Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возможно ли вернуть исправный смартфон». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Законодательство также предусматривает возможность обмена товара, который не подошел по цвету, размеру и т.д. Это можно сделать в течение 14 суток без учета дня покупки (п. 1 ст. 25 Закона «О ЗПП»). Однако для этого должны быть соблюдены следующие два условия:
- Изделие должно находиться в идеальном состоянии.
- На руках должен быть чек о покупке в конкретном магазине.
Если же продавец отказался пойти на контакт и обменять явно бракованный товар, любой потребитель может предпринять следующие шаги:
- Отказ заменить бракованный товар продавец, скорее всего, мотивирует просто: недостаток телефона не является существенным, а значит, никаких оснований для возврата или обмена у вас нет. В этом случае потребитель имеет право потребовать проведения экспертизы. По закону оплачивать ее будет продавец. Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителя», «в случае спора о причинах возникновения недостатков продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет». Проверка неисправности телефона займет около недели. Если экспертиза докажет неисправность телефона и вашу правоту – продавцу придется пойти на ваши условия.
- Если даже после экспертного заключения продавец отказывается обменять товар, вы можете написать претензию, в которой сформулируете свои требования по замене брака. Образец претензий и исковых заявлений можно найти в Интернете. К заявлению нужно приложить копии чека, гарантийного талона и паспорта, после чего – отправить на юридический адрес магазина, где была совершена покупка, заказным письмом. Ответить на это письмо продавец обязан в течение десяти дней с момента получения. Молчание в данном случае расценивается как нарушение прав потребителя.
- Если даже заказное письмо с претензией осталось без ответа, потребителю ничего не остается, кроме как обратиться в суд. Даже на этой, крайней, стадии можно «отвоевать» свои права и заставить продавца обменять неисправный телефон. Более того, если суд встанет на сторону потребителя, то продавцу придется не только обменять товар, но и выплатить ему моральную компенсацию.
Содержание:
Можно ли вернуть исправный телефон в течение 14 дней, если он не понравился
Почитайте поправку к этой статье, можно вернуть все кроме перечня некоторых товаров, к которым относятся технические сложные устройства, выполняющие 2 и более функции.
Ведь телефон с сенсорным экраном является технически сложным изделием который требует экспертизы. А в салоне скажут, что мы предлагали забрать на экспертизу,а покупатель отказался. Какие шансы выиграть в суде с возмещением морального вреда.
И что получается в конечном итоге? Можно ли вернуть исправный телефон в магазин? Да. Более того, такие устройства допускаются к обмену. Например, с доплатой.
Можно ли вернуть телефон в магазин? Чтобы в полной мере разобраться в этом вопросе, придется изучить закон «О защите прав потребителей». Здесь подробно рассматривается упомянутая ситуация.
В случае заводского брака, после сопутствующих процедур проверки товара, продавец обязан вернуть клиенту полную сумму денежных средств, оплаченных в период рассрочки. Возврат происходит на тех же условиях, что и покупка без рассрочки, за исключением суммы возврата.
Способ 3: предоставление неполной или недостоверной информации о товаре
Однако сегодня приводить эти доводы бессмысленно, хотя их и сейчас продолжают публиковать на очень многих сайтах. Эта статья тоже раньше рассказывала о линии защиты, построенной на этой позиции, но сейчас ситуация с обменом телефонов выглядит по-другому.
Технически неисправный гаджет в период гарантийного срока, купленный в кредит, можно вернуть на абсолютно тех же условиях, если бы покупка была произведена на собственные, денежные средства.
Не нужен мне этот товар. Я был удивлен и возмущен. Я думал, что в магазиин вернуть можно всё, кроме батареек и лекарств. Мне теперь стало делом принципа вернуть телефон и получить назад деньги.
Складывается неоднозначная картина, растерянные покупатели не понимают, как действовать, и запрос «как вернуть телефон в магазин» — один из самых популярных в поисковиках. Ситуацию регулярно рассматривают юристы, а обычные покупатели пишут массу историй о том, как им удалось убедить продавцов принять свежекупленный смартфон обратно. Рассмотрим такие примеры и ситуации.
Скорей всего телефон не дорогой и это его технические особенности, а не брак. Так что , магазин вполне правомерно отказывает в возврате.
Конечно же устав магазина не вмою пользу и менеджер, в погоне за процентом со сделки, не пойдет ко мне навстречу.
Я: Но ведь же телефоон покупали только вчера и менеджер жене сказала, что в течении 14 дней мы можем вернуть товар обратно.
Первая мысль, которая пришла: как осуществить возврат сотового телефона ненадлежащего качества, можно ли его сдать в салон и, получив ранее уплаченную сумму и приобрести другой? И это, в сущности, правильно и фактически, так и должно состояться.
Статья №25 Закона о правах потребителей подтверждает информацию о возможности обмена и возврата товара надлежащего качества без объяснения причины. Однако существует перечень товаров, на которые не распространяется искомое правило, в частности, туда входят товары из категории «технически сложных».
Если серьезность поломки или брака не будет объективно подтверждена, единственным основанием требовать от продавца компенсации будет гарантийный срок. Если он еще не истек – телефон починят. Жительница Самары Эльвира Ханова рассказывает: «Купила в крупном салоне связи телефон Fly.
Кроме того, если при обращении аналогичное изделие (только другого цвета, размера и т.д.) будет отсутствовать в продаже, то покупатель имеет право потребовать деньги. Продавец должен вернуть их не позднее 3 дней с момента обращения клиента.
Если есть желание, укажите в заявлении, лично присутствовать при проведении экспертизы выявления причины поломки мобильного телефона. Вам не откажут.
Моя любимая милагра решила сделать подарок на день рождения — смартфон Microsoft Lumia 535 Dual Sim. Надо сказать, удивила она приятно, я даже отбросил в сторону планшет и начал изучать новое устройство. И чем больше я тыкал в экран телефона, тем меньше он мне нравился. Дело привычки, но привыкать к операционной системе Microsoft вообще не хотелось.
Даже новый мобильный известного бренда и за внушительную сумму может сломаться в любой момент. И если гарантийный срок еще не вышел, то потребитель может обратиться в тот торговый салон, где купил сотовый, чтобы обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или же обменять товар на аналогичный.
Можно ли вернуть телефон в магазин и в течение какого времени?
В какой-то степени да. Если рассматривать смартфон в качестве технически сложного товара. Такие устройства нельзя возвращать, если они исправны. Многие люди считают, что телефон — это сложный гаджет. Ведь в нем столько всего!
В нем нет смартфонов. Можно отыскать в соответствующем списке только «телефонные аппараты и бытовая радиоэлектроника».
Я очень боюсь что его не обменяют или заберут на долгое время ( на диагностику) подскажите что делать пожалуйста !!!!
Сегодня рынок товаров и услуг полон разнообразных предложений. Внимание привлекают разного рода телефоны. Некоторые долго и тщательно выбирают смартфон, копят на него, а затем покупают. Но не все подобные операции доставляют удовольствие. Иногда выясняется, что гаджет не подошел. Или у него обнаруживаются дефекты. Можно ли вернуть телефон в магазин? И если да, то как это сделать?
Что делать — смириться с ситуацией или попробовать вернуть телефон в магазин, а может, обменять его на другую модель?
Если мы обратимся к п. 1 ст. 502 ГК РФ, то увидим, что покупатель может в 14-дневный срок со дня приобретения непродовольственного товара (если, конечно, не был оговорен более длительный срок) обменять его на аналогичный, но другого размера, формы, комплектации, расцветки. Если в стоимости возвращаемого товара и того, который берется на обмен, есть разница, продавец делает перерасчет. Иными словами, даже если приобретенный гаджет исправен, но по какой-то причине не устраивает покупателя, мы готовы к диалогу и часто идем навстречу покупателю при обмене портативной техники».
И вот, вы приобрели многообещающий девайс в салоне, получили подробную хвалебную оду последнего и благополучно отбыли, наслаждаться достижениями современной техники.
Если купил неисправный телефон, что делать? Как вернуть смартфон в магазин? При обнаружении одного из существенных недостатков, не пытайтесь самостоятельно устранить проблему. Не наносите механических повреждений корпусу.
Если по каким-то мотивам желаете лично поучаствовать и самостоятельно решить вопрос, внимательно ознакомьтесь с моментами, которые вас могут ожидать при обращении к продавцу.
Современные тенденции развития мира позволяют на сегодняшний день человеку постоянно находиться на связи. Кто-то относится к мобильному телефону всего лишь как к элементу связи, а кто-то считает его атрибутом стиля и постоянно, соответствуя модным тенденциям, приобретает новые модели. К сожалению, иногда приобретенный сотовый телефон в определенных случаях приходится сдать обратно, в магазин. О…
После завершения процедуры возврата покупателю необходимо обратиться в банк для приостановки договора, чтобы предотвратить начисление будущих процентов.
Существует список технически сложных товаров, возврат денег за которые осуществляется только после проведения экспертизы.
Как ускорить процесс обмена или возврата?
После двух недель использования начала отклеиваться передняя панель. Пришла с претензией в салон, там мне сообщили, что недостаток слишком мал, чтобы вернуть телефон. Больше всего меня смутило, что внешний дефект обнаружился так рано! Сам факт быстрой поломки заставил меня задуматься о качестве телефона и наличии лицензии от производителя.
Фактически должно получиться 2 комплекта документов. Один необходимо отдать в магазин. Тогда как оригиналы бумаг лучше оставить себе. Ответ на претензию должен быть дан по времени в 10 дней.
Ситуация обменного, компромиссного характера наиболее удобна и для покупателя, и для магазина. Если человек приобрёл смартфон, сразу же разочаровался в приобретении, но от идеи самой покупки телефона не отказывается, стоит попытаться товар обменять.
Продавец в магазине вряд ли обрадуется новости о том, что торговая сеть должна вернуть деньги за неисправный сотовый телефон. И, вполне вероятно, что человек не поверит невмешательству покупателя во внутреннее устройство смартфона. Это логично – на глаз невозможно определить, попала ли внутрь влага или не было ли механического повреждения.
Гарантийный случай и замена телефона
В течение 14 дней можно вернуть телефон даже абсолютно хороший по причине «не понравился», если на нем нет следов эксплуатации, например, не снимали родную пленку с экрана и т.д.
Аналогичные разъяснения содержались и в письме «Об обмене сотовых телефонов», опубликованном 22 октября 2010 года на официальном сайте Роспотребнадзора. В нем же было указано, что отказать потребителю в обмене исправного мобильного телефона продавцы не вправе.
Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы
Помните — лучше обращаться с возникшей проблемой не к «рядовым» продавцам, а к вышестоящим сотрудникам – менеджерам, администраторам или директору торговой точки.
Более того, при обнаружении существенного недостатка устройство можно вернуть в магазин в течение всего периода действия гарантии. Под недостатком подразумевается, что не работает радио, некорректно функционирует камера и другие функции сотового.
Вернуть неисправный товар – даже если он входит в категорию технически сложных устройств – можно в течение 14 дней с момента покупки. В случае покупки телефона в интернет-магазине двухнедельный срок отсчитывается с момента получения товара. Если продавец встал на вашу сторону и согласился обменять бракованный товар, то дальнейшие инструкции вам ни к чему.