Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Особенности возврата автомобиля в автосалон». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Долгожданная покупка нового автомобиля для любого клиента автосалона может превратиться в настоящий кошмар, если был поставлен дефектный автомобиль. Редкие случаи, когда дилеры соглашаются на все требования потребителей, обменивают авто или возмещают все убытки. Чаще бывает, что человеку потребуются значительные усилия для защиты своих нарушенных прав. Вы должны знать свои права и порядок их защиты!
В нем указано, что потребитель имеет право сдать или обменять неподходящий товар независимо от его цены. Единственный момент, на который следует обратить внимание – легковой автомобиль относится к категории технически сложных товаров, так же как и мотороллеры, мотоциклы, другие транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания.
Содержание:
Как вернуть автомобиль в автосалон в течение 14 дней?
Никакие отговорки не помогут ему разрулить ситуацию в пользу автосалона. Не было ли запчастей, или механик был в отпуске – это не имеет совершенно никакого значения. Не уложился в полтора месяца – будь добр, возвращай полную стоимость авто.
Первым шагом к возвращению средств является письменная претензия с четким, ясным и понятным описанием проблемы. Существует специальный образец, скачав который, вы по форме без особых проблем составите свою претензию.
Что может потребовать покупатель, который обнаружил дефекты, которые не были оговорены при оформлении покупки?
Сейчас транспортные средства – это сложные технологические механизмы. Чем выше класс авто, тем больше риск того, что оно выйдет из строя, а необходимый ремонт будет сложным и дорогостоящим. Конечно, когда происходит поломка нового авто, у его владельца возникает желание получить вложенные средства обратно.
Возврат машины в течение 14 дней
Автомобиль считается технически сложным товаром, если потребитель обнаружил в нем недостатки он вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать уплаченной за такое авто суммы, либо предъявить вышеуказанные требования. Если по истечению 15 дней были выявлены:
- существенные недостатки транспортного средства;
- нарушение всех законных сроков на устранение неисправностей;
- в первый год периода гарантийного срока вы не могли пользоваться машиной более 30 дней вследствие неоднократного устранения недостатков;
Больше никаких доказательств не требуется. Основываясь на заключении автомастерской, продавец обязан вернуть деньги за бракованную машину или поменять на равную по стоимости.
Перед предъявлением требования необходимо обдумать будущий возможный ответ оппонента, а также дальнейшие пути разбирательства. Претензия должна быть построена так, чтобы на основании ее неудовлетворения у вас были все основания подать иск.
Он сможет обойти все подводные камни и не запутается, как это может произойти с обычным клиентом. Опытный специалист не позволит делу зайти в тупик и поможет вернуть средства.
Как вернуть машину в автосалон по закону — краткая инструкция
И если в договоре изначально установлен более короткий срок ремонта, к примеру, 25 дней, то превышение этого срока уже даёт право требовать возврата ТС.
Купив автомобиль, со временем собственник начинает замечать у него мелкие недостатки, которых становится всё больше.
Если требования не удовлетворяются (чаще всего так и бывает), спор передается в суд. Если иск удовлетворен, требование об обмене или возврате денег за автомобиль может быть удовлетворено, но не всегда. В случаях, когда нет обменного фонда или аналогичного товара, требования потребителя удовлетворяются за счет возврата уплаченной за товар суммы.
Как правило, некоторые недостатки транспортных средств проявляются через длительный период эксплуатации. Если двухнедельный срок для возврата машины пропущен, но ТС функционирует с перебоями, собственник имеет законное право обратиться с письменной претензией в салон в течение всего срока действия гарантии.
Реализация прав, если автомобиль неисправный
Если клиенту, обратившемуся в автосалон с проблемой, смогли полностью устранить недостаток, и нареканий у него больше нет, то вернуть транспортное средство будет затруднительно. Исключение составляют лишь случаи превышения максимальной продолжительности ремонта.
Другой хитростью автосалонов является частичный возврат денег. Многие из них заявляют, что из-за дефекта или временной эксплуатации авто его рыночная стоимость снизилась и автосалон компенсирует эту разницу себе.
Транспортное средство, согласно Постановлению правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г., относится к технически сложному товару. Его нельзя поменять, если вам не подходит цвет, габариты и т.д. Требовать можно, но ссылаться на Закон будет тяжело. Перед покупкой каждый покупатель досконально изучает информацию. Или должен.
Другой хитростью автосалонов является частичный возврат денег. Многие из них заявляют, что из-за дефекта или временной эксплуатации авто его рыночная стоимость снизилась и автосалон компенсирует эту разницу себе.
Вы подаете претензию и ждете удовлетворения. Возврат денег за купленный автомобиль и обмен авто не выгоден для продавца, поэтому многие автосалоны отказывают в удовлетворении претензии. В этом случае вы документально подтверждаете поломку, передаете спор в судебные инстанции, а после решения суда обмениваете авто или получаете возмещение денежных средств.
Согласно действующему законодательству, автомобили считаются технически сложным товаром. Потому возврат невозможен, если изначально качество признано отличным, либо транспортное средство просто не понравилось покупателю.
Процедура возврата после истечения срока в 15 суток
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред.
Если в совокупности срок ремонта достигает 30 дней, то салон обязан отреагировать на претензию потребителя и вернуть стоимость авто.
И не всегда покупка оправдывает ожидания своего нового владельца. Иногда владелец ошибался в выборе модели, а иногда машина оказывалась с дефектами, которые проявлялись постепенно во время эксплуатации. Мы предлагаем вам информацию о том, как вернуть машину предыдущему владельцу(в автосалон), какие документы для этого нужно оформить и приложить.
Счастливые обладатели нового автомобиля, купленного в автосалоне, не редко сталкиваются с неисправностями уже в первые дни эксплуатации. Неисправности могут быть как быстро устранимые, так и требующие длительного времени ремонта с привлечением квалифицированных специалистов дилерского центра где был приобретен автомобиль.
Для начала давайте обратимся с вами к статье 18 Закона о защите прав потребителя, в которой говориться, что в случае обнаружения недостатков если они не были оговорены или прописаны в договоре продавцом (в нашем случае это автосалон), покупатель имеет право::
- вернуть автомобиль или потребовать его замены на аналогичный с теми же характеристиками, моделью, и комплектацией;
- потребовать обмена транспортного средства на схожую по характеристикам модель той же марки или другой на выбор покупателя;
- потребовать в короткие сроки безвозмездного устранения неисправностей или дефектов авто, либо возмещения расходов на ремонт этих неисправностей третьими лицами;
- кроме этого покупатель имеет право затребовать полного возмещения убытков, доставленных ему по причине продажи товара ненадлежащего качества.
Покупатель вправе на своё усмотрение предъявлять то или иное требование. Именно этими моментами и пользуются автосалоны, предлагая покупателю наименее выгодный для него вариант. Стоит иметь в виду: если автосалон предлагает какой-либо иной вариант решения проблемы, то это значит, что покупатель прав и может настаивать на своём требовании до последнего, вплоть до судебного разбирательства.
В большинстве случаев недостатки у транспортных средств являются скрытыми. Если наличие царапины на багажнике сразу бросается в глаза внимательному покупателю, то определить недостаточную мощность печки или плохую работу тормозов до использования ТС крайне сложно.
При личном визите представителю автосалона требуется вручить два экземпляра претензии, на одном из которых он обязан поставить дату приёма обращения и свою персональную подпись. Если продавец отказывается принимать претензию, она может быть направлена ему заказным письмом.
Пример возврата автомобиля в автосалон дилеру
После получения претензии автосалону даётся 10 дней для предоставления письменного ответа заявителю. Если продавец желает провести экспертизу машины, он обязан уведомить об этом покупателя.
Обратите внимание, что такая «причина» как «не понравился дизайн/интерьер/комплектация» в соответствии с действующим законодательством не является основанием для возврата автомобиля дилеру, хотя, в принципе, и не исключена на практике.
Определив причину возврата автомобиля ненадлежащего качества, обращаются к продавцу с письменным требованием вернуть автомобиль. Сделать это проще в течение 14 дней после покупки, не считая дня заключения договора купли-продажи. Если этот период истек, то заявить о намерении вернуть товар в точку продажи разрешено в пределах срока гарантии.
Процедура возврата машины в автосалон, так же как и возвращение любого другого товара, регламентируется законом, защищающим права потребителей. Однако существует одна отличительная особенность – с технической точки зрения, автомобиль считается сложным товаром.
Возврат автомобиля в автосалон
При наличии одного из указанных признаков недостаток признаётся существенным в бесспорном порядке. В крайнем случае доказывать обратное продавцу придётся в суде.
Другой вариант – приобретение автомобилей с существенными недостатками, хотя в аварии транспортное средство не попадало. При этом подержанное авто может быть возвращено даже не по гарантии, если обнаруживаются какие-либо недостатки.
Если человек все же хочет действовать самостоятельно, то он должен понимать, что сторона продавца будет убеждать его нецелесообразности претензий. Покупатель сможет сам позвонить в салон, объяснить суть проблемы и уточнить, что может предложить вторая сторона или хотя бы понять, как она настроена. Перед началом разбирательства следует убедиться в наличии всех необходимых для дела документов. Часто причиной для подобных заявлений может становиться сокрытие информации о том, что в транспортном средстве присутствовали недостатки. Или о том, что присутствовало какое-либо обременение.
Можно ли вернуть автомобиль по гарантии?
Во избежание проблем и необходимости возврата авто важно внимательно проверить его при покупке и убедиться в его исправном состоянии. Многие ограничиваются изучением подкапотного пространства, сидением в салоне и пуском двигателя. Но этого мало. Важно более внимательно осмотреть авто и постараться выявить имеющиеся дефекты.
Согласно ст. 25 п. 1 закона «О защите прав потребителей», машину можно вернуть в течение 14 дней в случае обнаружения недостатков. Даже мелкая, незначительная поломка позволяет вернуть автотранспорт в рамках указанного срока.
Внимание! При возврате денежных средств за автомобиль, купленный в кредит обязательно уведомите об этом сотрудников банка в письменном виде.
Обязательно проведение дополнительной экспертизы для установления причин неисправностей, времени их появления.
Тем самым перечень оснований, чтобы вернуть автомобиль, значительно расширяется. Главное — грамотно предъявить требование и не идти на уговоры автосалона с невыгодными предложениями.