Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила возврата из ремонта телефонов». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
К сожалению, иногда приобретенный сотовый телефон в определенных случаях приходится сдать обратно, в магазин. О том, как это правильно сделать в соответствии с требованиями закона, речь пойдет в данной статье. Можно ли вернуть телефон в магазин? Как показывает практика, человек по ряду причин меняет сотовые аппараты с периодичностью от 3 до 7 лет.
Важно! Продавец не обязан бесплатно устранить неисправность, если она появилась вследствие нарушения правил эксплуатации. К примеру, телефон постирали в машинке или уронили с балкона.
Если продавец не может ответить сразу, является ли случай гарантийным, проверка качества проводится позже. Причину неисправности определяет специалист сервисного центра. Товар должен быть запечатан и застрахован от вмешательства без ведома покупателя. При проверке телефона, вскрытие упаковки проводиться исключительно в вашем присутствии.
Содержание:
Как вернуть мобильный телефон в магазин. изучаем правовые основы
По этой причине все нюансы следует обдумывать до приобретения. Лазейки в этом ограничении все же имеются, покупатель сможет вернуть купленный качественный мобильник при условии, что докажет неправильность полученной от продавца информации о свойствах телефона или умолчание того о существенных моментах, идущих вразрез с первоначальной задачей человека.
При оформлении покупки мобильного начинает действовать гарантия производителя. Она отсчитывается с даты приобретения, которая подтверждается чеком или оформленным гарантийным талоном. В большинстве случаев изготовители дают год гарантийного обслуживания, реже два.
В последнее время многие производители бытовой техники, теле-радио аппаратуры с целью привлечения новых потребителей объявляют, что гарантия на их товары составляет 3 года. Но когда внимательно присмотришься к гарантийному талону, выясняется, что гарантийный срок на товар составляет всего-навсего 1 год, а еще 2 года потребителю предоставляется так называемое «бесплатное сервисное обслуживание».
Существует несколько ситуаций, когда закон обязывает продавца обменять или принять назад телефон – Вас ввели в заблуждение, предоставив неверную информацию о качественных характеристиках аппарата или купленный телефон оказался некачественным или неисправным. В ситуации, когда купленный телефон оказался некачественным.
Бывает, что случается другая неприятная ситуация. Вы сдали устройство в гарантийный ремонт. Его починили и вернули вам. А оно снова сломалось. Так вот, вы не обязаны сдавать аппарат на гарантийный ремонт бесконечное число раз. Если та же неисправность возникла снова – смело возвращайте товар продавцу. И пишите претензию на возврат денег или обмен товара.
Правила возврата неисправного мобильного телефона в магазин
Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей.
Срок отсчитывается с момента передачи телефона и до его возврата с устраненными дефектами. Гарантийный ремонт не должен превышать 45 дней, не зависимо от сложности и трудоемкости деталей, а также отсутствия необходимых материалов.
Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники. Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная.
Купили смартфон LG x power2 31.12.2017г.в Связном.Телефон отключился и не на что не реагировал 15.07.2018.г.(не роняли, не подвергали воздействию жидкости).Сдали в магазин 16.07.2018.на гарантийное обслуживание.
Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии
Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства. Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет.
В озврат или обмен телефона по истечении 15 дней со дня его покупки По истечении указанного срока требования о возврате или обмене сотового телефона подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (п.
Необходимо обратить внимание на то, что в самом Законе РФ «О защите прав потребителей» относительно вышеописанной ситуации никаких изменений не принималось. В перечень 1997 года включались следующие технически сложные товары: Теперь в перечень 2011 года вошли: В частности, указанным пунктом 17 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 г.
Кто-то считает, что в подобной ситуации нужно найти небольшой магазинчик, где аппарат можно дешево продать (как неисправный).
Правила возврата из ремонта телефонов
Перед тем, как проводить любое из рассмотренных действий, будет нелишним знать следующее. Абсолютно неважно, в чем именно заключается дефект в аппарате: не нажимаются какие-то кнопки, беспричинно гаснет дисплей, не работает виброзвонок или звук. Важно, что вы сами не нарушали правил эксплуатации устройства (гарантийного соглашения).
Случилось так, что купил супруге на НГ телефон (покупал 14.12.2015г.). Основные функции проверил – всё работало. Подарил я ей его на НГ в красивой упаковке, супруга была рада подарку, но недолго…. Через четыре дня начала загребать камера: вместо изображения просто белый экран. Танцы с бубном не помогли, поэтому на пятый день пришлось везти обратно в магазин для отправки в СЦ.
Срок службы — период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в сотовом телефоне? В какой срок требования должны быть удовлетворены продавцом?
Вчера (30.12.2015) пришло уведомление, что телефон готов и я могу его забрать. Поехали в магазин, получили акт выполненных работ, в котором было написано, что было произведено обновление ПО.
Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки. Что такое гарантийный срок товара и чем он отличается от срока службы? Гарантийный срок — период. в течение которого в случае обнаружения недостатков в товаре изготовитель (продавец уполномоченная организация и т.д.) отвечают за недостатки товара.
Понятно, что любому продавцу не хочется возвращать за проданный товар деньги. Им легче отремонтировать телефон (тем более, что в большинстве случаев производители возмещают эти затраты). Но и документировать факт ремонта они тоже не горят желанием. Ведь при повторной поломке, как мы разобрались ранее, они будут все же вынуждены вернуть деньги.
Если телефон работает без сбоев со всеми SIM-картами, кроме SIM-карты покупателя, нельзя говорить о том, что он является товаром ненадлежащего качества. Соответственно, у покупателя не возникает права требовать его замены или возврата денег.
Вернуть деньги за технически сложный товар, коим является мобильный телефон, реально далеко не во всех случаях.
Предлагаю ознакомиться с ответом юриста. Т.к. такие вопросы, как возврат мобильного, нередки и конфликты возникают ежедневно, пользователи сети Интернет ни раз задавались подобным вопросом. Правда Закон, как дышло. Как повернешь, так и вышло. Мне, например, удалось сдать обратно телефон в «Связной». Но с потерей 20% его стоимости. Таков порядок или условия в этой торговой сети.
Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.
Однако это правило не распространяется на технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. На товары из этого перечня установлены гарантийные сроки и их можно вернуть только при условии их существенной технической неисправности.
Представим себе ситуацию, что со дня покупки мобильного телефона прошло более 15 дней. В соответствии со статьей 18 Закона о Защите Прав Потребителя покупатель не может требовать замену товара или возврат денег, а лишь произвести гарантийный ремонт.
Ремонт осуществляется согласно общим правилам, но имеет ряд особенностей, связанных со спецификой товаров. Сложность заключается в том, что покупатели часто теряются, общаясь с сотрудниками сервисных центров, так как не разбираются в техническом устройстве прибора, не достаточно хорошо осведомлены о своих правах.
Все бумаги, которые выдал продавец, вы сохранили. В магазине, как водится, проверить все функции аппарата вы не успели.
Возврат сотового телефона при обнаружении недостатков и проведения ремонта
Отказать в принятии товара могут на основании следующего:
- наличие механических повреждений на корпусе;
- инородные предметы и след жидкости на внутренней части;
- повреждение заводских пломб;
- несоблюдение инструкции использования;
- отсутствие или некорректное заполнение гарантийного талона.
Алгоритм действий при этом следующий.
- Формирование устного обращения в торговый объект с соответствующим требованием. Если его оказалось недостаточно, можно написать претензию в адрес руководства.
- Магазин должен составить четкий ответ на вашу претензию и предоставить его не более чем в течение 10 дней.
За это время требование будет либо удовлетворено, либо последует назначение независимой экспертизы в целях выявления причины брака телефона.
- Если экспертным путем было доказано, что в браке виноват покупатель, магазин будет требовать того, чтобы он возместил все затраты на проведение процедуры.
Например, потребовать возместить расходы на устранение недостатков товара или соразмерно уменьшить цену устройства. Однако эти требования предъявляются значительно реже. Т.к. они менее интересны самим потребителям. Подробно ознакомиться со всеми правами вы можете в Законе «О защите прав потребителей» № 234-ФЗ. Последние изменения и дополнения в него были внесены 23 ноября 2009 г.
Подойдут и устные показания свидетелей или самих продавцов о том, что товар бы куплен именно в этом магазине. Претензия пишется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя.
Защита прав потребителя при покупке сотового телефона
Так вот, знающие люди, объясните пожалуйста, могу ли я 05.02.2016г. заявиться в магазин и потребовать возврата денег или замену товара на основании этого пункта? Или мне надо обязательно дождаться, когда он вернётся из сервиса?
Что такое дополнительная проверка качества нигде не поясняется, однако законодатель как бы подразумевает, что для этого может понадобиться дополнительно целых 13 дней! Ничего удивительного, в Законе о защите прав потребителей полно противоречий.
В последние пару-тройку лет магазины DNS выросли как грибы после дождя во многих городах нашей чего только не видевшей страны, в том числе и небольших.
Можете несколько раз прийти потом и подать претензию, что Вас до сих пор не известили (тогда магазин не сможет сослаться на то, что звонил Вам, а Вы не приходили. А сроки-то для ответа идут!).
Если же гарантия уже закончилась, то организовывать экспертизу телефона на наличие у него дефекта должен сам покупатель (если прошло менее 2 лет с момента покупки);
- Когда продавец в результате проверки выяснил, что недостаток возник по вине покупателя, а он с этим не согласен, то покупатель вправе назначить новую, платную экспертизу. Если она подтвердила результаты магазинной проверки, то ее проведение оплачивает покупатель (также и расходы на хранение телефона, его перевозку). В противном случае на основании результатов экспертизы можно подавать иск в суд на продавца (или отнести к нему результаты проверки и попытаться договориться мирно);
- Возврат телефона возможен только после написания заявления (претензии) на возврат, для чего обязательно понадобится паспорт. Приложить к заявлению товарный, кассовый чек желательно, но не обязательно.
Если телефон куплен в интернете С интернет-магазином действуют такие же правила, что и с обычным торговым объектом: можно вернуть телефон в течение 14 дней только в том случае, если он оказался неисправным, некачественным. Но сроки возврата значительно различаются. Отказаться от аппарата можно в любое время до момента его получения.
Представить жизнь без мобильного телефона современному человеку сложно. Этот гаджет позволяет быть всегда на связи, производить фото- и видеосъемку в любых режимах, беспрепятственно заходить в интернет, управлять счетами онлайн и имеет еще немало полезных функций.
Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона? Их причислить к данным категориям довольно сложно.
Сломался сотовый телефон – верните деньги обратно!
Коробочки хранить товара надлежащего вида, нам предлагают 14 дней со дня покупки не считая дня покупки, для его замены, по какой либо уважительной причине.
Прийти в магазин с свидетелями (или найти их в торговом зале) и составить Акт, в котором отразить фактические неисправности телефона. В квитанции (и в своем экземпляре, и в экземпляре продавца) дописать своей рукой, что продавец законное требование провести проверку качества товара проигнорировал, поэтому составлен акт о недостатках, который и прилагается к квитанции. Автор, советы будут пустыми, пока доки не выложишь. Выкладывайте чек, ваши заявления, акт выполненных работ. Потом получите дельный совет. Пока нечего не делаете.