Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара претензия купленного через интернет заказ». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения.
Еще больше вопросов возникает при возвратах товаров в интернет-магазины. В данной статье мы попробуем разобраться в перипетиях законодательства и существующей практики.
Содержание:
Если продавец не возвращает деньги
Я, индивидуальный предприниматель с 25-летним стажем работы в данной области, продала пряжу в количестве 46 мотков постоянной покупательнице через интернет (посылку она получила 17 января). Сегодня 4 февраля поступила от нее претензия о якобы нехватки 50% длины в 24 мотках.
В этом случае, Продавец должен возвратить всю сумму, за минусом своих расходов на доставку товара от покупателя, в течение 10 дней (ст. 26.1 Закона). На основании изложенного, руководствуясь ст.
Самым эффективным из первоочередных и досудебных способов защиты прав потребителей в такой ситуации является претензионное урегулирование спора.
Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя (сшито платье или изготовлено кольцо по размерам покупателя) вернуть его нельзя.
При составлении претензии в интернет-магазин следует придерживаться следующих правил:
- Перед отправкой письмо нужно проверить на наличие орфографических и пунктуационных ошибок.
- При написании претензии на возврат денег стоит избегать употребления эмоционально-окрашенных оборотов и оценочных суждений.
- Не допускается употребление ненормативной лексики.
- Вся информация должна быть достоверной.
Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов (в терминологии законодателя – «дистанционной торговли») установлены ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».
Существует список товаров, вернуть или обменять которые нельзя, если их качество отвечает заявленному. Он утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года. В этот перечень входят предметы личной гигиены, текстиль, косметика, техника, ювелирные изделия и др.
Имейте в виду, что без предварительной договоренности с магазином, отправлять покупку назад наложенным платежом нельзя.
Для начала напишите претензию в интернет магазин. Определитесь, что вы хотите – доставки товара или возврата денег. Если в установленный срок ваши требования выполнены не будут, обратитесь в суд.
Если покупка уже оформлена и оплачена, но не доставлена, а вы внезапно передумали, от сделки можно отказаться. Такая ситуация вполне может возникнуть, если, к примеру, вы сначала оплатили заказ и только потом обратили внимание на отзывы о продукте. При этом не имеет значения сколько времени прошло с момента оформления заказа. Если в момент оформления покупки или доставки потребителю не была предоставлена информация, касающаяся порядка и сроков возврата, семидневный срок увеличивается до трех месяцев. Сведения должны быть предоставлены в письменном виде.
Если хотя бы одно из этих условий не выполнено, вы можете с полным правом отказать покупателю в возврате денег или другого товара на замену.
Как возвратить товар, приобретенный за границей?
Совершить покупку в интернет-магазине в настоящее время достаточно просто. Но, как и в ситуации с обычными покупками, иногда возникает желание или необходимость вернуть покупку обратно в магазин по ряду причин.
Имеется ст. 25 постановления «О защите прав потребителей», устанавливающая правовые возможности потребителя на замену товара, который не соответствует по качеству, на похожий в срок до 2-х недель. Однако чаще случается предоставление денежной компенсации за продукцию.
Процесс возврата товаров, приобретенных в интернет-магазинах, отличается от обычного. Определение дистанционной продажи дано в п.2 Правил.
Осуществить возврат товара в интернет-магазин гораздо проблематичней, чем его купить. Если приобретение было совершено в обычной торговой точке, то продукцию легко вернуть, обратившись в пункт продаж и написав заявление на возврат или обмен. С электронным магазином все намного тяжелее. Придется проанализировать нормы законодательства и соблюдать все условия возвращения, которые в них описываются.
Процесс возврата товаров, приобретенных в интернет-магазинах, отличается от обычного. Определение дистанционной продажи дано в п.2 Правил.
Недопустим возврат денег из интернет-магазина за товар без явных на то причин, если это был индивидуальный заказ покупателя – сшито платье с учетом параметров заказчика или изготовлено драгоценное кольцо по размеру его пальца.
Документы для обмена и возврата
Сведения о наименовании, адресе в обязательном порядке указаны на самом сайте, где осуществлялась покупка.
В итоге мы поверив в надежность и ответственность людей оплатили доставку в Пэк, а денег от магазина так и не дождались. Сейчас они не отвечают на письма в Whatsapp и не берут трубку с наших номеров. В товарном чеке, который отправил магазин написано, что доставка между регионами бесплатно. В связи с данной ситуацией у меня вопрос: возможно ли вернуть деньги и как нам действовать. Спасибо.
Если выяснится, что недостатки возникли не по вине продавца или производителя, то покупатель должен будет компенсировать ему затраты на экспертизу, а также расходы на перевозку товара и его хранение.
Продажа товаров через интернет и права покупателей регламентируются ФЗ 2300-1 О Защите прав потребителей, а именно ст.26.1. Если внимательно изучить эту статью, то можно сделать вывод, что при покупке товаров через интернет, покупатель обладает даже большими правами по обмену и возврату товара, чем при обычной покупке, а именно:
- Если покупателю не были оговорены сроки доставки и возврата товара, то он может вернуть его без объяснения причин в течение 3 месяцев после покупки (при приобретении в обычном магазине срок возврата товара без объяснения причин – 14 дней);
- Если сроки были оговорены продавцом, то отказаться от товара можно в любое время до получения и в течение 7 дней после;
- Если обменять товар при покупке в обычном магазине можно только при условии, что он не подошел по размерам, цвету, или комплектации, то при покупке в интернет-магазине четкого списка оснований для обмена нет, то есть достаточно будет одного желания покупателя;
- Обычные магазины не обязаны заниматься доставкой товара. Интернет-магазины должны предложить покупателю услуги доставки.
Однако при покупках в онлайн-магазинах есть и обратная сторона, которая толкает потребителя на некоторые риски. Например, если в обычном магазине покупку можно посмотреть, примерить и т.д., то с товаром из интернет-магазина можно ознакомиться вживую только после его получения. Всякий человек имеет право отказаться от товара, который был куплен в электронном виде, без разъяснения оснований в период до семи суток. Во время приобретения, даже если его доставили на дом, обязательно должно быть приложено напоминание, которое указывает на данное положение. Если его нет, то период увеличивается до 3 месяцев с той даты, когда был забран товар.
Случается, что товар покупателю пришел бракованный. Может быть, это ваша вина как продавца — не доглядели, не проверили, а может, он повредился при транспортировке.
Оплачивать ее будете вы, но если эксперты подтвердят, что виноват в поломке товара именно покупатель — он оплатит стоимость экспертизы, а также стоимость перевозки и хранения товаров.
Что, если потребуют экспертизу
Возвращают обычно стоимость самого товара за вычетом суммы доставки. Например, если клиентка решила вернуть платье за 10000 рублей и отправила его посылкой обратно — возвращать вы будете только стоимость платья без учета расходов на отправку.
Правила и особенности процедуры возврата товаров и денег за них регламентируется нормами Закона «О защите прав потребителей».
Возмущенные продавцы спрашивают: «Неужели любой человек может просто так взять товар попользоваться и сдать назад без причины?! Так мы превратимся из магазина в прокатный пункт».
Еще один нюанс: вернуть стоимость возвращенного товара можно только на тот банковский счет (одной банковской карты), с которого первоначально был списан платеж. Вернуть деньги со списанной карты на другую карту нельзя.
Пошаговая инструкция возврата средств из магазина в сети
Следовательно, для того чтобы ритейлер вернул средства, достаточно будет подать заявление о том, что купленный объект совершенно не подходит по одному из условий, которые обозначены в перечне ниже.
Существует еще третий вариант возврата украденных денег из интернет-магазина, это обращение в банк, но срок, в течение которого допустимо вернуть их, совсем мал. Написать же заявление в банк о незаконной транзакции следует, и на нем должен поставить свою подпись банковский работник – этот документ понадобится для судебных разбирательств.
Если речь идет о товаре надлежащего качества, то обратную доставку будет оплачивать покупатель. Если возвращается товар ненадлежащего качества, ошибочного ассортимента или не в том количестве, как заявлено в описании на сайте магазина, то возникает иная ситуация. Чтобы не попадать в подобные ситуации нужно перед выполнением заказа изучить сайт продавца, у хорошего магазина всегда много клиентов, качественные фото товара и много контента.
Последний пункт применим в ситуациях, когда требуемого товара для замены на момент обращения в магазин нет, а ждать, пока его доставят на склад, покупатель не желает.
У вас заключен договор с интернет-магазином в момент внесения предоплаты за товар. На сайте интернет магазина должны быть указаны общие условия и сроки доставки товара, которые распространяются и на вас. В случае, если срок доставки товара никак не оговорен, вы вправе назначить его самостоятельно. Для этого пишите претензию с указанием разумных сроков доставки.
Главное ограничение на возврат товара из интернет-магазина – нельзя вернуть продукцию, если ей сможет пользоваться только конкретный покупатель. Например, изготовленная под заказ мебель или сшитая на заказ одежда, если они соответствуют всем нормам качества, обмену и возврату подлежать не будут.
Как обезопасить себя от возврата
Если вы продавец и получили от покупателя товар назад, то обязательно составьте акт возврата. Проследите, чтобы этот акт подписал руководитель или участники комиссии, если таковая была создана.
Такой вариант действий допустим для продающего объекта любого типа, как для стационарных, передвижных, так и для интернет-магазинов. Если изделие было заказано определенного размера, цвета, но пришло с иными характеристиками, то его можно запросто возвратить обратно поставщику, написав соответствующее заявление. Бывают также моменты, когда объект и вовсе не был доставлен до конечного потребителя.