Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сломался планшет сдал в ремонт по гарантии как взять подмену». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Какими правами обладает владелец планшета, какие сроки и процедуры должны быть соблюдены, и что делать в случае некачественно оказанной услуги, рассмотрим в данной статье.
Потребитель в процессе возврата планшета в магазин может столкнуться с таким моментом как экспертиза товара.
Содержание:
Особенности гарантийного ремонта
По своему выбору покупатель может обратиться к:
- продавцу;
- изготовителю товара;
- импортеру (организация, доставившая товар из-за рубежа).
Что делать, если ремонт по гарантии длиться 45 дней, а технику не починили (Примеры (образец) претензии (заявления) о расторжении договора купили продажи, обмен, если срок гарантийного ремонта превысил 45 дней) Поломка бытовой электроники до окончания срока гарантии – очень распространенное явление.
Также клиент имеет право сдать товар не на ремонт, а на экспертизу, чтобы специалисты определили причину и характер повреждения. Экспертиза в авторизованном сервисе производится бесплатно. Если потребовалась сторонняя экспертиза, которая докажет, что в повреждении товара вины покупателя нет, то продавец должен будет компенсировать клиенту ее стоимость.
Если все-таки покупателем принято решение о замене неисправного товара, нужно иметь в виду, что новая техника, при ее наличии у продавца, должна быть передана в течение семи дней с момента такой просьбы.
Сломался планшет. Как его вернуть? Подскажите по защите прав потреб.
В случаях проведения «неправильной» экспертизы и абсолютной уверенности причины поломки планшета не по вашей вине необходимо (имеете право) опротестовать её результаты и обратиться к услугам независимых экспертных специалистов.
Так же составляется акт приема-передачи вещи. Потребителю следует в присутствии представителя сервиса удостовериться в исправности планшета и ознакомиться с результатами проделанной работы.
Но поскольку это устройство сравнительно новое, не все потребители знают, о том, какие гарантии они получают от производителя . Это нужно знать, поскольку цена современных моделей таких компьютеров достигает тысячи долларов США и выше.
О первичном и вторичном ремонте
Рассмотрим алгоритм действий покупателя при выдвижении требований о гарантийном ремонте. Возможно два варианта разворота событий:
- продавец (изготовитель, импортер) признает случай гарантийным и производит ремонт добровольно
- от проведения ремонта продавец (изготовитель, импортер) отказывается
Сломался планшет сдал в ремонт по гарантии как взять подмену Что делать, если ремонт по гарантии длиться 45 дней, а технику не починили (Примеры (образец) претензии (заявления) о расторжении договора купили продажи, обмен, если срок гарантийного ремонта превысил 45 дней) Если же техника не отремонтирована, замена продавцом не представлена, прошло 45 дней гарантийного ремонта, что делать?
Обязательство продлевается на весь период времени, в который планшет сдан на гарантийный ремонт в сервисный центр и потребитель не имел возможности его использовать.
Магазин обязан дать в пользование покупателю аналогичный товар в течение 3-х дней после принятия в ремонт.
Что делать если не дают подменный планшет на срок гарантийного ремонта
Гарантийный ремонт осуществляется в период действия обязательства по гарантийному обслуживанию и длится, как правило, в течение одного года.
На время устранения этих недостатков (время ремонта) покупателю по его требованию обязаны выдать аналогичный товар.
Основным критерием для обслуживания по гарантии является характер поломки товара. Под действие попадают поломки, произошедшие по вине производителя товара, либо выявленный производственный брак.
На время устранения этих недостатков (время ремонта) покупателю по его требованию обязаны выдать аналогичный товар.
Главным правилом здесь выступает безвозмездность оказания услуги, и возможные требования сервиса о дополнительной оплате проводимой диагностики не имеют основания.
И то, и другое возможно оспорить в судебном порядке, но лучше обезопасить себя от подобных спорных моментов заранее.
Немногие знают, что требование о бесплатном гарантийном ремонте можно предъявить не только в авторизованный сервисный центр, но и в сам магазин. На практике некоторые магазины могут лукавить и переадресовывать покупателей в сервисный центр. По закону выбор между магазином и сервисным центром только за покупателем.
Что делать, если гарантийного срока не установлено вообще? Обычно обнаружение дефектов происходит быстро, а если их наличие привело к неисправности, то ремонт может понадобиться сразу.
Интересуют несколько вопросов: 1) что делать, к кому дальше обратиться, если они не хотят предоставить подмену и после скольких дней действовать? 2) просрочку считать с подачи первого заявления или второго, и требовать её (просрочку) с магазина или кого, писать еще одну претензию?
Вам надо поехать в магазин и узнать в чем дело. Возможно вы звоните по их старому номеру, либо вам дали не их номер, перепутали. Возможно, что компания закрылась или еще что-то случилось. Нужно ехать на место и узнавать.
Или же покупателя не устроили по субъективным причинам характеристики устройства, и он захотел вернуть товар обратно.
Аналогичный товар – это товар, схожий по своим функциям, модели, марке, качественным и техническим характеристикам с другим. Если полностью идентичного у продавца нет, он может предоставить товар не с точно такими же характеристиками, но с близкими. Магазин обязан дать в пользование покупателю аналогичный товар в течение 3-х дней после принятия в ремонт.
Что делать, если по гарантии длиться 45 дней, а технику не починили (Примеры (образец) претензии (заявления) о расторжении договора купили продажи, обмен, если срок гарантийного ремонта превысил 45 дней) Если же техника не отремонтирована, замена продавцом не представлена, прошло 45 дней гарантийного, что делать?
Замена телефона на время ремонта по гарантии
Если полностью идентичного у продавца нет, он может предоставить товар не с точно такими же характеристиками, но с близкими.
В магазин идти,писать заявление о возврате денег за некачественный товар. Там вас,если что,перегаправят куда нужно.
Если в течение гарантии планшет вышел из рабочего состояния, то потребитель вправе произвести его ремонт бесплатно в сервисном центре. По желанию и по праву потребителю можно вернуть свои средства за бракованное изделие.
В основном вся, из вашего же поста следовало, что планшет редкое исключение из правил, вот я и поправила.
Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта
При невыполнении требований предоставить аналогичный товар продавец обязан выплатить неустойку – 1% стоимости товара в день.
Вот не было у меня проблем с бытовой техникой, всё-всё в квартире, что куплено никогда не ломалось(тьфу-тьфу)!
Поэтому знать свои права покупателю крайне необходимо, особенно, если речь идет об очень дорогой технике и электронике.
Не все покупатели знают, что на время гарантийного ремонта можно попросить так называемый «подменный фонд». Это бесплатно. Для получения товара из подменного фонда достаточно написать заявление в произвольной форме на имя директора магазина или СЦ с просьбой предоставить бесплатно подменный товар в пользование на время ремонта.
Недостаток подлежит устранению, если он не был предусмотрен в договоре или иным образом не оговорен покупателем при продаже. Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар приобретен с изъяном (например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры), то такой дефект не будет устраняться в рамках гарантийного ремонта.
Сервисный же говорит, что у них ни один планшет не работает. Могу ли я как-то получить таки либо деньги либо полноценно работающее устройство, не ожидая при этом всю жизнь?
Алгоритм действий для подачи претензии
Он отсчитывается с момента, когда товар был куплен, а не когда произведен, если последнее не обговорено в договоре купли-продажи.
Во-первых, в ней вы можете предъявить другое требование (вместо ремонта), например, возврат денег или обмен на новый товар (в том числе на более дорогой или более дешевый с перерасчетом цены). А что делать, если данная техника нужна нам для работы? А если она стоит очень дорого и приобрести ее еще раз нет никакой возможности? Требуйте дать в пользование аналогичный товар.