Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если клиент хочет вернуть деньги за товар заказанный в автозапчастях». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Любой профессионал или автолюбитель мирится с подобным положением вещей и готов тратиться на ремонт или замену той, или иной части железного коня, когда он внезапно сходит с дистанции.
Другими словами, покупатель сам стимулирует рост нечестных продавцов, которые в дальнейшем начинают считать обман самым обычным делом. Данная проблема все же требует от пострадавшего клиента определенных действий по ее решению.
Содержание:
Подлежат ли возврату автозапчасти?
Вы уже поняли, что, если вам проданная деталь авто просто не подошла по каким-то причинам (замена больше не нужна, не рассчитали правильно размер и т.д.), но при этом она исправно работает, вы можете вернуть ее или обменять.
Многие магазины также устанавливают свои дополнительные правила, но самым распространенным спорным моментом являются следы эксплуатации детали. Продавцы активно пользуются расплывчатыми формулировками, доказывая, что если вы вскрыли упаковку и установили деталь в автомобиль, а потом поняли, что она вам не подходит, то вернуть ее нельзя.
Практически каждый потребитель хоть раз совершал онлайн-покупки через такую глобальную торговую площадку, как Алиэкспресс. При этом если в одном случае прошло все удачно, то в ряде других заказов порой попадается брак или же товар может вовсе не прийти.
Согласно пункту 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, «договор считается заключенным <…> с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар».
Алиэкспрэсс — всемирно известная торговая интернет-площадка, где китайские производители продают свою продукцию. Магазин имеет много пользователей, ведь система устроена таким образом, что все покупки и продажи происходят абсолютно прозрачно, риски сведены к минимуму. Но что делать, если заказ на алиэкспрэсс не отправлен?
Многие задаются вопросом «Что делать, если купил некачественный товар?». В настоящее время вернуть деньги за покупку некачественного продукта можно, основываясь на соответствующие законодательные нормы. Каждая страна имеет свои порядки, которые призваны защищать права клиентов, регулирующиеся Законом «О защите прав потребителей».
Обратите внимание на то, что если заявление в сервисный центр писалось бывшим хозяином холодильника, то дата договора должна быть после сдачи заявления (что бы не запутаться), а в договоре укажите, что холодильник имеет недостаток. Таким образом, Вы будете действовать как правопреемник в силу закона.
Обратите внимание, что на алиэкспрэсс бывает очень много заказов и не всегда продавец не отправляет товар потому, что пытается одурачить вас. Вот факторы, под действием которых заказ задерживается:
- товара, который вы заказывали на данный момент нет на складе или ещё не был произведён;
- время заказа совпадает с нерабочим днём или праздником в Китае;
- период распродаж.
Естественно, все условия по упаковке, товарному виду и т.д. должны быть соблюдены. Даже если вы разорвали упаковку, ее необходимо будет предъявить. Однако, часто можно слышать о неправомерных запросах магазина предоставить документы из автосервиса, который устанавливал вам детали.
Далее продавец сообщил мне, что данного кондиционера нет в наличии на складах и они готовы вернуть мне деньги за товар по чеку, но данный товар приобретался по акции и разницу между ценой товара на день возврата денег и ценой в чеке они возмещать не собираются, чем нарушают п.4 ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителя» (если я не ошибаюсь).
Какие меры воздействия применить в изготовителю дивана, что бы он его починил? (в остальном к дивану претензий нет).
Тем не менее, отсутствие этого документа не лишает права ссылаться на другие доказательства в подтверждение покупки.
Что делать если не вернули деньги за автозапчасти
При этом, на Али в личном кабинете у посылки высветится статус «Обработка заказа». В случае если продающая компания не успевает прислать товар и пишет вам об этом, предлагая продлить время обработки.
Местом нахождения юридического лица или индивидуального предпринимателя является его юридический адрес или адрес постоянного места жительства. Но ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает для граждан, приобретших товар ненадлежащего качества, возможность обращения в тот или иной суд по своему усмотрению.
Приобрел диван. Через год начали возникать проблемы с закрывающим механизмом. Приехал в магазин, написал рекламацию, прождал около 5 месяцев, мастер так и не приехал. (т.к. диван в основном находится в разложенном состоянии, указанный дефект не причинял особо проблем). Ввиду того, что гарантийный срок 2 года, решил съездить вторично и уточнить почему нет никаких действий по моей рекламации.
Для начала необходимо просто обратиться к продавцу (вне зависимости от того, где вы приобрели товар: в магазине, на рынке или любой другой торговой точке) и рассказать о возникшей проблеме. Для продавца, который дорожит своей репутацией, достаточно устного обращения покупателя, чтобы обменять испорченную вещь или устранить ее недостатки.
Приобрел диван. Через год начали возникать проблемы с закрывающим механизмом. Приехал в магазин, написал рекламацию, прождал около 5 месяцев, мастер так и не приехал. (т.к. диван в основном находится в разложенном состоянии, указанный дефект не причинял особо проблем). Ввиду того, что гарантийный срок 2 года, решил съездить вторично и уточнить почему нет никаких действий по моей рекламации.
Если товар испортил владелец или другие лица, то ответственность за порчу никак нельзя переложить на продавца.
К документу прилагаются копии товарного чека и гарантийного талона. Продавец обязан удовлетворить требования в 10-дневный срок после получения претензии. Если он этого не сделает, то следует обращаться в суд. При наличии всех необходимых документов спор разрешается в пользу покупателя, который может взыскать и моральный ущерб.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Если дефект очевиден, а вам все же отказали в обмене или возврате, необходимо написать претензию магазину со ссылками на статьи законов и четкими требованиями. Будет не лишним также иметь в наличии доказательства неправомерных действий продавца (запись разговора с менеджером с предупреждением о том, что вы записываете этот разговор; переписку по средствам связи).
При принятии решения приобретения товара таким способом покупатель не может лично испытать его свойства, достоверно определить особенности изделия, удобства его использования, так как необходимая информация не всегда полно представлена в каталоге интернет-магазина или может быть искажена из-за особенностей типографии.
В магазине коробку с зарядкой не вскрывали ни я, ни продавец Дома открыла коробочку, начала заряжать планшет, но процесс зарядки так и не начался.
Покупатель приобрел б/у запасть (мехатроник), через два месяца после установки принес претензию, что якобы запчасть не качественная и требует вернуть деньги. Клиент заказал запчасти под заказ, когда мы ему привезли он отказался от них. Так как он уже купил в другом месте. Оказание услуг ненадлежащего качества также подпадает под регулирование Федерального закона «О защите прав потребителей».
Но как быть, если вы по каким-то причинам разочаровались в покупке и хотите отказаться от нее и вернуть свои деньги?
Например, вы пришли в магазин и вам говорят: «Данного товара у нас нет сейчас в наличии, но вы можете ознакомиться с нашим каталогом и сделать свой заказ».
Возврат автозапчастей если не пригодились
Продавец должен возвратить сумму, потраченную за покупку, в течении 10 дней со дня предъявления такого требования о возврате. Но продавец имеет право удержать расходы, связанные с доставкой товара.
В законе «О защите прав потребителей» под «не была в употреблении» понимается то, что автозапчасть не была в эксплуатации.
В таком случае клиент сможет в более грамотной форме обратиться к продавцу и, вполне возможно, получить сразу на месте свои деньги обратно.
Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, «обменять купленный товар» в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
В соответствии со статьей 17 ФЗ «О защите прав потребителей» и налоговым законодательством потребитель освобождается от обязанности уплачивать госпошлину при приобретении некачественного товара.
Исковое заявление должно обязательно включать в себя:
- Данные покупателя (истца), продавца (ответчика), наименование суда.
- Суть правоотношения.
Если вам не отправляют заказ более указанного срока, а возмещение не приходит, есть смысл открыть спор и потребовать возмещение средств, поскольку вы имеете право получать свою посылку вовремя.
Гарантийные обязательства за этот товар на продавце все равно остаются, поэтому он обязан принять его назад, если у потребителя возникли претензии. Если на какую-либо вещь делается скидка из-за присутствующего на ней брака, продавец обязан информировать вас об этом.
Согласитесь, есть разница между «автозапчасть устанавливалась на автомобиль» и «автозапчасть была в употреблении».
Понимаете теперь, почему все эти Правила возврата и обмена автозапчастей, которые пишутся владельцами автомагазинов, не имеют ничего общего с законодательным регулированием вопроса? Отказ в обмене автозапчастей может последовать, только если отсутствуют предусмотренные законодательством условия возврата или обмена.
Что-то случается, вы диагностируете проблему, покупаете замену вышедшим из строя деталям, а потом выясняется, что можно было обойтись «малой кровью». У вас на руках дорогостоящие детали, которые вам уже не нужны. Или вы стали обладателем запчасти с дефектами и неисправностями, которые вы выявили в ходе их установки в свое авто.
Если продавец не ответит на претензию или откажет в ее удовлетворении, обращайтесь в суд с исковым заявлением – ст. 17 Закона «О защите прав потребителей.
За какой товар можно требовать возврата денег
Оплатила посылку на ALIEXPRESS ,продавец создал накладную 23.07 доставка СДЭК , но посылку так и не отправил, я могу открыть спор и потребовать возврат денег.
Жалоба пишется в двух экземплярах и вручается в присутствии свидетелей.Убедитесь, что товар отвечает условиям его возврата Качественный непродовольственный товар вы можете вернуть, если соблюдены следующие условия (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 25 Закона N 2300-1; п. 26 Правил, утв.
Как мы уже упоминали выше, покупатель имеет право требовать обмена товара несоответствующего качества. Механизм действий покупателя в данном случае точно такой же, что и в случае возврата денег или ином другом.