Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Описание и срок гарантии на ремонт». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В ситуациях, когда сервис не может уложиться в установленные законом 45 дней, необходимо понимать, что у организации, выполняющей гарантийные обязательства по товару, не может быть никаких уважительных причин для затягивания периода, установленного законом.
В договоре на сложную технику встречаются такие понятия как гарантийный срок обслуживания, гарантийный ремонт, гарантийное сервисное обслуживание.
Гарантийный ремонт – это процедура бесплатного ремонта изделия в течение установленного гарантийного срока (обычно 1 год с момента покупки), в случае, если товар перестает функционировать или покупатель выявит дефекты, появившиеся или существующие по вине производителя.
Содержание:
Предоставление потребителю аналогичного товара на период ремонта
В последнем случае необходимость продления установленных сроков может быть вызвана отсутствием у производителя каких-либо деталей или комплектующих, необходимых для проведения ремонта. Однако весомой причиной для нарушения установленных сроков это не является – продлить их можно только при условии согласия на это покупателя.
Единственный вариант, при котором срок в 45 дней может быть продлен, – это совпадение его окончания с выходным или праздничным днем. То есть, если товар должны были починить до 08.03.2016 г. включительно, вполне законным будет, если его вернут потребителю 09.03.2016 г.
К таким требованиям относятся: замена товара, соразмерное уменьшение цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара (работы) или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной суммы.
Что касается ремонта, то гарантийные обязательства не распространяются на дефекты, вызванные вследствие:
- затопления, пожара и других ЧП или стихийных бедствий (причины, независящие от сторон);
- если на изделии обнаружены следы химического, термического или механического повреждения;
- неисправности при нормальном износе изделия;
- при неправильной транспортировке, выполненной самостоятельно, сборке изделия или изменение конструкции;
- нарушение правил эксплуатации, умышленно-причиненный ущерб.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе требовать от продавца или производителя устранения обнаруженных дефектов, если последние являются производственным браком.
Технический осмотр проводится по желанию потребителя, но уже после окончания гарантийного срока, при котором возможен гарантийный ремонт. Яркий пример такого сервиса можно наблюдать в политике, популярной в России, компании LG, к примеру.
Срок гарантии устанавливается с момента передачи товара потребителю, независимо от того, были при этом оплачены деньги или они перечислены позднее. Для сезонных вещей отсчет гарантийного периода начинается с даты наступления соответствующего времени года. Если потребитель не мог использовать предмет или устройство по независящим от него причинам (долгая доставка, монтаж, наладка), то предъявить претензии к их качеству можно с момента непосредственного использования вещи или ввода прибора в эксплуатацию.
Сроки, в течение которых разрешается предъявить претензии по качеству приобретенного товара:
- гарантийный период, который устанавливается производителем и может быть увеличен продавцом;
- срок годности или 2 года с момента покупки, когда не оговорена гарантия на товар.
В приобретенном телефоне через некоторое время обнаружился заводской брак, и вы решили отдать его в гарантийный ремонт.
О первичном и вторичном ремонте
Если срок указан не был или потребителю вообще не предоставили никакого подтверждающего документа, то максимальный период будет составлять 45 дней. Однако без документального подтверждения будет сложно доказать, когда именно товар был принят на ремонт.
Срок гарантии продлевается на время, в течение которого у вас не было возможности использовать товар, поскольку он находился в ремонте. Чтобы официально оформить увеличение периода бесплатного обслуживания, необходимо сделать у продавца или производителя соответствующую отметку в гарантийном талоне. Вам откажут в проведении ремонтных работ, если товар был поврежден при наступлении обстоятельств непреодолимой силы или в случае форс-мажорной ситуации (пожар, стихийное бедствие, удар молнией и так далее).
Для сведения: в 45-дневный период максимального времени проведения ремонтных мероприятий не включаются праздники и выходные.
Производители вправе не прописывать срок гарантии в инструкции на товар. Но при этом 19 статья закона «О защите прав потребителей» обеспечивает возможность гражданину предъявить претензию к его качеству в течение двухлетнего срока с даты приобретения.
Все отношения автовладельцам лучше иметь с теми, кто продал им машину: именно они по закону «обязаны» покупателю. Сам сервис с законодательной точки зрения не берёт гарантийные обязательства на ремонт автомобиля, потому привлечь его к ответственности сложно.
В таких случаях продавец может попросить вас о продлении времени ремонта на разумный срок. Это решение должно оформляться в письменном виде соглашением сторон или приложением к договору купли-продажи, если таковой имеется.
Все отношения автовладельцам лучше иметь с теми, кто продал им машину: именно они по закону «обязаны» покупателю. Сам сервис с законодательной точки зрения не берёт гарантийные обязательства на ремонт автомобиля, потому привлечь его к ответственности сложно.
Сотовое устройство является технически сложным товаром. По этой причине к нему применяются все правила, указанные в предыдущем разделе статьи, но есть и свои нюансы. Учитывая, что сегодня выпускается множество моделей телефонов, в сервисном центре может не оказаться нужных запчастей.
Такие случаи и должен предупреждать гарантийный срок, устанавливаемый продавцом на товар. Как правило, это 1–2 месяца, но бывает и 2–3 года.
По истечению гарантийного срока, на усмотрение производителя может быть принято соглашение о дополнительных обязательствах (Федеральный закон от 21.12.04 года, ст. 171).
Вернуть можно мебель в единичной комплектации, если она:
- не повреждена;
- не была использована и сохранила товарный вид, фабричные ярлыки, инструкцию, упаковку и другое.
Несоблюдение сроков проведения гарантийного ремонта – довольно часто встречающееся нарушение. В этом случае потребитель, в соответствии со ст. 23 Закона, имеет право требовать от мастерской выплаты неустойки (пени).
Мебельная продукция не подлежит возврату или обмену, так как входит в перечень непродовольственных товаров. Покупатель вправе отказаться от покупки до передачи товара (изделия) потребителю, выплатив часть стоимости указанного в договоре или контракте заключенным ранее. Однако о возврате или полноценном обмене речи не идет. Выбирая мебель следует проявить внимательность и осмотрительность.
Следует иметь в виду, если при ремонте будет заменена комплектующая часть, на которую была установлена отдельная гарантия помимо гарантии на товар в целом, то на замененную часть устанавливается новая гарантия той же продолжительности, что и была до замены. Ее срок начнет течь с момента передачи товара покупателю.
3. На что распространяется гарантия?
Вторичный ремонт – требуется повторный ремонт при неоднократном появлении дефекта. При этом не имеет значения, какая повторяемость недостатка (точно такой же дефект или другого характера), главное, что один и тот же товар подлежит ремонту более одного раза.
Каждый человек хотя бы раз в своей жизни становится покупателем. Привычка верить продавцам иногда приводит к потере денег, времени и оставляет покупателя разочарованным в товаре или услуге.
Поломки, устраняемые производителем за собственный счет, подробно описываются в соглашении сторон. Однако в их число не входят неисправности, возникающие по вине собственника.
Нанимать его обязан изготовитель или его уполномоченное лицо (фактически им является руководитель ремонтного предприятия).
В статье 20 этого нормативно-правового акта сказано, что на ремонт по гарантии устанавливается время возврата в магазин как изготовителем, так и продавцом. Если производитель не выполнил данную функцию, торговая точка вправе определить срок ремонта по гарантии, который не превышает 45 дней.
Потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатков в купленном товаре в течение всего периода гарантии, даже если до истечения ее остался один день.
Гарантийный срок, срок службы, срок годности — что говорит об этом ФЗ О защите прав потребителей?
В список входят бритвы, эпиляторы, электрические зубные щетки, фены и некоторые другие бытовые приборы.
Продление гарантийного срока после ремонта
Данный вопрос является очень важным. Нередко обращаясь в сервисные центры, потребитель испытывает массу впечатлений и негативных эмоций. Какие же сроки ремонта по гарантии определяются законом? На какие законы следует сослаться, если имеет место нарушение прав потребителя?
Для автомобилей действуют отдельные условия. Там можно ремонтировать лишь отдельные детали и системы. Условия и детали, которых касается гарантия — все это оговорено в составленном ранее договоре. Почему? Машина считается сложным механизмом, ее нельзя учитывать наравне с планшетом, предметом мебели или другими товарами.
В случае если принимающий сотрудник при вас проводит экспертизу, то в бумагу заносится подтверждение факта приемки в ремонт по гарантии. Если сразу невозможно определить, подпадает ли случай под действие гарантии, то телефон отправляют на техническую экспертизу. Акт передачи изделия при этом также оформляется. Подобные недостатки нужно оформить документально, что покупатель приобрел неидеальный товар и знает это. Выполнение работ в здании для устранения таких изъянов проходит только платно, и не подлежит страхованию.
Кто осуществляет ремонт по гарантии
В некоторых случаях мастерские пытаются увеличить продолжительность ремонта, утверждая, что “Закон о защите прав потребителей” не указывает, в каких днях считается срок ремонта – в рабочих или календарных.
Не стоит забывать, что, если мастерская не может немедленно устранить имеющийся в телефоне брак, потребитель, опираясь на п. 2 ст. 20 Закона, вправе потребовать на время ремонта товар, не уступающий по свойствам переданному в сервис.
В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закона), срок проведения гарантийного ремонта определяется таким образом:
- Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней. Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного.
- При заключении письменного соглашения стороны могут закрепить в нем другую продолжительность проведения ремонта – меньше или больше, чем 45 дней.
Покупателю не запрещено самостоятельно производить ремонт товара и в последующем взыскать расходы с продавца (изготовителя, импортера). Иногда покупатель не доверяет ремонту сторонних или просто не известных ему организаций, либо возникают ситуации, когда ремонт необходимо сделать срочно, без промедлений, либо удаленность продавца не позволяет своевременно выдвинуть требование о гарантийном ремонте.
Его срок начинается с даты покупки продукции или фабричного производства, если в паспорте не зафиксирована продажа изделия.
ЗоЗПП предоставляет изготовителю свободу в плане определения сроков гарантии, ведь для каждого товара они будут свои. Продавец может согласиться на продление срока, тем самым увеличивая общий период обещанных бесплатных услуг. Гарантия включает бесплатную диагностику и ремонт сломавшегося изделия. А также, если брак невозможно устранить, заменить неисправную вещь новой.
Если у СЦ нет необходимых комплектующих, то это не может быть поводом для отказа в ремонте или продления сроков. Данные нюансы не могут быть причиной снятия ответственности с СЦ, поскольку они нарушают законы.