Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия о продлении гарантийного срока на смартфон». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Спустя некоторое время сбой системы охлаждения снова дает знать о себе. Последующий ремонт будет считаться уже вторичным.
Рассмотрим примеры, встречающиеся в повседневной жизни. Для удобства выберем какой–нибудь товар, например, мобильный телефон. Итак, вы купили в салоне телефон. В течение гарантийного срока эксплуатации он сломался. Вы относите этот телефон в салон и первое, что слышите от продавца, это желание его отремонтировать.
Содержание:
Видео: Что делать при поломке гарантийного товара?
Указанное правило вытекает из общей для всех договоров купли-продажи нормы Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с абз. 2 п. 2 ст. 471 ГК РФ гарантийный срок продлевается на время, на протяжении которого использование товара было невозможным из-за выявленных неисправностей.
Сдать товар в ремонт. Передавать вещь для устранения неполадок важно сразу, поскольку срок, на который продлевается гарантийный период, исчисляется именно с момента обращения с требованием о ремонте.
Оценивая фактические обстоятельства дела, суд не усматривает со стороны ответчика нарушений прав истца, как потребителя.
Из гарантийной карты на телефон следует, что срок годности телефона — 24 месяца с даты производства, гарантийный период — 1 год. Срок годности аккумуляторной батареи, зарядного устройства и прочих аксессуаров, поставляемых в комплекте, также составляет 1 год.
Разница в том, что сдаете вы, вероятно, в магазин, а они потом отправляют его в СЦ, что плюсом дает еще от 2 дней до недели. Так что проще попросить бумажку у продавца — когда вы к нему пришли и когда устройство забрали. rune, полезная инфа, спасибо. Выдали мне этот регистратор с актом дефектовки, глюк программного обеспечения (белый экран на девайсе).
Дополнительная гарантия (сертификат)
В случае если сервисным центром ремонт не проведен в срок, вы получите пени, равное 1% от цены на товар. Пени начисляются ежедневно до окончания ремонта.
Если продавец отказывается удовлетворить ваши устные требования, нужно написать претензию на имя руководителя этого магазина. В претензии указывается дата покупки, недостатки товара, а также ваши пожелания. Образец претензии при поломке мобильного телефона указан ниже.
Данное требование необходимо заявить письменно, так как обязанность предоставить Вам на период замены аналогичный сотовый телефон возникает только после получения от Вас такого требования.
Примечательно, что во время гарантийного периода покупатель может приносить на ремонт устройство неограниченное количество раз, хотя обычно при второй-третьей поломке продавец попросту возвращает деньги.
К документу необходимо приложить копии чека, полученного при покупке товара, и квитанции о принятии его в ремонт.
Претензию с этим требованием необходимо подать тому лицу, к которому подавалась первоначальная претензия (далее для этого пункта – продавец). Продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить сотовый телефон в течение 7 дней со дня предъявления требования. Если в момент предъявления требования необходимый для замены сотовый телефон отсутствует, замена должна быть проведена в течение месяца. Сотовый телефон должен быть заменен на новый.
Можно, составить процессуальный документ на основе имеющихся в суде образцов или взять шаблон из других источников.
Можно ли требовать в этом случае замены кровати, так как была 2 раза одна и та же проблема с кроватью? Бумаги подтверждающие это имеются. В Neckermann сказали, что у них для обмена должно произойти 3 ремонта и только тогда они меняют товар.
Вы обратились в офис продаж ЗАО «РТК» в связи с неисправностью приобретенного Вами Телефона «Apple iPhone 4» (далее — товар). 28.12.2015 г. вышеуказанный товар был передан Вами в офис ЗАО «РТК», для выявления заявленных неисправностей, причин их возникновения, а так же дальнейшего безвозмездного устранения недостатка.
Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Вы обратились в офис продаж ЗАО «РТК» в связи с неисправностью приобретенного Вами Телефона «Apple iPhone 4» (далее — товар). 28.12.2015 г. вышеуказанный товар был передан Вами в офис ЗАО «РТК», для выявления заявленных неисправностей, причин их возникновения, а так же дальнейшего безвозмездного устранения недостатка.
Подавалась претензия о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков сенсорного сотового телефона. Претензия подавалась повторно и была удовлетворена. Совокупный срок устранения недостатков по обеим претензиям составил более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
Закон о защите прав потребителя направлен на отстаивание интересов приобретателей товаров разных потребительских групп. Ст. 20 ЗоЗПП полностью посвящена решению правовых аспектов, возникающих между продавцом, производителем и потребителем товаров.
В ответ на указанную претензию ответчик сообщил, что оснований для удовлетворения претензии не имеется, поскольку требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков, обмене товара, либо возврата денежных средств за него могут быть предъявлены к продавцу в течение гарантийного срока.
В соответствии с положениями ч. 1 — 4 ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.
Срок устранения недостатков начинается с момента обращения покупателя и заканчивается в день выдачи отремонтированного товара. При этом стоит понимать, что время ремонта, согласно п. 1 ст. 20 ЗоЗПП, не может превышать 45 дней. За нарушение этого срока продавец обязан уплатить пеню в размере 1 % стоимости товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).
Максимальный срок, в течение которого может быть выдвинуто требование, составляет два года. В этом случае придется доказать, что на момент получения телефона покупателем он уже был с дефектом. Делается это путем проведения экспертизы товара.
На большинство товаров распространяется действие гарантии. Предоставление гарантийного ремонта регламентировано Гражданским кодексом и законом «О защите прав потребителей». При подаче покупателем в суд иска о защите своих прав, гарантийный ремонт, который выполнен с нарушением условий, станет юридическим фактом, подтверждающим нарушение прав покупателя.
Действия при повторной поломке
Срок ремонта устанавливается законодательством либо соглашением сторон в 45 дней. В случае если по истечении этого времени недостатки, имеющиеся в товаре, не исправлены, вы можете написать претензию.
Что делать, когда в магазине отказываются принять испорченный товар? Какими правами обладают потребители? Как правильно составить претензию?
Постановление Пленума Верховного суда РФ от 27 декабря 2002 г. N 29 О СУДЕБНОЙ ПРАКТИКЕ ПО ДЕЛАМ О КРАЖЕ, ГРАБЕЖЕ И РАЗБОЕ (в ред.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Незамедлительно устранить недостатки в товаре и выдать по завершении ремонта необходимую документацию со сведениями, указанными выше.
В проведении экспертизы необходимости также не имеется. Факт неоднократного ремонта одной и той же части уже говорит о ненадлежащем качестве товара.
Гарантийный ремонт, сроки которого отечественным сервисом очень часто нарушаются, является одной из распространенных проблемных ситуаций. Рассмотрим же грамотные действия купившего товар в случае выхода последнего из строя. Что такое гарантийный срок Это отрезок времени, в который покупатель имеет возможность выявить в изделии скрытые дефекты и объявить претензию продавцу.
Поэтому при их применении все же лучше использовать гарантию, так как срок ее с каждым ремонтом будет постоянно продлеваться. Нередко потребители сталкиваются с понятиями первичного и вторичного ремонта.
На данный момент уже 4 марта 2015 года. 3 дня назад мне позвонил менеджер салона МТС и сказал, что она не знает где мой телефон и найти его не может…
Если товар пересылается почтовым отправлением, то срок начинается с момента получения вещи потребителем.
Перепечатка материалов и использование их в любой форме, в том числе и в электронных СМИ, возможны только с обратной активной ссылкой на наш сайт, не закрытой от индексации поисковыми системами.
Все эти приоритеты установлены Федеральным Законом от 25. 10. 2007 г. за номером 234. Если на товар выдается длительная гарантия, то в течение этого срока покупатель имеет право на обращение в сервисную мастерскую за устранением неполадок в работоспособности сложного оборудования или осмотра с целью профилактики поломок.
Недостатки товаров, выявленные в течение срока действия гарантии, могут быть бесплатно устранены посредством гарантийного ремонта.
Закон «О защите прав потребителей» в статье 20 описывает возможные сроки для продавца, в течение которых неполадки в товаре должны быть устранены. Идеальным вариантом, согласно закону, будет исправление недостатков незамедлительно. Однако, не во всех случаях специалисты могут справиться с проблемой так быстро, поэтому устанавливается 45-дневный срок, который является максимальным.
Ненадлежащее качество сложной техники
В отличие от других товар, обменять или вернуть исправно работающий и качественный телефон в течение двух недель после его покупки нельзя.
Хотя некоторые мастерские просто делают отметку в талоне на гарантийный ремонт о количестве дней, необходимых для устранения неисправности вещи.
Совершенно верно, телефон был сдан в ремонт 21.11.2014, что подтверждает квитанция, находящаяся у меня на руках. Никакого дополнительного соглашения о повторном ремонте не заключалось, и никаких документов не подписывалось. Я приехал в офис, мы с менеджером проверили телефон и я отдал его обратно. К сожалению, я на тот момент не знал, что можно было сразу отказаться от ремонта.