Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вернуть качественный товар вообще нельзя». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Данный срок начинает свой отсчет со дня, следующего за сутками, в течение которых была приобретена вещь.
Стоит отметить, что продукты питания возвращать нельзя, если они соответствуют стандартам качества. При этом нельзя обращаться с требованием вернуть деньги, если срок годности, например, молока уже закончился. Если же клиент по случайности приобрел уже просроченный товар – его вернуть можно, поскольку продажа просрочки – нарушение, за которое закон способен покарать магазин.
Содержание:
Возврат товара надлежащего качества
Такие изделия можно сдать в том случае, если обнаружен производственный дефект. Даже если оно относится к технически сложным товарам, вернуть его можно на следующих основаниях:
- наличие неполадки, устранение которой может занять длительное время или потребует больших затрат, учитывается также постоянное проявление данной неисправности после одного или нескольких ремонтов;
- гарантийный ремонт продукции занял больше 45 дней;
- поломки случаются постоянно и часто, на ремонт в совокупности уходит не меньше месяца в каждый гарантийный год.
Возможен в течении 14 календарных дней возврат любого (качественного или некачественного) товара. В последующем только при заключении экспертизы.
Закона о защите прав потребителей). В противном случае продавец на законных основаниях может отказать вам в возврате качественного товара.
Но помните – каждый «некачественный» товар проходит экспертизу. И если окажется, что поломки не было, или всему виной сам покупатель, расходы продавца на проведение проверки, транспортировку и хранение придется возместить.
Закон о защите прав потребителей – далеко не универсальный инструмент. Он регулирует только отношения между физическими лицами и организациями. Поэтому в ряде случаев использовать его не получится.
Деньги на него откладывала с каждой зарплаты. Однако он прослужил женщине всего несколько месяцев, а потом вдруг сломался. Она обратилась в магазин с просьбой заменить ей покупку или же вернуть за товар деньги. Но, к сожалению, ей было отказано.
То есть, например, если вы купили товар седьмого числа, то срок начинает течь на следующий день – восьмого числа, и последний день, когда его можно обменять (точнее говоря, предъявить продавцу такое требование) – это 21-е число.
Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, что делать
В отношении технически сложных изделий следует другое правило. Они не могут быть возвращены в магазин или сервисный центр по стандартным условиям. Но в случае обнаружения неполадок любой степени сложности вернуть продукцию можно.
Есть такая категория покупателей, они называют себя невезучими, которые зачастую возвращают или обменивают приобретенный товар. Себя к ним относит и костромичка Ирина. Чего только ей не приходилось обменивать или возвращать в магазины! Но была неприятно удивлена отказом. Естественно, покупательница не захотела с этим мириться, считая, что ей незаконно отказывают, и обратилась в управление Роспотребнадзора по Костромской области, именно в эту организацию и обращаются костромичи, если у них возникла конфликтная ситуация с магазином, где ей разъяснили, что она все-таки не права.
К примеру, если вы купили сыр, а придя домой, поняли, что для приготовления салата вам нужен другой сорт, то вернуть его обратно в магазин у вас не получится, так как купленный продукт нормального качества и его можно употребить по назначению, то бишь – скушать.
Сразу отмечу, что при дистанционном способе покупки у вас гораздо больше прав, но об этом в другой раз. Сегодня речь пойдёт только про обычный способ покупки.
Невозможно вернуть или обменять следующие непродовольственные товары надлежащего качества, если они не подошли по по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (Перечень, утв.
Многим покупателям приходилось возвращать или обменивать на другой приобретенный товар. «Разборки» с магазином – процедура малоприятная. Особенно для тех, кто считает, что в течение двух недель со дня приобретения любую покупку можно вернуть обратно и по любой причине.
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены; медицинские инструменты, приборы и аппаратура; средства гигиены полости рта; линзы очковые; предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
Наслушалась от подруг, что вещь удобная, что еда, приготовленная в ней, очень полезна для желудка и так далее. Недолго думая, женщина съездила в магазин и приобрела себе эту «классную штуку». Придя домой, она подробно ознакомилась с инструкцией к пароварке и решила, что этот «агрегат» не для нее, не будет она им пользоваться и все тут.
Согласно ч. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», разрешается возвращать или обменивать продукцию в течение 14 дней с момента покупки, если она не подошла по дизайну, расцветке, размеру, комплектации.
То есть, если данные покупки соответствуют заявленному качеству и характеристикам, вернуть их нельзя. В течение 14 дней их можно сдать в магазин при обнаружении любого дефекта, нарушающего их качественные или внешние параметры. По истечению данного срока вплоть до двух лет их можно вернуть, если производственный брак неустраним или поломки случаются слишком часто.
Купили новенький товар, без брака, без косяков, всё ОК. Но, как часто это бывает в жизни, неожиданно возникла потребность срочно сдать его обратно. Возможно ли? А не пошлёт ли продавец?
Да, все верно. Право отказать не имеют. Вам нужно писать письменную претензию и правильно ее отправить или вручить. Потом ждать ответа. Если ответа не последует — то обращаться с исковым заявлением в суд.
Как нас найти и как к нам проехать?
Доплачивать не хочет.Требует вернуть деньги.Юрист ей написал претензию и убедил, что магнитофон не является технически сложным товаром.В претензии указано , что товар мой «надлежащего качества»Я нашла, что это»бытовая радиоэлектронная аппаратура,на которую установлен гарантийный срок 12 мес.Я права? Возврат продовольственных (и непродовольственных) товаров в магазин регламентирует Закон “О защите прав потребителей”. Так, согласно ему, возврат продуктов питания в магазин невозможен, если они надлежащего качества (не просрочены, подлежат употреблению по назначению).
Продукты мы покупаем в магазине буквально каждый день. Иногда недобросовестные продавцы подсовывают нам просроченную и даже испорченную продукцию. Бывает, что покупатель приносит домой рыбу «с душком» или протухшее мясо.
Если одно из вышеперечисленных условий зафиксировано покупателем, то такой продукт питания подлежат возврату.
Если чек утерян, то вернуть испорченный продукт будет сложнее, однако такая возможность предусмотрена законом.
К вопросу совершения покупок, особенно крупных и дорогостоящих, необходимо подходить вдумчиво. Но случается так, что приобретенный товар не подошел по тем или иным причинам.
В случае, когда покупка оказалась недостаточно качественной, сломанной или поврежденной, клиент имеет право отказаться от нее. При этом придется вернуть испорченный предмет, получив за него всю уплаченную денежную сумму.
Покупатель может взять с собой в магазин знакомого или родственника, который присутствовал с ним в указанном месте в момент покупки вещи и может подтвердить, что товар приобретался у данного продавца.
Смотрите видео: Какие товары нельзя вернуть (October 2019).
Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе одноразовые).
Закон запрещает оформлять возврат или обмен полноценных мебельных гарнитуров. Отказаться от отдельно купленного стула, табурета, стола — можно.
Видимо, закон таким образом пытался учесть интересы продавца – ведь если ему возвращают товар, он лишается всех выгод, которые приобрёл от договора купли-продажи. А так он всё равно получит хоть какую-то выгоду. Но, к сожалению, из-за этого получилась неопределённая и размытая норма, которая создаёт почву для злоупотреблений и конфликтов.
Ни один магазин не примет обратно одноразовую посуду, пластиковые емкости для продуктов. Эти товары необходимо хранить определенным образом, а проследить, как с ними обращался покупатель, невозможно.
Доказательства правоты покупателя
Что касается чека, то желательно, чтобы он был на руках. Но та же статья говорит о том, что его отсутствие – это не такая уж серьезная помеха для обмена или возврата приобретенной вещи.
Законом устанавливается, что при определенных условиях продукция может быть возвращена в магазин в течение первых двух недель со дня покупки. Следует учитывать при этом, что технически сложные изделия не могут быть возвращены в данный период в том случае, если они исправны.
Если реальная мощность звука такая как заявлено в характеристиках — то по закону вернуть нельзя. Только по договоренности с продавцом.
Что же делать, если вы хотите просто вернуть товар и получить обратно деньги, а продавец согласен лишь обменять его на «аналогичный»?
Подробный список товаров, которые не могут подлежать возврату и обмену, приводится в правительственном постановлении №55 от 19.01.1998 г., а в 2016 г. он был расширен. Сейчас этот перечень включает разные виды продукции — от технически сложных изделий до книг. Он исчерпывающий, а продавец не имеет права включать в него какие-либо пункты на свое усмотрение.
Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть обратно в магазин продовольственный товар надлежащего качества нельзя. Однако, купленный продукт питания можно вернуть в магазин в том случае, если его нельзя употребить по назначению (съесть, выпить). Как правилось произвести возврат продуктов питания в магазин? Читайте в статье.