Отменили рейс на самолет – что делать в таком случае?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Отменили рейс на самолет – что делать в таком случае?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Важно знать, что необходимо делать при отмене рейса на самолет и правила возврата авиабилета, чтобы не потерять деньги. Узнать информацию можно на сайте компании, где приобретались проездные документы, на билетах, в инструкциях перевозчика.

Приехали в аэропорт и узнали, что ваш рейс отменен? Как бы не печально это звучало, но подобная ситуация весьма распространена в наше время.

Содержание:

Что положено? Права пассажира и обязанности АК

Важно! Не зависимо от того, на территории какой страны произошла ситуация, вы имеете право на совершение таких действий при задержке или отмене вылета:

вернуть билет;
ждать рейс;
получить компенсацию.

Считаем: МРОТ с 1 января 2014 года составляет 5554 рубля. То есть вам должны выплатить 1388,5 руб. за каждый час ожидания, но не более половины цены билета. На практике российские авиакомпании выдавать деньги пассажирам не спешат, обычно ограничиваются бонусами на покупку другого билета.

При покупке билетов на двух разных бланках ваши риски не улететь увеличиваются, так как формально вы не являетесь транзитным пассажиром. Это значит, что при опоздании на пересадку билет на второй рейс попросту сгорает, даже если вы летите рейсами одной авиакомпании. Если билет был куплен туда и обратно, то аннулируется еще и обратный билет, как в случае неявки на рейс — now show.

Если время вашего вылета вам подходит и устраивает, сразу перерегистрируйте билет. Если перерегистрировать ваш билет на новый рейс отказали, потребуйте возврата денег, уплаченных по нему, а так же получите обратно сданный багаж или перерегистрируйте его, в случае, если билеты удалось поменять.

Размер компенсации при отмене рейса в России

В России перевозчик обязан осуществить возврат денежных средств за отмененный рейс в 30-дневный период. У европейских авиакомпаний этот период сокращен до 7 дней. Если возврат не был произведен, пассажир вправе подать исковое заявление в суд.

Если вы транзитный пассажир, схема вашего поведения в случае, если отменили рейс, будет несколько иная.

При этом, во-первых, доказывать свою непричастность – дело авиаперевозчика, а не пассажира, а, во-вторых, это имеет отношение только к случаям дополнительных компенсаций.

Если произошла отмена второй части перелета Прага-Вена и вам не предоставили другой перелет, из-за чего теряется весь смысл путешествия, авиакомпания обязана вернуть деньги за билет Прага-Вена и обеспечить бесплатный перелет в Киев.

Если отмена произошла за несколько дней

Авиакомпания не виновата, если:

отмена произошла из-за резко ухудшившихся погодных условий, в результате чего самолет не смог вылететь, так как это подвергало бы риску не только экипаж, но и пассажиров;
в стране или в городе начались военные действия, также было введено военное положение, из-за чего были отменены вылеты за пределы страны или из конкретного региона по причине опасности авиаперелетов над определенными территориями;
забастовка персонала авиакомпании;
неисправность самолета, которая несет угрозу жизни пассажиров.

В разных странах могут достаточно сильно различаться правила, устанавливающие ответственность за задержку. Однако есть и общие для всех нормы. Опишем сначала именно их, а ниже обратим внимание на различия в некоторых государствах.

Основные причины отмены или задержки рейсов:

Технические неисправности.
Погодные условия.
Военные действия.
Забастовки персонала.
Овербукинг.

При этом конечный пункт назначения изменению не подлежит, а вот время и дату вылета, скорее всего, предложат другую.

Причины задержки вылета самолета на сегодня

У многих из нас была ситуация в жизни когда авиакомпания отменяла рейс и мы не знали что делать и что нам за это положено. Поэтому сегодня я расскажу о том, что делать если отменили рейс на самолет.

По Федеральным авиационным правилам авиаперевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки.

Однако это вовсе не означает, что, попав в подобную ситуацию, нужно обреченно ждать милости от авиакомпании, чтобы «хоть когда-нибудь улететь». У вас есть права, а у перевозчика обязанности по отношению к пассажирам.

Мы расскажем какие есть права у пассажиров и что обязана предоставить авиакомпания при задержке самолета на 2, 4, 6 или 8 часов.

Такое происходит часто. Поэтому нужно знать, что делать, когда отменили рейс и куда обращаться за компенсацией расходов на билет.

Вы можете рассчитывать лишь на небольшую компенсацию за задержку рейса и то, если она произошла по вине авиакомпании, а не из-за погоды или технической неисправности самолета.
Чтобы не опоздать на рейс, заранее посмотрите план аэропорта и оставьте запас времени на пересадку: не менее 2 часов, если речь идет об одном аэропорте, и 4 часа, если аэропорты находятся в разных частях города. Багаж следует оформить сразу до пункта назначения. Билет, купленный на одном бланке, позволит сэкономить нервы, силы и деньги в случае опоздания.

Обязательно уточните у авиакомпании, почему случилась ситуация, и вылет был отменен. От этого зависит, будете ли вы продолжать путешествие или откажитесь от него. Если в стране прилета произошла гражданская война или другое чрезвычайное происшествие, которое ставит под угрозу жизни пассажиров, не имеет смысла лететь на отдых.

Если у вас на руках один билет одной авиакомпании, нет никаких поводов для беспокойства. При задержке первого рейса и опоздании на пересадку, вы в любом случае улетите — вопрос лишь в том, насколько скоро. Авиакомпания постарается отправить вас следующим рейсом, ведь за каждый лишний час ожидания пассажира придется расплачиваться.

Разумеется, отмена авиарейса – процедура неприятная. Однако не всегда в этом виноват авиаперевозчик. Перед тем как требовать компенсацию за отмененный рейс в представительстве компании, необходимо уточнить причину произошедшего.

Действия пассажира если отменили авиарейс

Важно отметить, что транзитный пассажир имеет больше прав. Дело в том, что ответственность авиаперевозчика определяется законодательством того государства, в которое пассажир прибывает транзитом.

При необходимости к заявлению приложить необходимые документы, в конце заявления перечислить приложенные к нему документы. Рекомендуем оформить заявление в двух экземплярах, второй экземпляр для проставления отметки авиакомпании о получении заявления.

Многие путешественники в ходе своих странствий по России и другим странам сталкиваются с разного рода трудностями. Нередко пассажиров, которые уже мысленно гуляют по экзотическому пляжу или фотографируются на фоне достопримечательностей, ждёт разочарование, вызванное отменой рейса.

Второй вариант решения проблемы, который вам предложат, заключается в выплате полной стоимости билета, которым вы так и не смогли воспользоваться. Но тем туристам, чей маршрут включает пересадку стоит быть внимательным: если у вас на руках один билет, в стоимость которого входит перелёт по всей протяженности маршрута (с пересадкой), то вам возместят полную стоимость билета.

Первым делом нужно усвоить, что все жалобы и претензии к авиаперевозчикам будут рассматриваться в соответствии с действующим законодательством той страны, из аэропорта которой вы так и не смогли вылететь. Подать жалобу можно как непосредственно представителю компании–перевозчика или же заполнив специальную форму на официальном сайте.

Авиакомпании — это коммерческие структуры, заинтересованные в клиентах. Третьей стороной бизнеса авиаперевозок в России является государство, а в Европе — законодательство, контролирующее и регламентирующее качество оказываемых услуг. Поэтому авиалинии заинтересованы, чтобы пассажиры получали положительные эмоции от поездок и поводов обращаться в судебные инстанции не было.

Если по какой-то причине авиакомпания отказывается выполнять требуемые вами услуги, например, о размещении в гостинице и т.п., запросите справку специального образца, где будет сказано, что ваш рейс (номер рейса, дата) был отменен. Поставьте соответствующую метку и на свой билет. После этого составьте вместе с пассажирами, которые, так же как и вы не смогли вылететь в нужном направлении, акт.

Людям, решившим продолжить путешествие и ожидающим вылета, полезно знать, что делать при отмене или задержке рейса на самолет и какие бесплатные услуги должна предоставить авиакомпания пассажирам до посадки в самолет:

если время вылета изменилось на 2-4 часа, пассажиру должны освежающие, тонизирующие напитки, 2 телефонных звонка или дать возможность отправить сообщение;
путешественников с детьми до 7 лет размещают в комнате матери и ребенка;
если задержка превышает 4 часа, то авиакомпания обязана накормить пассажиров;
в случаях, когда вылет откладывается более чем на 8 часов днем или 6 часов ночью, клиента должны доставить в гостиницу, обеспечить его проживание и доставку в аэропорт ко времени регистрации рейса.

Со времени начала рейса по расписанию начинает течь время просрочки авиакомпанией выполнения перевозки. И у пассажира появляются права, установленные федеральными авиационными правилами: на получение напитков, питания, на гостиницу.

Организацией чартерных рейсов занимаются туристические фирмы. Полет возможен, когда продано достаточное количество билетов, чтобы организатору это было выгодно.

Если рейс задержали от 2-х до 4-х часов вы имеете право на:

Два телефонных звонка или возможность отправить 2 письма по электронной почте
Бесплатные не алкогольные напитки
Бесплатное пользование комнатой матери и ребенка если пассажир осуществляет перелет с ребенком младше 7 лет.

Отмена или задержка авиарейса — это серьезный сбой в работе всего аэропорта. Поэтому любое изменение в графике полетов не всегда случается по вине авиакомпании, часто на это влияет ряд неблагоприятных факторов.

Что делать, если ваш рейс задержали или отменили

В любом споре закон на стороне потребителя услуг, а билет на самолет является договором компании с клиентом. Согласно ему, авиаперевозчик обязан перевезти пассажира из одного аэропорта в другой по расписанию. При нарушении договорных обязательств закономерно желание пострадавшей стороны вернуть деньги за билет и получить компенсацию по причиненному ущербу.

В подобной ситуации достаточно обратиться к представителям авиакомпании и получить квалифицированную помощь и справку:

полную информацию о причинах, по которым опаздывает или отменяется рейс;
возможные варианты дальнейших действий — ожидание следующего самолета, возврат денег за билеты, выплаты компенсации;
данные о том, какими привилегиями он может воспользоваться, ожидая свой рейс;
отметку в проездной документ о задержке, отмене, переоформлении рейса;
возврат денежных средств за авиабилет.

Самолет пассажиры выбирают как самый быстрый и удобный транспорт. Всего несколько часов, и он преодолевает расстояния, которые автобусом или поездом пришлось бы ехать сутки. Но непредвиденные ситуации случаются тогда, когда их никто не ждет.

В корне отличается ситуация с отменами рейсов в Соединенных Штатах. Каждый авиаперевозчик вправе устанавливать собственные правила. В США обмен билетов происходит за счет самих пассажиров. Бесплатно обменять билет могут только по причине овербукинга.

Вас заранее уведомили об отмене авиарейса

Если рейс задержали более чем на 4 часа, то вам обязаны предоставить горячее питание. Если рейс был отложен на долгий срок, то вас обязаны кормить днем каждые 6 часов и ночью каждые 8 часов.

В ситуации, когда пассажир прошел регистрацию, но рейс задерживают от 2 до 4 часов, то можно воспользоваться некоторыми льготами:

Сделать 2 звонка по телефону и отправить два электронных письма за счет авиакомпании.
Получить бесплатно прохладительные напитки.
Если у клиента есть дети до 7 лет можно бесплатно воспользоваться детской комнатой.
При задержке более 4 часов должны предоставить бесплатный обед.
Когда рейс откладывается на длительное время, то кормить пассажиров должны каждые 6 часов.
При отсрочке вылета на дольше 8 часов днем и дольше 6 часов ночью, пассажиру должны бесплатно предоставить гостиницу.

ВАЖНО: В любом случае, если произошел перенос рейса или его отмена, пассажиру необходимо начинать собирать доказательства нарушений авиакомпании. В случае спора эти доказательства обязан предоставить пассажир! Такими доказательствами являются и вышеуказанные отметка на билете и справка, а так же другие доказательства.