Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Права потребителе медициснких услуг». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В делах подобного рода существует ряд нюансов. Прежде всего следует знать, что защита прав потребителей при оказании медицинских услуг возможна только в судебном порядке. Степень вины определяется с помощью судебно-медицинской экспертизы, которая назначается по решению суда, при этом заказчику нужно доказать ее целесообразность.
Все пациенты имеют биологические особенности, в соответствии с которым желаемый результат может и не наступить, даже если все процедуры медработники выполнят правильно. В таком случае услуга все равно может быть качественной.
Содержание:
Право на безопасность медицинских услуг
Претензия В.Е.ВА. ответчиком в добровольном порядке не была удовлетворена, что является основанием для взыскания с ответчика в пользу истца штрафа в размере 271 287 рублей, из расчета 500 000 рублей 21 287 рублей (стоимость медицинских услуг) 21 287 рублей (неустойка).
Во второй главе (защита прав пациента) было сказано, что для контроля качества оказания медицинской помощи в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения создана система ведомственного и вневедомственного контроля качества. Организации, которые контролируют качество медицинской помощи и являются защитниками прав пациентов.
Согласно статье 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за оказанную услугу, о возмещении расходов по устранению недостатков, о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на оказание услуги должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Это важно, так как еще до оказания медицинской услуги пациент и исполнитель реализуют часть своих прав и обязанностей.
Качество медицинских услуг: гарантированный объем
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.
Конфликтная комиссия состоит из самих Сторон (или их полномочных представителей) и приглашенных Сторонами экспертов по профилю заболевания – не более двух с каждой Стороны.
Элементом правового статуса пациента является его правосубъектность. Правосубъектность граждан раскрывается через две ее составляющие — правоспособность и дееспособность.
Права потребителей при оказании платных медицинских услуг
В соответствии с п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей.
Если конфликтная комиссия не пришла к единому решению или решение не устроило хотя бы одну из Сторон, разрешение конфликта осуществляется в судах общей юрисдикции в соответствии с действующим законодательством. Отказ Заказчика от выполнения назначений специалистов (врачей) Исполнителя в соответствии с п.п.3.3.d. настоящего договора, если услуга Исполнителем оплачена, а Заказчик настаивает на продолжении выбранного медицинского вмешательства и не намерен возвращать уплаченные ему за услугу деньги, является конфликтом.
Для пациента основными критериями оказания медицинской услуги являются своевременность и качество ее оказания. О негативных последствиях предоставления услуг ненадлежащего качества пойдет речь в настоящей статье.
Лицо, участвующее в биомедицинском исследовании, в испытании новых лекарственных средств, методов диагностики и лечения, нельзя признать пациентом. В этом случае можно говорить, что лицо, обратившись в медицинскую организацию, приобретает статус пациента, но согласившись на испытание новых методов диагностики или лечения, становится испытуемым дополнительно к статусу пациента.
Вопросы качества медицинских услуг остаются в отечественной медицине актуальными. Об этом говорит и анализ споров – ежегодно число обращений пациентов и разбирательств возрастает.
Разобраться в тонкостях человеку без соответствующих знаний подчас не под силу. Лучше всего заручиться поддержкой специалистов. Юристы нашей компании приложат все усилия, чтобы уладить проблему на этапе досудебного разбирательства, а в случае необходимости разработают грамотную тактику защиты.
Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также от степени вины причинителя вреда в случае, когда вина является основанием для возмещения вреда.
Настоящий договор вступает в силу с момента оплаты Заказчиком услуг Исполнителя согласно Перечню (Приложение № 1) в отношении оплаченных услуг и действует до исполнения сторонами всех обязательств.
В целом судебная практика свидетельствует о том, что у судов редко возникают сомнения в применимости Закона «О защите прав потребителей» к отношениям по оказанию медицинских услуг.
В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Не облагаются государственной пошлиной и иски о возмещении вреда здоровью (жизни).
Исковая давность — это срок, в течение которого гражданин вправе защитить свои права в суде. В соответствии со ст. 208 ГК РФ на требования по возмещению вреда, причиненного здоровью, исковая давность не распространяется. Однако ущерб, причиненный гражданину, может быть взыскан не более чем за трехлетний срок с момента предъявления иска.
В частности, много разногласий связано с возможностью применения данного закона к спорам, связанным с причинением вреда здоровью пациенту.
При этом, если допущенные недостатки являются существенными, потребитель вправе вообще расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) не устранены исполнителем.
ВИДЫ НАРУШЕНИЙ ПРАВ ПАЦИЕНТА
Потребитель имеет право на возмещение вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков услуги (работы), в полном объеме. Вместе с тем, на основании положений ГК РФ, медучреждение не может нести законную ответственность за итог проведения тех или иных процедур, поскольку в самом договоре оговорена только определенная деятельность медиков, проведение самой процедуры.
Если Исполнитель направил Заказчика в другую медицинскую организацию в соответствии с подп. 2.2.d настоящего договора, он несет ответственность перед Заказчиком только как организатор медицинской помощи.
Сотрудниками медицинского учреждения было ненадлежащим образом проведено ведение послеоперационного периода, без проведения ультразвукового исследования после прекращения выделения желчи по дренажу, которое могло бы выявить скопление жидкости в брюшной полости, что является нарушением п.
При этом законодатель обращает внимание, что расходы подлежат возмещению причинителем вреда, если будет установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.
В соответствии со статьей 31 Основ РФ об охране здоровья граждан прошу предоставить мне копии всех медицинских документов, касающихся моего лечения в Вашей клинике в период с «__»________2008 г. по «__»_________ 2008 г.
Санитарно-эпидемиологический надзор и надзор в сфере защиты прав потребителей за деятельностью медицинских учреждений при предоставлении платных медицинских услуг осуществляется Управлением Роспотребнадзора по Волгоградской области (400005, г. Волгоград, пр.
Вместе с тем, предоставление родителю койко-места, питания и т.д- законом не закреплено и эти вопросы решаются индивидуально в каждом конкретном случае. Разумеется, родителю необходимо соблюдать санитарно- эпидемиологический режим и требования медицинского персонала.
В связи с этим рассмотрены права потребителей медицинских услуг с точки зрения ГК РФ, а также рассказано, как их можно защитить.
Обязательно просите сделать расшифровку — за какие именно услуги Вы заплатили деньги. И дело здесь не только в «уходе» от налогов — самое главное, что не имея подтверждения фактов оплаты оказанных Вам медицинских услуг — Вы значительно осложните себе доказывание Ваших взаимоотношений с этим лечебным учреждением.
Потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула Закона о защите прав потребителей).
Закона РФ «О защите прав потребителей» «условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр вручается лицу, представляющему лечебное учреждение, на втором — в клинике ставится дата принятия, подпись лица ее принявшего (желательно- с расшифровкой). Наличие каких- либо печатей, штампов на претензии не обязательно.
Процедура составления искового заявления по нарушению прав в здравоохранении — дело достаточно сложное, поэтому настоятельно рекомендую обращаться к специалистам. Желательно, если это будет специализированная организация в сфере защиты прав пациентов, сотрудники которой имеют и юридическое и медицинское образование.
Е.ВА., как потребителя, в связи с некачественным оказанием ей медицинской услуги, на основании приведенных выше норм права с ГАУЗ «Больница скорой медицинской помощи» города Новотроицка в пользу В.Е.ВА. подлежит взысканию компенсация морального вреда, которую с учетом требований разумности и справедливости судебная коллегия определяет в размере 500 000 рублей.
Относительно проверки качества предоставленных платных медицинских услуг следует иметь в виду, что федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере здравоохранения является Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор), на которую согласно пункту 5.1.3.
Вы хотите знать о своих правах как пациента и способах их защиты? Тогда обратитесь в нашу бесплатную консультацю, позвонив по телефону или оформив заявку в режиме онлайн. Опытные и квафилицированные юристы дадут ответы на вопросы о медицинских услугах и защите своих прав при их оказании. Получите безвозмездную помощь прямо сейчас!
Однако мотивировка суда в части, что Закон не подлежит применению в связи с тем, что услуга была оказана без взимания денежных средств с пациента не является верной, так как ключевым элементом признания потребителя таковым является выполнение в его пользу услуги, а не оплата услуги им лично.
В соответствии с правилами оказания платных медуслуг, потребитель вправе получать от медучреждения сведения о всех медизделиях и лекарствах, которые используются для его лечения.