Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как можно вернуть мебель обратно в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Затем, подготавливаются денежные средства, которые в дальнейшем будут переданы покупателю. Последний проставляет свои подписи в нужных графах и забирает положенную сумму.
Помимо имущественных требований, в суде можно требовать компенсации морального вреда. Если иск будет удовлетворен, то с магазина будет также взыскан штраф за отказ решить вопрос в досудебном порядке.
Устранить неосведомленность потребителя в правовом вопросе о возможности вернуть мебель обратно в магазин – цель нашей сегодняшней статьи.
Содержание:
Как можно вернуть мебель в течении 14 дней если она не понравилась
Замена или возврат денег могут производиться в двух случаях:
- производственный брак был выявлен в процессе монтажа или приёмки;
- элемент всё-таки не подошёл или не вписался (правильно распространяется на отдельно купленные элементы).
Для этого необходимо:
- Заявить о желании вернуть покупку. В данном случае всё будет зависеть от реакции продавца, процесс может затянуться на долгий срок. Прямой заинтересованностью дистрибьютора является свести конфликт к минимальным затратам, это значит, что крайней мерой для продавца будет не возмещение полного ущерба, а устранение технических неполадок. В таком случае понадобится экспертиза.
При соблюдении этих условий, покупатель имеет право обратиться в магазин, при необходимости составить письменное заявление на обмен предмета мебели или возврат денежных средств.
Если представитель продавца отказывается выполнять Ваши законные требования, связанные с возвратом или обменом мебели ненадлежащего качества, Вы можете написать соответствующую претензию, передав ее копию в магазин, а оригинал — в соответствующие государственные инстанции (милиция, Роспотребнадзор и т.д.).
Вы можете обратиться к нашим юрисконсультам в любое время, ведь они работают круглосуточно, без выходных и что самое важное – бесплатно.
Считаем 10 дней с даты получения претензии продавцом, если вы отдавали лично в руки продавцу (уполномоченному на прием лицу), то дата стоит на вашем экземпляре претензии, а если направляли почтой, то 10 дней отсчитываем с момента получения вашего письма продавцом, дата получения письма продавцом будет стоять на уведомлении.
И какие действия необходимо предпринять, если продавец незаконно отказывает вам в праве на возврат приобретённого у него товара.
Многие потребители уверены, что вернуть купленный мягкую мебель можно в течении стандартных 14-ти дней. Даже если покупка просто не понравилась, это возможно считать подходящим основанием. Главное уложиться в формальные сроки. Такое мнение полностью ошибочное, потому что в профильном постановлении говорится совершенно обратное, и это должен знать каждый субъект.
Если и после этого руководство магазина не прислушается к доводам потребителя, то ему ничего не остается, как подать исковое заявление в судебную инстанцию. Обычно суд после изучения всех тонкостей дела встает на сторону потребителя.
Мебель, которая создаётся и собирается в зависимости от индивидуальных, заранее указанных габаритов, цветовой гаммы и предпочтений возврату не подлежит.
Отправить купленные предметы обратно в магазин можно только в случае ненадлежащего качества, и сделать это можно в течение разумных сроков. Такими разумными сроками в данном случае признаются 12 месяцев. Особенности возврата мебели надлежащего качества описываются в профильном постановлении. Обменять либо прямо вернуть обратно в салон купленный гарнитур можно будет только по желанию продавца. Других оснований расторгнуть договор на сегодняшний день не предусматривается.
Бракованная мебель должна быть принята продавцом обратно без каких-либо условий. По желанию покупателя возможен возврат затраченных денежных средств, устранение дефектов за счёт продавца или уменьшение стоимости мебели пропорционально выявленным дефектам.
Если срок гарантии не истек, то экспертиза проводится за счет продавца. По окончанию гарантийного периода все затраты ложатся на покупателя.
В любом случае в дальнейшем эти затраты будут отнесены на продавца. Если гарантийный срок на товар ещё не истёк, то обязанность за проведение экспертизы возложена на продавца.
Сегодня в РФ действует специальное постановление за номером 55, в котором подробно описывается перечень товаров, какие не могут быть возвращены в магазин по желанию потребителя.
Иногда человек решает возвратить в магазин мебель, которая не подошла по цвету (фасону, размерам) или имеет недостатки, затрудняющие ее использование в соответствии с заявленными предназначением (например, диван не раскладывается в двухспальную кровать).
Сегодня в РФ действует специальное постановление за номером 55, в котором подробно описывается перечень товаров, какие не могут быть возвращены в магазин по желанию потребителя.
Но если любой покупатель без объяснения причин будет возвращать изделия и получать назад денежные средства, предпринимателю могут грозить значительные убытки.
Более того, чаще всего, такие договора предусматривают штрафные санкции за задержку доставки мебели потребителю, которые, порой, бывают даже выше тех, которые установлены законодательством Российской Федерации.
Заказали детскую мебель в морском стиле. 4 предмета за 136 000 руб. Во время сборки было принято решение о возврате. Собрать успели все. На каждом предмете мебели есть дефект — непрокрасы, неровная ламинация, подтеки клея, пара царапин. Я могу вернуть мебель и получить средства в полном объеме? После сборки сообщила о своем решении в Организацию, жду ответа от них.
По состоянию на сегодня, мебельные изделия являются товаром, от которого покупатель не имеет права отказаться, если покупка была надлежащего качества, выполнена на заказ с соблюдением всех требований покупателя и доставлена без существенных нарушений согласованных сторонами сроков поставки.
Если вы приобрели мебель и обнаружили в ней брак, дефект или недочет, то у потребителя есть много вариантов как поступить. К примеру части 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» предоставляет следующие возможности:
- Потребитель имеет право требовать от продавца замены товара ненадлежащего качества на точно такую же модель товара без недостатков;
- Требовать от продавца замены на точно такой же по характеристикам товар но уже другой марки, модели, или артикула и требовать соответствующего перерасчета покупной цены;
- Потребитель вправе требовать от продавца уменьшения стоимости товара, соразмерно обнаруженному недостатку;
- Требовать от продавца незамедлительного устранения недостатков товара, ибо если покупатель устранил недостатки за свой счет, требовать от продавца возмещения расходов которые понес потребитель на исправление дефекта;
- Потребитель имеет полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Так же если вследствие продажи товара с недостатками у потребителя возникли убытки, покупатель имеет право требовать возмещения таких убытков в полном размере.
Можно ли мебель вернуть в магазин
Как мы видим из статьи 18, вернуть мебель с недостатками мы имеем полное право, а так же продавец обязан нам в таком случае вернуть уплаченную за товар денежную сумму.
Важно! Мебель возвращается силами и за счет магазина, а не покупателя. Если представительство магазина отсутствует в месте проживания покупателя (например, у интернет-магазина) либо продавец отказывается забирать мебель, покупатель может сделать это самостоятельно, но в дальнейшим потребовать с продавца возмещения понесенных расходов.
При этом сотрудники торгующей организации, вполне обоснованно, ссылаются на одни положения Закона о защите прав потребителей, совершенно умалчивая о других. Именно поэтому потребителям важно знать, в каком случае мебель можно вернуть в магазин, а в каком нет. И какие действия необходимо предпринять, если продавец незаконно отказывает вам в праве на возврат приобретённого у него товара.
Если бы нельзя было менять вообще всю мебель, то данное уточнение в скобочках не было бы написано, его указали именно для того, что бы дать понять, что все же не подлежат обмену и возврату не вся мебель, а только комплекты и мебельные гарнитуры. Гарнитуром у нас является комплект мебели, он должен содержать набор каких либо предметов, который выполнены в одном стиле.
При возврате мебели обязательным является наличие подтверждения покупки (чека, товарного чека и так далее). Если продавец отказывается принять обратно некачественную мебель, следует составить претензионное письмо (претензию) и вручить один его экземпляр представителю торгующей организации.
Возврат товара происходит на основании соответствующего заявления от покупателя. В нем необходимо изложить суть проблемы и требования.
Комплект мебели – это мебель, которая нуждается в сборке, несмотря на то, что она может являться всего лишь одним предметом.
Дополнительно составлять документ о неразглашении персональных данных не нужно. Должностные лица компании-продавца уже несут ответственность за разглашение в силу действующего законодательства.
Вы получили бракованную мебель, как быть дальше?
Большинство продавцов отказываются принять назад мебель в течение 14 дней, ссылаясь на то, что она входит в перечень непродовольственных товаров, которые вернуть нельзя. Но потребителю следует знать, что, если речь идет не о комплекте и гарнитуре, возврат допустим. Поэтому отказ магазина принять диван, офисный стол или стул является незаконным.
Дефекты мебели не всегда ярко выражены и отражаются на её качественных свойствах. Изготовленный на заказ шкаф или комплект считаются неподходящими для использования, если их размеры не совпадают с заявленными в прилагаемых документах или заказе. При обнаружении несоответствий по габаритам можно расторгнуть договор купли-продажи и получить деньги назад.
Порядок действий для потребителя при возврате некачественной мебели следующий: Последним шагом в разрешении конфликта является исковое заявление в суд. Возврат мебели надлежащего качества возможен лишь в том случае, когда это условие прямо прописано в договоре. Во всех других ситуациях продавец правомерно откажет в приёме изделий назад.
Передавая документ, необходимо попросить представителя продавца поставить соответствующую отметку на втором экземпляре. Это нужно, чтобы у покупателя осталось подтверждение принятия документа к рассмотрению.
Если чека нет, следует также написать об этом в заявлении и добавить, что подтвердить факт совершения покупки смогут свидетели. В конце оформленного документа проставляется дата и подпись заявителя. Бумагу следует передать представителю компании-продавца, уполномоченного оформить возврат или обмен товара.
Покупка мебели – это достаточно серьёзный шаг, к нему следует подходить со всей ответственностью, так как любой элемент интерьера должен будет прослужить не менее десяти лет.
Если вам не хочется идти к продавцу и вручать претензию лично, то направьте ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца. Это так же считается надлежащим направлением претензии. После придите на почту и получите уведомление, это будет доказательством того, что продавец получил вашу претензию и ознакомился с ней.
Как вернуть мебель в магазин, если она не подошла по размеру
Мебель – важный элемент декора, с которым мы встречаемся каждый день дома, в гостях и на работе. Именно по этой причине, для каждого из нас важен не только ее дизайн, но и качество. Но что делать, если доставленная Вам покупка не подходит Вам или просто оказалась ненадлежащего качества? Можно ли вернуть ее обратно в магазин или такой товар ни возврату, ни обмену не подлежит?
Так можно ли вернуть мебель в магазин, подлежит ли расторжению договор купли-продажи дивана или кухонного гарнитура?
Получая из магазина мебель, следует сразу же осмотреть её на предмет наличия сколов, царапин и других видимых дефектов. Если сделать это не можете, то в акте приемки напишите «Принята без осмотра»!