Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат нового телефона с пленкой в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
И таких «или» может быть множество, однако факт есть факт: этот телефон вам больше не нужен, и вы хотели бы его вернуть обратно в магазин. Но можно ли вернуть исправный телефон, и если да, то как? Давайте разберемся. Обратите внимание — в этой статье будет рассматриваться только случай возврата исправного нового телефона.
В Одессе, несколько лет назад, практически во всех розничных сетях найти упакованное устройство было крайне тяжело. Говорю это не понаслышке, так как имел непосредственное отношение к работе складов разных крупных торговых сетей.
Содержание:
Вопрос “можно ли вернуть мобильный телефон обратно в магазин?”
На экземпляре претензии покупателя обязательно должна стоять подпись представителя продавца. Претензия рассматривается в течение 10 дней, после чего магазин дает на нее ответ. В случае принятия решения в пользу покупателя, ему возвращаются деньги по гарантии за товар, либо производится обмен на другой товар.
Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена покупателю в письменном виде в момент доставки товара, то возврат осуществляется в течение 3 месяцев с момента передачи товара. В течении какого срока нужно обращаться? Возврат сотового телефона надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней с момента оплаты товара. Ай, я почему-то подумала, что вы с Украины, прошу прощения. Но в любом случае законодательства у нас практически один в один по этому вопросу.
Я очень боюсь что его не обменяют или заберут на долгое время ( на диагностику) подскажите что делать пожалуйста !!!!
Нормально ли это? Конечно, не нормально. Процедура проверки товара при клиенте в принципе нормальное явление, но сотрудники розницы делают это заблаговременно, как только курьер привозит новый товар.
Если пятнадцатидневный срок, предусмотренный законодательством, прошел, то бракованный смартфон можно вернуть в магазин по гарантии в следующих случаях:
- При обнаружении в телефоне существенного недостатка. Это значит, что дефект не может быть устранен посредством проведения ремонтных работ, или расходы по его устранению приближаются к стоимости товара. Существенным недостатком является и тот брак, который неоднократно возникает после проведения работ по его устранению.
- При невозможности использования смартфона на протяжении 30 дней (суммарно) в течение каждого года срока гарантии. Если причиной тому стало несколько ремонтов по устранению разных дефектов.
- Если срок ремонта превышает предусмотренные статьей 20 сорок пять дней. Такие причины, как отсутствие запасных частей или комплектующих, не являются основанием для продления срока.
Но как правило этого сложно добиться, хотя этим магазы и спекулируют, что вернете без проблем. Но по факту такое случается действительно редко.
Какие документы нужно предоставить?
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества, который не подошёл по размеру, комплектации или другим смежным критериям, — это право потребителя. А право, как известно, порождает обязанность. Обязанность продавца — выполнить требование потребителя и поменять товар. В чем тут прикольность? В том, что ТС хотел реализовать своё право?
На срок ремонта, согласно п. 2 статьи 20 Закона «О правах потребителей», продавец по вашему требованию должен предоставить иной телефон, обладающий теми же основными свойствами. Сделать это магазин обязан в трехдневный срок. Мобильный телефон нельзя вернуть, если он исправен, и не понравился или не подошел по какой-либо причине.
Согласно ЗПП, для большинства некачественных товаров срок возврата не ограничен, но в случае технически сложных устройств, к которым относится смартфон, время предъявления претензий не должно превышать 15 дней.
Если вы внесли первоначальный взнос в кассу магазина вам его должны вернуть. Так что могу посоветовать обратиться в компанию и настоять либо на обмене либо на возврате товара.
Не знаю даже, причем здесь пленка. Изначальная пленка на аппарате — с некоторыми данными телефона, и всегда прямо в магазине или салоне продавцы предлагают (по крайней мере у меня в последнее время дважды было такое) наклеить пленку на телефон, и за это, естественно, берут денежку. Проблема может быть в другом…
Она дает право покупателю вернуть или обменять в течение 14 дней качественную вещь, если она не понравилась или не подошла (по размеру, цвету, комплектации).
Я попадал в такие неприятности, причем новая батарея грелась и разряжалась за сутки, и в «Эльдорадо», где я брал этот телефон, даже разговаривать со мной не захотели, а отправили в сервисный центр. Есть, конечно, магазины, в которых установлен срок сдачи товара после приобретения, где можно сдать абсолютно без причины непонравившийся товар.
Она дает право покупателю вернуть или обменять в течение 14 дней качественную вещь, если она не понравилась или не подошла (по размеру, цвету, комплектации).
Эта история для тех, кто хочет вернуть мобильный телефон, смартфон или планшет или любой другой товар налдлежащего качества в течении 14 дней с момента покупки. Надеюсь страница проиндексируется популярными поисковиками. Это не прямое руководство к действию, а лишь прямой пример о том, что товар надлежащего качества вернуть в магазин можно!
Можно ли вернуть защитную пленку для телефона в магазин?
Что можно вернут и обменять в течение 14 дней после покупки? В Законе о защите прав потребителей статья 25, пункт 1 прописано, что непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять, если он не подошел по форме, размеру, комплектации или даже фасону и расцветке. Такой обмен нужно успеть провести в течение 14 дней, не считая дня покупки.
При обращении в магазин с требованием возврата или обмена в день покупки телефона покупателю нужно представить документ, подтверждающий покупку данного товара и сам телефон в полной комплектации.
В течение 14 дней можно вернуть телефон даже абсолютно хороший по причине «не понравился», если на нем нет следов эксплуатации, например, не снимали родную пленку с экрана и т.д.
Почитайте поправку к этой статье, можно вернуть все кроме перечня некоторых товаров, к которым относятся технические сложные устройства, выполняющие 2 и более функции.
Быть может это писала вовсе не «Дарья», а какой-то Василий, сидя в трусах и борцовке, выдавая себя за «умного» покупателя. Чем-то задела человека эта тема, похоже сам(а) работает в рознице и играет по её «диким» правилам.
Ведь покупателю необходимо доказать и подтвердить брак. А до этого — добиться, чтобы устройство отправили на экспертизу от магазина. Часто продавцы отказывают в предоставлении этой услуги. И приходится обращаться в суд для защиты своих прав. Перед приобретением смартфона лучше всего хорошенько рассмотреть его, изучить и осмотреть.
Его составляют сотрудники магазина, подписывают уполномоченный представитель и клиент;
- по расходному кассовому ордеру покупателю возвращают его деньги.
- Немногие знают, что недовольный потребитель в таком случае может рассчитывать на возмещение продавцом ущерба, нанесенного продажей некачественной вещи. Если потребитель докажет, что из-за неработавшего смартфона у него сорвалась важная сделка, то компенсация убытков ему обеспечена.
Как обменять смартфон Как было сказано ранее, сделать это можно только в случае, если устройство имеет явные дефекты, возникшие по вине производителя или продавца. К ним не относятся механические повреждения. Покупатель обязан их фиксировать в момент получения вещи.
Когда в магазине не нашлось на замену устройства, совпадающего по цене, то возникшую разницу оплачивает одна из сторон сделки купли-продажи.
Однако, будьте настороже: очень часто эти СЦ выдают Вам бумажку, в которой пишут, что телефон исправен и недостатков в товаре не обнаружено. Это их стандартные действия — так они минимизируют свои убытки, чтобы не возвращать деньги.
При этом они ссылаются на Постановление правительства Российской Федерации 19.01.1998 N 55, согласно которому сотовый телефон является бытовой радиоэлектронной аппаратурой, технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит.
Друг купил в «рассрочку » телефон в магазине Евросеть. Рассрочка это только название. Вобщем, в магазине ему оформили кредит в банке хоум кредит.
Знакомая ситуация — вы, наконец, приобрели сотовый телефон, который долго хотели, тщательно выбирали. И вот — теперь он ваш, и он вам… не нравится. Что делать — смириться с ситуацией или попробовать вернуть телефон в магазин, а может, обменять его на другую модель?
Возврат телефона в магазин повреждена защитная заводская пленка
Если прошло не более 14 дней то без проблем возвращайте, пленка это не телефон и не комплектующая так что смело возвращайте !!!!!
Далее привожу саму претензию, в результате которой мне удалось вернуть телефон в магазин и получить назад деньги.
Имею ли я право обменять смартфон на такой же новый? И какова будет судьба защитной пленки?С помощью Вашего сайта мной была составлена претензия (она еще не передана). Прошу прокомментировать её на корректность. Также приложил копии чеков и гарантийного талона, в котором не была указана продавцом марка и IMEI смартфона.
Менеджер предложил позвонить в техподдержку связного и если там мне пойдуи навстречу, то я смогу вернуть товар в магазин. В техподдержке мне сказали, что пойдут навстречу и товар можно будет вернуть и получить деньги. передаю трубку менеджеру, ему говорят, что покупатель можнт вернуть товар в магазин, но на усмотрение менеджера и пусть посмотрит пункт 6.5 внутреннего устава магазина.
Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин
В магазине мотивировали это тем, что девушка сняла защитную пленку с дисплея, поэтому телефон теперь считается не новым.
Если не успеют починить в течении 14 дней, пишите второе заявление с просьбой вернуть деньги так как дефект не устранён в 14 дней, а это по закону существенный недостаток.
Ребят, а что, если телефон просто не нравится, без особых причин, просто не было необходимости его брать, взяли по глупости, сейчас это осознали, но! Прошло больше 14 дней со дня покупки. Скорее уже даже чуть больше месяца прошло. Его уже невозможно сдать, да?
Менеджер стоял на своём: Товар технически сложный, возврату и обмену не подлежит. Однако магазин может пойти на компромисс и обменять товар с Вашей доплатой. В комментариях к его заметке на сайте люди начали писать разные отзывы. Некоторые даже считают, мол, это нормально. Забота о покупателе такая, якобы товар проверили и сделали ему одолжение.