Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Пример претензии при возврате исправного телефона». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В частности, были установлены неисправности аккумуляторной батареи и приемного устройства, что является недопустимым для такого рода товаров.
Составление претензионного заявления Перед тем, как написать претензию на возврат денег за телефон, покупателю нужно выяснить:
- юридический, то есть официальный адрес организации (обычно он не совпадает с местонахождением магазина);
- ФИО ее руководителя;
- ФИО работника торговой точки, отказавшегося возвращать деньги.
Содержание:
Образец претензии на некачественный товар
Подать претензионное заявление можно исключительно в тот же магазин и по тому же адресу, где была совершена покупка. Даже если вы отдавали устройство на независимую проверку качества, продавец вправе сделать дополнительную независимую экспертизу телефона. Вы в свою очередь вправе на ней присутствовать, но о таком намерении обязаны сообщить заранее, прямо в тексте претензии.
Наименование адресата должно быть полное и юридическое – вывеска на магазине далеко не всегда является таким наименованием.
Выше представлен пример составления претензии, но вы имеете право что-то добавить или убрать ненужное.
Приобретая новый телефон, каждый надеется, что он будет служить долго и верно. Но, к сожалению, не всегда наши надежды оправдываются. Приходится снова идти в магазин и требовать возврата денег. И это наше законное право.
Многие потребители, узнав об отказе, решают не бороться за свои права, а просто приобрести технику в другом магазине.
Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона
Согласно п. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.Пункт 2 ст.
Предлагаем рассмотреть тему: «как составить претензию на возврат денег за приобретенный товар ненадлежащего качества» с комментариями профессионалов. Мы старались разъяснить все понятным языков и полностью раскрыть тему. Внимательно причитайте статью и, если возникнут вопросы, вы можете их задать в комментариях или напрямую дежурному консультанту.
Основанием для возврата телефона после истечения гарантийного срока является то, что покупателю необходимо доказать, что недостатки телефона возникли до его передачи продавцом или по причинам, возникшим до этого момента. Данные правила основаны на положениях п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Им жаль, и они хотели бы помочь, но всему виной Постановление Правительства об утверждении «Перечня товаров, не подлежащих возврату после их приобретения».
Нередко радость от приобретения нового современного гаджета омрачается его некорректной работой или выявленными после оплаты дефектами.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В таких случаях реализатор ненадлежащего качества продукции должен доказать, что несовершенство товара — это результат неприемлемых действий потребителя.
Претензия на возврат телефона в магазин
При этом наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара.
В соответствии с ст. 25 Закона о защите прав потребителей (далее мы будем называть этот закон «Закон о ЗПП» или просто «закон») покупатель может в течении 14 дней (не считая дня покупки) обменять товар, если он просто по тем или иным причинам «не подошел» ему. Следует заметить, что закон говорит именно об «обмене», а не о возврате денег.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
В соответствии с ст. 25 Закона о защите прав потребителей (далее мы будем называть этот закон «Закон о ЗПП» или просто «закон») покупатель может в течении 14 дней (не считая дня покупки) обменять товар, если он просто по тем или иным причинам «не подошел» ему. Следует заметить, что закон говорит именно об «обмене», а не о возврате денег.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Если же время эксплуатации аппарата превысило 15 дней, будет сложнее. Удовлетворение требований будет возможно в любом из этих случаев:
- обнаружение существенного недостатка, устранение которого нецелесообразно или требует дорогого ремонта;
- после того, как аппарат забрали на ремонт, прошло более 45 дней;
- срок ремонта превышает в совокупности более 30 дней в течение года, если проводилось несколько процедур устранения неисправностей.
Да, действительно, телефон входит в этот список. Но это означает лишь то, что вы не можете вернуть деньги, если покупка вам не подошла по цвету, размеру, комплектации или другой подобной причине. Если же есть неисправность, и она появилась не по вашей вине, громкие названия документов, на которые ссылаются сотрудники салона, не должны пугать.
Я обратилась в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. По причине отсутствия необходимых деталей устранить дефект мастер не смог, нужные детали в ближайший месяц в мастерскую не поступят.
Этот срок не может превышать 45 дней. Причина указания максимально возможного периода – нежелание платить неустойку за невыполнение ремонта вовремя. Покупатель вправе не согласится с этой цифрой и указать свою.
Заявление на возврат денег за телефон образец
По окончании ремонтных работ покупатель вправе требовать предоставления письменного отчета, в которому указывается: дата обращения, дефект, работы и замененные детали, дата, когда телефон был отремонтирован, и момент возврата.
Направить образец претензии на замену смартфона ненадлежащего качества можно лично, ценным письмом с описью вложения или курьером. Желательно, чтобы адресат заверил получение претензии подписью и печатью.
Однако подобное заявление не считается корректным. При оформлении возврата телефона ненадлежащего качества следует ссылаться на шестой пункт 18 статьи Закона о защите прав потребителей. Представленное положение имеет название — Оборудование навигационных устройств и беспроводной связи.
Если же продавцом проведена независимая экспертиза, по заключению которой товар пришел в негодность по вине покупателя, потребитель не ограничивается в праве оспорить это заключение в судебных инстанциях.
В связи с нарушением с вашей стороны моих прав и законных интересов как потребителя, незаконным отказом в расторжении заключенного между нами устного договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы, мне пришлось обратиться за юридической помощью в ООО «__________», заплатив за оказанную мне услугу денежную сумму в размере __________ рублей __ копеек.
Если торговая компания не удовлетворяет требование в этот срок, то за каждый день просрочки клиент имеет право истребовать неустойку для возмещения ущерба. Ее размер составляет 1% от суммы товара, взыскание оформляется обычно через суд.
Претензия на некачественный телефон. Заявитель в магазине приобрел мобильный телефон, уплатив его стоимость. Однако, изначально, в процессе эксплуатации телефона были выявлены многочисленные неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования. К такому выводу пришла и сервисная компания, производившая ремонт телефона.
Действительно, в соответствии со ст. 8,10 Закона о ЗПП покупателю должна быть предоставлена всеобъемлющая информация о предполагаемой покупке.
Однако, после полного заряда аккумулятора, телефон продержался в режиме ожидания не более семи часов, что значительно меньше заявленных технических характеристик товара и не дает возможности использовать купленный у вас товар в тех условиях, в которых он предназначается (использование телефона в течение нескольких суток без подзарядки).
При обнаружении недостатков покупателю необходимо определиться с видом требования (возврат товара и получение денег или обмен) и обратиться с письменным заявлением к продавцу.
Бланк документа «Претензия на возврат денег за телефон» относится к рубрике «Претензия». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.
Как составить образец претензии на возврат смартфона
Пункт 2 ст. 15 ГК РФ устанавливает, что под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Так как я не имею юридического образования, и составление данной претензии для меня является затруднительным, обращение за юридической помощью мне было необходимо, и в этой связи считаю, что я имею право на возмещение понесенных мною расходов на юридические услуги в полном объеме.
В соответствии с Законом о ЗПП, продавец может предложить один из вышеперечисленных вариантов на вашу претензию (образец документа можно посмотреть ниже в статье) по поводу сдачи телефона обратно в магазин. Но в любом случае срабатывает защита прав потребителя и без вашего согласия продавец не может принимать решения об изменении требований.
Ставя перед собой цель «отдать телефон, который сломанный, и хочу вернуть деньги назад», необходимо знать о нюансах, раскрытых далее в статье.
Техническое освидетельствование сотового телефона и его особенности
Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, тогда покупатель должен возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также на хранение и транспортировку товара в связи с ее проведением.
На основании закона «О защите потребителей» (ст. 18) прошу расторгнуть договор купли-продажи между мной и ООО «Лайф-Телеком» и вернуть мне уплаченные денежные средства в размере 24 731 (двадцать четыре тысячи семьсот тридцать один) рубль 00 копеек в течение 10 дней. Часто у покупателей вызывает затруднение вопрос – является ли сотовый телефон технически сложным товаром?