Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какие виды товаров лучше всего продаются в дистанционной торговли». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Однако российское законодательство содержит норму только в отношении дистанционной торговли товарами и никоим образом не регулирует порядок и условия предоставления услуг дистанционным способом.
При нежелании самостоятельно заниматься кассовыми операциями сейчас является возможным переложить эти обязанности на курьерскую компанию с кассовым обслуживанием, которой придется заплатить от 0,5% до 2%, но зато избавить себя от всех сложностей, связанных с регистрацией, работой и обслуживанием кассового аппарата в интернет-магазине.
Для ООО существует важное понятие «кассовой дисциплины», которое обязывает выбивать чек на пороге квартиры или офиса покупателя. Заранее делать и приезжать с готовым чеком не рекомендуется, так как за нарушение кассовой дисциплины взимаются штрафы. Удобнее всего использовать портативные кассовые аппараты типа «Меркурий-180-К». Они достаточно компактны, легки и удобны в использовании.
Содержание:
Возврат товара ненадлежащего качества при дистанционной покупке
Также необходимо отметить, что в этом же 2004 году в Закон РФ «О защите прав потребителей» была введена статья 6.1 «Дистанционный способ продажи товаров», призванная упорядочить соответствующие отношения между продавцами и покупателями и обеспечить последним дополнительную защиту.
Например, закон гласит о том, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Если говорить о БАДах, то они не состоят в данном Перечне, но с другой стороны, согласно Санитарным нормам любые БАДы можно продавать только лишь в помещении специализированного магазина или аптеки.
Статья 26.1 “Дистанционный способ продажи товара” дополнила закон “О защите прав потребителей”. В этой норме законодатель впервые привел определение этого способа розничной торговли. Сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров представляются в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.
Продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.
Основным документом, которым должны руководствоваться в своей работе владельцы Интернет-магазинов, являются «Правила продажи товаров дистанционным способом», которые были утверждены постановлением Правительства России 27 сентября 2007 года №612. Данные правила устанавливают порядок продажи товаров дистанционным способом и регулируют отношения в данном ключе между продавцом и покупателем.
Казалось бы – как удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения. Но поскольку данный метод продаж вошел в нашу жизнь недавно, то необходимо знать про некоторые существующие особенности, отличающие дистанционную торговлю от продажи товаров в стационарных местах торговли.
Дистанционная торговля товарами
Дистанционной торговлей заинтересованы более чем 40 миллионов людей, и с каждым годом данная цифра увеличивается практически в разы. Объем мировой дистанционной торговли в 2013 году составил порядка 1,25 трлн.долларов, а ежегодные темпы прироста колеблются в пределах 13–30 %.
Вся перечисленная информация, которая необходима покупателю для того, чтобы принять решение о покупке товара, не имея возможности ознакомиться с ним непосредственно лично, может быть представлена в виде рекламы товара на сайте, либо как аннотация или в виде публичного договора купли-продажи.
Широко распространенная сегодня продажа товаров через Интернет является одной из форм дистанционной торговли. В простом понимании, дистанционная торговля – это продажа товаров клиенту по договору розничной купли-продажи, когда у покупателя отсутствует возможность непосредственного ознакомления с товаром или его образцом.
Такое ознакомление осуществляется посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других), а также иных способов, исключающих возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Предоставление информации при дистанционной покупке
Опыт мой и чужой говорит скорее о том, что если объемы не такие уж большие то лучше уж вначале открыть, а потом легализовывать.
Помимо этого продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.
Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже (п. 19 Правил продажи товаров дистанционным способом).
Такой договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
Письмом Роспотребнадзора «О контроле за соблюдением правил продажи товаров дистанционным способом» также указано, что ограничения, введенные п. 5 Правил продажи товаров дистанционным способом, также распространяются в целом и на продажу табачной продукции, поскольку регулирование деятельности по их розничной продаже осуществляется Федеральным законом «Об ограничении курения табака».
Мы не просим купить подписку. У нас вообще все бесплатно. Иногда команде «Клерка» это непросто. Помогите ей.
Особенности дистанционной торговли
Прежде чем рассматривать тонкости Интернет-торговли и правоотношений, возникающих в результате использования данного способа реализации товаров, следует разобраться, какие товары можно реализовывать дистанционным способом, а какие – нет.
Таким образом, онлайн-магазин вправе продавать медицинскую технику (небулайзеры, тонометры, и т.д.), а также предметы для ухода за новорожденными и больными (памперсы, пеленки, и пр.).
Самым первым видом дистанционных продаж явилась посылочная торговля. В конце 19 — начале 20 века она особенно была распространена в России и США. Почта в те времена работала быстро и безупречно. Например, в 1913 году каждый третий житель Росси регулярно покупал товары по почте.
С того момента, как покупателем заявлен акцепт, договор купли-продажи при дистанционной продаже может считаться заключенным.
Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.
Продавец обязан информировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом.
Интернет-торговля, хотя и имеет свои особенности, но так же, как и традиционная, является индивидуальным предпринимательством и подлежит всестороннему контролю со стороны налоговых органов.
Как известно, любой продавец обязан предоставлять потребителям полную, достоверную информацию о товарах. Это необходимо для того, чтобы человек имел возможность сделать правильный выбор. Согласно 9 пункту «Правил продажи товаров дистанционным способом» существует информация, которую продавец обязан довести до сведения покупателя в момент доставки товара.
Помимо указанных преимуществ покупатели также получают возможность сравнить цены на товары и соответственно выбрать для себя подходящую. В интернете можно обсудить достоинства и недостатки определенных моделей товаров, ознакомиться с новинками, а при необходимости даже задать вопрос менеджеру интернет-магазина по телефону, skype или ICQ.
Если Вы уверены в собственной правоте, то обращайтесь в суд. Там Вам будет нужно доказать, что Вам не сообщили, что заказ имеет индивидуально определенные-определенные свойства. Продавец будет доказывать обратное. В качестве доказательств будут использоваться заключенные документы и переписка с продавцом.
Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом.
При совершении покупок дистанционным способом также следует руководствоваться Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков», сложившейся судебной практикой, постановлениями Пленума Верховного Суда РФ.
Несмотря на то что владелец интернет-магазина может выбирать дизайн, рекламу и различные опции сайта по собственным предпочтениям, информацию о предлагаемых на сайте товарах необходимо предоставлять исчерпывающую, в соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Заказала шубу из песца дистанционным способом, выбрав цвет и длину. При заказе небыло ни слова, что заказ индивидуальный. Продавец только поинтересовался моим размером и обхватом груди. Перед заказом продавец так же отправлял фото и видео как выглядит шуба, далее они отшили мне мою шубу. И отправили мне фото моей готовой шубы, а она координально отличается от фото той кт отправляли перед заказом.
Также при совершении сделки обе стороны не встречаются лицом к лицу. Эти определения взяты из Европейской конвенции, поскольку в отечественных законодательных актах это так подробно не отражено. Продавец прислал обувь на размер больше заказанного. На мои претензии предлагает вернуть его как неподошедший за мой счет. Какие мои права и какие санкции к продавцу можно применить?
Что лучше продавать в интернет магазине?
С момента возникновения у гражданина дееспособности, в соответствии с ГК РФ, он в полной мере способен своими действиями приобретать и осуществлять гражданские права, создавать для себя обязанности и исполнять их. Одно из привычных для нас действий — совершение покупок.
В мире дистанционная торговля существует более века. Уже в конце 19 века этот вид продаж был популярен в России, предпосылками чего служили такие факторы как: большие расстояния, низкая плотность населения и хорошо отлаженная почтовая служба. В настоящее время перечень предпосылок несколько расширился, что можно увидеть на рисунке 1.
Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.
Похожие главы из других работ:
В итоге мы имеем, что любая продажа, осуществленная без непосредственного присутствия продавца, на основании информации, взятой из каталогов, телевидения, радио, интернет-ресурсов, рекламных буклетов будет причислена к разряду дистанционных продаж.
Для начала потребуйте от продавца в письменной форме вернуть полную стоимость товара, уплаченную по договору. Если продавец откажется, обращайтесь в суд, т.к. возврату не подлежит только стоимость доставки от потребителя продавцу.
Кроме того, важной деталью при дистанционном способе продажи товаров является особое оформление рекламы.