Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Примут ли товар по гарантии если до окончания осталось мееьше недели». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Итак, представим себе следующую ситуацию: вы пришли в магазин и купили там сотовый телефон, смартфон или коммуникатор. Неважно кому вы купили этот аппарат: себе любимому, своей подруге или другу, ребенку, маме, папе… Важно, что вы сохранили товарный чек и, вообще, все те бумажки, которые продавец выдал при покупке.
В Законе о защите прав потребителей четко указано, что если на товар предусмотрен срок гарантии менее двух лет, а обнаружение дефекта произошло после окончания гарантии, но прошло меньше, чем два года, то покупатель имеет полное право обратиться к продавцу за устранением обнаруженных дефектов.
В случае подтверждения экспертизой обнаружения дефектов по причине заводского брака, продавец должен либо произвести обмен на аналогичный товар, либо вернуть денежные средства. Потребитель не может требовать одновременно и возврата денег, и обмен товара. Чтобы продавец осуществил возврат товара после гарантии, покупателю необходимо выдвинуть ему одно конкретное требование.
Содержание:
Порядок предъявления претензии продавцу
Современные граждане осуществляют покупки в магазинах. При этом не всегда человек сразу определяет, что этот товар подходящий. Случается, когда покупатель приобрел товар и только через некоторое время решил его вернуть обратно.
Говоря о правах, не будем забывать и о требованиях:
- товар должен иметь первоначальный вид и сохраненные потребительские свойства;
- на нем присутствуют все фабричные пломбы и ярлыки;
- он не использовался в этот период;
- имеются документы, подтверждающие оплату.
Я попросила документ, в котором это указано, но админ мне сказала, что это правило она мне озвучит только устно.
Проверка качества осуществляется силами магазина, она бесплатна для потребителя. Во время проверки качества выявляются имеющиеся в товаре недостатки и причины их возникновения. На этом первый этап проверки закончен.
Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара
Если заключение эксперта на стороне покупателя, как правило, требования полностью удовлетворяются. При этом, расходы на проведение экспертизы возмещаются потребителю в полном размере, согласно статье 18 ЗЗПП.
Если по истечении срока, не будет осуществлен обмен или возврат денежных средств, следует обратиться в суд с исковым заявлением. К иску необходимо приложить претензию, оригиналы товарных чеков и гарантийный талон. Но обычно уже на стадии вручения претензии продавцу происходит возврат денег или обмен товара, а до судебных разбирательств дело доходит редко.
Длительность разумного срока также ограничена. Согласно статье 19 Федерального закона «О защите прав потребителей», претензии покупателей могут быть предъявлены в разумный срок, однако, не более, чем в течение двух лет с момента покупки товара.
Новоалександровске приобретала детскую одежду, по приезду домой обнаружила , что товар был пробит несколько раз( покупала 2 наименования по одной цене, а пробито четыре). Увидев это я поехала в магазин, но там мне оиветили приезжайте завтра, что продавец который вас отпускал уже уехал домой!Могу ли я рассчитывать на возврат денег и моральную компенсацию???
Вернуть в магазин можно непродовольственную продукцию, которая не является предметом личной гигиены. Согласно указанной выше статьи закона за эти изделия можно вернуть деньги, возвратив их обратно в магазин. Для этого предусмотрен только двухнедельный срок.
Составление претензии в двух экземплярах, с вручением одной копии представителю магазина, с обязательным проставлением на второй копии отметки о получении таким представителем, с указанием его данных, должности, даты получения и подписи, позволит в дальнейшем использовать такую копию претензии в качестве доказательства ее вручения. Покупатель, обнаруживший после покупки товара дефекты, вправе потребовать от продавца возврата стоимости товара, замены дефектного товара на исправный, бесплатного ремонта либо уменьшения его стоимости (статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»).
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В случае, когда купивший не согласен с выводами, сделанными в результате проверки, т.е. возник спор о причинах возникновения недостатков в товаре, то магазин обязан провести его экспертизу. Это второй этап проверки. Экспертиза — исследование каких-либо вопросов, решение которых требует специальных знаний, с предоставлением мотивированного заключения.
В случае взятия товара на диагностику и последующее сервисное обслуживание, могу ли я требовать от продавца на срок ремонта/диагностики аналогичную модель телевизора или модель с подобными внутренними характеристиками. Спасибо.
На время гарантийного срока службы устройства у вас должны сохраняться:
-
все документы и бумаги, полученные при покупке;
-
полная комплектация аппарата.
У меня вопрос я могу не брать жесткий диск, а взять деньги? Потому что пока он был в ремонте, я купил новый. Подскажите, пожалуйста! Заранее спасибо.
Важно знать: полная комплектность покупки – дело немаловажное! Ведь возможно вам придется возвращать товар назад в магазин (в случае его неисправности или поломки). Поэтому, если в комплекте есть наушники – не спешите их приспособить для какого-то другого устройства. Также не выкидывайте их, если решили приобрести другие, более хорошие.
Можно обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше. Например, это может быть из-за нахождения в больнице, либо в связи с арестом. И тогда некоторые продавцы с радостью идут навстречу. При этом это остается их правом, а не обязанностью.
Возвращаем товар надлежащего качества
За рядом исключений, о которых речь пойдет ниже, в течение двух недель вы можете сдать в магазин товар нормального качества, если вас не устраивает:
- форма;
- размер;
- комплектация;
- габариты;
- фасон;
- цвет.
Спустя 14 дней после покупки продукции надлежащего качества возврат оплаченной суммы возможен только при условии, что продавец в документах указал более длительный срок для осуществления этого действия. При других обстоятельствах продавец имеет все законные основания для отказа.
В этой ситуации необходимо обратиться к администратору магазина, либо его руководителю, поскольку выходов из положения несколько: первый — это посредством технического персонала (но не кассира) извлечь денежные средства, второе — оговорить дату и время, когда будет осуществлен разбор конструкции, если сразу разобрать ее по тем или иным причинам не представляется возможным.
Покупала телефон в салоне МТС. Буквально через месяц стал пропадать время от времени звук. Обратилась в офис компании с телефоном и коробкой от него. Приняли на диагностику его сразу, без лишних вопросов. Мастер подтвердил неисправность. Причина незначительная, поэтому всё обошлось ремонтом. Всё за счёт компании и в кратчайшие сроки.
Что нельзя обменять и вернуть?
Гарантийным сроком называется период времени, в течение которого покупатель имеет право заявить требования продавцу о неисправности приобретенного товара.
Для начала нужно обратиться к продавцу этого товара. Возможно, продавец пойдет на встречу и без проблем совершит обмен на аналогичный товар или вернет денежные средства.
После получения претензии магазин должен принять решение и вернуть покупателю денежные средства, либо предоставить отказ с обоснованием своих действий. Срок принятия решения составляет 10 дней, при этом, согласно статье 22 Федерального закона «О защите прав потребителей», отсчет десятидневного срока начинается со дня подачи соответствующего требования.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Можно ли вернуть товар на который нет гарантии?
Вам необходимо обратиться с письменной претензией к Продавцу. В случае отказа от удовлетворения ваших требований рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор, а также параллельно в суд.
Однако, стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если потребителем приобретен товар, который был в употреблении или в котором был устранен недостаток (недостатки), то потребителю об этом должна быть предоставлена информация.
А условия эксплуатации устройства не нарушались. В таком случае вы действительно можете заменить неисправный аппарат на новый. Или получить свои деньги обратно. Всё достаточно просто, законно и абсолютно реально. Хотите знать, как это сделать – просто дочитайте статью до конца.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой и т.д.) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта.
А если я взял товар с полки （магазин пятерочка）то когда я подойду а кассе они обязаны мне его пробить？ законен ли отказ если товар просрочен. Ведь они должны за этим следить на прилавках. В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ.
Можно ли вернуть товар, если прошло 14 дней?
Его необходимо составлять правильно, указывая всю необходимую информацию и описывая обстоятельства обнаружения изъянов. При этом необходимо ссылаться на действующее законодательство, тем самым обосновывая нарушения прав потребителя. Следует отметить, что попытки досудебного решения конфликта присутствовали, но были отвергнуты.
Удостоверившись, что все условия соответствуют положениям, перечисленным в законе, можно смело заявлять о правах на возврат или обмен.
Магазин является местом общего доступа, товары на полке — это продукция для покупки, после смотра, чтения, например, этикетки и т.д. С точки зрения поведения посетителей магазина на них распространяется общее законодательство Российской Федерации. Да, потребитель несет ответственность за порчу товара следующих случаях.
Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока. Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки на товар. Я планирую затребовать из сервиса справку о том, сколько раз он был в ремонте и в течение какого срока его ремонтировали, сколько времени он в ремонте последний раз? Какие мои действия должны быть потом?