Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «При возврате сотового телефона должна ли проходить дополнительная проверка». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Споры о принадлежности вещественных доказательств разрешаются в порядке гражданского судопроизводства.
Однако сегодня приводить эти доводы бессмысленно, хотя их и сейчас продолжают публиковать на очень многих сайтах. Эта статья тоже раньше рассказывала о линии защиты, построенной на этой позиции, но сейчас ситуация с обменом телефонов выглядит по-другому.
Правда, у нас еще остается второй вопрос и небольшая зацепка, что сотовые телефоны не являются технически сложными товарами. Дело в том, что таким товарам посвящен специальный Перечень, уже другой — к Постановлению Правительства от 10.11.2011 № 924. В нем сотовые телефоны прямо не называются, но по смыслу все-таки подразумеваются. Как построить линию защиты на этой зацепке, рассмотрим чуть позже.
Содержание:
Какие документы нужно предоставить?
Гарантийные обязательства на телефон и аккумулятор. Сроки возврата телефона. Порядок возврата телефона в 2018 году.
С практической точки зрения это означает, что покупатель лишается права, установленного ст. 25 федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, в течение 14-ти дней потребовать замены изделия или отказаться от покупки без объяснения причин — на том простом основании, что телефон ему не понравился, не подошел по форме, цвету, габаритам и т.п. Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.
Один экземпляр акта приема-передачи оставил в «Евросети», второй — у себя (с подписью и печатью продавца).В «Евросети» мне выдали квитанцию о принятии товара, в которой был указан дефект, подтвержденный в присутствии продавца, а также в пункте «Статус ремонта» — Проверка качества товара, гарантия производителя (1 или 2 года). Сегодня уже практически 22 ноября 2012 года.
Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях.
В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель.
Сегодня нам предстоит узнать, как вернуть деньги за телефон на гарантии. Можно ли вообще так делать? При каких обстоятельствах денежные средства вернут, а при каких — нет? Ответы на все эти вопросы будут даны ниже. Помимо всего прочего, нам удастся познакомиться с правилами написания претензий по телефонам, у которых еще не истек гарантийный срок. На какие особенности процесса обратить внимание?
Основная проблема, когда рассматривается возврат телефона, – недостаточная правовая грамотность и знание Закона о защите прав потребителей (далее – Закон). Поэтому покупатели не знают, в каких случаях они могут потребовать возврата денег за телефон или его обмена на другое устройство.
Причины могут быть разными: неподходящие размеры техники, комплектация, цвет и т.д. В случае, если потребитель решит вернуть или обменять телефон без объяснения причины, он тем самым дает возможность продавцу отказать в этой просьбе по формальным признакам.
Чаще всего крупные сети магазинов техники и электроники идут навстречу покупателю, стараясь не доводить дело до судебных разбирательств.
Статьи размещенные на нашем сайте носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов.
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
Обязательно сохраняйте все талоны, справки и чеки до окончания гарантийного срока смартфона. При покупке требуйте их от продавца.
Средства, вырученные от реализации вещественных доказательств, зачисляются в соответствии с настоящей частью на депозитный счет органа, принявшего решение об изъятии указанных вещественных доказательств, на срок, предусмотренный частью первой настоящей статьи.
Все эти варианты далеки от закона о защите прав потребителя. Однако информация, изложенная в нашей статье, поможет покупателю получить знания, чтобы вернуть деньги за телефон на гарантии.
Средства, вырученные от реализации вещественных доказательств, зачисляются в соответствии с настоящей частью на депозитный счет органа, принявшего решение об изъятии указанных вещественных доказательств, на срок, предусмотренный частью первой настоящей статьи.
Вернуть такой телефон можно, если:
- Магазин лояльно относится к постоянным покупателям;
- Возможность возврата заранее оговорена;
- Купленный телефон оказался контрафактным;
- Нарушены права потребителя на информацию.
О ненадлежащем качестве товара
Эти права сохраняются за покупателем в том случае, если при покупке продавец заранее не сообщил о недостатках, дефектах, которые стали причиной возврата.
Огромную роль в изучаемом вопросе играет качество товара. Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Перед решительными действиями покупатель должен задуматься над причиной претензии.
Здесь можно найти специально подобранные нормативные акты конкретно по интересующей Вас области законодательства.
В разъяснении говорится, что когда продавцы отказывают клиентам в возврате телефона надлежащего качества, ссылаясь на то, что он является технически-сложным товаром, они не всегда правы.
Еще совсем недавно юристами в обоснование того, что сотовый телефон не технически сложный товар, приводились следующие доводы.
А если нет коробки и одной из двух инструкций на укр. языке? Остальное всё есть и он без «следов» использв.
Если купленный телефон оказался неисправным? У каждого второго в жизни была ситуация, когда качество мобильного аппарата не отвечает спросу и это одна из самых распространенных проблем. Эти и другие аспекты возврата неисправного сотового телефона рассмотрим подробнее в этом материале.
Порядок возврата мобильного телефона в магазин — основания для возврата
И вот, вы приобрели многообещающий девайс в салоне, получили подробную хвалебную оду последнего и благополучно отбыли, наслаждаться достижениями современной техники.
По требованию продавца предоставляем товар с недостатком (*1 условия доставки) и присутствуем на проверке.
Если вы нашли мобильный телефон в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.
Исковое заявление подавать в данном случае нет необходимости, если Ваше имущество (сотовый телефон), не был государственными органами утрачен.
Особенности и алгоритм возврата телефона
Самое главное по теме: «Порядок возврата мобильного телефона в магазин — основания для возврата» актуальное в 2019 и 2020 годах понятным языком для непрофессионалов.
Если Ваше требование не будет удовлетворено в положенные законом сроки, то Вы вправе потребовать неустойку в 1% от стоимости товара.
Если его нет, приобретать телефон не рекомендуется. Ведь тогда никаких прав на бесплатную починку или замену у гражданина не будет. Именно такого мнения придерживается основная масса людей. Так ли это на самом деле?
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец … обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом … — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если две недели с покупки не прошло, то вернуть телефон можно, просто предоставив акт от эксперта, проводившего, проводившего проверку.
Для превращения этого права Вам необходимо два условия: 1. Правильно оформленные документы с первого ремонта, где указаны сроки ремонта (на всякий случай) и причина недостатка (практически она же – произведенный ремонт). Пример: недостаток: не включается.
Отказаться от проверки качества телефона и обменять
Но продавец вправе потребовать у Вас доказательства наличия производственного брака, поскольку по истечении гарантийного срока бремя доказательства наличия и причины возникновения недостатка лежит на потребителе. Обычно, под доказательством понимают заключение экспертизы.
Теперь узнаем, что говорит нам п. 1 ст. 25 ЗоЗПП: потребитель в срок, составляющий 14 дней, имеет право произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар.