Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Прием товара ненадлежащего качества продавцом». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В отдельных случаях законами, иными правовыми актами, в частности, правилами продажи отдельных видов товаров, утверждаемыми Правительством РФ, могут быть предусмотрены и другие документы, которые продавец обязан выдать потребителю при продаже товаров. В этом случае продавец (изготовитель) вправе потребовать предоставления ему всех документов, предусмотренных указанными правовыми актами.
В случае, когда купивший не согласен с выводами, сделанными в результате проверки, т.е. возник спор о причинах возникновения недостатков в товаре, то магазин обязан провести его экспертизу. Это второй этап проверки. Экспертиза — исследование каких-либо вопросов, решение которых требует специальных знаний, с предоставлением мотивированного заключения.
Содержание:
Прием товара ненадлежащего качества
По вопросам сотрудничества и рекламы, а также жалоб и претензий просим писать на наш электронный адрес.
Поэтому опишем суть проблемы и порядок действий покупателя в том случае, если он обнаружил, что приобрел продукцию, имеющую серьезные недостатки или не соответствующую заявленным требованиям.
При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Однако тут есть одно хитрое правило, которое некоторых предпринимателей может поставить в затруднительное положение.
Можно ли обменять качественный товар
Необходимость вернуть товар может возникнуть по многим причинам. Соответственно, каждая ситуация имеет определённые особенности и отдельно регламентируется законом.
По общему правилу покупатель, в случае если купленный товар ему не подошел по каким-либо причинам, вправе возвратить товар продавцу в течение четырнадцати дней после покупки, не считая сам день покупки.
В течение 7 дней можно отказаться от товара по любой причине, но только при условии сохранной упаковки и отсутствии следов эксплуатации.
Что же делать, если потребитель уже приобрел по его представлению качественный товар и позже обнаружил в нем дефект?
Именно поэтому возврат или обмен товаров ненадлежащего качества является весьма стандартной процедурой, нюансы которой отработаны до автоматизма большинством магазинов. При обнаружении у приобретенной продукции любых недостатков, покупателю следует незамедлительно обратиться в ту торговую организацию, которая осуществила продажу ему данного товара.
В остальном правила возврата, обмена и ремонта товара ненадлежащего качества аналогичны розничной торговле.
В некоторых случаях продавец вправе отказаться вернуть деньги за товар с недостатками:
- если возникла претензия к недостаткам товара, оговоренным при покупке;
- если недостаток технически сложного товара (компьютера, стиральной машины, холодильника и т.п.) несущественный, а с момента покупки прошло более 15 дней, вам предложат только бесплатный ремонт;
- если с момента покупки прошло 2 года и более, отказ продавца в любых претензиях оправдан.
Итак, что и в каком порядке должен делать покупатель, решивший вернуть товар с недостатками в магазин и получить деньги обратно?
В таком случае необходимо проверить, уведомлял ли продавец о сокращенных сроках для обмена, поскольку в противном случае срок составляет целых три месяца.
Составьте заявление в двух экземплярах. В «шапке» заявления указать название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя). Обычно такая информация содержится в чеке, но поскольку он отсутствует, то необходимо посетить торговую точку, в которой приобретался товар и уточнить сведения на месте. Кроме того, указать свои фамилию, имя, отчество и контактные данные.
Например, нарушен срок устранения недостатков товара и срок предоставления аналогичного товара на период ремонта, замены. -В этом случае неустойка — сумма неустоек за просрочку каждого из этих требований.
Составьте заявление в двух экземплярах. В «шапке» заявления указать название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя). Обычно такая информация содержится в чеке, но поскольку он отсутствует, то необходимо посетить торговую точку, в которой приобретался товар и уточнить сведения на месте. Кроме того, указать свои фамилию, имя, отчество и контактные данные.
Например, Вы потребовали устранения недостатков, продавец нарушает срок ремонта — Вы вправе изменить требование — например, Вы можете потребовать расторгнуть договор купли-продажи и вернуть Вам уплаченные за товар деньги.
То есть, если у миксера сломана ручка, потому что новый владелец его случайно уронил по дороге домой, то признать его товаром ненадлежащего качества не получится.
Проверка качества товара. Экспертиза
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В большинстве случаев Законом предписывается удовлетворение торгующей организацией всех требований потребителя по замене или возврату бракованного товара.
Кроме того, отсутствие первоначальной упаковки не является достаточным и правомерным основанием для отказа в обмене. Если приобретателя не устраивает обмен, он правомочен затребовать возврат товара низкого качества.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Акт о ненадлежащем качестве товара – официально утверждён законом и используется покупателем при необходимости возврата товара поставщику. Бланк о возврате товара может быть разработан и самим предприятием, в таком случае он утверждается руководителем предприятия.
В том случае, если продавец (изготовитель) не осуществили доставку на место нахождения потребителя, то доставка и (или) возврат товаров может осуществляться самим потребителем, но при этом он вправе требовать от продавца (изготовителя, уполномоченной организации предприниматель, импортера) возмещения расходов, связанных с доставкой и (или) возвратом товара.
Текст требования-претензии, составленный в свободной форме, должен содержать четкие и понятные сведения, кто, что и на каком основании требует, то есть содержать следующие пункты:
- Имя получателя (продавца, чья подпись стоит в документе о продаже, либо директора магазина).
- Имя, адрес и контактный телефон обратившегося.
- Все данные о товаре, указанные на упаковке и в документе об оплате (название, марка, артикул, уплаченная за товар сумма, гарантийные обязательства и т.д.)
- Подробное описание проблемы, возникшей при осмотре или эксплуатации товара.
- Требование о возврате денег, уплаченных за товар, в течение предусмотренного Законом о защите прав потребителей срока (можно сослаться на соответствующие статьи – ст.18 и ст.22).
- Дата, фамилия покупателя, подпись.
При наличии у товара дефекта, вправе потребовать, чтобы заменили товар таким же иной марки, учитывая разницу в цене. Кроме того, продавец должен предоставить скидку на брак или же бесплатно исправить недостатки.
Порядок приемки товаров по количеству и качеству
Срок возврата некачественного товара: если у этой вещи есть гарантийный срок, потребитель имеет право ее вернуть в период гарантии.
Большинство интернет-магазинов, действующих в настоящее время на территории нашей страны, работают именно по схеме дистанционных продаж.
При покупке товара продавец обязан выдать Вам товарный чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки.
Как оформить возврат и обмен товара ненадлежащего качества?
Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества (пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется), если приобретенный Вами товар в магазине оказался с изъяном не стоит отчаиваться и пускать ситуацию на самотек.
Если сценарий развивается по-другому, следует написать заявление или претензию, адресованную руководителю магазина, где была куплена вещь.
Низкокачественный товар обязательно должен быть обменен на абсолютно новый, не находящийся в употреблении товар. В некоторых случаях, особенно, если продавец вас сразу перенаправляет в сервисный центр, то имеет смысл вернуть деньги за некачественный товар, так ждать экспертизы вам не надо. Тем более, что срок возврата денег составит 10 дней.
Для возврата или обмена, приобретатель должен обратиться к продавцу с заявлением. Оно оформляется в форме письменного документа в двух копиях по одной каждой стороне.
Статья 21. замена товара ненадлежащего качества
Несоответствующее накладной количество. В данном случае, если количество продукции превышает заявленное, то необходим возврат.
Акт составляется во время приёмки продукции. При его заполнении необходимо присутствие уполномоченных представителей поставщика и покупателя. В некоторых случаях допускается его составление после поступления продукта в эксплуатацию, если имеется гарантия производителя.
Одним из положений этого закона выступают права потребителя в отношении возврата продукции неудовлетворительного качества.
Кроме того в отношении товаров длительного пользования Продавец обязан при предъявлении Потребителем требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.