Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В какой срок можно вернуть сотовый телефон в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
При возврате девайса продавец должен составить соответствующий акт или накладную. В документе указываются персональные данные покупателя, полное наименование магазина, дата заключения договора и передачи денег, сумма, оплаченная покупателем и подлежащая возврату, название прибора и подписи сторон.
Статьи размещенные на нашем сайте носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов.
Для решения конкретной задачи вам необходимо заполнить форму на сайте, либо задать вопрос онлайн консультанту справа.
Содержание:
Что делать, если продавец нарушает закон?
Сделать это разрешается только в первые 2 недели после покупки (отсчет начинается со дня, следующего за днем покупки).
Все это означает, что вернуть (или обменять) сотовый телефон надлежащего качества за первые 14 дней после покупки нельзя!
Покупатель может обратиться в торговые точки в течение двух лет со дня приобретения товаров с производственными дефектами, которые были обнаружены при получении или при его эксплуатации в течение гарантийного срока.
Из вышеизложенного следует, что товар, попадающий под категорию технически сложных, не может быть принят в магазин обратно без наличия веских на то оснований в виде брака/поломки. Торговая точка вправе рассмотреть претензию на возврат исключительно при наличии в изделии подтверждённого дефекта, препятствующего полноценной эксплуатации устройства. Если сломался телефон на гарантии, что делать дальше помогут наши рекомендации. Во-первых, следует обратиться к продавцу или в сервисный центр с заявлением об устранении недостатков. Когда последует отказ необходимо направить уже письменную претензию. По законодательству она должна быть удовлетворена в десятидневный срок.
На протяжении определенного времени каждый человек сможет обменять непродовольственный товар или вернуть за него деньги. Даже если продукция качественная.
Для того чтобы устранить причины поломки, может потребоваться проведение экспертизы. Вначале ее оплачивает продавец. Однако если выяснится, что брак возник по вине обладателя телефона, то ему придется компенсировать все понесенные расходы.
В случае если магазин отказывает в возврате денег за товар или в обмене товара, то это основание для привлечения его к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП (штраф – от 10.000 до 30.000 рублей). В дальнейшем это письмо было удалено с сайта Роспотребнадзора, что было объяснено технической ошибкой.
Теперь вопрос. Может ли супруг вернуть деньги уже в этом случае, если например, телефон отремонтировали? Потому что нам не нужен телефон, который уже был в ремонте, получается он б/у.
Можно ли вернуть телефон в магазин и в течение какого времени?
Особенно легко это сделать в крупных сетевых магазинах по продаже техники и электроники. Разумеется, телефон в этом случае должен быть в отличном состоянии и не иметь следов длительного использования.
Покупатель вправе принимать участие в проверке качества товара, а также присутствовать при проведении экспертизы.
Можно ли вернуть непонравившийся телефон в магазин? Многие продавцы говорят о том, что такого права у граждан нет. Если устройство исправно, то обменять его или вернуть нельзя. Так ли это?
В общем же случае процедура возврата некачественного телефона состоит из следующих шагов:
- Вначале идем в магазин и узнаем, не вернут ли нам деньги сразу, без дополнительных условий;
- Если договориться не получилось, составляем заявление и вручаем его продавцу;
- В случае если это не помогло, заказываем экспертизу на определение причины возникновения недостатка товара;
- Если экспертиза говорит о том, что дефект есть, и он не вызван покупателем, пишем в магазин повторную претензию и прилагаем к ней акт экспертизы с требованием возместить расходы на ее проведение;
- Когда и это не принудило продавца к возврату денег, составляем на него судебный иск.
Какие документы нужно предоставить?
Доброго времени суток. У нас такая проблема: 15 июня супруг купил телефон(технически сложный). Приехал домой, включил проигрыватель, через 30 сек. на экране появилась надпись батарея перегрета, и телефон выключился(на ощупь был горячим). Снова включили, снова проигрыватель, уже 10 сек. и вырубился. Сразу поехал обратно чтобы сдать либо поменять на другой этой же модели.
Покупка мобильного телефона не всегда бывает успешной. Через несколько дней человек может обнаружить, что выбранная модель ему не нравится, или вдруг появляются сбои в работе аппарата. В такой ситуации нельзя медлить — стоит обратиться в магазин и вернуть приобретенную вещь. Ситуация усугубляется, если покупка сделана в кредит. Что делать в этом случае? Как вернуть телефон, купленный в рассрочку?
Сегодня рынок товаров и услуг полон разнообразных предложений. Внимание привлекают разного рода телефоны. Некоторые долго и тщательно выбирают смартфон, копят на него, а затем покупают. Но не все подобные операции доставляют удовольствие. Иногда выясняется, что гаджет не подошел. Или у него обнаруживаются дефекты. Можно ли вернуть телефон в магазин? И если да, то как это сделать?
Если мобильник приобретен в кредит, до погашения задолженности он не принадлежит владельцу, а находится в залоге у банка. При совершении покупки составляется договор залога на приобретаемый в рассрочку товар. В соглашении указано, что покупатель не имеет права вернуть изделие или реализовать его (при желании) без информирования об этом банковского учреждения.
Внимание привлекают разного рода телефоны. Некоторые долго и тщательно выбирают смартфон, копят на него, а затем покупают.
Процедура обмена и возврата некачественных товаров, описана в статье 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Список технически сложных товаров Существует список технически сложных товаров, возврат денег за которые осуществляется только после проведения экспертизы.
Можно ли возвратить в магазин аксессуары к телефону?
Через чат службы клиентской поддержки. Заполняете табличку с номером заказа и данными, указанными при регистрации и отправляете информацию соответствующей кнопкой.
Вернуть ненужную покупку можно в ту торговую точку, в которой ее приобрел покупатель. В случае закрытия магазина или, если покупатель решил вернуть покупку в другом городе, компания пойдет навстречу.
В результате проверки выясняется причина возникновения недостатка, не был ли он вызван действиями самого покупателя.
Если проблема в работе изделия была выявлена несколько позже, потребитель может обратиться с запросом выполнения ремонта, обмена или полного возврата уплаченной денежной суммы до того момента, пока не истечёт гарантийный срок.
Сегодня рынок товаров и услуг полон разнообразных предложений. Внимание привлекают разного рода телефоны. Некоторые долго и тщательно выбирают смартфон, копят на него, а затем покупают. Но не все подобные операции доставляют удовольствие. Иногда выясняется, что гаджет не подошел. Или у него обнаруживаются дефекты. Можно ли вернуть телефон в магазин? И если да, то как это сделать?
Возврат мобильного телефона надлежащего качества в течении 14
Можно ли вернуть непонравившийся телефон в магазин? Многие продавцы говорят о том, что такого права у граждан нет. Если устройство исправно, то обменять его или вернуть нельзя. Так ли это?
Следующий шаг — оформление акта о возврате аппарата (оформляется при участии работника торговой точки). На базе этой бумаги банковское учреждение принимает решение о возврате средств. Авансовый платеж возвращается из кассового аппарата магазина или переводится на карту.
Таким образом, вернуть телефон в магазин можно только при обнаружении недостатков в его работе. Кроме того, покупатель можете обратиться с требованием устранить недостатки товара.
Гарантийный срок – в Связном он устанавливается для того, чтобы вы могли лишь сдать аппарат в ремонт. При этом на телефоне не должно быть признаков того, что повредили его вы – утопили в воде, неправильно вскрывали, механически повредили. Также, необходимо убедиться в том, что серийный номер телефона совпадает с информацией на коробке и в чеке, а также проверить Imei.
После получения одного из заключений, требуется обратиться с телефоном в полной комплектации и упаковкой (по закону – не обязательно, но Связной отказывает в принятии на обмен, если не принесете), в офис самовывоза или в магазин, где вы покупали телефон. При этом с собой обязательно еще иметь гарантию, чек и паспорт.
То же касается ситуации, когда аппарат находится на ремонте более месяца в течение календарного года. В этом случае сроки возврата соответствуют гарантийному периоду, а при его отсутствии составляют не больше двух лет.
Покупатель может вернуть телефон обратно в магазин и получить за него свои деньги еще в следующем случае. Допустим, продавец его забрал на ремонт и не отдает. В этом случае законодательство устанавливает предельный срок в полтора месяца, в течение которого должны быть проведены необходимые работы. После того, как он прошел, покупатель вправе потребовать возврата своих денег назад.
В других ситуациях вернуть аксессуар не получится, даже если он был приобретён совместно с телефоном. Потеря товарного вида – также основание для отказа магазина в возвращении товара.
Список технически сложных товаров
В Законе «О защите прав потребителей» (ст. 24) указано, что продавец в случае возврата обязан передать сумму, перечисленную клиентом в банковское учреждение на момент расторжения договора. Кроме того, можно требовать денег, выплаченных за пользование кредитом.
На экземпляре претензии покупателя обязательно должна стоять подпись представителя продавца. Претензия рассматривается в течение 10 дней, после чего магазин дает на нее ответ. В случае принятия решения в пользу покупателя, ему возвращаются деньги по гарантии за товар, либо производится обмен на другой товар.
Сейчас же получается, что вы отдали телефон не предъявив никакого требования. У продавца появилась возможность самому выбирать любое из требований ст. 18 ЗоЗПП. Он, естественно, выбрал ремонт. Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена покупателю в письменном виде в момент доставки товара, то возврат осуществляется в течение 3 месяцев с момента передачи товара. В течении какого срока нужно обращаться? Возврат сотового телефона надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней с момента оплаты товара.
Возможно ли это? Не входят ли мобильные телефоны в категорию товаров, которые можно вернуть только при обнаружении в них неисправностей?
Современные телефоны официально признаны переносными передающими станциями. И к телефонным аппаратам они не имеют отношения. А значит, смартфон не включен в перечень технически сложных товаров.
Купила телефон с 2 сим картами. Симки в магазине не вставлили, не проверяли. Придя, домой выяснилось , что 1 слот симки не работает. Телефон не видит 1 симку. На следующий день обратилась в магазин. Продавец проверил симки и обнаружил, что на 1 слоте нет одного штыря металлического. Типа я неправильно симку вставляла. В итоге отдали на экспертизу.
Не устраивает цвет, неудобно держать, не устраивает модель, просто надоел – телефон могут обменять в качестве исключения, но только в течение двух недель. После двухнедельного срока продавец откажет потребителю в обмене или возврате телефона уже по закону. Какие документы нужно предоставить? Если телефон не подходит по одной из приведенных выше причин, важно провести обмен товара и вернуть деньги за услугу.