Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть холодильник по гарантии». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Консультации по бизнесу, открытие ИП, налогообложение, ликвидация юридических лиц, трудовое законодательство.
Можно ли возвратить холодильник надлежащего качества Руководствуясь положениями ст. 25 ЗПП, люди часто забывают о правительственном Постановлении № 55, действующем в России с 19.01.1998 г. Оно утвердило список непродовольственных товаров, которые нельзя обменять или вернуть, если нет претензий к их качеству.
В него, помимо прочего, входят предметы бытового назначения, имеющие сложное техническое устройство, а значит, и холодильники. По этой причине возвратить такое оборудование не получится, если его качество соответствует заявленным стандартам.
Содержание:
Как вернуть холодильник, купленный по интернету?
Внимание! Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении. Срок возврата – 10 дней.
Однако бытовая техника – случай особый и здесь действуют другие правила. Необходимость вернуть недавно приобретенный холодильник может возникнуть при таких обстоятельствах:
- непродуманная покупка.
Техника была куплена импульсивно, однако претензий к качеству и техническим параметрам нет;
- наличие дефектов, несоответствие характеристик, брак.
Если же все в полном порядке, остается выставить устройство на продажу. Если вы дополнительно снизите цену хотя бы на 5% — желающие приобрести данный прибор появятся довольно быстро.
На протяжении действия гарантии, владелец холодильника может обращаться за бесплатным техническим обслуживанием в случае обнаружения недостатков товара.
Не буду томить ожиданиями, в октябре 2017 года неисправность повторилась. Все один в один, те же самые симптомы и признаки. Потребитель идет снова в магазин, товар забирают на проверку качества, но в ремонте отказывают по непонятным причинам. Якобы потребитель сам виноват в произошедшем.
Многие потребители слышали, что товар можно вернуть продавцу в течение 2 недель с момента покупки. Это действительно так. Статья 25 федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗПП) разрешает отдать в магазин вещь, не имеющую явных дефектов.
Впрочем, с результатами работы экспертов можно не согласиться и пойти отстаивать свою правоту в мировом суде. В этом случае, скорее всего, нужно обращаться за юридическим сопровождением в адвокатскую контру. Затраты могут превысить десяток тысяч рублей – юристы берут деньги за правильное составление каждой бумаги, участие в каждом судебном заседании.
В дальнейшем, если магазин не подтвердит дефект и откажется вернуть деньги за холодильник, вы можете подумать о проведении независимой экспертизы холодильника и обращении в суд с иском о защите прав потребителя.
Вернуть холодильник продавцу по истечении 15 дней. Что говорит закон?
Действие Закона «О защите прав потребителя» распространяется и на онлайн-сервисы. Согласно ст. 26.1 продавец должен размещать на сайте достоверное изображение товара и все данные о нем (характеристики, описание изъянов). Обязательно должен быть описан порядок оплаты, доставки, возврата или обмена.
Что касается приобретения холодильника в интернет-магазине, здесь действуют статьи закона, регулирующие покупки товаров дистанционным способом. Кроме интернета сюда входит и заказ товаров через каталоги. Теоретически, даже если полученный холодильник надлежащего качества, но не полностью совпадает с изображенным на фото в интернет-магазине, его можно отдать, особенно по гарантии.
Главное – разделять две причины, по которым покупатель отказывается от товара. В первой ситуации — это товар надлежащего качества. Например, не понравилось, как он смотрится на кухне или громко шумит по ночам. Это достаточная причина, чтобы отказаться от товара в течение 14 дней со дня покупки. Но – товар должен быть не поврежден и не иметь явных следов эксплуатации.
Вы можете потребовать от продавца предоставления Вам холодильника в безвозмездное пользование на время ремонта. Это требование должно быть выполнено в 3-дневный срок. При просрочке этого срока Вы имеете право взыскать неустойку 1% за каждый день просрочки.
После чего мной было написано заявление в эльдорадо с претензией и на возврат денег, прошло 12 дней от Эльдорадо тишина. Сколько у них есть на ответ по закону и какие мои дальнейшие действия дальнейшие что бы разрешить ситуацию в свою пользу?
Согласно ст.23.п.1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случае (в т.ч.), задержки ремонта, выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара.
Во-первых, холодильник относится к категории технически сложных и крупногабаритных товаров, поэтому защита прав потребителей работает в этом случае с некоторыми особенностями. Их будет полезно изучить заранее. В интернете можно найти достаточно большое количество бесплатной информации от юридических фирм. Из нее можно узнать, как вернуть товар по гарантии.
Требования к продавцу рекомендуется заявлять в письменной форме в 2-х экземплярах, с отправкой по почте заказным с уведомлением + укажите, что в противном случае будете подавать в суд.
Во-первых, холодильник относится к категории технически сложных и крупногабаритных товаров, поэтому защита прав потребителей работает в этом случае с некоторыми особенностями. Их будет полезно изучить заранее. В интернете можно найти достаточно большое количество бесплатной информации от юридических фирм. Из нее можно узнать, как вернуть товар по гарантии.
Вернуть деньги можно после заключения эксперта о существенном обнаружение существенного недостатка товара, нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (при условии что пропущен срок-15 дней с момента приобретения товара).
Электронное табло показывает не понятно что…. В магазине заявление на возврат принять отказались…. Сказали звонить по тел. горячей линии поддержки потребителей LG.
Данная статья посвящена возврату холодильника в магазин. Здесь мы дадим ответы на такие вопросы как: можно ли вернуть холодильник в магазин, как вернуть в магазин холодильник ненадлежащего качества, и расскажем о составлении претензии на возврат холодильника.
Прокуратура или суд по месту регистрации. Контактные данные прокуратур в субъектах Федерации и график приема должностных лиц находится на официальном сайте Прокуратуры г.
Информация о холодильниках от Вышел из строя холодильник liebherr, был куплен в 2008 г. В официальном сервисе сказали, что холодильник неремонтопригоден, гарантия у Либхера 10 лет, должны заменить на такой же в официальном представительстве.
В октябре 2017 года в офис нашей компании поступил звонок, клиент просил решить вопрос с возвратом денег за некачественный товар. Ситуация развивалась следующим образом. В декабре 2014 года гражданин приобрел холодильник в крупной федеральной торговой сети (не будем уточнять название, пусть это останется тайной).
ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ БЕСПЛАТНО!
После недолгой эксплуатации, в течении первого года потребитель выявил дефект в товаре — оплавление плафона ввиду нестабильной работы электрических узлов холодильника. Перегорела лампочка в плафоне, как следствие оплавился корпус в холодильнике. Эксплуатировать холодильник дальше стало не возможно, да и просто опасно для жизни покупателя и членов его семьи.
Что нужно требовать у магазина, если сломанный холодильник находится на гарантии:
- Заменить прибор на такой же новый;
- Вернуть деньги без обмена товара;
- Взять другой товар с доплатой, если он дороже;
- Незамедлительный ремонт холодильника за счет продавца или производителя.
Если для ремонта холодильника нужно доставлять в мастерскую, то продавец должен произвести эту доставку или оплатить ее. Чтобы реализовать это право в течение гарантийного срока, требования о диагностике и ремонте (устранении недостатков) мы рекомендуем предъявлять через организацию-продавца товара.
Подать исковое заявление можно по месту нахождения ответчика или по месту жительства истца, лично на приеме судьи или послать по почте.
Сервисный Центр (далее по тексту — СЦ) играет одну из главнейших ролей в цепочке движения товара, в котором потребителем в течение гарантийного срока…
Вам необходимо обратиться в магазин, где приобретался холодильник и уточнить, есть ли у них услуга по выезду специалиста в область для проведения диагностики. В противном случае Вам самостоятельно необходимо будет доставить холодильник в сервисный центр.
Нарушены сроки устранения недостатков в товаре. Здесь мы говорим о ситуации когда вы сдаете холодильник на ремонт или вы письменно направили требование продавцу и у вас есть подтверждение того, что вы вручили продавцу требование и оповестили о том, что холодильник сломался.
Но… Вы же купили холодильник уже как год. В данной ситуации, если не будет установлено заводского брака (по результатам экспертизы), то вернуть вряд ли удастся.
Любое нарушение обычного режима работы холодильника приводит в ужас его хозяйку или хозяина. Ведь где теперь хранить приготовленную еду, чтобы она не испортилась? И если зимой еще можно найти решение этой проблемы, например, выносить продукты на балкон, то летом ничего не остается, как покупать все порционно, на один прием пищи, исходя из количества членов семьи.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
Однако, если Вы приобрели холодильник дистанционным способом (интернет, каталог, СМИ), то Вы можете вернуть холодильник в магазин в течение от 7 дней до 3 месяцев (в зависимости от сроков возврата указанных в переданных Вам документах).
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Таким образом, более быстрый вариант решения вопроса -самостоятельная доставка с сохранением документов, подтверждающих доставку холодильника до продавца, и оформление заявления о принятии неисправного товара в магазине.
При необходимости юридической помощи и составления необходимых документов, обращайтесь: 8-913-371-51-86, 310-82-96.
О праве покупателя совершить возврат или обмен товара в течение двух недель после покупки известно каждому. Если товар не подошел по форме, фасону, размеру или габаритам или не может быть использован по иным причинам ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает принять покупку обратно или обменять на подходящую для клиента модель.
Если Вы обнаружили дефект в товаре и намереваетесь его сдать для проверки качества, обязательно конкретизируйте неисправность в акте приема-передачи товара, проверьте дату составления акта, проследите, чтобы лицо ответственное за приемку техники расписалось в нем. Дочитав статью до конца Вы узнаете почему это так важно.
В декабре 2010г. в товаре возникли недостатки — морозильная камера перестала морозить, стал дуть теплый воздух, холодильная камера не охлаждает. Я обратилась в магазин с письменной претензией, где, согласно ст.
Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Механические неисправности допустимо чинить самостоятельно, а вот если проблема с электрическими составляющими пробора, лучше обратится к квалифицированному мастеру.