Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Если продавец разбил товар в магазине». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Например, вы взяли в руки вазу, и, пока её разглядывали, у вас зазвонил телефон. Вместо того чтобы поставить товар на место и потом ответить, вы тут же полезли в карман. В итоге ваза выскользнула и разбилась. Это произошло ненамеренно, но ведь вы могли быть аккуратнее.
Но заставить вас заплатить этот штраф магазин может только в том случае, если ваш злой умысел будет доказан.
Содержание:
6 мифов про очищение лица электрическими щёточками
Следуя этой логике, посетитель магазина может приходить в супермаркет, чтобы выпустить пар. Проблемы на работе – разбил ящик алкоголя, дома с женой – стеллаж посуды.
И камера наблюдений скорее всего заснимет его шатающуюся походку. И вызванная ими полиция займет их сторону, хоть это и не совсем отвечает духу и сути статьи 211. И посадит его на 15 суток или даже больше. Тут уж лучше заплатить. А еще лучше посещать магазин в трезвом виде – кстати, это способствует и правильному, именно трезвому выбору покупки.
Ответ на этот вопрос (сразу скажем, отрицательный) следует искать не в нашем традиционном Законе РФ «О защите прав потребителей» (ЗЗПП), а в документе «посерьезней». Этот документ называется Гражданский кодекс Российской Федерации.
Не тратьте время на споры с продавцами и охранниками. Бить себя в грудь с криком «А ты докажи!» бессмысленно. В гражданском праве существует презумпция вины. Доказывать, что имела место случайность, предстоит именно вам.
Сегодня обсудим такую тему как «Случайно разбитый товар или узкие стеллажи 2019»Начнем с простого, а именно разбора ситуации.
Вам важно знать: в этом случае магазин нарушает закон! В Москве, например, этот вопрос регулируется Законом «Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур города Москвы» (к таковым относятся и взрослые с детской коляской).
Что делать, если случайно разбила в магазине флакон с парфюмом? Как быть, когда персонал грубит или ты купила просроченный товар?
В пункте 14 читаем: «Покупатель, причинивший ущерб имуществу продавца, обязан его возместить». После этих слов стоит точка и далее никаких комментариев, что означает: данное предложение широкому толкованию не подлежит.
Например, напольное покрытие скользкое.
- Товар поврежден до того, как покупатель взял его в руки или, наоборот, уже на ленте.
Вернувшись домой с покупками, ты обнаружила, что срок годности крема истек месяц назад, лосьон для лица странно пахнет, а в парфюмерной воде осадок. Что делать? Нести товар ненадлежащего качества обратно, где взяла. Тут закон полностью на твоей стороне. Ведь просроченный крем создает реальную угрозу здоровью, и продажа такого продукта грозит магазину штрафом до 30 тысяч рублей.
Объясните администрации, что готовы возместить убытки в судебном порядке, согласно статье 1 064 Гражданского кодекса РФ.
Консультант не реагирует на твои просьбы или, хуже того, грубит. Этот гражданин не просто далек от правил этикета, он нарушает должностную инструкцию – внутренний кадровый документ, регулирующий трудовую деятельность конкретного сотрудника. Да-да, вежливое обращение с покупателем фактически входит в обязанности продавцов.
Берете в руки дорогой и бьющийся товар, детально изучаете, рассматривая этикету, и тут ба-бах!!! — выскочив из рук, все вдребезги разбивается об пол. Администратор или охранник уже спешат к вам через торговый зал. Ситуация минимум неловкая. Мало того, что чувствуете себя растяпой, «в придачу» получаете авторитарное требование заплатить за испорченный товар. Что делаете вы в таких случаях?
Но есть и несколько исключений. Первое — это мокрый пол без предупреждающей таблички.
Не тратьте время на споры с продавцами и охранниками. Бить себя в грудь с криком «А ты докажи!» бессмысленно. В гражданском праве существует презумпция вины. Доказывать, что имела место случайность, предстоит именно вам.
Товар, снятый с полки, автоматически считается практически купленным, и вы несете за него полную ответственность.
Не тратьте время на споры с продавцами и охранниками. Бить себя в грудь с криком «А ты докажи!» бессмысленно. В гражданском праве существует презумпция вины. Доказывать, что имела место случайность, предстоит именно вам.
Умышленное уничтожение или повреждение чужого имущества, если эти действия не повлекли причинение значительного ущерба, — влечет наложение административного штрафа в размере от трехсот до пятисот рублей.
Случай 4 — Магазин одежды
Конечно, никто не спорит. Именно поэтому вас просят лишь оплатить товар, а не штраф за умышленное причинение вреда.
Кто в таком случае несет ответственность? С этим вопросом обращаются две стороны — покупатель и магазин. А исходить здесь нужно из того, что контроль за качеством продукции лежит на продавце. Магазин обязан проверить товар до предоставления его в продажу!
Виноват магазин. Проемы узкие. Товар расположен не верно. Или, например вы поскользнулись на мокром полу. Виновата уборщица, магазин, Гитлер в конце концов, но не вы.
Случай 5 — Одежда не по размеру
Сразу скажу, вещи субъективные, но если магазин подаст в суд и предоставит видео, где все это будет видно, суд признает вас виновным. Точка. Никакой адвокат, выступая с речью перед присяжными, как в американских фильмах вас не спасет. А если это произошло умышленно? В статье 7.17. КоАП РФ «Уничтожение или повреждение чужого имущества» говорится, что вред, причиненный тому имуществу, которое вам не принадлежит, влечет за собой наложение штрафа на виновника.
Ты хочешь самостоятельно осуществить фото- или видеосъемку в магазине, например, на телефон. Закон не против. А значит, таблички о запрете подобных действий – произвол, и можно их игнорировать, выбирая оттенок помады с помощью подруг в «Инстаграме».
На ценнике указана одна цифра, а на кассе тебе предлагают заплатить большую сумму. Твои действия? Стой на своем: ты решила сделать покупку, ориентируясь на ценник, и тебе обязаны ее продать согласно ему. В законе «О защите прав потребителей» ясно написано: покупатель всегда платит за товар не больше того, что указано продавцом на этой самой бирке.
По ст. 459 Гражданского кодекса РФ за риск случайной гибели имущества несет ответственность собственник. Но в том же кодексе есть 1064 статья, по которой ущерб должны оплатить вы, если вы не доказали, что виновен магазин. Сложно? Давайте разберемся на конкретных примерах.
Риск случайной гибели имущества или случайного его повреждения, согласно ст. 211 Гражданского кодекса РФ, несет магазин, если иное не предусмотрено договором.
Из-за узких проходов. По стандартам минимальное расстояние между стеллажами должно быть 1,4 метра (при торговой площади до 100 квадратных метров). Пример: вы пытались разойтись с другим покупателем и нечаянно задели что-то на полке.Из-за плохой расстановки товара. Мерчендайзер должен позаботиться о том, чтобы покупатель мог легко взять товар и положить обратно.
Вот здесь мы сталкиваемся с понятием вины в гражданском праве. И придется смириться с тем, что вина не всегда предусматривает наличие умысла. Причинение вины по неосторожности, не избавляет от ответственности от возмещения убытков.
Вы неспешно бродили по магазину игрушек, а ваш ребенок схватил с полки куклу и радостно оторвал ей голову. Как ни пытались приставить на место — не вышло. Это ваша вина.
По гражданскому праву, решение вопроса о том, на кого возлагаются возможные неблагоприятные последствия случайной гибели или случайной порчи отчуждаемых собственником вещей (убытки), связано с определением момента перехода права собственности (права оперативного управления).
Еще важный нюанс: производитель всегда указывает, для какого товара предназначен тот или иной стеллаж. Потому у каждого торгового оборудования существует свой технический паспорт. И его условиям должны следовать.
Вообще-то бутылку разбил он, но можно сослаться на скользкий пол в магазине, на неудобно выставленные бутылки, что создает опасность разбития при выборе. В нормальном магазине покупателя, скорее всего, вежливо попросят оплатить разбитую бутылку вина, в каком-нибудь левом ларьке будут требовать оплатить все, но в зависимости от суммы ущерба можно довести дело до суда, и покупатель его не проиграет.
Фото- или видеосъемка в магазине
А в ситуации, когда покупатель по неосторожности поспособствовал повреждению или гибели товара, здесь вступает в силу совсем другая статья.
Многие уверены, что нет. Ссылаются они на статью 211 Гражданского кодекса, из которой следует, что риск порчи товара до его передачи покупателю несет продавец.
Это поможет в случае чего, понять когда точно произошло происшествие, например, если понадобятся записи с камеры видеонаблюдения.
Если испорчен дорогостоящий товар? Супермаркет и любая торговая точка имеют право взыскать его стоимость через суд. До того, как дело доходит до судебного разбирательства, вызывается милиция, устанавливается личность человека, принесшего материальный вред, составляется протокол. После ущерб с данного лица взыскивается через суд.
Вы имеете на это полное право. В 99% случаях инцидент будет исчерпан и никто судится с вами не будет, ведь ни один представитель администрации не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых вскроется, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законодательством.
Магазины игрушек и прочие не продуктовые торговые точки подчиняются тем же правилам. Если товар был снят с полки, то он уже «ваш».