Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно вернуть товар ненадлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Кроме того, при предъявлении продавцу товара ненадлежащего качества между ним и потребителем может возникнуть спор относительно причин возникновения недостатка товара. Иными словами, покупатель может сослаться на то, что товар испорчен уже после покупки самим покупателем в процессе эксплуатации, если недостаток визуально не говорит о явном производственном браке.
Какие именно — зависит от того, насколько дефектный продукт и когда они были обнаружены. Продавец отвечает только за неполадки, которые были осуществлены по вине его самого или конечного производителя. При возвращении изделия он вправе сделать экспертизу для окончательной проверки вины с его стороны.
По вашему требованию, он должен проверить и дать ответ ровно в срок. Если он в эти сроки не укладывается, то за каждый просроченный день неустойки он обязан оплачивать клиенту по одному проценту от конечной стоимости продукта.
Содержание:
Возврат денег за сопутствующие расходы (экспертиза, перевозка)
Некачественным считается товар, который не соответствует свойствам и характеристикам, заявленным производителем и прописанных в договоре купли-продажи.
Обратите внимание, что потребитель вправе потребовать у продавца предоставить ему на период устранения недостатков товара безвозмездно во временное пользование аналогичный товар. Продавец обязан удовлетворить такое требование в течение 3 дней, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет.
Потребитель имеет право потребовать соразмерного уменьшения стоимости недоброкачественного товара. Такое требование может быть предъявлено только к продавцу.
Если же клиент оплачивал наличными, денежные средства должны быть возвращены аналогичным путем. Если он расплачивался банковской картой, то возврат осуществляется непосредственно на ваш счет. В этом случае достаточно просто отменить транзакцию. Дополнительно пробивается чек о возврате прихода.
Какие недостатки не считаются гарантийными
Кроме того, реализация любого из перечисленных прав заказчика не освобождает исполнителя от обязанности уплатить неустойку за нарушение сроков или иных пунктов заключенного договора. Если размер неустойки не установлен, то пени можно рассчитать по ставке рефинансирования.
Также нужно указать факт потери чека. Продавец, который получил заявление о возврате подобного товара, обращается в технический центр для проведения тщательной оценки качества.
Причин появления недостатков (того факта, что они появились до покупки товара, или по причинам, существовавшим до приобретения).
Нельзя отнести к товару ненадлежащего качества предметы, недостатки которых возникли вследствие нарушения покупателем порядка эксплуатации товара или непреодолимой силы. То есть, если у миксера сломана ручка, потому что вы его уронили, признать его товаром ненадлежащего качества не удастся.
Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества?
Претензия составляется в 2 экземплярах. Если вы передаете ее лично сотрудникам магазина, то попросите на своем экземпляре поставить отметку о принятии. Вы также можете направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
Приведенная таблица наглядно показывает, при каких условиях потребитель может требовать возврата товара и в течение какого периода времени.
Закон предусматривает несколько вариантов защиты прав потребителя при покупке товара, имеющего недостатки. При обнаружении в покупке каких-либо дефектов, он может:
- сделать возврат товара ненадлежащего качества продавцу, вернув себе стоимость товара;
- требовать от продавца устранения дефектов;
- устранить недостатки товара за свой счет, потребовав у продавца возместить понесенные на это расходы;
- возвратить покупку, требуя обмена на аналогичный или другой товар с возмещением разницы стоимости;
- потребовать снижения цены товара.
Стоит иметь в виду, что любой продавец в случае возвращения товара в магазин назначит экспертизу – независимую оценку специальными экспертами, которые могут определить, вследствие чего произошла поломка.
Однако, как оформить возврат товара, с чего начать оформление претензии, чтобы решить проблему результативно, знают немногие. Поэтому постараемся описать суть проблемы и предложить порядок действия покупателя в случае приобретения товара ненадлежащего качества.
Любой магазин сталкивается с проблемой возврата товара. Получая требование от покупателя, нужно понять насколько оно правомерно, как все правильно оформить, и вообще, обязан ли он по закону возвращать деньги.
Кроме того, информированием потребителя о недостатках может считаться сам факт покупки в комиссионном магазине или в магазине уцененной продукции.
В последнее время все чаще говорят о таком явлении как «потребительский экстремизм». Покупатели, вооруженные законом о защите прав потребителей, начинают терроризировать магазины все новыми и новыми требованиями.
Следует учитывать, что распространяются такие гарантии только на ситуации, когда потребитель не был осведомлен о наличии в товаре определенных дефектов. Факт уведомления покупателя о недостатках покупки может быть отражен в товарном чеке и других документах.
Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в комментариях. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней.
Возврат потребителем товара ненадлежащего качества
Требование потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара должно быть удовлетворено продавцом незамедлительно. Если это невозможно сделать сразу, то продавец должен произвести перерасчет стоимости товара в течение 7 календарных дней, а при необходимости проведения экспертизы – в течение 14 календарных дней.
Некачественную вещь можно заменить:
- пока действует гарантийный срок, указанный в паспорте товара;
- или же не истек срок годности продукции;
- допускается возврат в течение двух лет после покупки вещи.
Требование о замене некачественного товара должно быть удовлетворено продавцом незамедлительно. Если это невозможно сделать сразу или если продавцу необходимо проверить качество товара, то продавец должен заменить товар в течение 14 календарных дней. За нарушение этого срока продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Для начала необходимо просто обратиться к продавцу (вне зависимости от того, где вы приобрели товар: в магазине, на рынке или любой другой торговой точке) и рассказать о возникшей проблеме. Для продавца, который дорожит своей репутацией, достаточно устного обращения покупателя, чтобы обменять испорченную вещь или устранить ее недостатки.
По каким показателям можно определить качество вещи?
Если вы обращаетесь с требованием к продавцу о возврате денежных средств, но вам отказывают, то вы можете защищать свои права в суде. В ходе судебного разбирательства вы имеете право потребовать от продавца выплату вам пени.
Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя (сшито платье или изготовлено кольцо по размерам покупателя) вернуть его нельзя.
В отношении этих предметов сроки, в течение которых обнаруживаются недостатки, и человек вправе претендовать на возврат денег, значительно больше. Любой покупатель после приобретения вещи и выявления, скажем, брака имеет право вернуться в магазин с претензиями и потребовать возврата или обмена товара.
Возврат товара ненадлежащего качества проводится в течение 10 дней. А если экспертиза дает ответ в пользу продавца – расходы несет покупатель. Например, экспертами может быть признано, что поломка изделия произошла по вине покупателя – тогда товар не будет подлежать возврату, независимо от того, можно его использовать или нет. Результат всегда можно оспорить в суде.
Можно ли вернуть товар после гарантии
При обнаружении несоответствия товара после его покупки потребитель может предъявить продавцу претензии. Можно потребовать, чтобы он заменил купленное изделие аналогичной вещью той же марки (или другой подходящей). Можно произвести перерасчет стоимости – в соответствии с теми дефектами, которые имеет товар. Разницу возмещает продавец/производитель.
Уполномоченной называют организацию, созданную изготовителем, в том числе иностранным, на территории РФ, и уполномоченную на принятие, рассмотрение и удовлетворение претензий потребителей относительно качества товара этого изготовителя.
При этом существуют условия, при которых предмет может быть заменен:
- Он не был использован;
- Сохранены все ярлыки, пломбы, товарный вид и прочее;
- Имеется кассовый или товарный чек, а также другой документ, который подтверждает текущую оплату. Отсутствие подобного документа не лишает возможности обратиться в магазин, если имеются показания свидетелей.
По общему правилу бремя доказывания по спорам о защите прав потребителей лежит на продавце (изготовителе). В число исключений входят, в том числе, и споры относительно недостатков товара, выявленных за пределами двухгодичного гарантийного срока, и случаи отсутствия гарантийного срока на товар.
Жестких требований к изложению такой информации закон не предъявляет, поэтому можно самостоятельно разработать текст. Однако вы должны указать:
- адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
- режим работы продавца;
- срок, в течение которого товар может быть возвращён (срок должен быть не менее 7 дней);
- предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
- срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
Если телефон отремонтирован (даже вторично) и Вам его вручили, Вы не можете заявить иное требование. Но сейчас Вы можете падать претензию о том, что нарушен срок неоднократного ремонта более 30 дней за 1 гарантийный год и если Вам в этот же день не представят товар в надлежащем качестве, то Ваше требование считается измененным в соответствии с положениями закона.
Итак, Вы приобрели товар ненадлежащего качества и выяснили это только дома или даже спустя несколько дней. Ситуацию с возможностью гарантийного ремонта (в течение гарантийного срока) рассматривать пока не будем. Могу ли я заявить требования о возврате денег по основанию повторного выявления дефекта, выявления существенного дефекта или по затягиванию сроков ремонта забрав телефон с повторного гарантийного ремонта на который сам его и определил?
Как видим, законодатель подошел к данному вопросу весьма основательно, предоставив потребителю значительный выбор действий при обнаружении недостатков в товаре.
В некоторых случаях возможен возврат денег за покупку. Но как и когда можно вернуть товар ненадлежащего качества? Расскажем далее.
Важно подчеркнуть, что в случае передачи спора на рассмотрение в суд, достаточным доказательством соблюдения досудебного порядка разрешения спора (мирного решения конфликта) будет наличие у покупателя почтовой квитанции об отправке заявления. Правильнее отправить письмо с уведомлением о вручении. После того как оно будет вручено, вам вернется уведомление.
Возврат товара ненадлежащего качества: что нужно делать?
Как действовать, если Вы желаете товар вернуть и получить за него уплаченные ранее деньги? Рассмотрим правила возврата товара.
Вопрос заключается не в том на какие статьи ссылаться, а в том на что обращать внимание. В суде следует указать, что товар потребителю был продан в надлежащем виде и качественный. Этот должно подтверждаться актом приема передачи от продавца к покупателю или иным документом. Если этого нет, то следует об этом хотя бы сказать в суде и указать, что обратного не доказано.
Во-первых, нужно признать, что по закону покупатель действительно имеет право вернуть товар без объяснения причин. Но только в установленные сроки и при соблюдении ряда условий, о которых мы расскажем ниже.