Ответственность за порчу имущества в гостинице

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ответственность за порчу имущества в гостинице». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Акт порчи имущества обычно составляется представителями гостиницы в номере, где произошло повреждение. В акте указывается необходимая информация о причинителе ущерба, такая как ФИО, отчество и номер квартиры или комнаты, в которых проживает постоялец.

Содержание:

Гостиничное имущество: оформление. На что обратить внимание

При порче гостиничного имущества важно правильно оформить акт порчи, чтобы определить виновного и установить возмещение ущерба. В акте должны быть указаны все детали происшедшего и причина порчи имущества:

Описание порчи: каждый предмет или помещение, которые пострадали от действий заинтересованных лиц или постояльца гостиницы, должны быть подробно описаны.
Установление обстановки: акт порчи должен содержать информацию о соседях или других гостях, которые могут быть свидетелями произошедшего.
Указание на виновника: следующая важная деталь — указание на виновного в порче гостиничного имущества. Обязательно указывается его фамилия, имя, отчество (если известно).
Установление стоимости имущества: в акте порчи необходимо указать стоимость каждого утерянного или поврежденного предмета. Это помогает определить размер возмещения ущерба.
Подписание акта: акт порчи имущества должен быть подписан представителем гостиницы и виновным лицом. Если виновник не желает или нет возможности подписать акт, можно привлечь свидетеля, который уведомлен о происшедшем и подпишет акт вместо виновного.

Возмещение ущерба мебели в арендованом жилье

К убыткам такого вида относятся: поломка дорогостоящей техники, порча особо ценных предметов интерьера. Например, битье вазы от известного бренда или порча картины известного художника.

Кроме того, сюда можно отнести убытки, понесенные в результате аварийных ситуаций. Конечно, если они возникли по вине отдыхающего. К примеру, турист забыл потушить сигарету и разгорелся пожар.

Законодательство РФ четко прописывает правила, по которым происходит оценка ущерба и его возмещение. Этому посвящен пункт 26 документа «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской федерации».

Обратите внимание. По этому документу постоялец обязан возместить любую порчу имущества. Кроме того, он несет ответственность за нарушения иного рода.

При обнаружении порчи имущества составляется Акт «О порче имущества гостиницы» (форма № 9-Г). Он составляется в трех экземплярах.

В каждой стране имеется собственное законодательство и нормативные документы, регламентирующие действия в подобных ситуациях. Администрация может предъявить иск постояльцу, но заставить его признать факт ущерба не может.

Если гость отказался подписывать оформленный акт, администрация может начать судебный процесс. Судебные разбирательства могут тянуться довольно долго. В ходе судебного процесса представители гостиницы должны доказать причастность гостя к порче имущества отеля.

Туристы попытались перевести разговор в конструктивную плоскость: просили обосновать названную сумму, убеждали сотрудника, что ковер можно хотя бы попытаться отдать в химчистку, настаивали на разговоре с начальством. Все было безрезультатно. Администратор требовал заплатить, в противном случае грозил удержать с карточки заблокированный депозит и обратиться в суд.

На самом деле, если рассматривать именно эту ситуацию, правы одновременно и та и другая стороны: отель — в том, что требовал оплаты за поврежденное имущество, а клиент — что настаивал на экспертизе и подтверждении затрат.

Поскольку времени на разбирательство не было (за туристами пришло такси), разговор так и остался незавершенным, каждая сторона осталась при своих позициях. Однако угроза со стороны отеля обратиться в суд представлялась туристам более чем реальной. Они понимали, чем судебное разбирательство может для них обернуться, поэтому и пришли к оператору за советом: как поступить?Утром в день выезда в номер к укладывающим чемоданы туристам пришел управляющий гостиницы и сообщил, что за испорченную собственность отеля — ковер — постояльцы должны заплатить ни много ни мало 4000 евро.

Кому придется заплатить за порчу имущества отеля

Автостоянка (форма 12-Г) – это документ, который составляется на автостоянках гостиничного комплекса при приеме и выдаче автотранспорта, выписывается в двух экземплярах: первый сдается в бухгалтерию, второй выдается на руки плательщику.

Акт о порче имущества (форма 10-Г) – это документ, на основании которого производится решение о последующем действии в учете: имущество или оборудование ремонтируется или списывается с баланса гостиницы.

Анкета (форма 1-Г) – это анкета лица, прибывшего в гостиницу. Заполнение данной анкеты свидетельствует о заключении договора между клиентом и гостиницей.

Журнал регистрации иностранных граждан (форма 2-Г) – это документ, позволяющий контролировать сроки пребывания иностранных граждан, даты окончания действия разрешительных документов и виз.

Заявка на бронирование мест (форма 11-Г) – это документ о заблаговременном уведомлении, информирующее администратора гостиницы о намерении гостя приобрести номер в данной гостинице.

Карта гостя (форма 5-Г) – это документ, который дает право поселившемуся на получение ключа от номера и внеочередное обслуживание на предприятиях общественного питания, бытового обслуживания и связи, расположенные в гостинице.

Кассовый отчет (форма 7-Г) – это отчет, передаваемый кассиром предприятия в бухгалтерию. Он представляет собой отрывной лист кассовой книги с приложением приходных и расходных кассовых документов. Кассир передает отчет в бухгалтерию ежедневно или в установленные сроки.

Квитанция на возврат денег (форма 9-Г) – это документ, который заполняется при оформлении возврата денег проживающему, досрочно выезжающему из комнаты.

Квитанция на предоставление дополнительных платных услуг (форма 13-Г) – это документ, который выписывается на дополнительные услуги, предоставляемые гостиницей (заказ билетов в аэропорт, оплата услуг переводчика, предоставление чая, кофе по желанию проживающего).

Для временного размещения и проживания постояльцам нужны различные предметы бытового обихода. Одни из них, можно сказать, предметы одноразового пользования (письменные принадлежности (блокноты, ручки, карандаши), салфетки, тапочки), другие, наоборот, используются неоднократно (полотенца, простыни, наволочки), но при этом требуют стирки, глажки и других процедур, необходимых для последующего их предоставления новому гостю.

Из приведенных примеров ясно, что в первом случае речь идет не о пропаже вещей, а об их убыли. Естественной ее, конечно, назвать сложно (в изначальном понимании такого процесса, как изменение свойств вещей). Тем не менее потери объяснимы и организация может не искать виноватых, а запасаться одноразовыми принадлежностями для постояльцев. В другой ситуации (с предметами многоразового пользования) гостиница не заинтересована «прощать» утрату вещей. Постельное белье и полотенца — это не письменные принадлежности и салфетки, они отличаются и по стоимости, и по порядку использования. Поэтому пропажа постельного белья и полотенец является небольшим ЧП, виноватых в котором находить необходимо.

Предотвратить подобные случаи можно, проверяя сохранность находящихся в номере вещей по описи перед тем, как гость сдаст ключи. Но, согласитесь, сейчас не те времена, и это обидит гостя. Как все же действовать, чтобы не испортить отношения с клиентом и не понести ущерб? Есть более цивилизованный способ — затянуть процедуру освобождения номера. За это время горничная успеет проверить сохранность имущества (полотенец, халатов, постельного белья и т.д.). О случаях недостачи или порчи имущества она сообщит администратору, который договорится с гостем о возмещении пропажи или порчи имущества (гостю предлагают приобрести полотенце или другую вещь, которой не оказалось в номере после выезда). Для этих целей лучше знать стоимость возмещения порчи имущества, сумма которого может быть дополнительно включена в счет за проживание. Если пропажа обнаружена после выезда гостя, оплату имущества производит ответственный персонал, допустивший выезд гостя без фиксации ущерба. Беспокоить гостя после выезда по данному вопросу бесполезно (нет достаточных оснований), посредник (туристическая фирма) вообще не имеет отношения к вопросу, так как у него иные договорные отношения с гостиницей.

Иногда в целях предупреждения мелкого мошенничества отели используют систему депозитов на дополнительные расходы. При поселении гостю сразу объясняют, для чего может быть использована сумма депозита, тогда у него будет меньше желания положить в свой чемодан имущество отеля. Неспроста в стоимость мини-баров закладывается сумма выше их реальной себестоимости, что и является суммой компенсации рисков отеля или гостиницы. Альтернативой предупреждения краж и пропаж является система видеонаблюдения за коридорами, холлами и другими местами общего пользования, но она не дает стопроцентного результата, который можно получить, проверив номер непосредственно перед сдачей ключей. Но какой бы способ предупреждения выбран не был, нужно помнить о корректности, юридической грамотности, презумпции невиновности гостя и о репутации гостиницы (отеля), которая может пострадать из-за поспешных и необдуманных действий персонала и руководства.

При утрате и последующем возмещении одноразового имущества порядок ведения учета прост. Такое имущество учитывается в составе материальных ценностей, которые списываются по мере передачи в эксплуатацию. Единственная сложность состоит в утверждении норм выдачи для горничной и списании предметов домашнего обихода. Согласитесь, контроль за движением материальных ценностей, пусть даже обладающих небольшой стоимостью, должен быть. Поэтому гостинице или отелю целесообразно утвердить норматив выдачи одноразовых принадлежностей на номер (на определенное количество номеров). Здесь нужно отметить, что по большому счету гостиничные услуги могут оказываться и без использования одноразовых принадлежностей, поэтому такие материальные расходы больше подходят под «технологические» потери, нежели под материалы, применяемые непосредственно для оказания услуг. Для учета потерь также нужен норматив списания материальных ценностей одноразового использования. При этом расходы списываются по нормативам не только в бухгалтерском, но и в налоговом учете.

Хотя в Налоговом кодексе не говорится о нормах таких потерь, налоговики не без оснований считают: эти расходы должны быть нормированы, что является одним из доказательств их экономической обоснованности. Разработка и утверждение нормативов «технологических» потерь в процессе деятельности не регулируются налоговым законодательством, организация вправе сделать это самостоятельно. Норматив устанавливается организацией в количественном выражении. На основании таких данных потери от утраты одноразовых предметов обихода учитываются в уменьшение налогооблагаемой прибыли в оценке материальных ценностей, переданных в эксплуатацию. Таким образом, гостиница (отель) может установить для целей налогообложения те же правила, что и в бухгалтерском учете. Это позволит избежать разниц, а также снизить налоговые риски по признанию расходов в пределах нормативов в составе материальных затрат гостиницы.

Представим следующую ситуацию. В гостинице после выезда гостей обнаружены пропажа полотенец, посуды с символикой гостиницы, а также утрата пульта и повреждение телевизора. Есть несколько вариантов развития ситуации, в зависимости от того, удалось ли персоналу вовремя обнаружить пропажу и предпринять действия по взысканию с виновников причиненных убытков.

Допустим, что до момента окончательного расчета постояльца и сдачи ключей от номера пропажа была обнаружена и гость согласился возместить убытки. В таком случае они могут быть включены в счет отдельной строкой (например, как допсервис или дополнительные услуги). Чтобы отразить это в учете как возмещение ущерба, а не как реализацию услуг, доходы от которых учитываются при расчете налога на прибыль и НДС, нужно документально оформить операцию.

За что отель может потребовать компенсацию от постояльцев

На самом деле, если рассматривать именно эту ситуацию, правы одновременно и та и другая стороны: отель — в том, что требовал оплаты за поврежденное имущество, а клиент — что настаивал на экспертизе и подтверждении затрат.

Законодательная нормативность

Вопрос о ответственности гостиницы за сохранность вещей постояльцев регулируется гражданским законодательством. Согласно ГК РФ (гражданскому кодексу Российской Федерации), гостиница, мотель, пансионаты и иные организации, предоставляющие временное проживание, несут ответственность за утрату, повреждение или недостачу имущества постояльца.

В случае обнаруживший факт утраты, повреждения или недостачи имущества, постоялец имеет право заявить об этом администрации гостиницы. Важно вовремя составить письменное заявление, в котором указать все обстоятельства случившегося и предоставить доказательства (фотографии, видео, свидетельские показания). Также, необходимо указать точную дату, время и место хранения имущества.

Гостиница, в свою очередь, обязана принять заявление постояльца и принять меры к разрешению возникшей ситуации. При этом важно помнить, что гостиница ответственна за сохранность имущества только в том случае, если это имущество было помещено постояльцем в специально предназначенное для хранения место (номер, баня или иные помещения).

В случае невозможности определить виновное лицо или в случае форс-мажорных обстоятельств, гостиница может освободиться от ответственности. Форс-мажор – это такие обстоятельства, которые невозможно было предвидеть и преодолеть (например, пожар, наводнение, землетрясение).

Законодательство предусматривает особый режим ответственности для гостиниц в отношении индивидуальных мест. Если в номере были найдены денежные или валютные ценности, драгоценности или иные ценные бумаги, то гостиница должна сообщить об этом постояльцу и предоставить возможность забрать эти вещи.

Российское законодательство также устанавливает ответственность гостиницы за сохранность имущества граждан других стран. При этом особенности процедуры предъявления претензий и возмещения ущерба определяются на основе международных договоров, постановлений правительства и законов других государств.

Порядок оформления договора проживания

Для проживания в гостинице, отеле, мотеле, пансионате, доме отдыха, базе отдыха и других аналогичных помещениях необходимо заключить договор проживания между администрацией данного объекта и постояльцем. Такое требование является обязательным согласно законодательству Российской Федерации, в частности Гражданскому кодексу и Производственному постановлению правительства № 490 от 26 июня 2019 года.

В договоре проживания должны быть указаны следующие обязательные условия:

ФИО клиента, его паспортные данные и дата рождения;
Наименование гостиницы или другого объекта, адрес места проживания;
Тип выбранного номера, срок проживания, количество гостей;
Стоимость проживания и дополнительных услуг;
Порядок оплаты и возврата денежных средств;
Правила проживания, включая время заселения и выселения;
Ответственность сторон при нарушении условий договора;
Порядок решения спорных вопросов.

Ответственность за сохранность вещей, драгоценностей и валютных ценностей, принадлежащих постояльцу, несет администрация гостиничной организации. В случае обнаружения недостачи или повреждения вещей, постоялец должен незамедлительно заявить об этом администрации, составить письменное заявление и предоставить все необходимые доказательства.

Администрация освобождается от ответственности в случае форс-мажорных обстоятельств, не зависящих от ее воли. Также, отвечает по общим правилам при невозможности выполнения своих обязанностей, если это обстоятельство явилось следствием действия физического или юридического лица, чья деятельность гостинице не подконтрольна.

За кражу и повреждение вещей постояльца отвечает гостиница

Действующим законодательством предусмотрено исключение в отношении денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. За их утрату гостиница несет ответственность лишь при условии, если они были приняты на хранение либо помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы.

В силу статьи 925 Гражданского кодекса Российской Федерации гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого сейфа, если будет доказано, что по условиям хранения доступ кого-либо к нему без ведома постояльца был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы. При этом гостиница отвечает за кражу и повреждение вещей, если они совершены работниками гостиницы третьими лицами.

Ущерб нанесен, что делать?

Проворные питомцы не сидят на месте даже в присутствии своих хозяев. И если сложилось так, что животное испортило имущество гостиницы — не отчаивайтесь!

Для решения проблемы необходимо рассказать администратору или управляющему о возникших обстоятельствах. В ответ на чистосердечное признание вас попросят возместить нанесенный ущерб, а в некоторых случаях лишь оплатить косметический ремонт.

В тех случаях, когда по словам администрации имущество не подлежит восстановлению, не спешите согласно прейскуранту выкладывать полную сумму ущерба «на руки» администратору. Потребуйте у руководства гостиницы оформления соответствующего «Акта о порче имущества» в трех экземплярах по форме 9-Г. Акт порчи имущества должен содержать: точное наименование предмета, который был испорчен или разбит по вине питомца, и отображена оценка возникших повреждений.

Документ должен иметь подписи представителей трех сторон, после чего, один экземпляр направляется в бухгалтерию, второй забирает материально-ответственное лицо гостиницы, а третий остается постояльцу вместе с чеком, подтверждающим факт оплаты.

После оформления акта необходимо через кассу заведения внести денежные средства, а их получение бухгалтер должен оформить как внереализационный доход и подкрепить составленным актом.

Ответственность постояльца за кражу или порчу имущества в отеле

Конечно же, в каждом конкретном случае степень ответственности за совершенные постояльцами противоправные действия выбирается отдельно. Вариативными могут быть и рамки, установленной отелем компенсации. Ведь бывает, что постоялец умышленно ворует что-нибудь «на память», а иногда даже не замечает, что сломал какой-то механизм и готов выплатить деньги за устранение неполадки.
В большинстве цивилизованных стран отели страхуют свое имущество от порчи, поэтому сломанные электроприборы или мебель покрывается страховыми выплатами и с постояльцев денег за это не потребуют. Но, если человек сильно набедокурит в номере, то приличные сетевые отели внесут его в свой «черный список» и больше не поселят к себе – ни под каким предлогом. Поэтому о своей репутации должны заботиться не только гостиницы, но и сами постояльцы.

Как быть, если вы что-то сломали в отеле?

Незначительный и мелкий ущерб. Его люди обычно причиняют по неосторожности или ненамеренно. К такому ущербу относится разбитая посуда, пропажа столовых приборов, испачканные или разорванные постельные принадлежности, полотенца, вынос гостями моющих средств из ванной комнаты, блокнотов, ручек, продукции мини-бара и т.п.
Часто руководство довольно спокойно и с пониманием относится к таким делам, особенно если вы сами честно признались и извинились. Не исключено, что вам простят эту поломку, особенно если ущерб незначителен. Но даже если придется заплатить, то сумму всегда можно обсудить.

В отношении налога на добавленную стоимость при возмещении клиентом ущерба, нанесенного гостинице, ситуация остается неурегулированной. Существуют две точки зрения, каждая из них заслуживает внимания, однако обязанность, какую из них выбрать возлагается на налогоплательщика.

В ситуациях, когда ни административная, ни уголовная ответственность не предусмотрена, пострадавшая сторона может взыскать с виновника компенсацию ущерба в судебном порядке.

В основном к ним приезжают группы из восточных стран. Если им что-то не нравилось, они просто занавешивали, например, картины с оголенными девушками, полотенцами. А если очень нравилось – зеленые покрывала, так подходящие под молитвенные коврики, то «брали на память». На памяти у Софы – разбитое зеркало, за которое постоялец заплатил без проблем.

Акт о порче имущества при выполнении каких-либо работ

Когда случается непреднамеренная порча имущества вследствие каких-либо жизненных ситуаций, например, выполнения работ, полученный вред нужно как-то компенсировать. Если речь идет об имуществе предприятия, то поврежденные вещи необходимо списывать или приходовать их ремонт. Виновный в порче может быть подвергнут административной или материальной ответственности. Основанием для этих процедур является нормативный документ – акт об испорченном имуществе.

На предприятии составить такой акт может уполномоченный на это материально-ответственный работник. В составе комиссии должно быть не менее 3 работников организации.

ВНИМАНИЕ! Если испорчено технически сложное оборудование, то в комиссию следует включить компетентного специалиста или пригласить эксперта.

Правила заполнения актов при порче или утере имущества гостиницы гостем

Акт о порче имущества – документ, в котором фиксируются повреждения, нанесенные товарно-материальным ценностям, принадлежащим предприятию. При этом преднамеренность или непреднамеренность действий, послуживших причиной порчи имущества, роли не играет – акт составляется вне зависимости от этих обстоятельств. Акт составляет сформированная руководством сразу после обнаружения факта порчи комиссия. Состав комиссии произвольный, как правило, в нее включается бухгалтер, руководитель структурного подразделения, юрист, могут быть приглашены и представители правоохранительных органов, пожарного надзора, коммунальщиков и т. п. Рассмотрим каждую ситуацию по порядку. Поэтому далее мы расскажем о том, как составить акт о порче имущества и предоставим образцы документов.

Акт составляется всегда, даже если соседи согласны возместить ущерб. Если же они отрицают свою вину, следует обращаться в суд. Ущерб, причиняемый гостями, стоит разделять на несколько подкатегорий.

О забытых вещах, которые выглядят подозрительно, нашедшие их сотрудники гостиницы должны сообщить дежурному администратору на стойку размещения, указав при этом точное местоположение находки. Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации. Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течение 1 недели.

Составление акта: основные моменты

На сегодня нет стандартного унифицированного образца акта, так что документ может быть написан в произвольной форме или по шаблону, действующему внутри фирмы. При этом есть ряд определенных сведений, который вносить в него нужно обязательно:

Дата, номер и место написания, название организации.
В основной части следует указать
- суть причиненных повреждений,
- наименование и количество пострадавших товарно-материальных ценностей,
- приблизительную сумму ущерба.
Если предметов несколько, лучше оформить все данные в виде таблицы.
Также нужно внести
- информацию о виновнике: его должность, фамилию-имя-отчество
- и причины, по которым произошла порча имущества (этот пункт очень важен для определения точной степени вины и вынесения справедливого наказания).
Если виновных лиц установить невозможно (например, в случаях повреждения в результате форс-мажорных обстоятельств: катастроф, наводнений и т.п.), это надо обязательно обозначить.
Далее в акте следует написать выводы о последствиях нанесенного имуществу вреда: можно ли это имущество починить или его нужно списать.
При наличии каких-то дополнительных подтверждающих документов, их нужно присовокупить к акту, отметив отдельным пунктом.

За что с вас могут взять дополнительные деньги в гостинице

Заполняется дежурным администратором или работником бюро обслуживания на основании паспорта и визы.

Заполняется при оформлении оплаты за бронь, проживание, а также за дополнительные платные услуги, при отсутствии специальных талонов.

Счет выписывается в трех экземплярах: первый — выдается проживающему, второй экземпляр счета вместе с «Кассовым отчетом» (ф. N 5-Г) ежедневно сдается в бухгалтерию, третий хранится до выезда гостя в расчетной части гостиницы в специальных кармашках, расставленных по числам оплаты, в контрольной картотеке.

При механизированном способе ведения расчетов счет заполняется в 2-х экземплярах. В нем фиксируется оплата за весь период проживания. Оба экземпляра хранятся в контрольной картотеке до выезда гостя.

Работник бухгалтерии сверяет формы NN 3-Г, 3-Гм с формой N 1-Г.

Счета являются бланками строгой отчетности.

Кроме того, объясните своему туристу, что он не должен ничего доказывать, однако в его интересах, как минимум, оспаривать доказательства отеля. Ему необходимо обращать внимание суда на заинтересованность свидетелей, на отсутствие доказательств того, что вещь сломана именно в период его пребывания, не признавать факт повреждения, акцентировать внимание на том, что отель позволил ему выселиться и не сделал никаких замечаний.

Вообще, заставить туриста платить штраф может только суд.

Если отель находится за рубежом и законодательство страны позволяет гражданину другой страны предъявить иск, то вопрос будет решаться согласно местному законодательству. В данном случае турагент может дать своему клиенту лишь общие рекомендации: не признавать факт причинения ущерба, потребовать от отеля доказательств, что именно он повредил имущество за время своего проживания в номере.

Именно поэтому, подобных инцидентов отели зачастую не ввязываются в судебные тяжбы: ущерб не столь велик, чтобы тратить время на длительные разбирательства. Другая история, если туристы внесли депозит, а отель не вернул деньги, самовольно оштрафовав гостя. Что посоветовать своему туристу в этом случае?

Представители отеля могут омрачить отпуск вашему клиенту не только оказав некачественные услуги, но и выписав необоснованный штраф за порчу имущества. Что нужно рассказать туристу, чтобы он не расплачивался за то, чего не совершал? В такой ситуации туристам придется либо убедить представителей отеля в том, что в суде они проиграют, потому что не смогут доказать факт причинения ущерба именно этим гостем, либо сами подать иск в суд, требуя возврата денег.

В этом случае также именно отель должен будет доказывать, что конкретный турист виновен в поломке.

При порче имущества гостиницы акт № 9-Г. Форма утверждена приказом Минфина России от 13.12.1993 № 121.

продукты;
воспламеняющиеся и токсичные предметы;
предметы заведомо известной высокой стоимости;
хрупкие вещи;
крупногабаритные предметы (например, мебель).