Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ответ на претензию покупателя о возврате денежных средств за услуги образец». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Также на сайте вы можете скачать Согласно закону «О защите прав потребителей» письменный ответ на претензию потребителя должен быть отправлен в течение 10 дней.
Формально потребитель вправе оформить письменную претензию на возврат денег от руки, однако на практике большее предпочтение отдаётся печатному варианту. Чтобы документ был успешно принят к рассмотрению, в тексте обязательно должна иметься личная подпись заявителя.
Содержание:
Оформление повторной претензии на возврат денежных средств
Помните, что в случае, когда клиенту был поставлен качественный товар, однако он недоволен какими-либо другими характеристиками изделия и хочет вернуть товар после 14-ти дневного срока, вы имеете полное право отказать покупателю в его требованиях. Согласно закону, донести свой отказ вы должны в вежливой и понятной форме.
Немного ниже укажите данные составителя (когда, где и кем был написан отказ), а также не забудьте вписать исходящий номер претензии.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Претензия о возврате денег неправомерно удерживаемых продавцом. При отказе продавца передать индивидуально-определенную вещь покупатель вправе предъявить продавцу требования. Пишется данный документ на официальном бланке организации. Если таковой не разработан в соответствии с особенностями документооборота, то на простом листе, но с указанием реквизитов компании или юридического лица. Заверяется у руководителя или начальника отдела, уполномоченного на подобные действия. Отправляется ответ по адресу контрагента, предъявившего вам свои требования.
В ФЗ 2300-1 указано, что заказчик вправе отказаться принимать работу, проделанную исполнителем, на любом этапе при условии совершения оплаты за его услуги. Если заказчик требует вернуть средства, но своевременно не выразил претензий к качеству полученного результата, работы считаются выполненными на 100%.
Требовать возвращения денег за оплаченный товар или услугу возможно далеко не во всех случаях. Потребитель имеет законное право вернуть вещь, если у неё обнаружен брак.
Основным поводом направить такой документ, как претензия покупателю, является невыплата денежных средств.
Мы рассмотрели Ваши требования о возврате денег за товар не надлежащего качества, изложенные в претензии от «__» ______ 20__ г. и находим их законными. Вы можете сдать товар и получить деньги в нашем магазине по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 300, время работы магазина понедельник – пятница с 08:00 до 20:00.
Образец отказа на претензию покупателя
Каждый торговый представитель имеет право отказать потребителю в возврате товара. Данное право предотвращает ситуации, когда недобросовестные покупатели преднамеренно совершают махинации с товарами. Однако любой отказ от возврата требует аргументированного обоснования.
В соответствии с договором купли-продажи от 15.03.2017 г. я, как Продавец, взял на себя обязанность передать Вам, как покупателю, в право собственности следующий товар: флейта ученическая YFL 221s, производство Япония. Цена товара составляет 40 000 руб. с условием о предварительной оплате в размере 15 000 руб. Оставшаяся сумма оплачивается покупателем при получении товара.
В некоторых источниках приводится иной срок, в течение которого нужно дать ответ не претензию – 30 дней. Пусть это не вводит вас в заблуждение, поскольку 30 дней дается государственным служащим на ответ по запросам граждан.
Ситуация, когда потребитель приобретает некачественный товар, отнюдь не редкая. Поэтому следует знать, как правильно действовать в подобных случаях. Менять товар на другой – вариант не всегда верный, т.к.
Документы, приобщаемые к обращению
В случае рассмотрения вашего конфликта в арбитражном суде при отсутствии этой бумаги вам придется компенсировать все судебные расходы независимо от результата разбирательства дела. Если ваш конфликт попадает под юрисдикцию иного законодательства, отвечать не обязательно. Но все-таки в суде это зачтется вам дополнительным плюсиком.
Необоснованные и несостоятельные фразы с угрозами обращения в суд должны получать отпор путем ответа на претензию.
Взаимодействие клиента и магазина базируется на нормах ГК РФ и ФЗ «О защите прав потребителей». Юристы рекомендуют лицам, составляющим ответы на жалобы покупателей, придерживаться такого плана. Указывать все идентифицирующие стороны данные. Отвечать по существу полученной претензии, ссылаясь на законы. Регистрировать входящую и исходящую корреспонденцию.
Необоснованные и несостоятельные фразы с угрозами обращения в суд должны получать отпор путем ответа на претензию.
Взаимодействие клиента и магазина базируется на нормах ГК РФ и ФЗ «О защите прав потребителей». Юристы рекомендуют лицам, составляющим ответы на жалобы покупателей, придерживаться такого плана. Указывать все идентифицирующие стороны данные. Отвечать по существу полученной претензии, ссылаясь на законы. Регистрировать входящую и исходящую корреспонденцию.
Речь идет о поддержании равновесия среди недобросовестного поставщика и капризного клиента.
Эксперт: Возврат денежных средств за непоставленный товар образец
В случае неисполнения обязательства передать индивидуально-определенную вещь в собственность, в хозяйственное ведение, в оперативное управление или в возмездное пользование кредитору последний вправе требовать отобрания этой вещи у должника и передачи ее кредитору на предусмотренных обязательством условиях.
Если же одна из сторон нарушает сроки ответа на претензию, то составитель документа имеет полное право расценивать это как нарушение и подать на адресата в суд. Как правило, судебное разбирательство влечет за собой дополнительные расходы, сбор документов, предоставление доказательств по гражданскому делу, а также большой потерей времени в ожидании решения суда.
Если гарантийный срок установлен на товар, но составляет менее двух лет, и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В гражданском судопроизводстве, в отличие от арбитражного, претензия не является обязательным инструментом урегулирования спора сторон, если иное не предусмотрено в договоре.
Порядок возврата денег от судебных приставов
Подготовка ответа на претензию о возврате денежных средств по образцу – возможность для второй стороны изложить свое видение вопроса, продолжить диалог, ведущий к разрешению конфликта. При составлении отзыва рекомендуется соблюдать следующие советы специалистов:
- Писать ответ максимально полно и аргументированно.
Не имеет значения, насколько грамотно составлена изначальная претензия. Ответ должен содержать полную аргументацию позиции второй стороны, включая ссылки на пункты договора, действующих нормативно-правовых актов.
Тщательно аргументируя собственную позицию, вторая сторона оспаривает мнение автора претензии, приглашает его пристальнее изучить нормативную базу и изменить свое решение по конкретному вопросу.
- Не упускать необходимые реквизиты.
Претензионный порядок позволяет сторонам разрешить конфликт без обращения в суд. Как правило, если стороны не приходят к компромиссу, пострадавшая сторона обращается в судебную инстанцию и взыскивает финансы в принудительном порядке.
Именно этот документ должен использоваться в первую очередь в качестве основы для подготовки претензии.
Приобрела в салоне сотовой связи сотовый телефон. Дома обнаружила, что телефон не заряжается. В салоне сотовой связи этот телефон забрали на проверку качества сроком на 21 день. Взамен не предоставили на это время ничего, человек остался без связи. На просьбу о возврате денежных средств- нам отказывают.
Досудебная претензия о возврате денежных средств выданных в подотчет образец
В Санкт-Петербурге зарегистрировано значительное количество Обществ по защите прав потребителей. Общества по защите прав потребителей, как правило создаются в форме некоммерческих организаций, что дает им ряд привилегий.
Претензия или жалоба – выражение клиентом неудовлетворения приобретенной покупкой. Она выражается, как правило, письменно, и в ней покупатель требует уладить появившиеся разногласия без привлечения третьей стороны (органа по защите прав потребителей или суда).
Технически сложные вещи (ноутбуки, смартфоны, бытовые приборы) могут быть возвращены в течение 14 дней лишь при обнаружении дефекта. Если у предмета отсутствует брак, вернуть его и требовать выплаты денег возможно, если продавец не предоставил о товаре полную информацию.
Далее посреди листа пишется «Ответ на претензию». Если дефекты товара очевидны, являются заводским браком, следствием ненадлежащего хранения, транспортировки либо других причин, то очевидно, что претензия признается обоснованной.
Возражение на претензию — прямая реакция предприятия на письменное обвинения лица, чьи права нарушены. Чаще всего, сторона требует возврата денежных средств. Работа грамотного юриста в компании позволит урегулировать спор одним письмом. Автор требования составляет бумагу в сопровождении сильных эмоций. Его потребность в товаре, услуге не удовлетворена.
Ниже расположен типовой бланк и образец ответа на претензию покупателя вариант которого можно скачать бесплатно.
В Вашем случае я бы рекомендовала провести экспертизу товара и предупредить потребителя о том, что, если в результате данной экспертизы будет установлено, что недостатки в товаре возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан будет возместить расходы на проведение экспертизы, расходы на хранение и транспортировку товара. Далее, следует решить вопросы. Скажите, что вы готовы, произвести обмен товаров. Тщательно проверьте свои возможные действия по закону о потребительских правах.
Особенности составления претензии на возврат денежных средств
Гражданкой была приобретена коляска. При приобретении товара, а также после его доставки домой, недостатков в товаре не было гражданкой обнаружено не было. В течение срока, установленного действующим законодательством, гражданкой не были заявлены требования о замене товара. Гражданка спустя год начала утверждать что в указанном товаре есть недостатки.
Именно поэтому результатом разногласий между продавцами и потребителями становится претензионная переписка, в которой покупатель составляет документ-претензию, а торговый представитель, в свою очередь, должен дать на нее ответ. Зачастую основанием для претензии служит некачественное оказание услуги или товар ненадлежащего качества, за который покупатель хочет вернуть деньги.
Отзыв составляется в письменной форме, на официальном бланке организации. Необходимо уложиться в срок: 10 или 30 дней с даты получения обращения.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Необходимо четко разграничивать обоснованную и необоснованную претензию, и, исходя из подобного разграничения, выполнять определенные действия. Перед вами открываются две возможности: соглашаться с мнениями потребителей, выполнять их пожелания либо дать им отказ.
Максимально подробно мы постарались объяснить, как составить встречное сообщение, рассказали о временных рамках его составления. На фото и в соответствующей прямой ссылке можно наблюдать бесплатный образец, пример предмета рассмотрения. Выбор, скачать или не скачать образец, оценить его, применить или нет, остается только за Вами. Приятного использования.