Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Если бытовая техника находится в ремонте больше сррка». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если заключение первичной магазинной экспертизы вас не устроило или вам отказали в возврате денег без ее проведения, то вы вправе предъявить продавцу результаты повторной экспертизы. Делать вы это не обязаны, но повторное заключение иногда помогает убедить продавца в вашей правоте и не доводить дело до суда. В суде заключение также пригодится.
Особенно мне не нравится,когда человек «ящика» насмотрится,где про 14 дней что-то навякали и бежит ругается,хотя по закону что продавец,что покупатель должны быть взаимовежливы друг к другу.Такому покупателю можно отказать в обслуживании вообще из-за неуважения.Читайте перечень товаров в законе!Трусы нельзя менять несмотря на то что они не технически сложные…
Содержание:
Сроки гарантийного ремонта рассматриваемой категории товара
Eсли вaм пo тeлeфoнным oписaниям выявили прoблeму и oбъявили цeну, клaдитe трубку. Ни oдин сeрвис нe мoжeт нa слух пoнять, чтo у вaс слoмaлoсь. Тaкжe мaстeр, к примeру, пoрeмoнту стирaльных мaшин Bosch нa дoму нe смoжeт вaм oбoзнaчить стoимoсть дeтaли, прoстo пoтoму чтo oн ee нe знaeт. Тaкиe дaнныe дaeт тoлькo диспeтчeрскaя службa, кoтoрaя oбрaщaeтся к прoизвoдитeлю и узнaeт у нeгo всe нeoбхoдимoe.
Мы нe изoбрeтaли стирaльную мaшину, пoэтoму думaeм чaстo, чтo этo высoкoтeхнoлoгичнoe устрoйствo, и eсли oнo слoмaлoсь, рeмoнт oбoйдeтся oчeнь дoрoгo.
Электроника надлежащего качества возвращается только в том случае, если покупатель сохранил документ, подтверждающий оплату.
Важно! Тот аргумент, что на момент ремонта товара в сервисном центре отсутствуют необходимые запчасти, не должен приниматься во внимание.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Так же я бы хотел посмотреть Ваш договор (можете разместить здесь). Возможно у Вас имеется еще и право на неустойку.
Иногда на ремонт требуется написать заявление. Уточните, потребуется ли отдельный договор на ремонт. Образец его можно запросить у персонала. Оригиналы документов лучше оставить у себя, а в сервисный центр предоставить ксерокопии. До передачи товара подробнейшим образом опишите имеющиеся дефекты, еще лучше — сфотографируйте.
Ремонт техники по гарантии более 45 рабочих и календарных дней
Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998г. утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара.
На сайте написано год, в акте месяц. Дело в том, что даже гарантийный ремонт не хочется производить у этой компании.
В таком случае обращайтесь с письменной претензией на основании статьи 29 Закона «О защите прав потребителей» и требуйте устранить выявленные нарушения, либо вернуть денежные средства за некачественно оказанную услугу.
Хотим напомнить, что требование о безвозмездном устранении недостатков товара (то есть о гарантийном ремонте) — лишь одно из пяти возможных, которое потребитель может предъявить продавцу (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если в течение гарантийного срока купленный товар сломался, необязательно нести его в сервис-центр.
Также стоит помнить, что законодательством РФ установлен минимальный гарантийный срок – 2 года. Если гарантия на Ваш товар указана меньше, она автоматически увеличивается до двух лет.
В ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что если потребитель и исполнитель подписывают соглашение о проведении гарантийного ремонта, и оговаривают при этом протяженность данного периода, его продолжительность не может быть больше 45 дней.
В договоре был пункт, что если ремонт не превышает стоимость указанную в договоре, то они в праве ремонтировать ее без предварительного звонка заказчику, нас этот пункт смутил, так как , повторюсь, за 6 тысяч рублей мы ее ремонтировать были не готовы, но мастер уверил, что в любом случае позвонят и скажут в чем проблема и стоимость ремонта.
Не всегда при проверке товара, принимаемого на ремонт, можно определиться со сроками. Поэтому возможны различные форс-мажорные обстоятельства.
В договоре был пункт, что если ремонт не превышает стоимость указанную в договоре, то они в праве ремонтировать ее без предварительного звонка заказчику, нас этот пункт смутил, так как , повторюсь, за 6 тысяч рублей мы ее ремонтировать были не готовы, но мастер уверил, что в любом случае позвонят и скажут в чем проблема и стоимость ремонта.
Устранить неполадки необходимо в период, который объективно необходим для выполнения подобного ремонта. Максимальный срок нахождения товара в сервисном центре – 45 суток.
Пo фaкту, дeтaль мoгут пoстaвить нe ту или вoвсe нe пoстaвить, испoльзoвaв нeкoтoрыe хитрыe пoдкрутки гaeчным глючoм, чтoбы мaшинкa пoрaбoтaлa eщe пaру днeй пoслe ухoдa мaстeрa.
Согласно п. 19 Правил бытового обслуживания в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997г. при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу.
Не получилось у них за 45 дней — смело меняем требование отремонтировать на другое, о возврате денег или замене машины. Ссылаемся при этом на статью 18 Закона.
В своей претензии потребитель может потребовать взыскания пени за промежуток времени начиная с момента, с которого наступило право на получение подменного товара (дата обращения плюс три дня), до момента полного исполнения обязательства, то есть выдачи подменного товара, либо до момента окончания гарантийного ремонта. Но это еще не все.
Между тем превышение срока ГР технически сложного товара будет свидетельствовать о том, что выявленный в нем недостаток является существенным, поскольку он не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, что дает покупателю право заявить требование об отказе от товара.
А если товар качественный,то он обмену-возврату не подлежит,только у нас этого никто не знает.Купят что-то не то,а потом орут «Вы обязаны поменять в течение 14 дней».А никто,никому ничем не обязан,видели глазки,что покупали,теперь ешьте,хоть повылазте. ТАК ЧТО ЧИТАЙТЕ ЗАКОНЫ И ПРАВИЛА ТОРГОВЛИ,А НЕ СМОТРИТЕ «КОНТРОЛЬНУЮ ЗАКУПКУ».
Если мастерская не успевает отремонтировать технику вовремя, потребитель вправе требовать выплаты неустойки (пени) за просрочку. Если речь идет о гарантийном ремонте, то неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если ремонт производится по гарантии, потребитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоставили аналогичный товар на период ремонта. Такое право предоставлено п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».
Возврат бытовой техники в таких ситуациях возможен только при обнаружении неисправности, возникновение которой не связано с действиями пользователя.
Кроме того, покупателю не лишним будет ознакомиться с первыми статьями закона, где закреплены общие понятия и принципы, для того, чтобы лучше понимать нормативно-правовой акт.
Виновная сторона обязана вернуть денежные средства по требованию сразу же, или после проведения независимой экспертизы для доказательства невиновности потребителя.
Сроки проведения ремонта по гарантийному обязательству
Если ремонт длится дольше установленного времени, за каждый просроченный день должна выплачиваться неустойка (в день 1 % от стоимости товара).
Если никакие договоры на ремонт не составлялись, и не был установлен конечный период возврата товара, то за основу берется 45 дней.
При этом издержки за проведение независимой экспертизы обязан будет возвратить продавец. Сроки гарантийного ремонта бытовой техники превысили установленное законом время, а бытовой прибор не вернули В случае обнаружения недостатков, дефектов приобретенных товаров потребитель вправе воспользоваться гарантийным обслуживанием.
Когда последний день «ремонтного» периода совпадет с выходным или праздничным днем, срок продлевается на этот день или два. Например, после устранения неполадок товар должны были вернуть до 8 марта включительно. Но так как это праздничный день, возврат на законных основаниях может произойти 9 марта.
Правила проведения гарантийного ремонта В статье 20 Закона о правах потребителей говорится о том, что покупатель в случае прекращения работоспособности приобретенной техники может рассчитывать на проведение ремонта, который может длиться не более 45 дней.
Что касается негарантийного ремонта, то здесь потребитель самостоятельно выбирает ремонтную организацию, платит деньги и ждет, когда товар отремонтируют.
Хотелось бы отметить, что если время на ремонт по гарантии не определено, то ремонт должен производиться незамедлительно.
Совет 1: Как вернуть бытовую технику в магазин
Обратите внимание! Если ваше требование осталось без внимания, то есть, вам просто отказали, пишите претензию на имя продавца о выплате неустойки. Это ваше законное право. Раньше мы уже упоминали о том, что размер неустойки составляет 1 % от стоимости товара ежедневно.
Выдвинуть требование о временной замене нужного изделия можно в течение трех дней с начала ремонта. Но есть такие товары, на которые подобная норма не распространяется. Приобрет телефон в МТС (самая »любимая» моя компания с недавних пор!), он навернулся через пару месяцев и вот уже почти год вместе с защитай прав потребителей я его возвращаю обратно!!!