Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Порядок действий после отправки претензии на возмещение ущерба туристам». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Изобилие эмоций, нецензурная лексика, оскорбления в претензии присутствовать не должны.
- В части требований важно четко прописать, чего именно вы хотите получить в качестве материальной компенсации от туроператора: возврат денег, трату которых турист не предусматривал, новая путевка, авиабилеты и др.;
Ждешь своего «героя» на багажной ленте… и обнаруживаешь, что им явно кто-то играл в футбол.
Даже если вы прилетели поздно ночью и кажется, что нужного сотрудника не найти. Не сдавайтесь! В Lost&Found всегда кто-то есть. В службе розыска багажа (Lost&Found) заполняете акт о повреждении багажа.
Содержание:
Составление и подача претензии по возмещению ущерба
Туристическую путевку оплатила 18 января, а 13 июля звонят и говорят, что произошел дубль мест и предлагают туры, которые мне не походят по срокам и мне не нравятся предлагаемые теплоходы. Как мне поступить в данной ситуации, тем более специально подгадал отпуск.
Я вместе с тремя друзьями заказала поездку в Турцию с 23 июля по 30 августа. Но в договоре было написано 7 ночей?! Нам объяснили, что так пишут везде?! Вылет был чартерным рейсом и прилёт тоже. Должны были вылететь 23 июля в 3 ч. 05 мин. Но накануне нас осчастливили, что вылетаем в 12 ч. 25 мин. Опять мы услышали, что это нормально?!
Я сейчас отдыхаю в Турции. Прилетели в 6 ч 30м. В 8 утра были в отеле. Обещали заселить в 14ч . Не заселтли, мы с сестрой ушли на море, вернулись в 16ч. Дали плохой номер, балкон застекленный с маленькой форточкой. Нас не устроил. Дали второй, тоже не устроил. Пока я ходила, искала этот номер по отелю, не дали сопровождающего, прежний отдали другим, так сказал менеджер отеля.
Многие полагают, что добиться справедливости может только подача искового заявления в суд, однако, это не правда.
Решила отдельным пунктом вынести ответственность МАУ за поврежденный багаж. Итак, «авиакомпания МАУ не несет ответственности за следующие виды потерь и повреждения багажа и вещей:
- утеряны ремешки и петельки, потертости или царапины, повреждения как результат чрезмерного наполнения чемодана, повреждения хрупких вещей или продуктов питания, которые быстро портятся или бьются; повреждения вещей и предметов, которые ненадлежащим образом упакованные или поврежденные другими вещами в этом багаже;
- за повреждение / потерю ломких, хрупких вещей и вещей, которые бьются или быстро портятся, электронного оборудования (в том числе фото и видеотехники, компьютерной техники, носителей информации), программного обеспечения, денег, ключей, драгоценностей (ценных и полудрагоценных металлов и камней), очков, антиквариата, произведений искусства, фотографий, изделий из меха, технической документации, деловых документов, ценных бумаг, медикаментов, медицинской документации, паспортов и других идентифицирующих документов, образцов, уникальных или незаменимых вещей, других ценных предметов.»
На руках есть фотографии из номера отеля, по качеству не соответствующего заявленным на сайте оператора 4 звездам. На сайте туроператора об отеле минимум информации, явно недостаточно для адекватной оценки и принятия решения туристом. Стоимость путевки на четверых 80 тыс. руб., вернулись из поездки 13.05.
У МАУ, по правилам, нужно отправить письмо на почту в течение 7 дней после получения чемодана. Хотя я прочитала, что у других авиакомпаний тоже такие правила, скорее всего они международные. Текст претензии можно выразить в свободной форме. Мне очень понравилось, что не надо делать это от руки и отправлять все документы и доказательства в авиакомпанию.
ООО «________» по условиям договора организует поездку по маршруту _________-_________-_________ в следующие сроки с _________ по _________ года на __/__ дней/ночей.
Простой выход из ситуации — звоним в Хонест, если нужно, заказываем экспертизы, берем пример претензии на возврат денежных средств и обращаемся в магазин с требованием вернуть деньги.
Какой закон защищает права туристов
В данный момент находимся в Турции в отели LYKIA WORLD & LINKS GOLF 5 ***** летели от туроператора anex tour. Судя по описанию на их сайте отель 2008 года постройки, а реновация проводилась в 2018, чему мы и поверили. На самом деле ремонта здесь не было и в помине. Заселились нас в номер с грудных ребёнком в котором был запах плесени и сырости. Мебель была вся грязная и разбитая.
О данном факте я ___________ года по телефону поставил турагента в известность. __________ года мной подано заявление о расторжении договора, при этом мне сообщили, что полная сумма возврату не подлежит.
При направлении почтой таких проблем не будет. Но это немного дольше (письмо по почте идет примерно неделю).
Претензия о возмещении ущерба составляется в том случае, если имуществу физического лица или организации был причинен какой-либо вред.
Если вы считаете, что ваши права нарушены и есть веские основания их отстаивать — бороться за правду нужно обязательно, но делать это необходимо в соответствии с законом.
Однако, _________________________ по прибытии в аэропорт _________________________ для вылета я узнал, что в связи с _________________________ данный рейс задержан до _________________________, о чем имеется соответствующая отметка в авиабилете. Вылет указанного рейса состоялся _________________________ в _________________________.
Письмо может быть возвращено в связи с истечением срока хранения (если та сторона не явится за ним в почтовое отделение) или в связи с отсутствием адресата по указанному адресу.
Перевозчик _________________________ не принял все зависящие от него меры для осуществления перевозки пассажиров в то время, которое указано в билете.
Уведомление о вручении вернется по Вашему адресу. В нем будет указана дата получения другой стороной Вашего письма. С этой даты пойдет отсчет срока на рассмотрение претензии.
В случае если с туристом велась переписка по электронной почте, распечатайте текст писем. Отвечая на претензию, следует ссылаться только на те доказательства, которые вы впоследствии сможете подтвердить в суде.
Составляем претензию о возмещении ущерба имуществу
После оглашения решения туроператор обязан произвести возврат денег в течение семи дней способом, каким производилась изначальная оплата.
Подал претензию на туроператора, но не уверен, что правильно написал. Суть вопроса — тур Новосибирск-Гудаута с 6.08.18 (самолёт в 18-10 местн. вр.) по 13.08.18 (рейс из Сочи в 7-20 местн. вр.) на 7 ночей. Привезли в гостиницу в 00-47 местн. вр. 7.08.18. Уехали из номера в 00 ч. -00 мин. 13.08.18. Вопрос — насколько правомерно взятие оплаты за ночь 7 .08 и 13.08?
Все перечисленные причины являются достаточно весомым основанием для написания претензии туроператору, которая поможет восстановить права туристов и вернуть деньги.
По окончании изложения всех событий, со слова «Т Р Е Б У Ю» начинается резолютивная часть. В нее входит перечисление того, что вы желаете получить от туроператора, с указанием точных сумм. Также в резолютивной части следует указать способ, которым вы желаете получить деньги, и банковские реквизиты, на которые они должны быть перечислены.
Если вы выбираете первый способ, то предварительно запаситесь двумя экземплярами претензии. Один вы вручите в офисе туроператора уполномоченному лицу, а на втором попросите его расписаться в получении и проставить штамп организации с указанием даты.
На ваш адрес выслано контрольное письмо с информацией о подписке и паролем, а также кодом подтверждения регистрации.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
Согласно п. 1 ст. 1064 ГК РФ причиненный имуществу физического или юридического лица ущерб подлежит возмещению в полном объеме. Компенсировать его должно то лицо, действия которого повлекли ухудшение состояния материальной ценности или ее уничтожение.
Тут также нужно написать о последствиях, с которыми компания столкнется, если требования не будут удовлетворены, а именно передача дела в суд и решение проблемы уже в судебном порядке.
Регистрируясь на рейс PS 5016 27.01.2018 Шарм-эль-Шейх — Киев, был сдан в багаж целый, без повреждений, обернутый в пленку, чемодан серого цвета.
Аргументация Вашей позиции должна основываться на положениях заключенного с Туристом договора и закона.
Споры с туроператорами. как клиенту турфирмы отстоять свои права
В соответствии со ст.28 Закона о защите прав потребителей в случае, если исполнитель нарушил сроки оказания услуги или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.
Очень часто подобное поведение турагента (туроператора) позволяет избежать судебного спора и значительных издержек.
Прежде чем подать иск в суд, стоит написать претензию. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, например, при дальнейшем обращении в проверяющие органы надзора. В других случаях можно обойтись без нее и сразу подавать иск.
Надо сказать, что совсем немногие из туристов готовы тратить время и силы на судебное разбирательство. Как правило, туристы рассчитывают на какую-то небольшую компенсацию или дополнительные услуги, а часто хотят просто высказаться, поэтому очень важно внимательно и профессионально подойти к ответу на претензию.
Закрепление досудебного порядка разрешения споров в договоре
Есть всего два способа передачи претензии, наиболее удобный способ — передача заказным письмом, с описанием и описью вложенных бумаг, тогда на официальном уровне фиксируется дата принятия письма компанией.
Моя семья двое взрослых и ребенок 2 года 4 мес. Всего пассажиров было 219 чел. Как написать заявление на компенсацию материального и морального ущерба?
Если претензия была вручена по всем правилам, то ответ обязательно поступит. Обычно срок поступления ответа составляет 10 дней с момента получения туроператором претензии. Как уже говорилось выше, туристические агентства закалены борьбой с претензиями и потому не допустят никаких действий, которые могли бы быть истолкованы против них. Поэтому ответ поступит вовремя.
Досудебная претензия пишется в свободной форме. Но при этом нужно руководствоваться требованиями гражданского и иного законодательства.
- Необходимо оставить упоминание, что данный документ является досудебной претензией, если после отказ или игнорирование изложенных требований, то будет обращение в суд.
- Описать, о каких отношениях идет речь — указать, когда был заключен договор, куплен товар, произошло событие, из-за которого пишется досудебная претензия.
- Указать сумму, которую вы требуете и указать, какие именно условия договора нарушила другая сторона.
- Предложить механизм регулирования спора и срок для этого.
Согласно статье 10 закона о туризме, требования туриста подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента получения претензии. Ответ на претензию составляется в произвольной форме. Однако он должен быть корректным, вежливым, обоснованным.
Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.