Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сдача некачественной обуви в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Звонить туда можно прямо из магазина. Рекомендуем ознакомиться с другими статьями на нашем портале по этой теме.
Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — вы вправе вернуть обувь с любыми недостатками, которые возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели обувь либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.
Содержание:
По каким причинам можно вернуть ношенную обувь обратно в магазин?
Нельзя требовать возврата или обмена обуви, в случае, если:
- Обувь поношена, а дефекты появились в случае, использования обуви не по назначению;
- На обуви обнаружены механические повреждения;
- Деформирование обуви произошло в следствии неправильной носки и ухода за ней;
- Отремонтированная обувь (кроме замены набоек, если это не влечет существенных изменений);
- Обувь без дефектов, которая была в носке, но не подходит покупателю по каким-то причинам.
Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
По вопросам сотрудничества и рекламы, а также жалоб и претензий просим писать на наш электронный адрес.
Кроме того, если продавец отказывается принимать или отвечать на вашу претензию, не соглашается оплачивать независимую экспертизу, вы вправе самостоятельно отнести сапоги в независимую экспертную организацию и оплатить стоимость экспертизы. Далее, если экспертиза подтвердит факт наличия производственного дефекта, вы вправе подать в суд на продавца и компенсировать все расходы.
Возврат обуви, купленной в интернет-магазине – что нужно знать?
Отвечу так. Носить раньше положенного сезона сезонную обувь вам запретить никто не вправе, но обувь, при этом, «слетает» с гарантии.
Все требования, в следствии продажи товара ненадлежащего качества и при отказе продавца удовлетворить их потребитель должен предъявить их в письменной форме путем составления претензии в двух экземплярах. На одном из экземпляров продавец, должен написать слово «получено», фамилию, имя, отчество, поставить дату и подпись.(дополнительно см.
Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий дефект или недостаток, не оговоренный продавцом, а также продукт, свойства которого отличаются от описания.
Также обязательно укажите тот факт, что ваши ботинки такого то числа были переданы в магазин для проведения независимой экспертизы, но до настоящего времени сотрудники магазина о результатах проведения экспертизы вас не уведомили и не представили акт экспертизы.
Самое полное руководство по возврату обуви в магазин
Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.
Магазины и обувные сети редко доводят дело до суда, но даже если с некачественной парой придется пойти в суд, с магазина можно будет взыскать еще и моральный ущерб. Судебную защиту можно также получить через общественную организацию, которая защищает ваши права на профессиональном уровне. Это вам обойдется абсолютно бесплатно. С виновного можно будет взыскать как штраф, так и компенсацию морального вреда.
Мораль: сохраняйте чеки, коробки минимум 2 года! Не бойтесь отстаивать свои права, это не так сложно как кажется! В общей сложности моих телодвижений понадобилось за весь период разборок — около 5-6 часов.
Судебная практика по возврату обуви в магазин
Одев один раз с них посыпались камушки. Придя домой я сразу позвонила и в магазин и поинтересовалась, можно ли сдать их по гарантии, девушка мне сообщила, что необходимо ждать администратора, ее нет и не будет и мне перезвонят когда она появится, через 3 дня я пришла в магазин и все-таки сдала кроссовки, при этом мне дали акт возврата ничего не объясняя.
Такой ответ только на руку тебе, так как обязанность продавца/изготовителя доказать что вина не их, а твоя. И экспертиза за их счет.
Вы также имеете право обратиться непосредственно в суд с исковым заявлением в защиту прав потребителя. Государственной пошлиной этот иск не облагается. Суды в большинстве случаев по таким делам становятся на сторону потребителей.
В ответ на вашу претензию сообщаем, что если на товар не установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки в том случае, если Потребитель докажет, что данный недостаток возник по независящим от него причинам.
Я когда-то покупала босоножки, они порвались на третий день, хотя я обычно аккуратно ношу обувь, коробки были сохранены, но деньги мне назад не вернули. Пришлось ремонтировать босоножки и надевать то, что есть.
Для средней полосы России используется следующее разделение:
- Летний сезон – с 1.06 по 31.08;
- Осенний сезон – с 1.09 по 30.10;
- Зимний сезон – с 1.11 по 31.03;
- Весенний сезон – с 1.04 по 31.05.
Обувь может являться сезонным товаром, поэтому срок гарантии на нее может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона.
Продукцию ненадлежащих свойств по закону можно занести назад в магазин и вернуть деньги, в срок определенный по гарантии продавцом. Если продавец не дал при покупке гарантию, то следует ссылаться на закон, о том, что продукция без гарантии подлежит обмену на протяжении 2 лет.
Написал претензионное письмо хозяину магазина, и мне была назначена экспертиза, на которой мне сказали, что т.к. продавец не устанавливал гарантийный срок, то в качестве заказчика экспертизы должен выступать я.В ответ я заявил, что буду проводить экспертизу в организации по своему усмотрению.
Аналогично и в каждом другом субъекте Российской Федерации установлены свои сроки сезонности для обуви и иных товаров зимнего, летнего, весеннего и осеннего ассортимента.
Б) наша женская зимняя обувь была куплена дистанционным способом, путем оформления заказа на интернет сайте.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
Кстати, если ни производитель, ни магазин не указали гарантийные сроки на обувь, закон дает вам право предъявлять претензии к паре в течение 2-х лет!
Отнюдь. Если им (или имортером/изготовителем) не установлен гарантийный срок, то бремя доказывания лежит на тебе. Да, Продавец несет ответственность в течении двух лет. Так на товар был установлен гарантийный срок? Есть талон, надпись на коробке или отметка на чеке?
Да стоило. Не люблю когда накладывают в сфере продаж и обслуживания… Уже тошнит. Рано не «завал», но мир то что-то не меняется и правовое государство только у политиков на словах. Звонок в суд — 1 минута с учетом дозвона, звонок в магазин 50 секунд с учетом дозвона… Итого 10 минут в моменты когда из кабинета спускался в столовую…
По ст. 18 Закона №2300-1 допускается:
- Вернуть товар, не подошедший по размеру, цвету и фактуре, в 2-х недельный срок со дня покупки, но при условии, что товар не использовался по назначению, сохранил первоначальный вид и целостность упаковки (не принципиально, но желательно). Другими словами — примерка в домашних условиях показала, что обувь не подходит по каким-либо причинам.
- Вернуть деньги по гарантийному талону при наличии у обуви недостатков, обнаруженных в процессе эксплуатации, не по вине покупателя.
Продавец возвращать деньги за сапоги отказался, аргументирую тем, что сапоги фабричные и дефектов нет. Ходить в таких сапогах крайне неудобно. Подскажите, пожалуйста что делать в данной ситуации.
Я покупала зимние сапоги своему годовалому ребёнку и оговаривала с продавцом, что они возможно не подойдут и я вернусь поменять. Обувь не подошла и через неделю я вернулась. Все чеки, упаковка, всё было в порядке. Но продавцы сказали, что такой обуви, какую мне надо у них уже нет, а так как модель уникальная (именно так и выразились), то деньги мне не возвратят.
Ну тогда вот. По истечении этого срока продавец несет ответсвенность два года, если потребитель, т.е. вы, докажете. Короче продавец лох 🙂 Я три года работал в этом, по аналогичным претензиям если и доходили до суда, то всегда суд был на стороне продавца с аргументацией того, что Потребитель не предоставил доказательств.
В случае, когда обновка была надета на несколько часов, а в результате носки выявились дефекты по качеству, продавцы часто отказываются ее принимать. Конфликт может дойти до суда или Роспотребнадзора. В данной ситуации важно знать законность и последовательность собственных действий, а также права и обязанности сторон.
Так как в данном случае покупатель является заинтересованным лицом – ему придется самому инициировать экспертизу и оплатить ее, но в случае, если результат экспертизы будет в пользу покупателя – все связанные с этим процессом расходы возместит продавец.
Возврат обуви в магазин после небольшой носки возможен, если у нее обнаружились дефекты, которые появились по вине производителя. По статье 25 Закона «О защите прав потребителей» во время гарантии покупатель может обменять покупку на деньги.
Можно ли вернуть ношенную обувь если она натирает и неудобная?
Права и обязанности сторон подразумевают следующее:
- Покупатель вправе потребовать ремонт обуви, обмен товара на аналогичный или возврат денег за покупку.
- Продавец обязан удовлетворить требования в 10 дневный срок.
Жалоба в Роспотребнадзор через официальный сайт или портал Госуслуг. 15 образцов претензий от наших юристов.
Таким образом, нам нужно отсчитать 30 дней, начиная не с даты доставки нам сапог курьерской службой, а с даты наступления в Пермском крае зимнего сезона, то есть отсчитывать будем 30 дней, начиная с 01 ноября 2016г.
Как вернуть некачественную или бракованную обувь обратно в магазин: правила
При покупке всегда обращайте внимание на срок гарантии на обувь, указанный в гарантийном талоне. Обычно там указывается 30 дней. Иными словами можно сказать, что в течение 14 дней со дня покупки обуви клиенту можно вернуть ее, даже при условии, если данный товар ему просто не нравится.
Главным правилом для возврата обуви в магазин является обоснованность претензии. И эта обязанность полностью закрепляется за потребителем.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.