Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть денежные средства за некачественный товар в 2018 году?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Как следует из гражданского законодательства, возврат товара в правовом смысле является отказом покупателя от исполнения своих обязательств в части принятия этого товара, хотя бы этот товар и был ранее фактически получен покупателем. За отказом от принятия товара следует и правомерный отказ от оплаты, даже если ранее фактически денежные средства и были перечислены продавцу.
Товары из приведённого перечня невозможно обменять, если покупателю не подходит расцветка или фасон. Поэтому, если продавец отказывается вернуть деньги за товар, он не нарушает действующее законодательство. Исключение: если перечисленная продукция не соответствует заявленным свойствам. Например, человек приобрёл кухонный гарнитур и дома обнаружил царапины на дверцах.
Содержание:
Если продавец отказывается вернуть деньги за товар
Как это понимать? Это означает, что при замене деталей и ремонте, стоимость ремонта окажется больше стоимости самого товара, а срок ремонта превысит допустимый законом срок.
Если продавец согласен вернуть деньги за товар, то процедура осуществляется в установленные законом сроки. Что касается способа возврата денежных средств, то он зависит от способа оплаты продукции. Например, наличными или с карты.
Для совершения операций по банковской карте, в большинстве случаев требуется предъявить паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность.
Но далека не каждый гражданин знает, в каком пункте закона они прописаны и что вообще из себя представляют. Кроме того, не стоит забывать и о других правилах, которые говорят о способах подачи заявления, вариациях его составления, документах, которые нужно прикрепить к претензии, сроках ее рассмотрения и многих других не менее важных деталях. Обо всем этом и не только расскажем далее.
Здесь следует понимать природные явления, исключающие вину продавца и покупателя. Например, в результате наводнения склад радиоаппаратуры оказался затоплен. Последствия устранили, и товар поступил в продажу, но отсыревшие микросхемы стали замыкать при использовании.
Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен. Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.
Кроме вышеназванного, этот пункт отличается некоторыми осложнениями относительно процесса. Перед возвратом средств он проходит несколько процедур проверки, возможно, гарантийного ремонта. Если технические специалисты подтвердят слова клиента, то только после этого он будет подлежать возврату или обмену. Особенно это относится к технически сложным товарам.
Товар находился на ремонте в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, в связи с чем, естественно, его невозможно было использовать по назначению.
Вышеперечисленные товары обменять или возвратить нельзя, но это не снимает с продавца ответственности за продажу испорченных или бракованных изделий. В настоящей статье мы рассмотрим ситуацию, связанную с возвратом некачественного товара, приобретенного по договору поставки ( цифры условные ).
В этом случае доставка крупногабаритного товара обратно в магазин (на склад) производится за счёт продавца (изготовителя). Срок, в который можно вернуть товар, равен времени действия гарантии, указанной в гарантийном талоне или иных документах.
К кому можно предъявить требование покупателя
Итак, первоначально следует поговорить о том, по каким основаниям потребитель имеет право подать жалобу и получить денежные средства за товар.
Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться.
Нормами Гражданского Кодекса Российской Федерации установлены последствия передачи продавцом покупателю товаров ненадлежащего качества.
Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д.
Достаточно частой причиной возврата товара поставщику являются обоснованные претензии по качеству и ассортименту товара. В этом случае данные бухучета по реализации продукции и суммы НДС нужно корректировать исправительными записями на соответствующих счетах. Об этом, в частности, сказано в п.4 Письма Минфина России от 12 ноября 1996 г .
Следует понимать, что гарантийный случай будет иметь место, если такое воздействие было до передачи товара покупателю. Недостаток будет гарантийным не только, когда после воздействия природных сил очевидность неисправности налицо, но и по истечению определенного периода.
На практике часто следует отказ от возврата денег. Но это не означает, что покупатель не должен отстаивать свои права.
Потенциально возврат можно осуществить в отношении любого товара. Однако, в зависимости от конкретных обстоятельств, процедура может быть усложнена или вообще неисполнима.
Самостоятельный ремонт до обращения с претензией продавцу, также служит основанием для отказа в возврате денег.
Программа, разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.
Следует помнить, что не будет основанием для отказа в удовлетворении требований и отсутствие у покупателя товарного или кассового чека. Если речь идёт о недоброкачественном товаре, условия возврата и замены отличаются. Рассмотрим процедуру на конкретных примерах.
Чтобы при возврате товара не возникло сложностей, необходимо:
- сохранить заводскую упаковку, ярлыки, товарный вид, паспорт и гарантийный талон (если таковые имеются);
- наличие платёжного документа (кассового или товарного чека и т. д.).
Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.
Заявление на возврат средств за товар
Иногда получается так, что купленная вещь не подошла, а продукт питания, срок годности которого вовремя не был отслежен, оказался просроченным. Бывает даже и так, что купленная мебель разваливается, телефон не работает, а новый автомобиль не едет. Что делать, к кому обращаться, как и за что можно вернуть деньги будет описано ниже.
Я скорее с вами соглашусь, что магазин просто тянет время, хотя по закону, ему это очень не выгодно должно быть. Вы не правильно сделали, что написали повторное заявление, так как именно с этого срока будет начинаться новый отсчет времени по вашему заявлению, то есть вам снова придется ждать 10 дней.
Правовое регулирование поставки товаров предусмотрено Гражданским кодексом, в частности гл.30 «Купля-продажа» §1 «Общие положения о купле-продаже» и §3 «Возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товаров, работ или услуг».
Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.
Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.
Правила и порядок возвращения денежных средств покупателю регламентирует Федеральный закон о защите прав потребителя.
В случае если в договоре и иных документах на товар есть указания на дефекты, то после приобретения покупатель не может сетовать на эти недостатки продавцу и выдвигать претензии, даже если эти недостатки — дефект заводского характера.
Особенности возврата денег сложнобытового товара
Нельзя быть абсолютно уверенным в покупаемом продукте, поэтому никто из нас не застрахован от неудачной покупки. Согласно действующему правовому акту, если купленный продукт оказался некачественным либо не подошел вам, то вы располагаете правом вернуть его. Однако реализовать данное право можно только в обозначенный законом срок. Об этой возможности гласит Закон о защите прав потребителей.
Сегодня я обратилась в контактный центр, узнать результаты экспертизы и когда будет произведен возврат денежных средств. На что мне ответили, что так как это технически сложный товар, они его проверить не могут и отправляют его на проверку в серверный центр.
Что касается постгарантийного периода, то бывают ситуации, когда установлена гарантия на товар меньше двух лет, недостатки обнаружены после истечения этого срока, но в пределах общего двухлетнего срока.
Как вернуть деньги за товар — общие положения
Деньги возвращаются:
- До прошествия 14 дней с момента совершения сделки, в случае возврата товара надлежащего качества. Условием является сохранение внешнего.
- вида и потребительских качеств покупки, наличие кассового или товарного чека, пригодность для последующей реализации.
- В период действия гарантийного срока – для товаров с выявленными дефектами в процессе эксплуатации.
- В период до двух лет, если недостаток проявился по окончании гарантийного срока.
Повторимся, что дефект может присутствовать уже при покупке товара, а может и проявиться в дальнейшем. Главное — установить причину, по которой возник недостаток, а время появления не так важно для предъявления претензии.
На первый взгляд, алгоритм действий покупателя прост: вернуть такой товар в магазин, обменяв на аналогичный продукт или вернуть деньги. Однако в реальности выполнить такую процедуру проблематично.