Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Минимальный срок возврата товара в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В течение какого срока потребитель имеет право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества? Правила обмена и возврата, алгоритм действий по шагам.
Если потребитель принес купленную вещь обратно только на том основании, что она ему уже не нравится или у него оказывается такая уже есть, то продавец имеет полное право отказать. Но это не относится к продукции плохого качества.
Содержание:
Сколько дней дается на сдачу продуктов питания?
Деньги за товар, от которого отказался покупатель, продавец должен вернуть в 10-дневный срок. Однако возвращается лишь его себестоимость, тогда как деньги за доставку продавец не обязан возвращать.
Что касается товара ненадлежащего качества, купленного через интернет-магазин, то для его обмена, возврата или сервисного ремонта нужно также обращаться к провайдеру, а затем следовать его инструкциям.
Для возврата товара, с отвечающими заявлениям производителя свойствами, необходимы уважительные причины. Факт того, что он не нравится покупателю, не является исчерпывающим доводом.
Закон о защите прав потребителей возврат товара: как забрать деньги? Каковы правила возврата товара надлежащего качества? Можно ли обменять на другой? Какими правами обладают покупатели? Когда обращаться в суд? Купленное изделие можно обменять в магазине даже при отсутствии брака или других мелких повреждений. Условия и правила возврата содержатся в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» под номером 2300-1.
Срок возврата товара в магазин
Продавец, которому передают претензию, обязан сообщить правила и срок рассмотрения документа. Далее – оформить прием товара вместе с кассовым чеком на него. Покупатель получает накладную, которая подтверждает, что покупку он сдал.
Назад могут быть приняты только вещи, которые еще не были в употреблении, на них сохранены пломбы и фирменные лейблы, ярлыки, внешний вид соответствует предпродажному.
Для быстрого процесса возврата товара в магазин и исключения конфликта между продавцом и покупателем, желательно сохранять документы на товар и кассовый чек на протяжении 14 дней со дня покупки. При покупке дорогой и технически сложной продукции сохраняйте всю документацию на длительный срок.
В законе «О защите прав потребителей» перечислены виды товара, которые не подлежат возврату или обмену.
Нередко продавцы продажу уценённого товара «маскируют» под распродажу, а потому нелишним будет поинтересоваться, чем же мотивирована сниженная стоимость на продаваемую вещь.
В момент обращения в организацию спросите у продавца, кто отвечает за возврат и обмен товара. Не стоит объяснять напрямую обычному продавцу, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону. Если же вы не достигнете нужного результата, то придется писать претензию или обращаться в юридическую компанию, которая поможет решить проблему.
Зачастую при попытках забрать деньги или обменять бракованный товар, продавец старается доказать, что неисправность или повреждения произошли по вине потребителя. Чтобы убедиться и разрешить такую проблему, товар проходит специальную экспертизу. Пока товар находится на гарантии, то и проверка должна проходить от магазина, после окончания – от покупателя.
В случае курьерской доставки идеальным вариантом будет составить акт приема-передачи прямо в момент передачи товара покупателю. Проверьте вместе с покупателем товар на наличие дефектов и занесите данные осмотра в документ.
Важно! Закон гласит, что вернуть товар в магазин и получить за него денежные средства можно только в том случае, если у продавца не оказалось изделия с аналогичными характеристиками на прилавке магазина.
Мы уже отметили, что существует ряд условий, при которых разрешается вернуть покупку в течение 2 недель. Помимо условий, есть еще и правила, которые необходимо соблюдать для того, чтобы получить возмещение или аналогичную вещь, но отвечающую всем заявленным характеристикам.
Зачастую происходит такая ситуация: покупатель приобрел товар, но по окончании срока гарантии проявляются дефекты. В каких случаях можно требовать от продавца:
- Устранение брака, повреждений.
- Снижение стоимости продукта.
- Обмен на аналогичный товар.
- Компенсация расхода на ремонт.
- Возврат денежных средств.
Дополнительно стоит отметить, что не каждый товар, отвечающий качеству и имеющий надлежащий вид, можно вернуть в магазин. Законодательно утвержден перечень вещей и изделий, которые нельзя передать назад или осуществить замену. При обращении в магазин гражданин вправе потребовать замены товара на аналогичный или обратиться с претензией по возвращению уплаченных ранее денег.
Согласно закону, потребитель имеет право как вернуть товар в магазин, так и обменять его в течение 2 недель со дня покупки. Помимо этого, вы не обязаны что-либо доказывать продавцу, или магазину, достаточно выразить желание. Если вы намереваетесь обменять или сдать безвозвратно обувь или одежду, следует помнить, что в таком случае вид у товара должен быть первоначальным и без следов износа.
Даже, в том случае, когда документы не сохранились, можно воспользоваться свидетельскими показаниями. Если в день обращения к продавцу, товар в магазине отсутствует, вы вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Ее обязаны возместить вам в течении трех дней со дня возврата указанного товара.
Продавец имеет право отказать в замене или возврате товара, если для того нет законных причин или нарушены правила возврата товара в магазин.
Соблюсти сроки, в которые возможен возврат или обмен. Как правило, это 14 дней со дня, следующего за днём покупки.
Если вы были предупреждены о недостатке товара заранее (например, отметкой в чеке), то такой товар вернуть не удастся.
Поможем вернуть деньги с банкрота и взыскать долг. Взыскание долгов в Чебоксарах по делу о банкротстве.
Предложения юридической помощи
В данном вопросе есть две категории товаров — это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.
При осуществлении каких-либо операций, связанных с государственными учреждениями, очень часто упоминается термин «государственная пошлина». Что являет собой это понятие и за что её нужно платить?
Это нужно для того, чтобы исключить у покупателя сомнения и сократить количество возвратов товаров надлежащего качества — просто потому, что вы недостаточно хорошо его описали.
Мы подготовили для вас гид по популярной сети — “ВКонтакте”. Эта соцсеть давно перестала быть площадкой для общения подростков -…
В какие сроки возможен возврат товара
Мы уже писали о таких средствах автоматизации интернет-магазина, как CRM-системы, сервисы рассылки, чат-боты. Сегодня речь пойдет о складском учете. Чем…
В ст. 25 предусматривается возможность получения обратно денег, оплаченных за покупку. Такая возможность появляется у покупателя, когда отсутствует аналог, соответствующий заявленным требованиям. Человек получает назад денежную сумму, выплаченную им ранее. Срок возврата денег — три дня. Начало отсчета — день обращения.
Потребитель (клиент) имеет право вернуть товар в магазин, вне зависимости от его качества изготовления. Принципы возврата изделия обратно в магазин предусматриваются законодательными положениями Федерального закона «О защите прав потребителей». Они применяются в отношении лиц, которые приобрели продукт для бытового использования.
Иная ситуация складывается, если качество продукта — ненадлежащее. Как правило, причина несоответствия качества – просроченная дата. Условия и правила возврата качественных и некачественных изделий — тут. Закон предусматривает следующие варианты решения вопроса: вернуть товар, забрать деньги; обменять вещь (на аналогичную, на иную); потребовать соразмерного понижения цены.
Как обменять некачественный товар
В дальнейшем данный документ может стать официальным подтверждением бездействия продавца или руководства магазина по урегулированию ситуации в досудебном порядке.
То есть, помимо свидетелей, подтверждающих факт покупки товара, в данном случае к ним в первую очередь следует отнести страницы интернет-сайтов, на которых размещаются предложения о приобретении товаров дистанционным способом, а также операции с электронными или банковскими счетами.
Закон «О защите прав потребителей» был принят Государственной Думой 7 февраля 1992 года. Он устанавливает отношения между потребителями и производителями товаров. Перечисляет права потребителей на покупку продуктов и позволяет получить полную информацию о производителе. Правила возврата и обмена изделия надлежащего качества находятся в статье 25.
Срок возврата товара в магазин в этом случае равен гарантийному сроку или сроку годности, если недостатки были выявлены в указанный период.
В соответствии с заключенной договоренностью продавец обязан уведомить клиента о поступлении заявленной позиции. Как только необходимый товар появляется в продаже, покупатель его забирает.
Список включает: лекарства; предметы гигиены; санитарные предметы; медицинская аппаратура; парфюмерия; В этот список также входят комплекты мебели.
Если же не удаётся решить спор мирным путём, можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или же обратиться в суд.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.
О дистанционной торговле замолвите слово
Теперь относительно технически сложного товара. Если, в случае обнаружения в нем недостатков, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо потребовать замены на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом по цене в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока следует предъявлять претензии, если:
- выявлен существенный изъян;
- были нарушены сроки устранения неисправности товара;
- товар был неисправен в общей сложности свыше 1 месяца в течение каждого года на протяжении всего гарантийного срока.
Перечень товаров, которые не могут быть возвращены продавцу в случае, если они соответствуют требованиям по качеству довольно обширен.