Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Защита прав потребителей замена коробки по гарантии». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Также потребителю следует знать, что на запчасти, подверженные нормальному износу, не предусмотрен срок гарантии. Исключение составляют те случаи, когда повреждение запчасти является следствием неисправности узла автомобиля. Как правило, к таким деталям относятся фильтры, свечи зажигания, щётки стеклоочистителя, шланги систем, конденсаторы, тормозные диски, колодки и пр.
Меня зовут Юлия. Мне на сервисной станции поцарапали крыло моего любимого автомобиля. Предлагают покрасить и «отделаться» от меня. Меня это не устраивает, т.к. фактически получается, что у меня крашеный автомобиль, что естественно скажется на его остаточной стоимости при продаже. Что мне делать в данной ситуации?
В принципе ситуация аналогична описанной выше, т.е. подпадает под ст.35 Закона, но имеет существенное отличие от предыдущего инцидента произошедшего на дилерской станции.
Содержание:
Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?
Пришел сдавать телевизор по гарантии. дефект судя по всему механическое повреждение. Продавец обязывает подписать акт приемки по которому обязывает меня оплачивать сервис, который скажет гарантийный это случай или же не гарантийный. Законно ли это?
Срок гарантии указан в документах, подтверждающих покупку. После истечения гарантийного срока товар возврату и обмену не принадлежит.
Гарантия подтверждает право покупателя на выполнение бесплатного ремонта изделия в авторизованном сервисном центре фирмы-производителя, либо в сервис-центре магазина. Срок гарантии устанавливается производителем и указан в фирменном гарантийном талоне изделия, либо в гарантийном талоне магазина.
Гарантия на проданные товары подразумевает под собой бесплатный ремонт в течение гарантийного срока, либо их замену на аналогичные в случае невозможности ремонта. Закон о гарантии на товар предусматривает, что выполнение ремонта гарантийного товара может быть осуществлено только специализированной организацией, имеющей необходимые допуски, лицензии и разрешение на выполнение данных работ. В противном случае ремонт гарантийного товара может быть признан ненадлежащим и понесенные расходы — не подлежащие возмещению.
Уважаема Елена. В соответствие с действующим законом о защите прав потребителя системный блок нужно вернуть в магазин где вы его брали с претензией или в сервисный центр, который обслуживает магазин, в целях проведения гарантийного ремонта блока. Успехов Вам.
Компромисс со мной находить не хотят. Мне пришлось сделать независимую экспертизу и выяснилось, что салон вовсе не кожаный, а из кожзаменителя и кожа составляет там всего 11 % !!!! Теперь уже я не хочу искать компромисс с дилером.
Приобретенный товар, который не отвечает заявленным качествам или имеет какие-либо недостатки, можно возвратить продавцу. Для этого продавцом или изготовителем устанавливается определенный гарантийный срок.
В силу статьи 192 Гражданского кодекса Республики Беларусь течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.
Защита прав потребителей: гарантийный ремонт
Правоотношения покупатель – продавец построены на обязанностях первого передать товар должного качества, а второго – инициировать признание сделки недействительной в 15-дневный срок при обнаружении в переданном товаре недостатка. При этом покупатель вправе требовать замены такого товара.
Покупатель имеет право потребовать от продавца устранить все существующие недостатки на безвозмездной основе в пределах действия гарантии. Если после проведенного обслуживания поломка снова дает о себе знать, покупатель имеет право обратиться за предоставлением повторного ремонта. Кроме того, он имеет возможность расторгнуть договор купли-продажи в одностороннем порядке.
Что касается электрических и электромеханических запасных автомобильных частей, расходных материалов, то гарантийный срок на них не устанавливается.
Покупатель имеет возможность потребовать от продавца возместить убытки, связанные с ремонтом товара, если обслуживание проводилось за счет приобретателя.
Отсутствие коробки является отсутствием гарантийного ремонта?
Купил видеорегистратор в интернет-магазине, прислали по почте. Из документов только почтовый бланк и книжечка — описание товара, в общем ничего. Через 3 недели товар перестал работать. При попытке вернуть продавец ссылается на то,что 14 дней уже прошло. Веду с ним переписку по почте, понимаю,что по закону я ничего не докажу,документов нужных нет.
Из пункта 2 статьи 470 ГК РФ следует, что продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом. Аналогичные требования содержатся в пунктах 6 и 7 статьи 5 Закона о защите прав потребителей.
Если срок гарантии установлен заводом-изготовителем, то гарантийный период исчисляется в зависимости от этих данных.
В то же время пункт 3 статьи 470 ГК РФ и пункт 3 статьи 19 Закона о защите прав потребителей выделяют комплектующие изделия и составные части товара в качестве самостоятельного предмета гарантийных обязательств продавцов (изготовителей).
Если срок гарантии установлен заводом-изготовителем, то гарантийный период исчисляется в зависимости от этих данных.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Если гарантия поддерживается специализированными сервисными центрами, сертифицированными производителем — гарантийное обслуживание осуществляется в авторизованных сервисных центрах бесплатно в течение всего срока гарантии, а адреса и телефоны авторизованных сервисных центров указаны в гарантийном талоне.
Нужно отправлять на независимую экспертизу, которая подтвердит факт изъятия механизма, либо выявить, что это производственный брак. В магазине имеют полное право не взять у вас товар обратно, потому что при покупке у вас претензий не было ведь так? Поэтому вернуть товар просто так, тем более если это техника, у Вас не получится.
Если изготовителем товара, производимого за пределами Республики Беларусь, установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, предусмотренный законодательством для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь, поставщик обязан установить на такой товар гарантийный срок, предусмотренный законодательством.
В течение гарантийного срока вы вправе требовать устранения всех недостатков и без взимания платы, на то он и гарантийный срок.
Как написать претензию продавцу
Я 18.04.2019 приобрел машину LADA Granta в диллерском центре ООО Элга-Сибирь. Как положено по гарантии проводил ТО. Потом чуть позже, после первого ТО, на задней передаче стал радоваться хруст. Я обратился по гарантии объяснив ситуацию, на что мастер мне сказал, что это моя вина, я сломал коробку и попал на большие деньги, при этом даже не осмотре машину. Меня зовут Стас. Я из Тамбова. Я сдал свой автомобиль на авторизованную сервисную станцию для замены сальника АКПП.
Главным аргументом возврата считается многократное сервисное обслуживание. В этом случае часто инициатором расторжения договора купли-продажи выступает сам продавец.
Продавец, согласно пункту 1 статьи 469 ГК РФ, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Иными словами, при продаже продавец предоставляет гарантию на товар.
При сдаче товара у вас также потребуют кассовый или товарный чек на приобретение техники и гарантийный талон. Имейте в виду, что по возможности оригиналы этих документов лучше оставить у себя.
Также, на практике может быть применен альтернативный порядок действий для возмещения расходов на ремонт, который также подтверждает право потребителя по гарантии товара: покупатель может обратиться к продавцу с требованием о компенсации понесенных расходов на ремонт, но только уже после его выполнения.
В случае если потребитель сможет доказать, что повреждения появились до передачи товара ему, продавец или изготовитель также несут ответственность за недостатки детали, даже на которые не был предоставлен гарантийный период (пункт 6 статья 18).
В каких случаях можно добиться ремонта по гарантии
Наличие гарантии на проданный товар определяет пределы ответственности продавца за ненадлежащее качество товара. По общему правилу (то есть при наличии законной гарантии) продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до момента перехода риска случайной гибели или случайной порчи на покупателя или по причинам, возникшим до этого момента.
И то, и другое возможно оспорить в судебном порядке, но лучше обезопасить себя от подобных спорных моментов заранее.
К кому потребитель может предъявить претензии на качество товара и на ком лежит обязанность доказывания — является товар качественным или нет?
Немногие знают, что требование о бесплатном гарантийном ремонте можно предъявить не только в авторизованный сервисный центр, но и в сам магазин. На практике некоторые магазины могут лукавить и переадресовывать покупателей в сервисный центр. По закону выбор между магазином и сервисным центром только за покупателем.
Как согласовывается срок гарантийного ремонта
Чтобы разобраться в вопросе действия гарантийного периода автозапчастей, потребителю нужно ознакомиться с федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно с пунктом 6 статьи 5. В ней говорится о том, что изготовитель или продавец могут устанавливать на продаваемый товар или услугу гарантийный срок.
Подтвердить факт покупки можно не только кассовым или товарным чеком. Сделать это можно и посредством свидетельских показаний. Гарантийный срок устанавливается производителем и сохраняется вне зависимости от наличия гарантийного талона. Воспользуйтесь правами и механизмами, предусмотренными в Законе о ЗПП.
На коробку должен быть указан свой срок гарантии, машину уже забрали? Документы о проведенном ремонте выдали?
Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта
Гарантийный срок на товар, производимый за пределами Республики Беларусь, должен быть не менее гарантийного срока, предусмотренного законодательством Республики Беларусь для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь.
Вам нужно написать письменную претензию продавцу с требованием о проведении гарантийного ремонта. Ответ продавец должен дать в течение 10 дней. Повторюсь, в законе не прописано, что для проведения гарантийного ремонта товар должен быть передан с упаковкой. Простите продавца аргументировать отказ.
Дополнительные рычаги в руках потребителей-экстремистов появились в связи с принятием в 2007 году изменений к Закону, направленных на еще большее усиление ответственности за качество продаваемых товаров и оказываемых услуг.