Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денег клиенту при оплате через интернет магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В правилах возврата лучше четко прописать, что если товар будет доставлен с повреждениями, то вы не сможете вернуть деньги, и претензии покупатель должен предъявлять курьерской компании, которая повредила товар в процессе доставки.
Довольно часто покупатели приобретают товары, которые продаются по скидке. При их покупке также можно вернуть покупку. Исключение – вас заранее предупредили обо всех наличных дефектах, которые привели к снижению цен, а также вы имеете полный их перечень, который совпадает с найденными вами изъянами.
Содержание:
Налог, уплачиваемый при применении УСН
Можно ли вернуть деньги на карту Сбербанка России за ошибочно перечисленные деньги или при отказе от покупки?
Возврат денег наиболее удобен для самого клиента и абсолютно не привлекателен для продавца. И хотя магазин не имеет права диктовать конечные условия, но не все случаи позволяют рассчитывать на получение денег назад. Есть установленный порядок урегулирования конфликтных ситуаций, который может подразумевать, что возврат средств – это единственная или одна из возможных мер решения вопроса.
Нужно прийти в магазин, предъявить чек и, в случае удовлетворения требований администрацией магазина, получить обратно потраченные деньги в полном объеме.
Если интернет-магазин не существует
В соответствии с преамбулой Закона потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Если имеются замечания к виду и функциональности товара, необходимо сделать копию акта и сохранить. Требовать его нужно и при получении разобранного товара, к примеру, мебели. Данный документ необходим в случае возникновения спора во время возврата. Его можно приложить к претензии на возврат товара, а в случае суда он будет весомым аргументом в пользу истца.
За вычетом суммы вознаграждения банк-эквайер перечисляет организации денежные средства на сумму 46 256,00 руб. (47 200,00 — 2 %).
Возмущенные продавцы спрашивают: «Неужели любой человек может просто так взять товар попользоваться и сдать назад без причины?! Так мы превратимся из магазина в прокатный пункт». Во-первых, нужно признать, что по закону покупатель действительно имеет право вернуть товар без объяснения причин.
Вычет НДС, ранее начисленного при реализации товара, отражается сторнировочной записью по дебету счета 90, субсчет 90-3, в корреспонденции с кредитом счета 68 на дату оформления документа о возврате товара (о чем будет сказано ниже).
У налогоплательщика, не ведущего раздельный учет, могут возникнуть проблемы с учетом доходов, если налоговый режим возврата и следующих продаж, оплаченных картами, не совпадают.
Поскольку по условиям Примера 1 разниц между бухгалтерским и налоговым учетом не возникает, в дальнейшем описании указанные ресурсы упоминать не будем.
Продавец предоставляет гарантийный срок на товар 14 (четырнадцать) дней, в случае если на товар не установлен другой гарантийный срок изготовителем товара.
Особенности возврата интернет-магазином денежных средств покупателям
Причем продавец имеет первоочередное право предложить другую аналогичную вещь на замену. Если в день обращения подобного товара нет в наличии, продавец возвращает денежные средства за покупку.
Срок доставки Вашего заказа может отличатся от заявленного. Доставку осуществляет курьерская служба, при возникновении подобных ситуаций, просьба обращаться напрямую в транспортную компанию.
Согласно письму УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134 при возврате товара не в день покупки операции по выдаче денежных средств осуществляются в соответствии с заключенным договором эквайринга (договором между кредитной организацией и организацией торговли).
Упаковать товар в отправку*. Товар не должен быть в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»).
Согласно письму УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134 при возврате товара не в день покупки операции по выдаче денежных средств осуществляются в соответствии с заключенным договором эквайринга (договором между кредитной организацией и организацией торговли).
При этом в момент доставки покупателю вручается памятка о данной возможности, если она отсутствует, срок увеличивается до 3 месяцев.
Поставщик также может доказывать, что не смог реализовать услугу по причине отсутствия или болезни самого покупателя.
Если при налоговой проверке выявятся нарушения, связанные с нецелевым использованием средств, к магазину будут применены санкции в размере 50 тысяч рублей.
Во всех случаях покупатель защищен законом и может вернуть свои деньги назад, если своевременно обратится с претензиями и правильно сформулирует свои требования.
Клиент оплатил за товар, но товар не может быть поставлен. На основании каких документов и каким образом осуществляется возврат покупателю? Нужно ли заявление от покупателя?
Краткое описание процесса «Оnline оплаты банковской картой»
При дистанционной торговле покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи. Вернуть деньги нужно не позднее чем через 10 дней с момента, когда покупатель заявил о своем требовании (например, по телефону).
Отметим, что для возврата товар должен быть в том состоянии, в котором он был получен. Так, если вы вдруг в течение недели пользовались планшетом и поцарапали экран, вернуть его уже не получиться.
В случае подтверждения авторизации Ваш заказ автоматически перейдет в стадию ожидания подтверждения оплаты.
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 14 (четырнадцать) дней.
В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в банке, выпустившем карту.
Этот пункт очень важен, поэтому вы должны иметь подтверждение передачи такой информации покупателю. Эту информацию можно указать на чеке, товарной накладной, акте приема передачи или ином документе. Желательно иметь у себя второй экземпляр данного документа с подписью покупателя, это позволит вам доказать что товар был передан и покупатель был осведомлен о порядке и сроках возврата товаров.
Бухгалтерские услуги 1 модуль бесплатно Бесплатная книга Большинство магазинов требуют от своих клиентов приносить оригинал банковской карты, но в некоторых торговых точках достаточно принести чек, сообщающий о факте совершения приобретения. В случае возврата денежных средств по безналичному расчёту комиссия за данную операцию производится получателем платежа самостоятельно.
Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки.
Что делать, если интернет-магазин отказал в возврате денег?
Денежные средства возвращаются путем перевода на указанные в заявлении на возврат реквизиты; срок осуществления возврата денежных средств – не более 10 календарных дней с момента получения требования.
Порядок возврата денежных средств покупателю при расторжении договора купли-продажи товара, оплаченного банковской картой.
В случае обнаружения дефектов производственного характера Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока. Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков, либо соразмерного уменьшения покупной цены. Если мы отправим возврат через автоматическую систему возвратов деньги придут в банк где был счёт с которого проводилась оплата. В случае если счёт действительно закрыт деньги как правило поступают на неизвестые платежи. И дальше возврат средств клиент будет решать со своим банком.
Возврат денег клиенту при оплате через интернет магазин
Во-первых, нужно признать, что по закону покупатель действительно имеет право вернуть товар без объяснения причин. Но только в установленные сроки и при соблюдении ряда условий, о которых мы расскажем ниже.
Во-вторых, сроки, в течение которых, покупатель имеет право вернуть товар, вы можете существенно сократить, предоставив при передаче товара соответствующую информацию о порядке возврата товара.
В первом случае все расходы, связанные с возвратом, ложатся на продавца, во втором – на покупателя.
Вернуть деньги нужно не позднее чем через 10 дней с момента, когда покупатель заявил о своем требовании (например, по телефону).
Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Покупателем при оплате Товара. В случае, если Товар был оплачен наличными деньгами, то возврат денежных средств осуществляется наличными в кассе Продавца в том магазине, где был оплачен Товар.
Отражение в бухгалтерском учете При оформлении возврата возникает необходимость сделать соответствующие записи о хозяйственных операциях.
Отказ возможен в любой момент до его получения. В этом случае вам вернут перечисленные средства, если вы покупали товар по предоплате.