Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть телефон в магазин если он сломался». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.
На дворе 2015 года и сотовый телефон давно стал неотъемлемым аксессуаром современного человека, причем меняющимся достаточно регулярно. Причин тому множество: вышла новая модель, перестал устраивать, подарили другой телефон или сломался.
Содержание:
Какие документы нужно предоставить?
Сейчас мобильный телефон относится к технически сложным товарам. Это значит, что если он вдруг забарахлит, то его можно вернуть в магазин в течение 15 дней после покупки. По истечении данного времени возврат покупки будет возможен тогда, когда в ней есть существенные недостатки, т.е. такие, которые делают невозможным дальнейшее использование вещи.
Закон о защите прав потребителей позволяет совершить только обмен, но при соблюдении определенных условий:
- мобильный телефон не эксплуатировался;
- он не включен в перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату;
- имеет первоначальный вид (не сорваны пломбы, наклейки и пр.);
- сохранены чеки или гарантийный талон.
В таком случае закон допускает проведение независимой экспертизы даже после ремонта. Попросить об исследовании может как покупатель, так и продавец мобильного устройства.
Составление документа определяется целями, которые поставил перед собой покупатель. Претензия касающаяся телефона или ювелирного изделия отличаются.
Возврат смартфона, как вернуть смартфон в магазин и можно ли получить деньги
О выдаче рабочего телефона: по 2 части 20-й статьи Закона о ЗПП пока ваш телефон будет в ремонте продавец обязан предоставить вам рабочий телефон с теми же свойствами, что и бракованный. То есть если у вас смартфон, то выдать вам должны тоже смартфон – с выходом в инет, с тем же количеством симок, с вай-фай и т.п.
Обзоры в Интернете одним не интересны, другим кажутся недостоверными. В конце концов, у каждого свой взгляд на вещи и их качество.
Обидно было тратить деньги на ремонт, но в Законе О защите прав потребителей вычитал, что покупатель может вернуть бракованный телефон продавцу в течение срока службы товара, а если в гарантийном талоне такой срок не указан в течение двух лет (статья 19).
Чтобы понять данную особенность, придется ответить, можно ли поменять телефон на гарантии. Насколько эта задумка законна?
Все дело в том, что законодательством двухнедельный срок установлен для возврата качественного товара, который по каким-то причинам не подошел (цвет, размер, фасон). Однако действует и перечень тех качественных товарных групп, обмен которых невозможен. В их число входят и телефоны.
Случается, что купленный вами телефон перестает работать уже через несколько дней, а то и часов. Безусловно, такой аппарат нужно вернуть продавцу, однако сделать это можно лишь зная некоторые правила.
В интернет магазине Экспресс офис заказали мебель: письменный стол, тумбу и стул. Оплату произвели 02.09.2015 года. На сегодняшний день известно, что мебель пришла с дефектом и смысл ее устанавливать. Ответить на вопрос: когда это будет исправлено никто не может или не хочет. Мы произвели 100% оплату через сбербанк. Было обращение к руководителю — тишина.
Но случаются другие ситуации, при которых покупается качественная продукция. Если у изделия есть гарантия, то его можно отдать обратно за период 15 дней со времени покупки. Это производится при покупке неисправной, некачественной или бракованной вещи. При этом потребитель имеет право на:
- Возврат денег полного объема;
- Обмен вещи на качественную;
- Проведение ремонта;
- Уменьшение стоимости телефона.
Также покупатель вправе заявлять одно из требований, между которыми закон предлагает делать ему выбор.
При отказе продавца идти навстречу необходимо обращаться в суд. Для этого необходимо составить заявление, указав свою точку зрения. Некоторые примеры составления можно найти в интернете. Единого мнения о приеме телефонов нет, поскольку одна торговая точка может пойти навстречу покупателю только с сенсорным устройством. Другие же категорически отказываются менять продукцию.
Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара.
Компромиссное решение. Чтобы обменять продукцию, следует посетить магазин, вежливо поговорить с персоналом. Компромисс – лучший выход из любой ситуации, и эта не исключение. Нужно грамотно объяснить свою ситуацию вышестоящему сотруднику. Лучше всего просить об обмене, поскольку так чаще всего идут навстречу.
Причины могут быть разными: неподходящие размеры техники, комплектация, цвет и т.д. В случае, если потребитель решит вернуть или обменять телефон без объяснения причины, он тем самым дает возможность продавцу отказать в этой просьбе по формальным признакам.
Вы написали, что спустя 4 месяца имею право только на ремонт, но это же существенный недостаток, значит подлежит возврату денежных средств ?
Претензию можно составить от руки или напечатать. Форма — свободная, но важно указать:
- информацию о продавце товара (адрес, наименование магазина или Ф. И. О. предпринимателя);
- ваши личные данные (Ф. И. О., адрес места жительства и телефон для связи);
- сведения о приобретенной модели и дате покупки;
- обнаруженные неполадки и обстоятельства, при которых телефон перестал работать;
- требования о возврате средств за телефон на гарантии.
В иске нужно обосновать, что недостатки в телефоне существенны и его дальше нормально использовать нельзя. Требовать с продавца необходимо стоимость телефона на его сегодняшний день.
Если человек приобрел смартфон, но во время эксплуатации обнаружил неисправность, то вправе его обменять или вернуть в гарантийный период. Но требуется соблюсти два важных условия:
- покупатель пользовался смартфоном по правилам эксплуатации и аппарату не были нанесены механические повреждения. Например, он не падал с высоты или не заливался водой;
- на товар не истек срок обслуживания по гарантии.
А 25 статья закона говорит о том, что можно заменить и качественный товар, если он вдруг вам разонравился. Только телефон – это технически сложный товар, который, к сожалению, входит в список продукции, не подлежащей обмену или возврату, если недостатков в нём нет.
Права потребителя по гарантии на телефон: можно ли вернуть или обменять
Однако это далеко не так, потому что ещё в 2002 году в 55-е Постановление внесены изменения, где в перечне фигурируют именно телефонные аппараты, к которым относятся и мобильники.
Мы можем вам помочь. Для вас предусмотрены бесплатные консультации по, бесплатные консультации при встрече для малоимущих категорий граждан, консультации организаций по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей и правил продажи отдельных видов услуг, составление претензий, исковых заявлений, юридическая экспертиза договоров и соглашений, а также многое другое.
У меня в последнее время стала западать кнопка отпаривателя на утюге. А брала я его в октябре прошлого года в «Эксперте»и он ещё на гарантии. Решила сегодня пойти, отнести его.
При отказе продавца обменять мобильный телефон ненадлежащего качества следует составлять исковое заявление. Руководствоваться нужно статьей 17, и смело отстаивать свои права. Если возникли вопросы о составлении заявления или по поводу других нюансов, то следует обратиться к профессиональному юристу или сотрудникам центра защиты прав потребителя.
В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков смартфона является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу смартфона.
Предоставление гарантийного срока дает потребителю право восстановить свои права и возместить ущерб в рамках этого срока.
Чаще всего крупные сети магазинов техники и электроники идут навстречу покупателю, стараясь не доводить дело до судебных разбирательств.
Как вернуть телефон в магазин по закону?
Что делать если сломался телефон на гарантии? Практически каждый современный человек имеет мобильный телефон.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Если заранее подготовиться к подобным ситуациям (это рекомендуется делать при любых обстоятельствах), можно воплотить задумку без особого труда. Главное знать свои права и не вестись на обманы и уловки продавцов.
Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть смартфон с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если 15 дней с момента передачи еще не прошло и срок гарантии не закончился.
Возврат телефона, купленного через интернет-магазин
Как быть, если недавно купленный телефон не понравился? Наверняка многие хоть раз сталкивались с подобной ситуацией. Стоит знать свои права потребителя, чтобы разрешить проблему.
Для решения конкретной задачи вам необходимо заполнить форму на сайте, либо задать вопрос онлайн консультанту справа.
Но это лишь право, а не обязанность. Вместе с тем, если срок не установлен (нет гарантийного талона или в инструкции к телефону он не указан), то по второй части статьи 477 Гражданского кодекса вы можете писать претензии в течение двух лет с момента покупки.
Претензия для возврата продукции
Наличие последнего документа должно беспокоить каждого покупателя. Как уже было сказано, при отсутствии гарантии лучше воздержаться от покупки. Все эти составляющие (у некоторых смартфонов также есть аксессуары типа защитной пленки или гарнитуры) нужно сохранить. Желательно вместе с коробкой.
Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть смартфон обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать.
И если новый мобильный телефон чем-то не устроил, естественно, возникает желание вернуть его. Можно ли вернуть и получить деньги обратно?