Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать претензию если хочу получить новый товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Из вышеперечисленных оснований для возврата или обмена бракованного товара, руководство магазина должно принять одно из них. Либо же предложить вам иной вариант разрешения споров.
Для того чтобы подаваемое заявление имело юридическую силу, его необходимо правильно написать, указывая только правдивую информацию и прилагая документальное подтверждение.
Содержание:
Возврат товара, отсутствие чека, как составить претензию
Практика показывает, что вопрос возврата денежных средств за некачественный, бракованный товар решается быстрее, если подать письменную претензию компании продавца или в Роспотребнадзор. Так потребитель показывает свою решительность, и зачастую, в 80% случаев, дело не доходит до судебного разбирательства.
Кроме того, если покупатель и продавец работают на основании договора в котором прописана ответственность в большем объеме чем в Законе, применяются условия договора.
У вашего оппонента есть 30 дней для предоставления вам ответа, после смело идите в суд, уплатив соответствующую государственную пошлину.
В случае покупки товара ненадлежащего качества покупатель имеет право обменять или вернуть его в магазин, при этом составляется претензия.
Образец стандартной претензии на возврат денег за некачественный товар
По закону уплаченные за некачественный товар средства возвращаются покупателю за десять дней. Требование заменить приобретение выполняется в течение недели. В случае, когда в наличии не оказывается выбранной модели, этот срок увеличивается до месяца. На устранение недостатков товара отводится 45 дней.
В тексте претензии также рекомендуется попросить продавца о письменном уведомлении, если он планирует провести экспертизу на качество, с указанием даты, а также точного места ее проведения.
Чем дороже товар, тем пристальнее рассматривают жалобу, которая была подана на него с целью получения ранее заплаченных материальных средств. Это связано с огромным количеством мошенников, которые специально повреждают товар и после этого пытаются списать все на плохое качество и извлечь из этого личную выгоду.
Полезная статья! Как и написано выше – единого образца не существует. Если вдруг не можете составить заявление, то можно онлайн-проконсультироваться c юристом. Спасибо вам за работу, воспользовался услугами юристов на данном сайте – задал вопрос в виджете (внизу сайта) и мне перезвонили. Нюансов много, у каждого своя ситуация.
При обнаружении неполадок в технически сложном товаре, вы имеете полное право потребовать вернуть средства за покупку.
Претензия – это документ, адресованный от потребителя продавцу либо исполнителю, выражающий собой требование об устранении какого-либо нарушения прав потребителей. Для того, чтобы знать как правильно написать претензию, необходимо соблюдать правила, описанные в этой статье.
Далее физическому лицу понадобится написать точный день/месяц и год, когда он обнаружил факт того, что товар вышел из строя. Кроме того, стоит дополнительно подчеркнуть, что это произошло в момент действия гарантии. Затем можно переходить к ссылкам на определенные статьи законодательной базы.
К сожалению, некоторые продавцы (исполнители) уклоняются от выполнения своих законных обязанностей, в том числе ссылаясь на то, что претензий от потребителя не поступало.
Как написать претензию в магазин
Далее, в качестве мотивации вашей претензии необходимо указать выявленные вами недостатки и обстоятельства, при которых это произошло. Лучше, если в этих обстоятельствах будет описано, что вы не смогли при первом рассмотрении выявить недостатки и однозначно, что они возникли не по вашей вине.
Если продавец отказывается удовлетворить ваши устные требования, нужно написать претензию на имя руководителя этого магазина. В претензии указывается дата покупки, недостатки товара, а также ваши пожелания. Образец претензии при поломке мобильного телефона указан ниже.
Для наглядности предлагаем рассмотреть случай подачи жалобы на некачественный товар, находящейся на гарантии. Начинать текст претензии нужно с указания даты осуществления покупки. Потом пишется, какая конкретна вещь была в этот день приобретена покупателем, а также какую сумму он за нее заплатил. Необходимо указывать точную стоимость товара.
Если продавец отказывается удовлетворить ваши устные требования, нужно написать претензию на имя руководителя этого магазина. В претензии указывается дата покупки, недостатки товара, а также ваши пожелания. Образец претензии при поломке мобильного телефона указан ниже.
Для наглядности предлагаем рассмотреть случай подачи жалобы на некачественный товар, находящейся на гарантии. Начинать текст претензии нужно с указания даты осуществления покупки. Потом пишется, какая конкретна вещь была в этот день приобретена покупателем, а также какую сумму он за нее заплатил. Необходимо указывать точную стоимость товара.
Хотя претензионное письмо можно составлять в свободной форме, лучше учесть некоторые нюансы. Попадаются недобросовестные торговые работники, которые не берут в учёт законодательные акты, а поступают по своему желанию. Часто продавцы отказывают покупателям в возврате или обмене товара, настаивая на своей правоте. Поэтому обычный человек должен знать, как правильно написать претензию.
Основные права потребителя, описанные в Законе о защите его прав, распространяются на качество и безопасность товара, на полноценную информацию и на возмещение ущерба в случае, когда товар не соответствует заявленным характеристикам.
Как вы поняли, можно изменять заявление, в зависимости от ситуации. Требования стоит выдвигать те, которые должен выполнять производитель — или компания, реализующая товар.
Не направляйте претензию к адресу офиса, магазина или его филиала, т. к. в случае судебного разбирательства ответчик подаст заявление о ненадлежащем способе отправки претензии. Судья будет вынужден его утвердит.
Единый образец претензии в магазин законом не установлен. Документ пишется в произвольной форме с учетом правил деловой переписки. Готовится он в двух экземплярах.
Грамотно составленная претензия включает следующие пункты:
- Информацию об адресате. Если доступны сведения о директоре, претензию лучше направить на его имя. Если выяснить ФИО руководителя не представляется возможным, подойдет формулировка «директору магазина …». Далее указывают название торговой точки.
- Информацию о покупателе. Следует написать ФИО, адрес и телефон для связи.
- Наименование бланка – претензия в магазин.
- Обстоятельства совершения покупки и подробное описание товара. Вносят дату и время визита в магазин, наименование, стоимость, комплектацию и другие характеристики товара.
- Указание на неисправность и обстоятельства ее обнаружения.
- Требования покупателя (о возврате денег, замене изделия, устранении недостатков за счет продавца и так далее).
- Последствия в случае невыполнения требований (как пример, обращение в суд).
- Перечень приложенных бумаг.
- Дата и подпись.
По возможности заготавливают:
- копию кассового чека или квитанции;
- копию гарантийного талона;
- копию результатов независимой экспертизы и прочих справок, имеющих отношение к покупке.
Составление претензии на некачественный товар является началом решения вопроса по обмену дефектного изделия или возврата за него денег.
Это совсем не сложно сделать и в большинстве случаев совершенно бесплатно. Так вы получите важный совет – стоит ли вообще тратить свое время и обращаться в суд.
Добрый вечер, Светлана вам необходимо за свой счет сделать экспертизу товара – если она покажет, что ватрушка повредилась не по вашей вине, то должны вернуть деньги.
Как правильно составить претензию на возврат товара: учись отстаивать свои права
В этой статье вы получите ответы на эти вопросы. Важно помнить, что претензия это конечно же не обращение в ЕСПЧ (Европейский суд по правам человека), но к ее составлению тоже необходимо подходить очень ответственно.
Критерии, по которым покупатель может составить и подать жалобу руководству магазина может быть множество.
В настоящее время образец претензии на некачественный товар можно скачать из многочисленных интернет-ресурсов.
Такой способ доставки претензии является более действенным. И в кратчайшие сроки будет принята к рассмотрению.
Образец претензии на обмен некачественного товара без возврата денег за него
Кассовый чек покупки прилагаю. На телефон установлен гарантийный срок эксплуатации, равный 1 году. Через месяц эксплуатации у него пропал звук, т.е. телефон не издает никаких сигналов. Использование телефона с таким дефектом невозможно. На мою просьбу заменить телефон на другую модель с перерасчетом покупной цены, продавцом Сидоровым Е.Н. было отказано.
По законодательным аспектам нашей страны, любой гражданин может подать жалобу на не должностное обслуживание в какой-либо сфере, на предоставление плохого качества услуг, а также на приобретение товара плохого качества.
Помните, что «купля-продажа» — это договорные отношения, и ваша обязанность, как потребителя, которую регламентирует Гражданский Кодекс РФ, попытаться решить вопрос на досудебной стадии и только потом обращаться в суд. Прежде чем составлять письменную претензию, человек должен чётко для себя определить, чего он хочет добиться от торговой организации. Претензия на возврат денежных средств, на обмен товара, на возврат товара пишется по-разному, поэтому следует внимательно ознакомиться с образцами составления жалоб.
Искали компанию,где бы качественно оказали услугу регистрации, чтобы в дальнейшем избежать проблем. По рекомендации остановились на указанной. Уже на консультации было понятно, что ребята профессионалы. Все сделали оперативно, помогли собрать учредительные документы, все этапы удалось пройти максимально быстро благодаря опыту и навыкам специалистов. Профессионализм сотрудников фирмы — вне сомнений.
При возврате некачественного изделия продавец может усомниться, что поломка произошла не по вине покупателя. В таких случаях проводится экспертиза. Чтобы получить достоверный результат, можно обратиться к независимому эксперту.
Стоит ли обращаться к опытным специалистам?
Если строго и по сути, то претензия — это выраженное недовольство на нарушение ваших потребительских прав и требования по их устранению или компенсации.
Если гражданин никогда не писал подобного рода претензии, он может скачать или посмотреть образец претензии в магазины на специализированном сайте. В целом, написание претензии на товар не является чем-то сложным. Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй работники магазина должны заверить своей подписью и датой. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия магазином получена .