Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что является технически сложным товаром (список)». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Главным существенным отличием сложного продукта является ограниченный срок для выявления в нем поломок. Особенность продажи товаров бытового назначения – это 15 дней на возврат, согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 при выявлении дефекта. В этот временной промежуток потребитель имеет право вернуть покупку, расторгнуть договор купли-продажи с последующим возвратом уплаченной суммы, заменить продукт на аналогичный с подобной маркировкой.
Если все вышеперечисленные пункты не были удовлетворены, то вернуть сложную позицию представляется возможным в нескольких случаях:
- В продукте был выявлен существенный недостаток.
- Продавец не смог устранить недостатки в течение 45 дней с момента предъявления.
- Продукт не использовался в течение гарантийного срока более, чем календарный месяц по причине существенных поломок.
В ноябре 2011 года российское правительство изменило перечень товаров, которые входят в категорию сложных технических.
Во-первых, возврату товар подлежит в том случае, если в нем выявлен дефект, или он попросту не работает. Для того чтобы обменять его на другой или потребовать назад свои деньги, обязательно проверьте, сохранили ли вы чек от своей покупки, а также гарантию на его использование.
Содержание:
Технически сложные товары (понятие, критерии)
Концепция цифровой конвергенции, подразумевающая соединение разных функций в едином устройстве, в настоящее время заложена в основу промышленной политики ведущих мировых изготовителей (например, совмещение в рамках одного прибора функций устройства беспроводной связи, цифровой фотокамеры и компьютера).
Как вернуть смартфон Закон «О защите прав потребителей» предполагает обмен или возврат купленного товара, если по какой-то причине он вам не подошел.
Наличие последнего документа должно беспокоить каждого покупателя. Как уже было сказано, при отсутствии гарантии лучше воздержаться от покупки. Все эти составляющие (у некоторых смартфонов также есть аксессуары типа защитной пленки или гарнитуры) нужно сохранить. Желательно вместе с коробкой. По российскому законодательству сдавать в магазины можно лишь бракованные вещи из группы технически сложных изделий. Если устройство сломалось в течение подтверждённого гарантийного срока, покупатель может подать претензию с требованием обменять/отремонтировать товар или вернуть деньги за него. Сдать исправно работающее изделие невозможно даже в течение 14-дневного срока с момента его приобретения.
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)13. Животные и растения(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)14.
Потому очень важно при выявлении недостатка у товара сразу брать все документы, полученные в магазине и сразу же идти диагностировать товар. В случае подтверждения вашей правоты товар сдается в сервисный центр на ремонт, а вам на кассе выдаются деньги, утраченные за товар, или же его аналог.
Технических средств, предназначенных для осуществления навигации, а также средств беспроводной связи, предназначенных для бытового использования, включая спутниковую связь при условии наличия сенсорного экрана.
Вернуть дефектную покупку клиент может в ограниченные сроки. Существенность дефекта не важна, если он обнаруживается в течение 14 дней с момента покупки: клиент вправе настаивать как на обмене изделия, так и на полном возврате денежной суммы. Закон, в свою очередь, обязует магазины производить возврат не позже, чем через 10 дней с момента поступления соответствующего запроса.
Даже если это агрегат такого надежного производителя как Saeco. Поскольку итальянские кофемашины Saeco сейчас чрезвычайно популярны, разберемся, какие действия следует предпринять в случае их поломки. Итак, не выжав из кофемашины ни единой капли бодрящей жидкости, не спешите задуматься о покупке новой. Лучше подумайте о ее починке. Saeco – известный европейский бренд.
При отсутствии недостатков, возврат регулируется общим Перечнем непродовольственных товаров хорошего качества, которые считаются не обмениваемыми и невозвратными.
Если же товар является технически сложным, то данные требования вы имеете право предъявить только в течение 15 дней со дня передачи вам товара.
Обмен должен быть проведен максимум в семидневный срок, а в случае необходимости добавочной проверки – 20 дней.
Роспотребнадзор объяснил, зачем поменяли перечень технически сложных товаров
Закон РФ «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300–1 от 7 февраля 1992 года), далее — ЗоЗПП, является главным нормативным регулятором правоотношений сторон продавца и покупателя. Документ декларирует право потребителя вернуть покупку при выявлении в её работе каких-либо изъянов в течение 14-дневного периода, а также периода гарантийного сервиса.
Работник запросил, ссылаясь на ст. 62 ТК РФ, копии коллективного договора, положения об оплате труда и положения о премировании. Обязан ли работодатель представить данные документы?
После передачи приобретенной вещи потребителю, дефекты при эксплуатации должны быть доказуемыми. В частности, потребуется объективно оценить, что нарушения в работе продукта возникли по причинам, возникшим на стадии изготовления, хранения или предпродажной подготовки.
Работник запросил, ссылаясь на ст. 62 ТК РФ, копии коллективного договора, положения об оплате труда и положения о премировании. Обязан ли работодатель представить данные документы?
После передачи приобретенной вещи потребителю, дефекты при эксплуатации должны быть доказуемыми. В частности, потребуется объективно оценить, что нарушения в работе продукта возникли по причинам, возникшим на стадии изготовления, хранения или предпродажной подготовки.
Нужно только письменно это потребовать. Статья 20 вышеупомянутого документа не позволит продавцам отмахнуться от такой просьбы. Аналогичная техника должна появиться в вашем доме в течение 3 дней.
Является ли микроволновка технически сложным товаром
Помимо этого при расчете покупателю выдадут чек. Он является обязательным атрибутом, если необходимо вернуть или обменять смартфон. Это своеобразное доказательство сделки. Нет чека? Тогда можно вовсе забыть о реализации поставленной задачи. Без него доказать факт приобретения телефона в конкретном магазине не удастся.
Правила возврата некачественных товаров установлены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». И если при продаже изделия консультант не заявил о его недостатках, то покупатель вправе:
- вернуть бракованный смартфон в магазин;
- обменять телефон на аналогичную модель;
- отремонтировать изделие по гарантии;
- вернуть денежную компенсацию за ремонт мобильного в сторонней организации;
- рассчитывать на уменьшение покупной цены.
Поговорим и о том случае, когда кофемашину, какой бы марки она не была, вам должны отремонтировать совершенно бесплатно. Именно такой ремонт должен быть обеспечен владельцу бытовой техники, если она сломалась в течение гарантийного срока. Закон, защищающий права потребителей, гласит, что на это у производителя или продавца есть не более 45 дней.
В России не запрещено менять и чинить бесплатно устройства, находящиеся на гарантии. Это значит, что теоретически заменить неподходящий смартфон можно. Только на практике сделать это не так просто. Особенно если не учитывать некоторые факторы.
Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования3.
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты(в ред.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — пишите свой вопрос в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону. Это быстро и БЕСПЛАТНО!
А именно в п. 11 перечислены товары, не возвращаемые при отсутствии брака, ссылаясь на их сложное устройство. Именно этот перечень принимается за основу в случае вопросов возврата покупки надлежащего качества и отнесения ее к технически сложным.
Данную процедуру необходимо соблюдать, поскольку это единственная возможность доказать, что, например, царапина на экране телефона появилась после его передачи исполнителю. А так же сложно доказать появление сколов и трещины на деталях товара, если этого не было отражено в акте приемки передач.
В случае возникновения спора с продавцом нужно настаивать на проведение проверки качества или экспертизы товара оформив письменное заявление. Потребитель имеет право присутствовать при проведении данных процедур.
Москвы поступила претензия от гражданки Журавлевой Е. С., требующей вернуть стоимость приобретенного 7 месяцев назад автомобиля по причине существенного недостатка в рулевом управлении.
Соответственно, если ваш товар попадает под категорию сложных технических, то вы спокойно сможете произвести замены или получить назад свои деньги. Правда, если ваша проблема дошла до суда, то тут необходимо помнить, что каждый суд трактует понятие сложнотехнического товара по своему.
Если производитель не обозначил явно срок гарантии, то продавец вправе установить свой, в течение которого можно выявить недостатки, в том числе определить дополнительный гарантийный период.
Мелкие гадости, делающие жизнь народа невыносимой, неукоснительно проводятся в жизнь российским правительством, чтобы у народа не оставалось ни времени, ни сил на политику.
ВАЖНО: если обнаруженный после 2 недель изъян несущественен, требуйте у магазина бесплатно починить поломку или вернуть вам часть суммы, исходя из процента уценки конкретной торговой точки.
Из вышеизложенного следует, что товар, попадающий под категорию технически сложных, не может быть принят в магазин обратно без наличия веских на то оснований в виде брака/поломки. Торговая точка вправе рассмотреть претензию на возврат исключительно при наличии в изделии подтверждённого дефекта, препятствующего полноценной эксплуатации устройства.
Если вы купили относящийся к технически сложным изделиям продукт и в течение 14 суток после использования заметили в нем производственный дефект, магазин обязан:
- по вашему требованию разорвать договор купли-продажи и возвратить стоимость техники;
- заменить его на изделие любого другого производителя (или того же), сделав перерасчет цены — п. 1. ст. 18 ФЗ № 2300-1.
Сложные товары, согласно IV раздела Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных в постановлении Правительства РФ No55 от 98 года, обязаны пройти предпродажную подготовку.
К ней относится:
- удаление заводской упаковки, пыли и смазки при ее наличии;
- оценка наличия комплектующих;
- подтверждение наличия паспорта товара со сведениями об изготовителе;
- сборка покупки.
Казалось бы – как удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения…
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)8.
Возврат некачественного телефона
Чтобы понять данную особенность, придется ответить, можно ли поменять телефон на гарантии. Насколько эта задумка законна?
Дополнительно Правительство РФ утвердило Список технически сложных товаров № 55, которые потребитель не вправе вернуть продавцу или поменять при их надлежащем качестве. Возврат технически сложных товаров надлежащего качества возможен. Но с рядом оговорок. Нужно точно знать, в каких случаях это допустимо. Все подробности процедуры я подробнее распишу в этой статье.