Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Условия и порядок замены товара по гарантии на аналогичный». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Налогоплательщикам приходится списывать тмц в связи с невозможностью их дальнейшего использования.
Если продавец не хочет делать обмен, вам придется написать письменную претензию. Скачать образец претензии на некачественный товар можно здесь Если администратор магазина принимает претензию, приложите к ней копию чека, копию гарантийного талона.
Именно ремонт некачественного изделия – это наиболее распространенное право, которым пользуются покупатели.
Содержание:
Отсчет времени для обращения с требованием
В таких ситуациях закон выступает на стороне покупателя, позволяя произвести обмен бракованного изделия на качественную продукцию с аналогичными потребительскими свойствами и характеристиками.
Какие существуют условия для замены приобретенного товара по договору на гарантийное обслуживание? После принятия продавцом заявления от покупателя на возврат покупки он обязан в течение 10 дней рассмотреть документ и дать ответ, удовлетворив просьбу клиента или отклонив ее.
Forbidden Если реализатор договорится с покупателем, то Закон не запрещает заменить неисправный товар аналогичным. Не исключается и вариант восстановления работоспособности изделия за счет продавца или производителя.
Ваш вывод, что в гарантии обязаны указать про замену товара и новый её срок — это лишь плод Ваших логических заключений.
В случае, когда в течение гарантийного периода вещь перестала нормально работать и проявились неисправности, то покупатель должен попытаться отремонтировать предмет, обратившись в гарантийную мастерскую.
Сломался (конечно же, не по моей причине), пошел менять (не в ремонт сдавать). Телефон поменяли на новый той же модели.
Обмену по гарантии могут подлежать не все изделия и предметы, купленные в магазине. Вот список некоторых вещей, которые можно обменять:
- предметы с долгим сроком пользования (мебель, сотовые телефоны, одежда, посуда и другие вещи, которыми обычно пользуются люди);
- продукты питания;
- лекарства;
- бытовые приборы, электроника, другие технически сложные изделия;
- бытовая химия и другие предметы.
Человек купил моющее средство, которое поставляется в пластиковой таре с заворачивающейся пластмассовой крышкой. По вине изготовителя на крышке нарушена резьба, поэтому, чтобы добраться до средства, нужно срезать горловину.
В законе сказано, что обмен производится в случае выявленных недостатков, которые не были оговорены продавцом на момент совершения покупки. Сюда относятся:
- внешние дефекты: повреждения корпуса, треснутый дисплей и пр.;
- внутренние: неисправные механизмы, электрические цепи, микросхемы;
- комплектующие детали: подставки, фиксаторы, блоки питания;
- упаковка длительного хранения: чехлы, крышки, коробки.
Комплектующие части тоже могут быть с дефектом. Например, у ноутбука не работает блок питания. В таких случаях по возможности производится обмен непосредственно самой комплектующей части.
Ремонтирует товар, как правило, отдельная подрядная организация, с которой магазин заключает договор, – сервисный центр.
При цене нового изделия больше цены заменяемого денежные средства доплачиваются покупателем в кассу торговой точки. Если наоборот, то продавец выдает приобретателю разницу от стоимости.
В какие сроки должны произвести обмен товара
Кроме того, в данном случае, не имеется соответсвующего акта, нормы, пункта договора и прочее, что «… обязаны указать…». Это и незачем. У Вас ведь сохраняются копии всех документов по прежней сделке: договор купли — продажи, претензия, акт о передаче прежнего сломанного телефона с его гарантией и новый договор с новой гарантией. Их нужно сохранять. На всякий случай.
Также замена реальна в случае, когда товар невозможно отремонтировать: после каждого очередного ремонта выявляются новые проблемы.
Кроме того, продавец может расширить гарантию не только по количеству лет сервисного обслуживания, но и по перечню случаев наступления гарантийных обязательств. Например, производитель не будет ремонтировать по гарантии свой товар. если он сломался из-за того, что потребитель его неправильно эксплуатировал.
Также замена реальна в случае, когда товар невозможно отремонтировать: после каждого очередного ремонта выявляются новые проблемы.
Торговая организация может предоставлять своим покупателям так называемую расширенную гарантию на проданные товары. Именовать ее можно по-разному: ПДО (программа дополнительного обслуживания), ПДС (программа дополнительного сервиса), «Сервис+» и т. д.
Право выбора сохраняется за потребителем. Продавец не вправе давить, требовать, настаивать или навязывать собственное мнение.
Цена аналога – 7 000 рублей. Покупатель согласился на обмен, получив, помимо пылесоса, 2 000 рублей: разницу в цене изделий.
Отказ магазина выполнить обмен на основании, что претензию предъявляет не фактический покупатель, неправомерен.
В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.
Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока
По гарантии предмет, вышедший из строя, заменят только в случае, если экспертиза покажет, что в неприятности с товаром нет вины пользователя. Исчисление срока гарантии на них происходит в общем порядке. Следовательно, возврат или обмен комплектующих частей товара возможен независимо от качества основного товара.
При такой ситуации, когда требуется обмен в течение срока гарантии, у покупателя имеется выбор – произвести обмен на аналогичное изделие либо на такой же товар, но другой модели, производителя.
Продавец проверит изделие, чтобы определить тип повреждения, вызван ли он заводским браком или же виноват сам покупатель.
Перечень обстоятельств, при которых выполнение обмена невозможно
Статьей 476 ГК РФ и пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей прямо предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара, выявленного в гарантийный период, только в том случае, если не докажет, что недостатки возникли именно по вине самого потребителя после передачи ему товара, т.е.
Это разрешается сделать на протяжении гарантийного периода, который определен законом, или всего срока службы. В случае, когда временной промежуток гарантии не установлен, покупатель, согласно Закону «О защите прав потребителей», вправе возвратить товар в течение 2 лет со дня его приобретения.
Гарантия-договор(условие в договоре) о гарантийном обслуживании и действует он в пределах срока определенного в момент первоначальной передачи товара. Новая гарантия- новый договор, а значит и товар (еденица товара) должны быть другими. Ответ нет….
Как торговой организации отразить в бухучете возврат товара по расширенной гарантии. Что означает расширенная гарантия.
При наличии каких недостатков можно вернуть товар
Гарантийный ремонт – это альтернативное требование покупателя. Вместо ремонта потребитель может потребовать возврат денег, замену товара, возмещение расходов на ремонт, который покупатель производит своими силами и пр. Но свобода выбора указанных требований принадлежит покупателю, если речь идет о товарах длительного пользования, не относящихся к технически сложным товарам.
Продукция, имеющая гарантийный срок действия, относится к технически сложной. По закону произвести замену такой вещи практически невозможно. Однако, существуют некоторые исключения из правил, когда товар может быть возвращен обратно. Это связано с серьезными дефектами, выявленными в ходе экспертной проверки изделия.
Согласно технической документации, продукт не может храниться в открытой таре – это приводит к потере потребительских свойств. Здесь неисправность тары считается недостатком товара и даёт право на замену.
Возможно ли по закону обменять вещь с дефектами? Да. Если потребитель приобрел утюг, который вскоре перестал выполнять свои функции, то он вправе вернуть устройство обратно продавцу.
Замена товара при гарантийном сроке
При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
Замена технически сложных изделий — нюансы. Варианты и сроки. Кому и кто вправе предъявлять претензии. Когда обращаться за заменой. Обмен по гарантии и что делать, когда ее нет. Правомерный отказ в замене. Алгоритм действий при замене товара. Предъявление претензии.
Этот срок прописывается в гарантийном паспорте. Новый, замененный товар не имеет никакого отношения к тому предмету, который передан магазину или производителю, и к старому сроку гарантии на возвращенную вещь.
Обмен товара ненадлежащего качества по гарантии бывает равнозначным и неравнозначным. Этот порядок регулируется п. 1 ст.
В магазине обязательно нужно предоставить фискальный чек или квитанцию. Необходимо помнить о том, чем больше документов принесет клиент, тем выше вероятность того, что товар примут обратно. Вещь обязательно нужно возвращать именно в тот торговый центр, где проводилась сделка. Сначала покупатель обязан предъявить свои требования в устной форме, предоставляя бракованную продукцию и чек к ней.
При принятии такого обязательства продавцом, все условия прописываются в соглашении (договоре) между продавцом и потребителем.