Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Когда продавец может отказать покупателю в возврате продовольственных товаров». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В ней следует изложить свое требование об изменении или расторжении договора, а также указать срок для его удовлетворения. Если продавец отказался или ответ не получен в срок, указанный в претензии, покупателю необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.
Акцентировать внимание стоит на фактах (молоко оказалось прокисшим; в пирожном был обнаружен сторонний предмет).
Содержание:
Подлежит ли возврату уцененный товар (нюансы)?
В этой ситуации свою правоту также придётся отстаивать через суд. Важно: срок возврата денег покупателю за некачественные продукты составляет до 10 дней.
Претензии можно предъявлять по выбору покупателя — как организации, торгующей товаром, так и к производителю товара. Они утверждают, что продовольственной считается продукция, подходящая для употребления в качестве пищи и питья.
Документальное оформление претензии
Ст. 25 Закона о защите прав потребителей обязует продавца делать замену непродовольственного изделия хорошего качества, если оно не подходит покупателю по самым разным критериям (цвет, размер, фасон, материал, удобство применения и так далее).
Здесь нужно написать о заболевании гражданина или о другом ущербе. Здесь же оцениваются траты (на лекарства, врачей) и пишется приблизительная сумма.
Причем покупатель имеет право самостоятельно выбрать любой из предложенных Законом вариантов, вне зависимости от желания продавца. Но в любом случае, если у продавца имеются сомнения в том, что товар действительно ненадлежащего качества, он имеет право провести экспертизу качества.
Чтобы вернуть испорченные продукты, вы должны зафиксировать и предоставить доказательства того, что у них обнаружен один или несколько из нижеперечисленных дефектов:
- Истекший срок годности;
- Резкий и/или неприятный запах, не соответствующий стандартам и нормам, характерным для конкретного типа продукции;
- Нехарактерный цвет (см. условия в предыдущем пункте);
- Признаки порчи – плесень, следы брожения, гниение и пр.;
- Поврежденная упаковка (смятие, пробитие, вздутие крышки, неплотно прилегающая крышка, трещины и другие следы нарушения целостности структуры упаковочного материала/изделия);
- Несоответствие вида/вкуса продукта характеристикам, заявленным в описании на упаковке;
- Присутствие посторонних включений/элементов в составе или структуре продукта (насекомые, детали механизмов, другие посторонние предметы).
Доказательства правоты покупателя
Подскажите. пож., можем ли мы вернуть такой товар обратно в магазин и претендовать на возврат денег? И, если да, то как нам правильно мотивировать свое желание? Заранее благодарны за Ваш ответ.
Если в установленные законом сроки требования не выполняются, покупатель имеет право взыскать неустойку в размере 1% от цены изделия. Можно ли вернуть товар в магазин без чека? Как оказывается можно!
Общество может помочь покупателю разобраться с неправомерностью действий продавца мирным путём. Например, будет составлена новая претензия, проведена экспертиза и т.д.
Как мы уже поняли из предыдущего раздела, вернуть продукты питания надлежащего качества в магазин невозможно. Что касается возврата непригодных к употреблению продуктов, но они возвращаются при наличии следующих обстоятельств:
- Истечение срока годность купленного продукта питания;
- Нехарактерный запах;
Если любой из критериев качества, перечисленных выше, отсутствует, у покупателя есть законное обоснование для возврата товара в магазин в обмен на другой аналогичный продукт либо полную сумму стоимости.
Какие права продавца в магазине предусмотрены законодательством? Какие права имеет продавец перед покупателем? Имеет ли право продавец отказать покупателю?
Если же дело касается продовольственных товаров с дефектами, у магазина на рассмотрение претензии есть 10 дней. В этот срок включено и время на проведение экспертизы, если такая необходимость имеется.
Все иные стороны работы продавца с точки зрения защиты его прав освещены в ст. ст. 395, 483, 484, 486, 488, 489, 496, 500, 500 ГК РФ.
Если же дело касается продовольственных товаров с дефектами, у магазина на рассмотрение претензии есть 10 дней. В этот срок включено и время на проведение экспертизы, если такая необходимость имеется.
Могут ли отказать в продаже: что необходимо предпринять, если продавец отказывается и не продает товар, а также обязан ли магазин реализовать товар по цене, указанной на ценнике?
Согласиться на скидку и использовать пищевое изделие дальше. Если от употребления испорченного продукта пострадало здоровье потребителя, то он в праве обратиться в суд и потребовать материальной и моральной компенсации, а также возмещения затрат на лечения, если таковые имелись.
Вы не написали в своей заметке, сохранился ли у вас чек на приобретенный продукт? Если не сохранился, то вы уже поняли из приведенной на этом сайте информации, что доказать свою правоту очень сложно. Искать свидетелей, при которых совершена покупка, заказывать экспертизу, взыскивать деньги через суд. В общем, обойдется себе дороже.
Продукция, чье назначение связано с пищевыми продуктами (одноразовая посуда, контейнеры для хранения продуктов и т. д.).
Юридические лица и индивидуальные предприниматели, их права и обязанности, четко отображены в этом нормативном акте.
В данных нормативных актах перечислены меры, применяемые для того, чтобы восстановить до конфликтное положение продавца и репутацию.
При этом продавец должен быть вежливым, приветливым – он просто не имеет права на своем рабочем месте вести себя иначе и ответить той же монетой грубому, невоспитанному, скандальному покупателю.
Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть обратно в магазин продовольственный товар надлежащего качества нельзя. Однако, купленный продукт питания можно вернуть в магазин в том случае, если его нельзя употребить по назначению (съесть, выпить). Как правилось произвести возврат продуктов питания в магазин? Читайте в статье.
Так, например, нарушение герметизации многих продуктов питания (молочных, мясных) может привести к обсеменению вредоносными бактериями и их скорой порче.
- Несоответствие описания продукта питания увиденной “действительности”;
Данный пункт предусмотрен на случай, если в результате непригодности продукта питания человек серьезно отправился, из-за чего ему пришлось проходить продолжительное лечение.
Агентство Советком готово решить любые вопросы путем оказания услуг от написания ответа до представления интересов в Суде.
Далее необходимо правильно сформулировать название. Есть два варианта написания. В первом случае можно просто написать «Претензия» без уточнений, и это будет юридически грамотно.
При этом товар продавцу он обязан возвратить, отметила адвокат юридической консультации Пинского района и города Пинска Светлана Ермолаева.
Можно ли вернуть в магазин продукты питания?
Только воспользовавшись этими правами, торговый работник сможет с чистой совестью принять обратно не понравившуюся клиенту вещь.
То есть продавец обязан возместить затраты, понесенные клиентом, в случае предоставления ошибочной информации о стоимости товара в течение десяти суток.
Чтобы вовремя сориентироваться в ситуации и упростить процедуру возвращения некачественного продукта в магазин, следуйте пошаговой инструкции:
- Сфотографируйте продукт и сделайте видео, запечатлев признаки явного нарушения качества;
- Сохраните чек. Если его нет, вы все равно вправе потребовать от магазина принять товар ненадлежащего качества;
- Предъявите проблемный товар продавцу. В его лице необязательно должен выступать именно тот сотрудник магазина, который продал вам изделие. Если продавец отказывается сотрудничать, вызывайте менеджера торгового зала;
- Составьте письменную претензию (к ней прилагается чек или показания свидетелей) с подробным описанием обстоятельств, при которых совершена покупка (дата, время, адрес торговой точки), типа товара и признаков нарушения его качества;
- Претензия оформляется в двух экземплярах, копия остается у вас. К ней прикладывается также фото- и видео доказательство;
- Составьте опись поданных вместе с претензией документов, сохраните одну копию для себя;
- Претензия и приложенные документы передаются продавцу либо уполномоченному лицу, представляющему торговое заведение. Вам должны дать ответ в письменном виде в ближайшие 10 суток.
Однако при этом покупатель не должен осуществлять противоправных действий, что может повлечь за собой обращение в органы полиции или к охране магазина.
Возврат продуктов питания в магазин
Как поступать, если, по мнению покупателя, ему неправомерно отказали в обмене и возврате товара? Покупатель, которому не предоставили полную информацию о товаре, вправе в разумный срок потребовать от продавца расторжения договора и возврата уплаченной за него денежной суммы.
Купила 5 упаковок с истекающим сроком годности кексов. Одну сьели. Теперь неприятное горькое послевкусие. Мне за 5 сьеденный кекс тоже обязаны вернуть деньги?
Специально наносить повреждения изделию для того, чтобы добиться возврата уплаченных средств и даже добиться компенсации морального ущерба.
Возврат товара в интернет-магазин
И дома вам стало очевидно, что похудеть до нового года вы уже не успеете, и натянуть «эти красивые, но маленькие чертовы джинсы» еще раз — вы просто не в состоянии. Вещь-то хорошая, и качество неплохое.
В случае отказа обслужить покупателя для продавца может наступить ответственность в виде судебного разбирательства по инициативе второй стороны.
Также при расчете, если клиент оттягивает момент оплаты и не спешит принять покупку, то сотрудник магазина вправе объявить договор купли-продажи несостоявшимся, забрать вещь и прекратить всякие отношения.
Продавец также вправе отказать потребителю в обмене товаров, если:
- с момента покупки истекло более 14-ти дней;
- к обмену предъявлен товар, включенный в Перечень предметов, не подлежащих возврату и обмену (лекарства, белье, предметы ухода за кожей и телом, волосами и т.п.).