Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Туризм защита прав потребителя». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Претензия в письменной форме должна быть предъявлена туристом не позднее двадцати дней с момента окончания действия договора. Туристская организация обязана рассмотреть ее в течение десяти дней (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
Included compression files are only ones that have no conditions and are included on all devices and browsers.
Необходимо гармонизировать положения Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ) с требованиями других нормативных правовых актов, регулирующих сферы общественных отношений, связанных с туристическим обслуживанием и туристской индустрией.
Содержание:
Защите Прав Потребителей Туризм Сочинения и курсовые работы
Consumer protection in liabilities on paid rendering of tourist services: monograph / I.E. Otchesky – M.: Yustitsinform, 2017. – 264 p.
Стоимость услуг адвоката определяется в каждом случае индивидуально в зависимости от сложности дела, места производства, квалификации адвоката, и может отличаться от заявленной как в меньшую, так и в большую сторону. Поскольку проблемы, связанные с защитой прав туристов, были в числе вопросов, предметно обсуждавшихся на заседании Президиума Государственного совета Российской Федерации 16 января 2012 г. в г.
Ночной шум может быть оценен до 40% снижения стоимости. При наличии недостатков по нескольким позициям нормы процента суммируются.
При этом необходимо установить административную ответственность лиц, фактически ведущих туроператорскую деятельность без внесения в указанный реестр (по аналогии с положениями статьи 14.1 и статьи 16.23 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, далее – КоАП РФ).
Только в случае соответствия сертифицируемых услуг требованиям, предъявляемым ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования» к характеристикам таких услуг, выдается соответствующий сертификат.
Вопрос от Лесковой Евдокии Павловны г. Москва Московская область В юбилейные даты Победы ветеран ВОВ вручают памятные медали за внесенный ими вклад в Победу над …
Особенности защиты прав потребителей при оказании туристических услуг
К этой группе относиться наибольшее количество претензий. Разница между заказанными и фактически оказанными услугами может колебаться от незначительной до полностью неприемлемой.
Информация о туристском продукте, указанная в рекламном проспекте, на сайте компании, но не включенная в текст договора или туристской путевки не порождает какие-либо правовые последствия. В настоящее время сертификация услуг проводится в добровольном порядке. Серьезные компании, длительно работающие на рынке, как правило, имеют такой сертификат. Оценку соответствия сертифицируемых услуг осуществляет квалифицированный специалист — эксперт в соответствии с методикой, утвержденной органом по сертификации — Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии.
Так что потребители, прежде чем подписывать договор (хоть с туроператором, хоть с турагентом), могут, например, посмотреть реестровый номер туроператора и сравнить — соответствует ли номер в договоре с номером туроператора в едином федеральном реестре туроператоров (сделать это можно на сайте Ростуризма).
Бесплатная письменная онлайн консультация
Вопрос от Кисилевой Арины Александровны г. Химки Московская область Мой сожитель брал кредит, а я за него поручилась. Теперь мы расстались, кредит он не выплачивает. …
Включение в число потребителей тех лиц, кто только намеревается приобрести товар или услугу, очень важно, поскольку некоторые организации под тем или иным предлогом пытаются установить различные правила или условия договоров для различных категорий потребителей.
Важно внимательно отнестись к выбору туристских компаний — туристских агентов и туроператоров, осуществляющих деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Все, конечно же, знают, что у них должна быть соответствующая лицензия, наличие которой и сроки ее действия необходимо проверять при первом же обращении к ним.
Действие данного Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира и его багажа, груза, возмездного оказания услуг и иных подобных договоров.
Важно внимательно отнестись к выбору туристских компаний — туристских агентов и туроператоров, осуществляющих деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Все, конечно же, знают, что у них должна быть соответствующая лицензия, наличие которой и сроки ее действия необходимо проверять при первом же обращении к ним.
Таким образом, турагент выступает просто как посредник между туроператором, который формирует тур, и туристом. Следствием данного обстоятельства, как правило, служит чуть более высокая цена туристической путевки.
Ответ на вопрос будет направлен вам на почту в кратчайшие сроки и опубликован на сайте. Для удобства пользования разработан рубрикатор вопросов и ответов.
В основном, туристы указывают на то, что уведомления об изменения были даны слишком поздно или не даны вообще. Закон установил — каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
В том случае, если туристы предпочитают самостоятельно приобретать услуги, которые не входят в пакет туристического продукта (скажем, заказывать отдельные экскурсии или трансфер из аэропорта в отель), им придется дополнительно оплатить их, а турфирма факт приобретения таких услуг зафиксирует в качестве отдельной сделки.
Условия договора, которые ущемляют права потребителя, признаются недействительными. Отсутствие выбора у потребителя условий договора рассматривается как нарушение права потребителя на своевременное получение информации, обеспечивающей правильность выбора потребителя. Условиями договора о реализации туристского продукта не могут быть ограничены права туриста как потребителя туристской услуги.
защита прав потребителей в туризме
В завершение данной главы хотелось бы сказать о введенном недавно в туристскую деятельность институте — фонде персональной ответственность туроператора в сфере выездного туризма (ст. 11.6. Закона о туристской деятельности). Данный фонд определен законодателем как новый способ обеспечения исполнения обязательств туроператора.
Свидетельские показания – одно из самых распространенных средств доказывания. Их основу составляют сведения, которые, как правило, лично восприняты свидетелем. Составляя список свидетелей, узнайте их фамилию, имя, отчество, адрес места жительства.
Туроператоры – это компании, которые обеспечивают организацию отдыха, что называется «от и до»: бронируют отели, заказывают авиарейсы, обеспечивают экскурсионные программы и т.д. Кроме того, туроператоры определяют цены на туры и занимаются их продвижением на рынке.
Если жизни или здоровью туриста будет причинен вред, он подлежит возмещению в полной мере (ст. 14 закона «О защите прав потребителя»), за исключением случаев, когда потребители нарушают установленные правила либо в случае непреодолимой силы.
У администрации отеля за рубежом нет права удерживать туриста или его документы в случае, если туроператор не оплатил размещение туриста в отеле. Если такая ситуация возникает туристу рекомендуется обращаться к представителю принимающей стороны или в консульство РФ.
В связи с этим важно отметить, что универсальных туроператоров не существует. Как правило, крупный туроператор разрабатывает около пяти – восьми направлений, если же к нему обращаются с просьбой организовать тур куда-либо еще, то он просто выступает как агент, обращаясь к другим туроператорам.
С целью повышения гарантированной степени безопасности пребывания российских граждан за пределами Российской Федерации представляется целесообразным расширить и конкретизировать положения статьи 17 Закона № 132-ФЗ в части порядка страхования туристов при осуществлении туристской деятельности, в том числе при наличии соответствующих требований в законодательстве страны (места) временного пребывания.
При этом страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания. Названный страховой полис оформляется на русском языке и государственном языке страны временного пребывания.
Закон «О защите прав потребителей» не дает определения понятия «ненадлежащее качество», приводятся лишь формулировки таких понятий, как «недостаток» и «существенный недостаток». Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.
Куда именно поехать отдыхать, зависит от желания потребителя и его финансовых возможностей, с учетом которых сотрудники туристической компании предложат наиболее оптимальные варианты проведения отпуска.
Вопрос от Булеевой Катерины Ивановны г. Волгоград Волгоградская область Продала дачный участок и вложила все вырученные деньги в Фонд сбережений Прогресс под 16% годовых. Через …
Необходимо сказать также несколько слов о сертификации туристических услуг. С 1 июля 2003 г. (в связи с вступлением в силу Федерального закона от 27 декабря 2002 г.
Новинки
Неотъемлемой частью договора на оказание туристских услуг является туристская путевка – документ, подтверждающий факт передачи туристского продукта. Именно в ней содержатся условия путешествия, розничная цена туристского продукта.
Урегулирование взаиморасчетов между туроператором или турагентом, направляющим туриста, и туроператором по приему или лицами, предоставляющими конкретные услуги, входящие в тур, осуществляется на основании туристского ваучера. Туристский ваучер – это документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания.
В отличие от материального товара, который в случае своего несоответствия определенным параметрам может быть возвращен производителю и его качество обеспечивается дополнительными гарантиями, нематериальный товар — услуга — не может быть возвращен исполнителю. Также нельзя исправить ненадлежащее оказание туруслуги.
Нам предстоит рассмотреть, каким же образом с помощью договора турист может обезопасить себя и избежать дополнительных расходов, а также сделать так, чтобы его права не нарушались лицами, оказывающими туристические услуги.
В первую очередь, в Письме обсуждаются особенности определения стоимости туристического продукта. Обычно общая его цена исчисляется в рублях и становится основанием для заключения договора гражданина с туроператором.
Как правило, крупный туроператор разрабатывает около пяти — восьми направлений. Если же его просят организовать тур куда-либо еще, он просто выступает как агент, обращаясь к другим туроператорам. В отличие от материального товара, который в случае своего несоответствия определенным параметрам может быть возвращен производителю и его качество обеспечивается дополнительными гарантиями, нематериальный товар – услуга – не может быть возвращен исполнителю. Также нельзя исправить ненадлежащее оказание туруслуги.