Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть мебель». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Здесь вы найдете советы экспертов, как можно вернуть мебель, изготовленную на заказ. Является ли мебель отдельным изделием, комплектом, гарнитуром, или она изготовлена на заказ? Отдельное мебельное изделие – это неразборная единица мебели, или разборка и сборка её не требуют специальных инструментов и навыков, и осуществляется лишь в целях транспортировки.
Что касается того, к кому предъявлять данные требования. Тут продавец совершенно не прав, потому как в соответствии с п. 2 и 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Ваши требования могут быть предъявлены продавцу, уполномоченной организации, а также производителю и импортёру продукции. Поэтому выбор только за Вами.
Содержание:
Можно ли вернуть мебель после самостоятельной сборки
Если покупатель хочет вернуть в магазин дефектную мебель, то ему стоит учитывать следующие факторы:
- При возврате мебели не должно обнаружиться, что при доставке был подписан договор, который свидетельствует об отсутствии дефектных элементов у, например, кухонной стенки. Если таковой уже был подписан, то произвести возврат будет крайне сложно;
- Если покупатель обнаружил производственный брак мебели уже в процессе пользования мебелью (после того, как рабочие собрали ее, не прося подписать договор о сборке) и потому нуждается в праве на возврат, то произвести его по Закону можно с возвратом полной стоимости вещи или произведя обмен на товар, не имеющий дефектов;
- Если компания просрочила дату доставки мебели и её сборку (сроки прописаны в договоре), то потребитель вправе (согласно букве Закона «О защите прав потребителей») запросить уменьшение стоимости товара с возвратом её части в качестве материальной компенсации;
- При возврате мебели продавцу нужно предоставить кассовый чек, подтверждающий факт приобретения. Если он отсутствует, то по Закону продавец не вправе отказывать в удовлетворении требования покупателя, руководствуясь данным фактором. Если покупка была совершена не позднее, чем 30 дней до момента возврата, то покупатель может затребовать поднять кассовую ленту, в которой отображались совершенные потребителями покупки за последние 30 дней.
Дополнительные услуги фабрик производителей мебели Дополнительные услуги предоставляются фабрикой-изготовителем и осуществляются за отдельную плату Гарантия на мебель Гарантийный срок на мебель Закон РФ о защите прав потребителей Дополнительные услуги, предоставляемые изготовителями осуществляются за отдельную плату.
Если он отсутствует, то по Закону продавец не вправе отказывать в удовлетворении требования покупателя, руководствуясь данным фактором.
Необязательно объяснять причины возврата. Достаточно сказать, что вещь не подошла (если это что-то из одежды) или просто не понравилась. В этом случае вы должны будете заполнить анкету с указанием паспортных данных и предоставить чек на товар.
На что может рассчитывать покупатель?
Законом «О защите прав потребителей» установлены следующие потребительские права:
- Покупатель имеет право вернуть непонравившуюся вещь в течение первых двух недель (не считая дня приобретения товара), если она не подошла ему по одной из следующих характеристик: форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, комплектации. При этом ему должны вернуть 100% от стоимости возвращаемого товара в обмен на возврат самого товара;
Приобретение мебели на заказ (по индивидуальным замерам) регулируется третьим разделом Закона «О защите прав потребителей».
Каким же горьким может быть разочарование, если окажется, что новая мебель не вписывается в интерьер квартиры. Многие пытаются вернуть купленную мебель обратно в магазин.
Комментарий можно добавить без регистрации. На дополнительной странице Вам нужно будет ввести символы с изображения в специальное поле.’); else document.write(‘Нина_Никишина запретил комментировать свои записи Анонимам!
Процедура возврата мебели состоит из следующих действий:
- Поход в магазин и объяснение причины возраста мебели. Если персонал магазина отказывается производить возврат стоимости/замену на мебель надлежащего качества/ ремонт за свой счет, то придется составлять письменную претензию;
Однако, из каждого правила существуют исключения. В данном случае существуют два особых моменты, которые важны для учета:
- брак в работе производителя не было обнаружено при получении товара, однако было замечено во время сбора и монтажа;
- элемент общего комплекса (например, балка) не вписался по размеру и не может быть смонтирован в общую конструкцию.
Что касается возврата мебели ненадлежащего качества, то вернуть её можно в период действия гарантийного срока, прописанного в гарантийном талоне при покупке.
Любые подобные конфликты нужно решать после консультации с квалифицированным юристом из-за деликатности вопроса.
Понравилась статья? Расскажите друзьям
Как быть, если купленный мебельный гарнитур вам не подходит?? Можно пробовать договориться с продавцом на обмен или возврат неустраивающей вас мебели — магазин может пойти навстречу. Но договариваться придется на условиях продавца. Если договориться не удалось, обратитесь с письменной претензией в магазин, ваше заявление должно быть принято сотрудником магазина.
Особенности возврата мебели надлежащего качества описываются в профильном постановлении. Обменять либо прямо вернуть обратно в салон купленный гарнитур можно будет только по желанию продавца. Других оснований расторгнуть договор на сегодняшний день не предусматривается.
Законом «О защите прав потребителей» установлены следующие потребительские права: Помимо возврата непонравившегося товара в магазине можно произвести его обмен на товар, который будет подходит по всем характеристикам. По Закону «О защите прав потребителей» вернуть в магазин нельзя мебель, которая относится к следующим типам: Т.е.
Особенности возврата мебели надлежащего качества описываются в профильном постановлении. Обменять либо прямо вернуть обратно в салон купленный гарнитур можно будет только по желанию продавца. Других оснований расторгнуть договор на сегодняшний день не предусматривается.
Законом «О защите прав потребителей» установлены следующие потребительские права: Помимо возврата непонравившегося товара в магазине можно произвести его обмен на товар, который будет подходит по всем характеристикам. По Закону «О защите прав потребителей» вернуть в магазин нельзя мебель, которая относится к следующим типам: Т.е.
Также продавец обязан проинформировать о способе оплаты, доставки, сроках доставки и гарантиях с его стороны. Если такого не произошло, или вы просто забыли уточнить все нюансы до передачи товара, тогда следует внимательно ознакомиться с имеющейся информацией на сайте продавца.
Положения закона о защите прав потребителей о возврате товара
Не подлежит обмену по ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» — Мебельные гарнитуры и комплекты надлежащего качества, если они не подошли по фасону, размеру, расцветки или комплектности!
Однако, если в товаре имеется недостаток потребитель вправе потребовать его обмена на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», а также предъявить иные требования указанные в данной статье.
Мы купили кухню в интернет-магазине, заказали дополнительно сборку, доставку и подъем на этаж. Нам ее доставили в разобранном виде, при установке оказалось, что кухня не подходит нам по габаритам. Можно ли сделать возврат мебели, купленной в интернете и получить всю сумму, уплаченную за нее.
Подразумевается, что если у заказчика нет возможности увидеть и опробовать приобретаемое изделие, то у него есть дополнительные возможности от нее отказаться.
Но здесь имеется тонкость: мебельный гарнитур – это технически сложное изделие бытового назначения, поэтому включен в состав перечня не подлежащих возврату или обмену товаров. Что это значит? Вы можете вернуть не подошедшее кресло в срок до 14 дней после покупки, но продавец не примет к возврату качественный гарнитур из нескольких кресел и дивана.
Если после всех этих действий с Вашей стороны магазин отказывается вернуть деньги за мебель, необходимо обращаться в суд.
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» купленный товар, не подошедший по размеру, цвету, фасону, можно обменять, в течение 14 дней со дня приобретения, а если товара на замену нет, то вернуть продавцу.
Заявление потребителя на возврат собранной мебели должно быть продублировано. Причем оба экземпляра должны быть заверены продавцом соответствующей подписью. На них должна быть указаны дата и отметка о получении. В течение следующих десяти дней потребитель должен получить ответ в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Сегодня в РФ действует специальное постановление за номером 55, в котором подробно описывается перечень товаров, какие не могут быть возвращены в магазин по желанию потребителя.
В соответствии с диспозицией указанного постановления, сейчас имеется только одно основание для возврата предметов мебели — они должны иметь дефект или быть полностью некачественными.
Знайте, что если потребитель обнаружил в товаре недостатки, которые не были оговорены продавцом, то у потребителя в таком случае есть право отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы и приема товара не надлежащего качества назад.
Также Вы можете отказаться от мебели на заказ, если были нарушены сроки изготовления или передачи (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).
В суде вам необходимо будет доказать, что продавец поставил не тот товар который вы заказывали, или в товаре есть значительные отличия от условий оговоренных в договоре, чем больше у вас будет доказательств того, что продавец не прав, тем больше ваши шансы выиграть суд. Рекомендую привлекать в таким делам опытных юристов.
Как осуществить возврат мебели в магазин
Если покупка не понравилась, если она не подошла по размеру, и по любым другим схожим основаниям, произвести возврат будет невозможно.
Вы заказывали мебель определенной комплектации, цвета, размера и функциональности, но после доставки вы обнаружили не соответствия доставленной вам мебели заказу и ваше логичное решение это предъявить претензию продавцу.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: В отношении мебели у этого закона существует несколько тонкостей, в которых следует разобраться. О том, кто может являться потребителем, а кто нет, вы можете узнать из нашей статьи.
В случае, когда необходимо вернуть некачественную мебель, следует опираться на ст. 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей», которые уже распространяются и на интернет-магазины, и на обычные торговые точки. Если обнаружены дефекты, то покупатель может:
- обменять мебель такой же модификации, цвета и комплектации;
- обменять мебель на другую, с возможной доплатой;
- при выявлении дефектов, получить разницу стоимости;
- вернуть мебель продавцу и получить деньги.
Помимо возврата непонравившегося товара в магазине можно произвести его обмен на товар, который будет подходит по всем характеристикам.
Эти причины не имеют отношения к качеству приобретенного гарнитура. Можно ли в таком случае рассчитывать на возврат?
Обычно добросовестные изготовители сами снимают все необходимые размеры, а также указывают на все параметры, как они будут смотреться. Подразумевается, что клиент активно обсуждает условия заказа и принимает их. Поэтому его возврат, если он соответствует заявке, но просто не понравился, по законодательству не предписывается.
При возврате и с вашей стороны должны быть соблюдены установленные законодательством правила:
- возврат мебели, купленной в интернете может быть лишь в том случае, когда сохранен ее первоначальный вид, оригинальная упаковка, нет следов использования, у покупателя имеются документы, которые подтверждают факт покупки товара в интернете;
- невозможно вернуть товар, являющийся технически сложным (Постановление № 924к от 10.11.2011г).
Только если в случае ремонта по гарантии не удастся устранить неисправность (повреждение/брак), то тогда можно говорить об обмене или обратном получении денег.