Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат сложного технического товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Соответственно, если ваш товар попадает под категорию сложных технических, то вы спокойно сможете произвести замены или получить назад свои деньги.
Впрочем, и в упомянутом законе существуют некоторые важные оговорки, которые многие покупатели забывают учитывать. Речь идет об отдельных группах товаров, не подлежащих возврату. Относятся к таковым, в частности, сложнотехнические изделия. Что же это за товары и существуют ли какие-то специфические условия, при которых их обмен все-таки возможен?
Содержание:
Образец претензии в магазин в досудебном порядке
Если с момента приобретения технически сложного товара прошло менее 15 суток, то обменять товар на товар надлежащего качества или потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы гораздо проще.
Каждое обращение к продавцу закрепляйте письменно, поскольку с возвратом технически сложного товара все обстоит труднее, доказательственная база должна быть железной, срок очень малый.
Сдача технически сложной товарной единицы, соответствующей базовым нормам качества, не предусмотрена законодательными актами. Вернуть такую покупку, если она исправно работает, а также не нарушены её свойства и базовые функции – невозможно, даже если объект приобретения не подошел по каким-либо причинам: комплектация, расцветка, форма, габариты.
Согласно ст. 18 закона, о «Защите прав потребителя» при выявлении недостатков, покупатель может вернуть некачественный товар со сложным внутренним устройством, потребовать возмещения оплаченной суммы либо поменять на качественное изделие в течение 2 недель включительно после приобретения данного изделия.
Так, если сотрудник магазина ввел вас в заблуждение относительно характеристик или функциональности устройства, вы вправе приобретенную технику вернуть. Впрочем, стоит отметить, что подобные ситуации являются достаточно спорными. Ведь доказать факт подобного нарушения, зачастую, оказывается невозможно.
Если вы произвели все необходимые действия и обратились в суд, то отказ может быть утвержден лишь на основании экспертизы.
В случаях, когда гарантийный период на товарную единицу не установлен, права требования все же могут быть оглашены потребителем в разумный срок, но в пределах двух лет со дня оформления товарной сделки, если иное не предусмотрено законодательством или договором.
Какие сложнотехнические изделия можно вернуть (обменять) в течение 14 дней?
Такая проверка техники не может длиться более 45-ти рабочих дней. При обнаружении именно заводского брака продавец обязан обменять товар или вернуть деньги.
К технически сложным относятся вещи высокотехнологического уровня, обладающие многофункциональностью и конструктивными особенностями.
Порядок обмена и возврата продукта будет зависеть от того, сломалась ли техника в ваших руках или была неисправна изначально.
При наличии любой из перечисленных выше причин потребитель вправе осуществить возврат технически сложного товара ненадлежащего качества в течение периода действия гарантии.
Таким образом, если товарная единица причислена к этому списку, то она автоматически признается технически сложной. Данный список является исчерпывающим и не подлежит обсуждению.
Сроки возврата неисправного технически сложного товара увеличиваются в следующих случаях:
-
У изделия есть существенный недостаток — неустранимый, сложно устранимый или повторяющийся дефект.
-
Общая длительность ремонта превысила отметку в 45 дней.
-
Из-за разового или многократного устранения недостатков потребитель не мог пользоваться товаром более 30 дней в течение года.
Чтобы потребителю вернуть или обменять товар в магазине, следует знать условия, по которым осуществляется возвращение.
Если магазин выставляет на продажу технически сложный товар, который был в употреблении или ремонте, он обязан предупредить об этом потребителя. Информация должна быть указана на ярлыках, товарных чеках или других документах.
Если потребитель осуществляет возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней, закон обязывает продавца принять товар обратно и вернуть уплаченные за него деньги.
Довольно часто случается так, что приобретенный товар не подходит и возникает потребность его вернуть. Среди такой продукции бывает одежда, обувь и даже технически сложный товар.
Отличия сложнотехнического товара от прочих видов товаров
В характеристике данной модели указано, что ноутбук имеет веб камеру. Однако, веб камера не работает и не обнаруживается.
На основании изложенного, в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» требую заменить купленный мной товар, на товар этой же марки, но надлежащего качества.
Данный вопрос актуален, так как при покупке в интернете покупатель не может объективно оценить то, что он приобретает.
Законодатель разъясняет в преамбуле Закона «О защите прав потребителей», что существенным недостатком можно назвать товар в нескольких случаях:
- если он неустранимый, то есть тот, который невозможно устранить,
- если он не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени. Как это понимать? Это означает, что при замене деталей и ремонте, стоимость ремонта окажется больше стоимости самого товара, а срок ремонта превысит допустимый законом срок.
- выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Если один и тот же недостаток в течение гарантийного срока проявился более 2 раз. Факты проявления одного и того же недостатка подтверждаются не словами, а актами экспертных учреждений.
- или другие подобные недостатки.
Если возвращаемый товар модифицировался в любом виде, в том числе, путем установки программного обеспечения, использовался не по инструкции и это стало причиной его неисправности, в возврате откажут. Если товар не имеет гарантийного срока, возврат товара осуществляется путем проведения экспертизы за счёт покупателя (до 24 мес.).
Требования потребителя о замене товара на аналогичный исполняются в течение месяца после обращения. В этот период продавец обязуется предоставить покупателю товар во временное пользование с аналогичными характеристиками и функциями.
При этом вовсе не обязательно, чтобы купленный продукт или изделие обладали какими-то реальными дефектами или недостатками. Иными словами, вернуть товар в магазин можно даже по причине того, что он вам, банально, не понравился.
Пользователь может самостоятельно определить, относится ли приобретённое им изделие к указанной категории. С этой целью потребуется ознакомиться с Постановлением Правительства Российской Федерации № 924 от 10.11.2011 года.
Покупатель вправе самостоятельно отдать изделие на проверку и обратиться в магазин уже с результатами экспертизы. Если она подтвердила, что брак появился до момента заключения сделки, потребитель вправе не только вернуть товар, но и взыскать с продавца сумму затрат на получение экспертной оценки.
Возврат сложнотехнического товара в течении 14 дней
Как правило, претензия подаётся на имя продавца, однако покупатель вправе обратиться с жалобой к фирме-изготовителю (если экспертиза обнаружила производственный брак) или транспортной компании (если изъян появился при перевозке товара).
Возможен ли возврат товаров из категории сложнотехнических и что нужно делать в подобных внештатных ситуациях?
Как уже было сказано выше, если в течение 14 дней с момента покупки техники вы обнаружили ее поломку, вы вправе потребовать у продавца замены изделия либо денежной компенсации. По истечении этого времени наступает, так называемый, гарантийный срок.
Потому очень важно при выявлении недостатка у товара сразу брать все документы, полученные в магазине и сразу же идти диагностировать товар.
В таких ситуациях покупатель может заявить о возврате в течение гарантийного срока или срока эксплуатации, при их отсутствии — в течение двух лет с момента покупки. Если после окончания двухлетнего срока потребитель обнаружит существенный недостаток, который появился по вине производителя, он может потребовать безвозмездного устранения дефекта у продавца или изготовителя товара.
Это далеко неполный список, но уже из него становится понятно, что обмену не подлежит довольно большой диапазон продукции. Возврат технически сложного товара надлежащего качества осуществить сложно. Но бывают исключения из правил.
Законодательством не предусмотрен обмен технически сложных товарных единиц, имеющих надлежащее качество. Однако в этом правиле есть исключение.
В конце 2011 года законодатели РФ внесли изменения в список товаров, которые попадают под категорию технически сложных. Изменения были установлены в Постановлении № 924.
В ноябре 2011 года российское правительство изменило перечень товаров, которые входят в категорию сложных технических.
Во-первых, возврату товар подлежит в том случае, если в нем выявлен дефект, или он попросту не работает. Для того чтобы обменять его на другой или потребовать назад свои деньги, обязательно проверьте, сохранили ли вы чек от своей покупки, а также гарантию на его использование.
Если говорить о технически сложном товаре с точки зрения закона, то к такой продукции можно отнести: бытовую технику, смартфоны, компьютеры, авто, мототехнику и др.
Необходимо обосновать существенность недостатка либо сдать технику в ремонт (гарантийный и платный). При оформлении письменного ответа продавец ссылается на достаточный срок (2 недели) для того, чтобы убедиться в пригодности товара.
С добросовестными продавцами проблем с возвратом не возникает. Для недобросовестных реализаторов следует правильно составить претензию и предъявить ее лично сотруднику магазина либо отправить заказным письмом.
К сожалению, далеко не все продавцы идут навстречу потребителю, особенно если с момента совершения покупки прошло много времени.