Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если в посылке обнаружилось недовложение или брак». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Критерии результативности данного подпроцесса являются информацией для анализа СМК со стороны руководства.
При этом изделие должно иметь соответствующий товарный вид и не должно быть ношенным. При обмене товара желательно наличие товарного/кассового чека. Можно вернуть и покупку без чека, но только если покупатель приведёт в магазин непосредственного свидетеля совершения покупки. Неподходящее изделие можно заменить на аналогичное (при его наличии в магазине или на складе).
Также покупатель может потребовать возврата денег, которые продавец обязан вернуть в течение 3-х дней после приёма товара.
Содержание:
Возврат бракованного товара в учете продавца
Для официального признания одежды некачественной необходимо провести экспертизу, которая определит, является ли дефект производственным браком или результатом нарушения правил эксплуатации или ухода за ней.
Отправитель же, если вкладывал в посылку опись и оценивал пересылаемое в определенную сумму, получит компенсацию.
Ольга, в НОРМАЛЬНОЙ ОПИСИ ВЛОЖЕНИЯ указывается: 1) Модель телефона. 2) IMEI (если 2х симочный два IMEI, если 3х симочный то три… и. т.д) 3) Идентификационный номер SN. 4) Артикул (если крупный сетевой продавец). По всем этим признакам, не вскрывая бандероль(посылку) вы можете определить (это ли Вам прислали) оригинал это или нет, а после вскрытия сравнить данные в описи вложения и на упаковке.
К покупке этих вещей отнестись наиболее внимательно, в магазине тщательно проверьте качество и комплектацию товара.
Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие, то вместе с сотрудниками почты составляется акт и вскрывается посылка.
В некоторых случаях, одежда подлежит обмену и возврату на протяжении 2 лет (если гарантийный срок на использование изделия составляет менее 24 месяцев, и покупатель сможет доказать, что товар был бракованным изначально – то есть до момента его продажи). Совет №5.
В статье 9 закона «О защите прав потребителей» написано, что покупатель на протяжении 14 календарных дней может возвратить вещь, не подошедшую ему по размеру, цветовому оформлению, фасону, форме, габаритам и иным качествам, но при условии, что она не повреждена покупателем. Перейдем к другому моменту: можно ли обменять товар без чека, если он должного качества?
В остальных случаях к обмену принимаются товары с фабричными ярлыками (вернуть одежду без бирки вряд ли удастся, хотя она может быть срезанной).
Если же гарантийный срок не установлен, то потребитель может предъявить свои требования в течение двух лет с момента приобретения одежды. В случае если момент передачи товара покупателю установить невозможно, то срок отсчитывается с момента его изготовления.
Если недостаток товара устраним, то товар можно вернуть в случае, если изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) безвозмездно не устранил его в течение 20 дней. В случае недостачи, порчи или брака товара составляется акт, который необходимо заверить у руководителя объекта почтовой связи.
Для определения истиной причины появления дефектов в изделии, продавец имеет право назначить проведение экспертизы, тогда срок для обмена увеличивается с недели до 20 дней.
Важно! Обратите внимание, на то, чтобы по вашему дефектному товару была проведена именно экспертиза товаров ненадлежащего качества, а не проверка товара в сервисном центре с выдачей заключения. Согласно закону экспертизу оплачивают ответственные лица, которые ее назначили. Но если в ходе экспертизы будет доказано, что брак возник по вине покупателя, то оплатить процесс должен будет он.
Составление накладной для передачи товара входит в обязанности поставщика — продавца товара. В ст. 456 ГК РФ указано, что продавец обязан передать вещь (товар), а также относящиеся к вещи (товару) документы.
Стандарт обязателен для цехов, управления снабжения, технологического управления, управления качества, главной бухгалтерии.
Используя ее при передаче товара, нужно помнить, что этот документ предназначен для обеспечения учета по расчетам за перевозки. Иными словами, накладная — это документ, который подтверждает перевозку товара из одного места в другое. При этом переход права собственности на товар она формально не подтверждает, то есть привезти — привезли, а отдать — не обязательно отдали.
Стандарт обязателен для цехов, управления снабжения, технологического управления, управления качества, главной бухгалтерии.
Если же продавец не является официальным представителем производителя – все последующие претензии предъявляются изготовителю.
В какой срок можно вернуть бракованный товар?
Чтобы обезопасить себя, при получении посылки ее необходимо взвешивать и сверять вес, заявленный при отправлении.
Всегда пользуюсь услугами Почты России и никогда из посылок ничего не пропадало. Сейчас впервые столкнулась с ситуацией, когда из посылки (состоящей в основном из теплых вещей и обуви) исчез дорогой шоколад и серебряные украшения, которые я отправила в качестве подарка.
Со страниц нашего сайта Вы можете бесплатно задать вопрос юристам или адвокатам, заполнив нижерасположенную форму обратной связи и отправив заявку в службу поддержки.В течение короткого времени (как правило, в течение нескольких минут, если заявка отправлена в рабочие часы и заполнена правильно) с Вами свяжется юрист и посоветует, как лучше всего поступить в той или иной сложившейся ситуации.
Опись вложения — гарантия того, что Вы работаете с честным продавцом. При заказе товара аферисты после требования отправить посылку с подробной описью с Вами на связь никогда больше не выйдут.
Увеличение числа покупок удаленным способом, в том числе через интернет, все больше привлекает покупателей со всех уголков страны. Главными преимуществами для клиента становится безграничный выбор товаров и лояльные цены.
Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?
Суть услуги заключается в том, что клиент делает заказ, не внося предоплаты. Платеж производится только после получения посылки в отделении почты, причем к сумме самого заказа прибавляется стоимость доставки и плата за пересылку денежных средств продавцу.
Правда, здесь есть некоторые исключения. Так, обмену и возврату не подлежат купальники, бельевые изделия (нижнее белье), чулки, носки, гольфы, если они устраивают вас по качеству. В остальных случаях к обмену принимаются товары с фабричными ярлыками (вернуть одежду без бирки вряд ли удастся, хотя она может быть срезанной).
Правда, здесь есть некоторые исключения. Важно Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Нормативно-правовой акт «О защите прав потребителей» регулирует правовые отношения между покупателем и продавцом, устанавливает их законные права и обязанности. Обменять либо вернуть можно практически любую приобретённую вещь.
Полученного товара может не оказаться в нужном количестве в результате ошибки, сделанной при погрузке на фабрике. Но гораздо чаще это происходит из-за действий нечестного водителя или лица, отвечающего за доставку. Очень часто такие кражи совершаются там, где водителю разрешено самому размещать привезенный товар в торговом зале или на складе.
Из п.2 ст.475 следует, что покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества после его приемки и оприходования на балансе («отказаться от исполнения договора купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы»). Продавец отвечает за недостатки товара, которые возникли до его передачи покупателю, или по причинам, возникшим до этого момента.
Продавец обязан предоставить временную аппаратуру в течение трех дней с того момента, как вы подали претензию.
В совокупности эти меры являются основанием для обращения в суд при невыполнении законных требований покупателя. Чаще всего предпочитают решить возникшую проблему в частном порядке.
Что делать, когда обнаружен брак в изделии
Получатель обязан проверить количество принятых товаров (п. 2 ст. 513 ГК РФ). Если форма №ТОРГ-12, где наименования товаров указаны поштучно, была подписана без замечаний, а при вскрытии коробки обнаружится недостача, шансов доказать, что товар был поставлен в меньшем количестве, нет.
Если же продавец не является представителем производителя – возврат товара ему можно осуществить только в течение 14 дней.
Необходимо перед оплатой вскрыть посылку прямо на почте и при несоответствии товара составить акт и возвратить за счёт мошенника продавца.Может тогда прибавится жуликов,развивающихся за счёт доверчивых покупателей,а их большое количество с обеих сторон.Единственное что хочу ещё сказать- ЕСЛИ НЕЧЕСТНО БУДЕШЬ ИМЕТЬ тысячу потеряешь во много раз большое!Это закон жизни. Наиболее полезными являются статьи с 19 по 21 главы 2. В них четко прописаны права потребителей при обнаружении бракованного товара.
В районах Крайнего Севера и приравненных к нему местностях при отсутствии товара для обмена в момент обращения его заменят в срок, необходимый для очередной доставки товара.Если для замены товара требуется более семи дней, то вы вправе требовать предоставления аналогичного товара длительного пользования на срок замены.
Покупатель может передумать и отказаться от посылки наложенным платежом до того момента, как заказ будет отправлен. В такой ситуации лучше заранее уведомить об этом, выбрав любой удобный способ связи.
Если обнаружили брак после покупки
Исключение составляют внутренние отправления с объявленной ценностью и описью вложения. Отправления с описью вложения принимаются в открытом виде, при этом отправитель дополнительно заполняет бланк описи, в котором указывает количество пересылаемых предметов и сумму их оценки. Сумма объявленной ценности должна равняться суммарной стоимости всех вложений, указанных в описи.
Максимум, на что можно рассчитывать – воспользоваться услугами сервисного центра (ремонт). Права покупателей Прежде, чем вернуть бракованный товар, рекомендуется ознакомиться с основными разделами «Закон о защите прав потребителя» №2300 (ЗоЗПП).
Важно Если же вы не достигнете нужного результата, то придется писать претензию или обращаться в юридическую компанию, которая поможет решить проблему.