Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как происходит возврат подменного телефона». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Пришли с женой в супермаркет. Подошли на кассу, кассир ( мужчина) без повода стал грубить нам. Я п…
В течение 3 дней с даты подачи заявления подменный товар должны предоставить. Как написать заявление на подменный товар на время ремонта? Вы можете написать заявление на выдачу товара из подменного фонда на время гарантийного ремонта по нашему примеру: Заявление на выдачу подменного товара на время ремонта Обратился для ремонта по гарантии в сервисный центр.
Содержание:
Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон
Товар, который предоставляется на период ремонта Вашего должен обладать теми же основными характеристиками.
Вообще, при выдаче Вам телефона на время ремонта Вашего, сотрудники должны были заполнить документ, в котором, в том числе, должна быть указана стоимость этого телефона с учетом степени износа.
Важно! Если вам отказывают в предоставлении подменной продукции на время ремонта, то тем самым нарушаются права потребителя.
Однако не все технические сложные товары можно поменять на время проведения гарантийного ремонта, например, автомобили и др. самоходные изделия, мебель и электрические бытовые приборы для личного использования (фены, зубные щетки, бигуди, медоборудование и пр.) замене на время ремонта не подлежат.
Напоминаем, что по вопросам защиты прав потребителей проконсультироваться со специалистами можно по телефону: (38822)64241 по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00, в пятницу с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 16-45.
Замена(подмена) телефона на период гарантийного ремонта
С какого времени выдается подменный смартфон если отправила на диагностику и ремонт в другой город. Телефон на гарантии. Учитывается ли время нахождения товара в дороге.
Такое поведение продавца или уполномоченной организации неправомерно, поскольку требование и лицо к которому оно адресуется, в силу закона определяет исключительно потребитель.
Например, покупатель в такой ситуации может спокойно дождаться, пока истечет срок 45 дней, отведенный по закону продавцу на устранение недостатка в товаре, и изменить свое требование на возврат денег за товар. Добровольно продавец, конечно же на это не согласится. Но для этого существует суд.
Если мы обратимся к п. 1 ст. 502 ГК РФ, то увидим, что покупатель может в 14-дневный срок со дня приобретения непродовольственного товара (если, конечно, не был оговорен более длительный срок) обменять его на аналогичный, но другого размера, формы, комплектации, расцветки. Если в стоимости возвращаемого товара и того, который берется на обмен, есть разница, продавец делает перерасчет.
Если урегулировать не получиться вопрос, то пусть подают в Суд и проводят независимую экспертизу, которая и установит стоимость ущерба.
Ссудополучатель несет риск случайной гибели или случайного повреждения полученной в безвозмездное пользование вещи, если вещь погибла или была испорчена в связи с тем, что он использовал ее не в соответствии с договором безвозмездного пользования или назначением вещи либо передал ее третьему лицу без согласия ссудодателя. На самом деле позиция по данному вопросу большинства продавцов бытовой техники такая же, как описана в просьбе моего читателя: «Не вернете исправную подменную вещь, не получите назад свою».
Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.
Что делать — смириться с ситуацией или попробовать вернуть телефон в магазин, а может, обменять его на другую модель?
Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей.
Собственно тема, которую мы сегодня рассмотрим, изложена в просьбе одного из посетителей моего блога. И затрагивает она еще один из моментов постоянного противостояния продавца и покупателя.
Для удобства покупателя выдается подменный телефон на время ремонта по гарантии неисправного аппарата. Узнайте, как осуществляется процесс выдачи, что делать в случае отказа, и как составить претензию.
Собственно тема, которую мы сегодня рассмотрим, изложена в просьбе одного из посетителей моего блога. И затрагивает она еще один из моментов постоянного противостояния продавца и покупателя.
Я снова пошел в магазин, говоря что не поеду в сервисный, так как это затратно по времени и мне надоело мотаться туда сюда, а по законуя имею право сам выбирать куда сдавать в СЦ или магазин.
Видео о возврате телефона в магазин в течении 14 дней
При обращении с просьбой подмены, покупатель должен письменно заявить о тех функциях, которые необходимы для пользования, но заявлять о несуществующих функциях не нужно.
Обращаем ваше внимание! Он не обязательно должен быть новым, скорее всего, это бывшее в употреблении устройство, но в нормальном рабочем состоянии.
Там мне сказали, что уже как год не обслуживают, но МТС все так же отправляет всех к ним. Я решил ехать в сам магазин и сдать там. По приезду и попытки сдать планшет в ремонт, меня снова посылали в сервисные центры, я сказал, что хочу сдать в магазине, на что мне сказали, что уже поздно(до конца рабочего дня 1-1,5 где то было) и наше ПО уже не работает, поэтому не можем принять, приезжайте завтра.
Поэтому упирать на то, что сотовые телефоны не поименованы в п. 11 Перечня по Постановлению № 55, сегодня практически бесполезно.
Если исполнитель не отреагировал на ваше заявление, скорее всего, заставить его быстро выполнить требование не получится.
В соответствии с данной статьей СЦ или магазин, который нарушили правила продажи, будут предупреждены, или на них наложат штраф. В данном случае суммы штрафа равны: от 1 до 3 тысяч рублей на ИП, от 10 до 30 тысяч рублей на организации. Потребитель имеет право потребовать выдачу подменного телефона и выполнения ремонтных работ в установленные законом сроки.
Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.
Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам – неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять.
Как сдать телефон в ремонт по гарантии по закону?
Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:
- Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.
Сумма неустойки за просрочку выдачи аналогичного телефона на подмену в период ремонта Вашего составляет 1% в день от стоимости телефона. Считать нужно на 4-й день с даты подачи заявления о замене телефона.
Следовательно, при написании заявления о выдаче из подменного фонда необходимо руководствоваться данными предоставленными производителем (продавцом) в соответствии со ст.10 Закона.
Благодарю Вас за развёрнутый и полноценный ответ! Это поможет выработать правильный алгоритм действий и защиту своих прав!
Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы
Для гарантийного ремонта понадобится вместе с товаром и гарантийным талоном принести в магазин чек или квитанцию, подтверждающие приобретение в данном торговом учреждение определенного числа и месяца.
Но вы уже претензию отдали. Планшет входит в перечень технически сложных товаров. Поэтому если прошло более 15 дней после покупки, то вы имеете право только на гарантийный ремонт (ст. 18 ЗоЗПП).
Смотрим Перечень: в его п. 11 закреплено, что нельзя вернуть некоторые виды исправной техники, если она относится к технически сложным товарам.
Как быть, что делать и куда мне обращаться? За эти 4 дня, я возненавидел эту сеть продаж, и безумно морально истощен.
К сожалению, ваша ситуация далеко не единичная и люди достаточно часто теряют или повреждают предоставленные им на подмену мобильные телефоны и иные устройства на время ремонта купленного товара.
Это ведь не гарантийный, а страховой случай. По ЗПП телефон снимается с гарантии, никаких подмен. Условия ремонта или замены при наступления страхового случая должны быть указаны в договоре.
Передала сломанный телефон на гарантийный ремонт. Все возможные сроки ремонта уже пропущены. Написала претензию на возврат денежных средств. Должна ли я возвращать подменный товар?
На 4й день, я поехал с уже написанным от руки заявлением на получение подменного товара, т.к. если не выдали бы, то хотя бы чтобы можно было взять с них пеню. Приехав в офис продаж, я попросил принять мое заявление, на что они снова начали говорить что планшеты не входят в подменный фонд и тд.
Для удобства покупателя выдается подменный телефон на время ремонта по гарантии неисправного аппарата.