Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила возврата товара купленного в интернет магазине». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Стоимость доставки в сумму, уплаченную покупателю, не входит. Посылка направляется за счет отправителя. То есть, купив продукт за 5000 руб. и оплатив доставку 700, потребитель получит обратно только 5000.
Любой потребитель имеет право отказываться от оформленного заказа. Это распространяется как на качественные изделия, так и на ненадлежащий товар, который человек не хочет покупать.
По общим правилам от бракованного изделия можно отказаться в момент передачи, либо после того, как недостаток был выявлен.
Содержание:
Возврат товара в Интернет магазин
Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в течение семи дней после его получения. Это можно сделать даже если купленная вещь вам попросту не понравилась.
Такое правило касается только товаров, приобретенных дистанционным способом. Это объясняется тем, что покупатель не может удостоверится в качестве в момент заключения сделки и вынужден довольствоваться описанием, данным продавцом.
Покупая товары в интернете не все знают, какой закон и как защищает потребителей, как вернуть бракованный некачественный или непонравившийся товар и получить обратно свои деньги.
При наличии документального подтверждения, что товар возвращен вам с дефектами или нарушением товарного вида, вы сможете мотивированно отказать покупателю в возврате, и не бояться судебных претензий.
Одним из условий возврата продукции, приобретенной через интернет-магазин, является предъявление претензии. В данном случае нет необходимости оформлять обращение в письменном виде. Для этого нужно посетить сайт продавца и заполнить специальную форму.
Возврат товара в интернет-магазин
Если имеются замечания к виду и функциональности товара, необходимо сделать копию акта и сохранить. Требовать его нужно и при получении разобранного товара, к примеру, мебели. Данный документ необходим в случае возникновения спора во время возврата. Его можно приложить к претензии на возврат товара, а в случае суда он будет весомым аргументом в пользу истца.
В отношении интернет-покупок законодательство не делает ссылку на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55.
В претензии же вы можете требовать следующее в дополнение к обмену:
- Гарантийный ремонт;
- Скидку из-за обнаруженного недостатка или дефекта;
- Деньги на ремонт с привлечением своих экспертов;
- Свои денежные средства.
В последнее время все чаще говорят о таком явлении как «потребительский экстремизм». Покупатели, вооруженные законом о защите прав потребителей, начинают терроризировать магазины все новыми и новыми требованиями.
Существует список товаров, вернуть или обменять которые нельзя, если их качество отвечает заявленному. Он утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года. В этот перечень входят предметы личной гигиены, текстиль, косметика, техника, ювелирные изделия и др.
При этом, чаще всего деньги возвращаются, если ремонт слишком затратный для торговой точки или невозможен вообще.
Для качественного товара необходимо вложиться в семь первых дней после доставки, для некачественного – в ограничения гарантии.
Покупатель же должен внимательно отнестись к выбору: четко определить свои потребности, размеры, ознакомиться с функционалом.
Правила возврата товара в интернет-магазин
А я вынуждена была оформлять возврат в интернет-магазин. Делюсь правилами возврата в интернет-магазин с вами, вдруг пригодится.
Этой же статьей предусмотрено право потребителя вернуть товар в течение 3 месяцев. Такое возможно, если курьер при передаче товара не взял подпись об ознакомлении с покупателя с информацией о порядке и сроках возврата товара.
В любом случае следует помнить, что онлайн-магазины подчиняются законам, принятым в сфере торговли, а законодательство почти всегда оказывается на стороне потребителя товаров и услуг.
Этой же статьей предусмотрено право потребителя вернуть товар в течение 3 месяцев. Такое возможно, если курьер при передаче товара не взял подпись об ознакомлении с покупателя с информацией о порядке и сроках возврата товара.
В любом случае следует помнить, что онлайн-магазины подчиняются законам, принятым в сфере торговли, а законодательство почти всегда оказывается на стороне потребителя товаров и услуг.
Перечень запрещенных к возврату продуктов при купле-продаже онлайн не действует. Исключение составляют лишь случаи, когда товар изначально заказывался под личные параметры конкретного человека. Например, при пошиве женского платья выбранной модели с учетом размеров. Закон устанавливает также дополнительные обязанности продавцам интернет-магазинов.
Например, покупатель приобрел в интернет-магазине сумку стоимостью 2 000 руб. На следующий день решил от товара отказаться – отправил сумку курьерской почтой продавцу и заплатил за услуги курьера 600 руб.
Если решение о возврате денег и приеме товара принято, необходимо все правильно оформить, чтобы не возникли проблемы с проверяющими органами.
Продавец имеет полное право на удержание расходов, связанных с доставкой товара. Однако это остается на усмотрение конкретного магазина.
В отличие от офлайновой торговли, для интернет-магазинов не действует список товаров, которые не подлежат обмену. А значит обменять или потребовать возврата денег покупатель за любой товар в т.ч. за белье, колготки и парфюмерию. Т.е. он ограничен только сроком и обязанностью возвратить товар в безупречном (неиспользованном) состоянии.
Основные положения относительно возврата товара зафиксированы в «Законе о защите прав потребителя». Остановимся лишь на основных моментах, изложенных в статье № 26.1, которая называется: «Дистанционный способ продажи товара».
Бросьте себе вызов: 7 причин подписаться на Большой челлендж Лайфхакера
Отметим, что для возврата товар должен быть в том состоянии, в котором он был получен. Так, если вы вдруг в течение недели пользовались планшетом и поцарапали экран, вернуть его уже не получиться.
Информация о товаре размещается непосредственно на его поверхности, упаковке либо электронных носителях, передаваемых вместе с ним. Если реализуемое изделие ранее использовалось и подвергалось ремонту, о таком факте покупатель должен быть проинформирован в обязательном порядке.
Чеки, гарантийные талоны обязаны передаваться вам с курьерами. Также, курьерская служба или транспортная компания обязана дать вам подписать пакет документов по доставке. Их тоже необходимо сохранить.
Продукция ненадлежащего качества, приобретенная в интернет магазине, может быть возвращена продавцу в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, но не более двух лет после получения товара.
Консультации по уголовным делам, уголовному праву. Инвидуальное рассмотрение вопроса, конкретные рекомендации.
На практике встречаются случаи, когда срок годности изначально не установлен. В таких ситуациях вернуть товар можно будет в течение двадцати четырех месяцев с момента покупки, если большая продолжительность не установлена законодательством или условиями договора.
Второй вариант – если товар не устраивает заказчика: не подошел размер, не понравился цвет, не соответствует картинке. Человек может не объяснять причины решения возвращения вещи. В таком случае менеджеры сначала предложат выбрать другой товар. Если клиента не устраивают предлагаемые варианты, то финансы возместят.
Сроки возврата товара в интернет магазине
Чтобы самостоятельно вернуть товар в офис интернет-магазина предоставляется сам товар, а также документы, подтверждающие его оплату. По закону продавец вправе вернуть денежные средства в течение 10 дней, но как правило, возвращает сразу. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара.
Во-вторых, всегда можно рассчитывать на показания очевидцев покупки. Закон разрешает отстаивать свои потребительские интересы всеми не запрещенными способами.
Еще больше вопросов возникает при возвратах товаров в интернет-магазины. В данной статье мы попробуем разобраться в перипетиях законодательства и существующей практики.
Если чек по каким-либо причинам не сохранился, то не стоит переживать. Во-первых, операция, скорее всего, выполнялась с использованием банковской карты. Вспомнив дату платежа, можно сделать запрос у оператора-банка на перевод денежных средств на счет интернет-магазина.
Однако одной возможности покупки товаров через интернет недостаточно, чтобы сделка попадала под определение дистанционной торговли. Если оплата товара происходит после его непосредственного осмотра, даже если покупка осуществлялась через интернет, такой способ не будет являться дистанционным.
Всю остальную продукцию вы вправе вернуть, даже если она соответствует качеству, в том числе, и технически сложный товар. При этом вам даже не нужно искать уважительной причины для возврата товара. Достаточно сказать, что товар вам не подошел.
Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя (сшито платье или изготовлено кольцо по размерам покупателя) вернуть его нельзя.
Если продавец не забыл выполнить все предусмотренные законом действия, то срок возврата купленного продукта составляет не больше 7 суток. Если же прописанные условия продажи были нарушены со стороны продавца, то срок возврата автоматически возрастает до трех месяцев.
Сложность возврата товара, приобретенного в зарубежном интернет-магазине в том, что законодательство Российской Федерации на него не распространяется. В зависимости от страны сроки, основания и процедура возврата может отличаться.