Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сложно технические товары не подлежащие обменцу или возврату». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. То есть по обычным правилам такой товар не может быть возвращен в магазин.
Подлежит ли обмену и возврату уцененный товар, а именно тот, что был продан продавцом по цене гораздо ниже изначальной. Покупателю причина уценки малоинтересна, но необходимо отметить, что товары, реализованные со скидками, также приравниваются к уцененным.
Содержание:
Сложнотехническая продукция – товар, предназначенный для долгой эксплуатации и имеющий не меньше 2 опций. Такие устройства наделены сложной внутренней конструкцией – к ним прилагается инструкция, правила безопасности и действует гарантия. Определение товара к категории указывается не как формальность, а на основе закрытого перечня.
Процедура обмена и возврата закреплена в законе. Магазины не могут регламентировать правила, т. к. для всех организаций они одинаковые. К примеру, если обувь не подходит по размеру, то сдать её нужно в рамках 2 недель.
Если условия соблюдены, то может быть два варианта развития событий (в зависимости от желания покупателя): возвращение стоимости деньгами либо аналогичной продукцией.
После подачи обращения останется только ожидать, когда будет выполнена замена или выплачены денежные средства, в качестве моральной компенсации. Срок ожидания может составить порядку 14-ти дней.
Помните, что вернуть товар надлежащего качества можно при соблюдении 2-х условий:
- сохранен его товарный вид и потребительские свойства;
- документ о факте и условиях покупки (если его нет, можно ссылаться на иные доказательства, например, свидетельские показания).
Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин
То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.
Прежде, чем покупатель постарается вернуть товар, он должен внимательно изучить свои гражданские права, равно как и потребительские. Это даст ответ на вопрос, а «подлежит ли?». Следует проверить «невозвратный» список, узнать, что говорит на эту тему закон, выяснить, потребуется ли экспертиза.
К примеру, если человек купил лекарство, вскрыл упаковку, то такое приобретение не может быть возвращено в аптеку. Вернуть деньги или обменять лекарство могут, когда человек ошибся в названии лекарства или обнаружил, что некоторые компоненты ему противопоказаны, но только если упаковка не была вскрыта.
Вы сможете вернуть товар в магазин, если он не относится к группам товаров по списку ниже, является непродовольственным и надлежащего качества.
Перечень товаров, не подлежащих возврату продавцу:
- медицинские и лекарственные препараты (инструменты, аппаратура, препараты, санитарные и гигиенические принадлежности);
- средства, предназначенные для личной гигиены (зубные щетки, расчески и прочие мелкие аксессуары);
- предметы косметики и парфюмерии (туалетная вода, дезодоранты, губные помады, тени, лаки и т. д.);
- швейные и текстильные изделия из трикотажа, льна, шелка, хлопка, шерсти, синтетики и других материалов (носки, чулки, колготы, брюки и т. д.);
- материалы, предназначенные для строительно-отделочных работ (цемент, песок и т. д);
- издания непериодического характера (журналы, фото, газеты);
- животные и растения;
- бытовая химия, а также пестициды и аромохимикаты для защиты от насекомых и бактерий (моющие средства, чистящие, спреи, дихлофосы и т. д.);
- ювелирные изделия;
- домашняя мебель (столы, стулья, диваны, кресла);
- электрические кабели и провода (акустические, телевизионные, оптик-волокно);
- емкости для хранения и перевозки пищевых продуктов, изготовленные из полимерных материалов (ложки, тарелки, судки одноразового применения);
- автомобили и другие транспортные средства (велосипеды, прицепы и т. д.);
- технически сложные товары бытового использования с гарантийным сроком обслуживания (предметы бытовой техники, металлорежущие станки и прочие товары);
- оружие и боеприпасы гражданского назначения (холодное оружие, предметы самообороны и т. д.).
Отдельного внимания заслуживает список сложнотехнических товаров, не подлежащих возврату на 2018 год. Это техника бытового назначения, в отношении которой изготовителем установлены гарантийные сроки.
Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки?
Нормативные положения устанавливают права сторон, в т. ч. покупку оборудования надлежащего качества и безопасного в использовании. Производитель и магазин обязаны оповещать пользователей о характеристиках модели, правилах применения. Закон также регламентирует защиту интересов покупателей и определяет нормы реализации.
Обмен или возврат недавно приобретенного изделия – ситуация распространеннаяя. Столкнуться с необходимостью отказаться от покупки может каждый. В то же время все видели извещения в аптеках и некоторых торговых центрах о том, что продукция возврату не подлежит.
Во втором случае покупатель может остаться ни с чем, так как, вероятнее всего, телефон поломал он сам уже после сделки.
Перечень технических товаров, не подлежащих обмену и возврату, установлен в 2011 году. Большинство изделий применяются повсеместно и ежедневно. Поэтому нужно знать, какие товары нельзя вернуть в магазин, чтобы не ошибиться при их приобретении. В перечень сложных товаров, не подлежащих обмену и возврату включены:
- Специальные аппараты для перемещения по воздуху (работающие на двигателе внутреннего сгорания – ДВС);
- Транспортные авто-мото- приспособления, функционирующие на ДВС или электроэнергии;
- Сельхоз техника (машины, оборудование) с электродвигателем или ДВС;
- Снегоходы и уборочная техника (ДВС);
- Спортивные (туристические, развлекательные) средства для перемещения по воде;
- Навигаторы или приборы для связи (бытовые), направленные на выполнение двух и более техзадач;
- Компьютерная техника (персональные компьютеры, ноут и нетбуки, системные блоки);
- МФУ, принтеры;
- Другие электротовары;
- Часовые изделия.
Интересующий нас список товаров, не подлежащих возврату и обмену, на 2018 год, как и ранее утверждён постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 (в редакции 2016 года).
В противном случае практически невозможно осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества, поскольку он есть в списке товаров, которые невозможно обменять или вернуть.
При соблюдении вышеперечисленных условий продавец обязан заменить товар на аналогичный либо вернуть за него средства.
В противном случае практически невозможно осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества, поскольку он есть в списке товаров, которые невозможно обменять или вернуть.
Очень часто покупка не подходит по расцветке, габаритам, фасону или качеству. Если изделие за тот промежуток времени, когда оно находилось в распоряжении потребителя, не было повреждено или испорчено, то последний вправе обратиться в точку продажи с просьбой замены на альтернативную покупку.
Согласно закону «О защите прав потребителей» существует определенный перечень изделий, которые потребитель может вернуть или обменять. Однако следует помнить, что не все виды товаров подлежат замене. Закон предполагает определенные критерии, при соблюдении которых покупатель может требовать замену товара. Давайте узнаем, что можно вернуть, а что – не получится.
Процедура обмена и возврата товара
Закон «О защите прав потребителей» предполагает перечень определенных условий, согласно которым товар подлежит обмену. Продукция реализатора может не устроить покупателя по габаритам, качественным характеристикам, расцветке, размеру, форме.
Продавец обязан принять товар в случае:
- С момента покупки не прошло более 14 дней. Отсчет ведется со следующего дня после приобретения. В некоторых случаях, если предусмотрено гарантийное обслуживание, сроки для обмена могут быть увеличены.
- Имеется подтверждение того, что продукция была куплена непосредственно на этой точке продаж. В качестве подтверждения может быть чек, гарантийный талон, технический паспорт и другая документация, где фигурирует сделка купли-продажи.
- За временной промежуток между куплей и обменом товар не должен быть поврежден или поломан. Потребитель обязан сохранить все ярлычки и пломбы на изделии в неизменном состоянии.
Купила ребенку простенький телефончик без блютуза, вай-фая, интернета и сенсорной панели. Простая звонилка. Дома оказалось, что дочери купили еще один телефон. Хотела свой сдать, но мне отказали, мотивируя статьей о сложном техническом оборудовании. Прав ли магазин в этом случае, и могу ли я на что-то рассчитывать?
Дополнительно стоит отметить, такие группы товаров, как медикаменты, растения и животные, оружие для самообороны, медикаменты. Разумеется каждая ситуация имеет индивидуальные характеристики, а это означает, что некоторые товары не могут быть возвращены по ряд причин.
Законодательством Российской Федерации определено, что большинство купленных предметов могут быть возвращены в магазин с возмещением средств, затраченных на их покупку. Условия разнятся от предмета к предмету, однако существует несколько их категорий, которые нельзя возвратить продавцу в силу особенностей их использования.
Передается заявление организацию в двух экземплярах – один остается в магазине, на втором устанавливается пометка о принятии к рассмотрению.
При наличии брака или неисправности, гражданину придется выполнить сразу несколько серьезных манипуляций в определенной последовательности.
Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных.
Технически сложные товары, не подлежащие возврату
Появление списка товаров, которые запрещено обменивать или возвращать, повлекло за собой и отрицательный эффект в виде ситуаций, когда продавцы вешают предупредительные надписи о том, что вы не сможете поменять или вернуть их товар.
В связи с обращением покупателя продавец имеет право провести проверку качества товара. Если возникает спор о причинах появления недостатков продукции, продавец обязан за свой счет сделать экспертизу продукции.
Права клиента о замене качественной покупки предусмотрен статьей 502 ГК РФ, а также статьей 25 ФЗ «О защите прав потребителей» («О ЗПП»).
Прикрываясь вывеской, перечисляющей, какие товары не подлежат возврату, хитрые предприниматели пытаются реализовать продукцию с производственным изъяном.
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред.
Каждый знает, что купленный товар в некоторых случаях можно вернуть продавцу без всяких финансовых потерь. Значит, в остальных случаях – нельзя. Но каких именно случаев и видов товаров это касается? Разумеется, действующим российским законодательством закреплён список товаров, не подлежащих возврату. О нём и пойдёт речь в нашей консультации.
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Важно учитывать, что если обмен товара на аналог невозможен по причине отсутствия устройства на складе, то поставщик обязан вернуть деньги.
В какие сроки должны отремонтировать? Важная деталь: для проверки бензин и масло заливали в магазине, я ничего не добавлял. Спасибо за ответ.
Вот действующий список технически сложных товаров, не подлежащих возврату:
- металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые станки;
- электробытовые машины и приборы;
- бытовая радиоэлектронная аппаратура;
- бытовая вычислительная и множительная техника;
- фото- и киноаппаратура;
- телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
- электромузыкальные инструменты;
- электронные игрушки;
- бытовое газовое оборудование и устройства;
- часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные с 2-мя и более функциями.
Тем не менее однозначный ответ можно дать при изучении технической документации наушников (паспорт товара, сертификат соответствия и пр.) , в которой будет содержаться отсылки и определяющие термины. Если из документации этот вывод не напрашивается, то ответ следует искать у эксперта, который определит категорию и тех.характеристики товара.
Требование о возврате товара и собственно денег за него, здесь речь идет о товаре надлежащего качества, в том случае если он вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, может быть подано продавцу без объяснения причин возврата в течение 14 дней с момента приобретения товара.
Требование большинства продавцов при возврате товара возвращать товар в упаковке ― не законно. Вы можете вернуть товар надлежащего качества при условии сохранности его потребительских качеств и товарного вида! Возврат денежных средств должен быть осуществлен продавцом в течение 3 (трех) дней с момента возврата товара.
Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).
При этом нередки случаи, когда, пользуясь законодательными ограничениями, пытаются продать бракованный товар.
Обмен и возврат в течение 14 дней
Согласно положениям ФЗ-25 на возврат некоторой продукции технического характера налагается запрет. В частности, сдать обратно сложнотехнический товар и получить взамен аналог, у которого отсутствует брак, достаточно непросто. Для начала потребуется выяснить, что входит в перечень технически сложного товара и можно ли как-то урегулировать ситуацию непосредственно с продавцом.
Итак, перечень таких товаров утвержден правительством РФ в ноябре 2011 года. Этот реестр включает в себя немало технических изделий бытового назначения. В частности, речь идет о таком перечне:
- транспортные средства, включая автомобили, автобусы;
- мотоциклы, мопеды, вездеходы;
- яхты и моторные лодки, малые парусные суда;
- холодильные камеры, микроволновые печи, газовые и электроплиты, пылесосы, другая бытовая техника;
- компьютерная техника и комплектующие к ней;
- мобильные телефоны и прочие гаджеты;
- фото- и видеооборудование;
- телевизионная техника;
- механические, кварцевые или электронные часы разного типа.
В силу ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право расторгнуть такой договор купли-продажи товара и потребовать возврата денег, возмещения убытков.
Данный документ составляется в двух экземплярах. Один экземпляр следует отдать продавцу, а на втором необходимо попросить продавца указать дату приема претензии, фамилию, инициалы и должность работника, что принял претензию с подписью, а также номер входящего документа.