Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Поломка товара на гарантийном сроке». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если результаты будут противоречить результатам экспертизы, проведенной магазином, придется обратиться в суд.
Также можно и вовсе избежать этого и обратиться непосредственно в сервисный центр. Зачастую в гарантийном талоне к товару указаны адреса всех сервисных центров, которые осуществляют ремонт данной техники. Поэтому можно просто с этим талоном обратиться в любой центр и произвести ремонт техники.
Безвозмездное устранение дефектов товара называется гарантийным ремонтом. Закон защищает права потребителя; гарантийный ремонт является одним из способов загладить ущерб от выявленных дефектов товара. Право покупателя установлено ст. 20 п.1 ФЗ «О защите прав потребителей». Ремонту товар подлежит при соблюдении следующих условий:
- Негодность товара для дальнейшего использования.
- Вины покупателя в поломке не обнаружено.
- Сохранены документы, подтверждающие дату покупки.
- Сохранена герметичность корпуса изделия, не производился самостоятельный ремонт.
Содержание:
Как поменять товар на аналогичный по гарантии
При непосредственном предъявлении претензии она составляется в 2-х экземплярах. Один экземпляр передается изготовителю. На втором экземпляре изготовитель должен написать свою Ф.И.О., поставить подпись и дату обращения с претензией (дату предъявления претензии). Второй экземпляр остается у Вас в качестве доказательства предъявления претензий.
Спасибо за развернутый ответ. В подобных ситуациях большинство граждан теряются и совершенно не знают алгоритм дальнейших действий. Нужен ли представитель в суде или юрист? Если да, то где искать? Звонил в ozpp проконсультироваться, меня очень плохо пытались заманить на очную консультацию (платную, разумеется) мол, да ты вообще сто тысяч морального вреда еще получишь!
В соответствии со ст.19 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Далее пишется заявление с указанием в подробностях всех дефектов, включая даже незначительные царапины. Дополнительно произведите фотосъемку товара. Эти предосторожности избавят покупателя от дальнейших разногласий с сервисным центом относительно повреждений. Расходы по транспортировке крупных вещей ложатся на продавца.
Максимальный срок ремонта по гарантии
Этот документ нужно обязательно получить и проверить достоверность содержащихся в нем данных. Если поломка случится повторно, то он будет подтверждением того, что ремонт уже проводился.
Отказ от ремонта по гарантии можно обжаловать. Необходимо получить в сервисном центре письменный отказ. Проверить его на соответствие законодательству несложно, в заключении должна быть указана причина поломки с указанием на вину покупателя. Покупатель может заказать независимое экспертное исследование, по результатам вновь обратиться к продавцу или в Роспотребнадзор.
После месячного использования гаджета, стало понятно, что он не обладает указанными в описании характеристиками.
Предоставив на товар гарантию качества, магазин отвечает за его недостатки, если не докажет, что они возникли после его передачи покупателю (и именно покупатель нарушил правила пользования товаром или его хранения либо к этому привели действия третьих лиц) либо в результате непреодолимой силы. Основание – пункт 2 статьи 476 Гражданского кодекса РФ.
Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей
С момента покупки прошло более 2 лет, а именно _____________. Гарантийный срок истек (не установлен).
Когда срок гарантии истек, но покупатель уверен, что недостаток появился по вине производителя, он может предъявить ему требование о бесплатном ремонте прибора. Обратиться с подобным заявлением можно на протяжении 10 лет с момента покупки. Если производитель не примет мер в 20-дневный срок, устройство можно ему вернуть (п. 6 ст. 19 Закона № 2300-1).
Сегодня я расскажу о правах потребителя в случае поломки устройства на гарантии, как его сдать в ремонт и что делать, если товар продавец не желает чинить.
Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).
И если недостатки можно исправить, продавец должен обеспечить ремонт товара. Иначе его придется заменить.
Дополнительно в расчет принимается то, что ряд расходных материалов и аксессуаров не подлежат обязательной гарантии. Если до заключения сделки позиции уже были с дефектом, обмен и сдача продукции осуществляется на общих основаниях.
Ремонт по гарантии, какие права есть у потребителя? Когда начинает работать гарантия, как правильно сдавать вещи в ремонт, чтобы не обманули?
Современное российское законодательство предусматривает строгий контроль соблюдения всех прав потребителей. Каждый покупатель имеет право не только обменять товар в течение предусмотренного времени, но также и потребовать устранить поломку, если покупка находится на гарантии.
Возврат денежных средств (при предъявлении требования о расторжении договора купли – продажи потребитель обязан вернуть продавцу товар с недостатками). Вернуть деньги продавец обязан в течение десяти дней.
В законе Защита прав потребителей гарантийный ремонт устанавливает право покупателя на своевременное устранение поломок и недостатков товара за счет фирмы-изготовителя, а ряде случаев – и самого продавца.
В магазин вернули технику для гарантийного ремонта
Причем размер штрафа по п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» судом не может быть уменьшен в соответствии со ст. 333 ГК РФ, поскольку он императивно определен Законом.
В результате проведенной экспертизы было установлено, что товар имеет существенный недостаток (т.е. неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно) производственного характера.
Вечером в этот же день всплыла другая проблема: глючит сенсор, печатать стало крайне затруднительно, периодически не срабатывают касания. В добавок ко всему появился битый пиксель. Вопрос: имею ли я право требовать от магазина замены на новый аналогичный товар (т.к. подобный ремонт мне не нужен), где найти бланк претензии и что делать в том случае, если магазин пойдет в отказ?
Одна из наиболее частых причин обращений покупателей в магазины – это поломка купленной вещи и требование вернуть или починить ее. Насколько законны такие требования и какие еще варианты развития событий возможны в этой ситуации – об этом далее в статье.
Что можно потребовать взамен возвращаемого товара
Составление письменной претензии на имя продавца. В ней указываются выявленные в товаре дефекты, а также содержится просьба о проведении ремонта. Cоставлять претензию нужно в двух экземплярах.
Современные продавцы техники очень часто предлагают оформить дополнительную гарантию, мотивируя это более длительным временем безопасного пользования. В этом случае, независимо от гарантийного обслуживания производителя, продавец обязуется починить товар своими силами. Процедура оформления ремонта в этом случае будет стандартной.
Итак, покупатель обязан явиться к производителю, продавцу или в сервисный центр со своим устройством (или без него, если товар габаритный). Желательно взять с собой чек на покупку (если есть), гарантийный талон, договор купли-продажи и паспорт. На всякий случай сделайте копии этих документов, чтобы оригиналы вы всегда смогли оставить себе.
Установленный гарантийный период – право завода-изготовителя. Если производитель не указывает время, то продавец вправе самостоятельно определять срок. Магазины часто увеличивают обслуживание по собственной инициативе, если продукция надлежащего качества.
Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г.
Срок ремонта должен указываться в квитанции, по общему правилу, он не превышает 45 дней. Если в квитанции не содержится таких сведений, покупателю обязаны осуществить ремонт незамедлительно.
Большинство технически сложных устройств поменять невозможно, если они исправны. Как видите, список довольной обширный — в него попадает многое из того, что хотелось бы получить в подарок: мобильный телефон, фотоаппарат или бас-гитара.
В первую очередь покупателю следует учесть все особенности своих прав. Гарантийный ремонт – это обязанность продавца или изготовителя, но при этом они зачастую всячески стараются от этого уклониться, мотивируя различными причинами. Потребитель должен знать истинное положение дел, поэтому нужно обратить внимание на все тонкости подобного вопроса.
Документ необходимо заверить своей подписью. Передать его можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением или посредством электронной связи.
В первом случае магазин может потребовать от покупателя возместить стоимость ремонта. Причем розничная фирма вправе не возвращать отремонтированный товар покупателю, а удерживать его у себя до тех пор, пока не будут оплачены выполненные работы по ремонту (постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 20 сентября 2005 г. № Ф04-2785/2005 (14460-А70-20)).
При возникновении неисправностей, вы имеете право обратиться в одно из ниже перечисленных мест:
- Непосредственно к изготовителю, если в городе имеется представительство.
- В магазин, где была оформлена покупка.
- В сервисный центр компании. Зачастую их адреса указываются в гарантийном талоне. Также можно узнать их и на сайте производителя.
Каковы права потребителя при многократной поломке товара на гарантийном сроке?
В том случае, если изготовитель отказывается исполнить Ваши законные требования Вы вправе обратится в СУД.
Сдача изделия на ремонт. При этом если товар является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать, чтобы продавец сам занимался его доставкой к месту ремонта или возместил понесенные на это расходы. Максимальный срок ремонта составляет 45 дней, но по желанию сторон может быть продлен.
Продавец имеет право принять к вычету налог на добавленную стоимость, ранее начисленный к уплате в бюджет при реализации, если он получил бракованный товар от покупателя (в течение действия гарантийного срока) для замены его на исправный. При этом финансисты сослались на пункт 5 статьи 171 Налогового кодекса РФ.
Точкой отсчета срока считается дата приобретения товара. В случае если его покупка связана с доставкой почтой или курьерской службой, то срок отсчитывается с момента получения. Есть ряд товаров, срок гарантии на которые начинает отсчитываться с момента наступления определенного сезона. Под это правило попадают сезонные товары, такие как одежда, обувь. Иногда бывает намного более рационально потребовать замены товара или возврата денег. Гарантийное обслуживание и ремонт товара – это только один из вариантов решения проблемы в случае поломки. Покупатель имеет полное право выбрать любой другой способ и поэтому следует ориентироваться в первую очередь на свои предпочтения.