Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Просим произвести замену товара надлежащего качества в количество». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Независимо от того, где была приобретена продукция – в стационарной точке продаж (магазине, салоне, торговом центре) либо на виртуальном ресурсе, клиент имеет полное право потребовать ее замену, если изделие оказалось несоответствующим заявленному ГОСТу.
Согласно закону о защите прав потребителя (ЗПП) установлены определенные сроки, в которые вы можете подать заявление – оно подается в течение срока гарантии или же установленного срока годности.
Содержание:
Можно ли обменять товар надлежащего качества?
Объявить продавцу свое требование можно, отправив письмо о замене товара. Как правильно составить такое письмо, какие документы приложить, как доставить продавцу?
Написав продавцу письмо, покупатель доводит до сведения торговой фирмы свое законное требование заменить покупку. Важно не пропустить срок предъявления требований, по ст. 25 это 14-дневный период, а по ст. 18 – 15-дневный.
За время его действия покупатель имеет право обращаться с жалобой на товар. Если гарантия не установлена, претензии подаются в пределах 2 лет, если другие условия не отображены в договоре купли-продажи.
Срок замены товара ненадлежащего качества в регионах крайнего севера и приравненных к нему местностях не должен превышать времени, отведенного на очередную доставку такого же товара к месту продажи.
Итак, Вы купили, например, смартфон, пришли домой, начинаете пользоваться новинкой. Все радует, всем довольны. Но! Проходит день-два, и, вдруг, он перестает заряжаться, пропадает связь, появляются проблемы с экраном или обнаруживается какой-то другой дефект, затрудняющий эксплуатацию устройства.
Доступный способ общения с продавцом – письмо о замене товара на другой
Для того, чтобы запустить процесс обмена товара, необходимо обратиться к продавцу с заявлением, которое пишется в свободной форме.
В случае возврата товара транспортом Продавца оплата такой доставки (возврата) производится за счет Покупателя. В этом случае возврат денежных средств за товар производится за вычетом стоимости услуг Продавца по вывозу товара.
Т.е магазин должен заменить товар в течение 7 дней с того момента, как вы предъявите требование, либо же, если хочет провести проверку качества, то в течение 20 дней.
Не получив такого письма, торговой фирме не станет известно о намерениях клиента или о возникновении проблем с купленным предметом.
Подписание товарной накладной Покупателем подтверждает получение товара и его приемку Покупателем по количеству, качеству (явные недостатки) и сортаменту без замечаний.
В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.
На основании п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требую заменить ________ на аналогичный товар.
Таким образом, понимаем, что имеем полное право вернуться в магазин, озвучить данный дефект и предъявить требование либо о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, либо о замене товара на аналогичный. При этом магазин имеет право убедиться в том, что дефект действительно есть и провести проверку качества товара, сроки которой установлены статьями 20,21 и 22.
В претензии необходимо делать ссылки на нормативно-правовые акты, пункты договора, в соответствии с которыми покупатель имеет право реализовать свое право на получение качественного товара (услуги).
Далее вам необходимо составить претензию на обмен, которую следует отправить продавцу либо по электронной почте, либо через почтовую службу России. В том случае, если вы не получите в течении 7-10 дней ответа от интернет-ресурса, вы можете продолжить отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях, в том числе и в организации Роспотребнадзор.
Претензия должна быть подписана руководителем юридического лица, от имени которого она направляется, и скреплена печатью. Письмо о возврате товара лучше отправить по почте заказным письмом с уведомлением.
Во многих торговых точках можно увидеть такую надпись: «Товар купленный со скидкой возврату и обмену не подлежит!». Насколько она правомерна? Данное объявление абсолютно незаконно.
Ежедневно сотни потребителей сталкиваются с нарушением своих прав в сфере торговли и предоставления услуг и ежедневно юристы решают подобные проблемы. В статье я хочу рассказать вам о замене товара надлежащего качества, ведь нередко потребитель приобретя товар в спешке, придя домой понимает, что приобрел не то, что нужно и встает вопрос, как же теперь быть, как обменять товар или вернуть его?
Правила обмена товара ненадлежащего качества
Существенным называется недостаток, который устранить нельзя, или возможно, но это требует больших финансовых вливаний и временных затрат, в результате чего проведение ремонтных работ не имеет смысла.
Письменное обращение в виде письма всегда лучше для покупателя, чем устное: получение ответа позволяет автору послания понять настрой продавца, а отсутствие какой-либо реакции позволит впоследствии доказать суду, что срок обращения пропущен не был.
Если потребитель обнаружил недостатки у купленного товара, он имеет право предъявить изготовителю требования о его замене, а тот в свою очередь обязан удовлетворить их в срок, не позднее 7 дней, а в случае необходимости проверки качества – не позднее 20 дней.
В случае нарушения прав потребителей необходимо составить документ, который называется претензией. Ее оформляет покупатель, недовольный качеством приобретенного изделия и передает продающей стороне. Претензия является официальным документом, поэтому ее необходимо оформлять в соответствии с правилами, которые описаны ниже.
Свои требования можно изложите в следующей форме: «На основании информации, указанной в претензии, а также п 1. Ст. 18 ЗоЗПП и п. 2 ст. 475 ГК РФ прошу произвести замену бракованного товара на аналогичное изделие хорошего качества, соблюдая сроки, установленные законодательством».
Предоставить продавцу либо изготовителю претензию с требованием о замене некачественного товара2.2 Шаг 2. Подать заявление продавцу, получить об этом подтверждение2.3 Шаг 3. Экспертиза товара2.4 Шаг 4. Получение взамен товара ненадлежащего качества аналогичной продукции2.5 Шаг 5.
Приемка товара по качеству должна быть произведена Покупателем в срок не позднее 20 дней от даты передачи товара Покупателю по товарной накладной. О выявленных скрытых дефектах Покупатель письменно извещает Продавца. Извещение Покупателя должно содержать также обязательный вызов представителя Продавца для осмотра товара и составления акта.
Независимо от того, где была приобретена продукция – в стационарной точке продаж (магазине, салоне, торговом центре) либо на виртуальном ресурсе, клиент имеет полное право потребовать ее замену, если изделие оказалось несоответствующим заявленному ГОСТу. Для этого гражданин должен связаться любым удобным способом (указанным на сайте) с менеджером интернет-магазина и заявить о том, что товар был получен с браком.
Далее вам необходимо составить претензию на обмен, которую следует отправить продавцу либо по электронной почте, либо через почтовую службу России. В том случае, если вы не получите в течении 7-10 дней ответа от интернет-ресурса, вы можете продолжить отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях, в том числе и в организации Роспотребнадзор.
Основаниями для осуществления возврата могут послужить:
- Покупка некачественного товара (услуги) или товара не соответствующего заявленным требованиям;
- Покупка товара с браком, дефектами, неисправностями;
- Сокрытие продавцом имеющихся недостатков.
Стороны могут предусмотреть тот вариант, если изначально товар приобретается с дефектами (повреждениями). Об этом составляется отдельный акт к договору. В акте указываются наименование товара, его характеристики, количество единиц и конкретно описываются имеющиеся дефекты.
Если товар надлежащего качества который вы приобрели относится к данной категории товаров перечисленной выше, то обменять его не получится, вам по закону откажут. Но в некоторых ситуациях вы всегда можете лично договорится с продавцом, это не запрещено, по юридически это называется заключить соглашение, если продавец пойдет вам на встречу, то обменять товар не подлежащий обмену у вас получится.
Если будет выявлено, что недостатки возникли по вашей вине, а не по вине продавца (изготовителя), то вы обязаны компенсировать все возникшие при этом расходы – на проведение экспертизы, транспортные услуги и расходы на хранение (Статья 18, пункт 5).
Далее необходимо будет составить заявление-претензию на имя руководства магазина, в котором обозначить свою просьбу об обмене товара.
Вы можете заказать составление претензии специально для вашего случая прямо сейчас, не выходя из-за стола в режиме ОН-ЛАЙН.
Так вот, не все товары надлежащего качества можно обменять, а значит и вернуть. Данный список содержит много товаров и пояснений, я приведу лишь общие категории товаров, а далее вы сами сможете более детально изучить данный перечень.
Видим, что, если мы требуем вернуть деньги, то у магазина срок на удовлетворение требования уже гораздо меньше, и нам ждать уже 10 дней (!!!), а не 20. Опять же, сюда входит полный возврат денежных средств (т.е транспортировка до сц, проведение проверки качества, принятие решения, кофе, перекуры и т д).
То есть если вы хотите обменять товар надлежащего качества, то приходим в магазин и просим замены, выбираем подходящий аналогичный товар, то есть аналогичный товар на который происходит замена, должен подходить вам по размеру, фасону, цвету, габаритам или комплектации.
Мы ставим перед собой простую цель: бесплатно, достоверно и простым языком ответить на большинство правовых вопросов, возникающих в повседневной жизни.
Возврат качественного товара — это волеизъявление покупателя. В свою очередь, замена и возврат бракованного изделия – это вынужденная мера для потребителя.
Права потребителя при обнаружении недостатков товара (работы, услуги)
Обязательно!!! Очень важный пункт! Просите бланк заявления на возврат/обмен товара и заполняете его. Если бланков нет, то пишете сами в свободной форме. Указываете, что купили такой-то товар, на такой-то день обнаружили дефект (пишем какой) и данный товар ненадлежащего качества, что делает невозможной нормальную эксплуатацию.
То есть купили вы куртку, пришли домой и поняли, что она не сидит на вас или вам цвет не понравился, идем в магазин и требуем замены куртки на аналогичный товар, ведь такие действия абсолютно законны с точки зрения статьи 25 «Закона о защите прав потребителей». Данная статья предполагает именно замену товара в случае если он не подошел по перечисленным выше параметрам, такие как цвет, размер и т.д.
Не теряйте время и поручите защищать ваши законные интересы лучшим специалистам в области защиты прав потребителей.