Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вправе ли предприятие общепита отказать посетителю в обслуживании?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Клиенту вправе отказать в бесплатном стакане воды, как и наливать ее из-под крана: заведение несет ответственность за безопасность своей продукции.
Информация о предоставлении заведением дополнительной оплачиваемой услуги, например живой музыки, должна быть доступна потребителю для ознакомления: размещена на видном месте или озвучена представителем предприятия. Узнавая об услуге по факту, потребитель лишается законного права выбирать, пользоваться допуслугой или нет (п. 24 Правил).
П. 5 Правил, закрепляющий право исполнителя на свое усмотрение устанавливать правила поведения для потребителей, не вступающие в противоречие с нормами законодательства РФ, зачастую толкуется исполнителем произвольно и влечет ущемление прав потребителей. Например, установление т. н. фейс-контроля и дресс-кода и т. д.
Содержание:
Гигиена — залог здоровья
ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Бывают ситуации, когда услуга, предоставленная предприятием общественного питания совершенно непригодна для использования.
В Законе РФ «О защите прав потребителей» прямо предусмотрен порядок защиты прав потребителей в случае оказании им услуг ненадлежащего качества.
Данный стандарт устанавливает классификацию услуг общественного питания, общие требования к качеству услуг и обязательные требования по безопасности услуг, оказываемых в сфере общественного питания.
Юридические мифы и заблуждения
На общество, оказывающее услуги общественного питания через кафе-бар, возложено обязательство заключить с физическим лицом публичный договор об оказании услуг общественного питания и не уклоняться от его заключения без законных оснований при наличии возможности предоставить потребителю соответствующую услугу.
Помимо вышеназванной классификации можно также классифицировать предприятия общественного питания по другим основаниям.
Ответ на этот вопрос – в статье. Предприятия общепита при оказании услуг должны выполнять требования Правил оказания услуг общественного питания .
При этом физическим показателем доходности является площадь зала обслуживания посетителей в квадратных метрах (п. 3 ст. 346.29 НК РФ).
Потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с меню, прейскурантами и условиями обслуживания как в зале, так и вне зала обслуживания. Каким образом посетители ресторана будут принимать информацию к сведению, нигде не регламентировано (читать или сначала снимать, а потом читать с технического средства).
В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», исполнитель не вправе без согласия клиента оказывать дополнительные платные услуги. При этом в Правилах оказания услуг общественного питания четко сказано, что рестораны, кафе, бары и т.п. – это предприятия по организации питания и отдыха потребителей с предоставлением фирменных, заказных блюд изделий, напитков.
Предприятие общественного питания всегда радо своим посетителям. Однако ситуации бывают разными, и, к сожалению, встречаются отдельные личности, которых видеть в числе своих гостей совсем не хочется.
Вы можете открыть точку общепита, но при условии, если произведете проверку, экспертизу, что данное помещение может быть использовано для ваших целей. Далее если органы установят, что помещение пригодно для общепита и полностью удовлетворяет , будет проведена перерегистрация. Только тогда, вы сможете начать свою деятельность.
Защита прав потребителя в ресторане
Безопасность услуги: комплекс свойств услуги (процесса), при которых она под влиянием внутренних и внешних опасных (вредных) факторов оказывает воздействие на потребителя, не подвергая его жизнь, здоровье и имущество риску.
Они не несут ответственность, потому что на стаканчике написано: «осторожно, горячо!» В данном ожоге виноваты только вы сами. Все.
Гр. паспорт: серия. №. выданный. проживающий по адресу. именуемый в дальнейшем « Заказчик », с одной стороны, и в лице.
Они не несут ответственность, потому что на стаканчике написано: «осторожно, горячо!» В данном ожоге виноваты только вы сами. Все.
Гр. паспорт: серия. №. выданный. проживающий по адресу. именуемый в дальнейшем « Заказчик », с одной стороны, и в лице.
Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.
Менеджер (в общественном питании и гостиничном обслуживании)
Данное требование актуально в случае, если услуга вам предоставлена, но не того качества, которого она должна быть, хотя по каким-либо причинам (например, нет времени ждать) Вы готовы ее принять и в таком виде. Однако со стороны изготовителя (исполнителя) Вам должны быть компенсированы такие неудобства».
Телефон, по которому с Вами может связаться юрист для уточнения подробностей. На сайте не публикуется и доступен только нашему юристу. Для вас звонок бесплатный.
Сейчас вопрос о налогообложении таких автоматов является спорным. Так, с 1 января 2008 года автоматы были включены в перечень объектов стационарной торговли, не имеющих торговых залов (ст. 346.27 НК РФ).
Однако ситуации бывают разными, и, к сожалению, встречаются отдельные личности, которых видеть в числе своих гостей совсем не хочется. Может ли заведение общепита отказать им в обслуживании без наступления для него каких-либо последствий?
Какая базовая доходность енвд в году. Базовая доходность по енвд
Запрещаются любые формы ограничения прав граждан по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности.
Важно! ГОСТ Р 50762-2007 «Услуги общественного питания…», утвержденный приказом Ростехрегулирования от 27.12.2007 № 475-ст, в данный момент не действует. Вместо него с 01.01.2016 введен новый ГОСТ «Межгосударственный стандарт.
При размещении Материалов Издание указывает имя Пользователя, указанное Пользователем при предоставлении Материалов. 10.
Нина Петровна, обращайтесь с заявлением к участковому. С жалобой в Роспотребнадзор по нарушению правил торговли. Не помешает каждый раз вызывать наряд полиции в случае необходимости. Или закроются, или начнут соблюдать порядок.
может ли мастер отказать в обслуживании
Заказала кофе в точке общепита, открыла крышку, чтоб остудить, плохо закрыла и делая глоток пролила на себя, получила ожог второй степени, с меня посреди торгового центра снимали одежду и все это на глазах у персонала этого кафе прямо у их стойки. У меня даже не поинтересовались, как я себя чувствую. Какие меры можно принять и к кому обращаться? Помогите пожалуйста!
Так, одним из случаев, когда потребителю может быть отказано, является объективное отсутствии возможности это сделать, например, если все номера гостиницы заполнены или в магазине закончился определенный товар. Также в отношении отдельных видов деятельности могут быть предусмотрены специальные нормы, например в отношении услуг по общественному питанию (прим.автора — подробнее это рассмотрено ниже).
Для того, чтобы определиться какие именно услуги должны быть Вам оказаны и соответственно какая информация о них должна быть предоставлена, необходимо определиться какие именно существуют услуги общественного питания. Основным документом, регулирующим этот вопрос является ГОСТ Р 50764-95 «Услуги общественного питания.
С точки зрения права при заказе блюда покупатель и продавец согласовывают предмет договора, который может различаться в уровне детализации. Кафе и рестораны по требованию клиента должны информировать его о составе продукции (ч. 9 постановления Совмина № 703 от 22.07.2014 г.).
Правила оказания услуг общественного питания – 2018 — 2019 — это только один нормативный акт из целого комплекса официальной документации, регламентирующей правоотношения в сфере предоставления услуг общепита.
Как установить такой характер деятельности? Это достаточно просто. Обычно сам факт осуществления деятельности, когда каждое лицо может обратиться в организацию (например, магазин на улице) уже говорит о том, что это в него может обратиться каждый.
При определении величины физического показателя следует помнить, что площадь зала обслуживания посетителей включает в себя только место, которое предназначено непосредственно для употребления пищи и проведения досуга.
По своей сути оказание коммерческой организацией (хозяйствующим субъектом) услуги такого рода потребителям является договором публичного характера.
3.7. Оказание услуг общественного питания
Как проверить, соответствует ли вес блюда заявленному в меню? На эти и другие вопросы отвечает адвокат юридической компании REVERA Юлия Ошмян.
Согласно внутренним правилам предприятия общественного питания посетителям ресторана запрещено осуществлять несанкционированную фото- и видеосъемку. Можно ли отказать потребителю в обслуживании, если он делает это без разрешения администрации?
По своей правовой природе договор на оказание услуг общественного питания является публичным договором, то есть по характеру своей деятельности исполнитель обязан оказывать такие услуги каждому, кто к нему обратится, при этом не вправе отдавать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения договора оказания услуг.
Примеры доходности: розничная торговля
Это означает, что в описанной ситуации исчисление ЕНВД по оказанию услуг общепита производится исходя из общей площади зала обслуживания посетителей, а по розничной торговле — общей площади торгового зала.
Полагаю что нет так как между ИП продавцом и потребителем установлены отношения основанные на публичном договоре, статьи 492, 426 ГК РФ. Это подразумевает обязательную продажу всем лицам.
Сведения о режиме работы исполнителя, а также дате начала и продолжительности периода приостановления деятельности исполнителя (п. 4 Правил).