Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В автосервисе сделали некачественный ремонт куда обращяться». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Для начала следует отметить, что в отечественном законодательстве не существует нормы, позволяющей однозначно классифицировать произведённые ремонтные работы на качественные и некачественные.
Специалисты Казанского общества защиты прав потребителей, специализирующиеся на данном направлении, помогут Вам отстоять свои права, не потерять время и вернуть денежные средства за некачественный ремонт автомобиля. Если у Вас возникли претензии к автосервису: Произведен некачественный ремонт ходовой части автомобиля, двигателя или других узлов и агрегатов транспортного средства.
Для успешного разрешения возможных проблем подобного рода, изначально осуществлять ремонт, также как и установку любого оборудования на автомобиль, только на основании письменного договора, в котором конкретно должны быть указаны узлы и (или) агрегаты, либо виды работ по ремонту или оборудованию Вашего автомобиля, сроки ремонта, которые при обоюдном согласии можно и продлить.
Содержание:
Что делать в случае, если ремонт мобильного телефона был проведен с дефектами?
Есть записи телефонных разговоров и переписка вайбера, доказывающая что машина ремонтируется и у них все новые причины затянуть ремонт.
Некоторые горе-владельцы, особенно блондинки , как только увидят мастера автосервиса, то прямо заявляют – я в этом ничего не понимаю, делайте что хотите, но чтобы автомобиль ездил!
Если исполнитель не уведомлял клиента о несоответствии деталей, то в случае возникновения неисправностей он не может ссылаться на то, что недостатки возникли по причине установки деталей, которые предоставил клиент. Некачественный ремонт автомобиля — что делать? При нарушениях прав клиент вправе потребовать:
- устранить недостаток — не более 45 дней дается на удовлетворение такого требования ремонтной мастерской;
- уменьшить стоимость обслуживания — не более 10 дней дается на удовлетворение требования ремонтной мастерской; или
- вернуть средства, затраченные на устранение недостатка при обращению в другую ремонтную организацию или своими силами — не более 10 дней дается на удовлетворение требования ремонтной мастерской.
Большинству автовладельцев приходится время от времени обращаться в автосервис для обслуживания или ремонта своей машины.
Как написать жалобу на автомастерскую
Если в автомашине есть поломки по причине автосервиса, то у автолюбителя два варианта куда можно жаловаться. А именно:
- В сам сервисный центр – в обязательно порядке составляется претензия в письменном виде, где собственник ТС выдвигает свои требования, ссылаясь на законодательство.
- В местный суд.
В этом случае Вы имеет право отказаться от оплаты предоставленных услуг. Кто несет ответственность за некачественный ремонт автомобиля? Если в договоре был прописан гарантийный срок, то автосервис отвечает за все недостатки.
Если в нем не указано иных условий, то при обнаружении недочетов водитель может обратиться в компанию и потребовать исправления допущенных ошибок.
- Чек об оплате. Квитанция, указывающая на факт заключенного договора, также может помочь при решении проблемы некачественного ремонта между сторонами.
- Свидетели. Хорошо, если с заказчиком при обращении в сервис находились рядом знакомые, друзья или родственники, готовые подтвердить факт заказа ремонтных работ.
- Судебная практика показывает, что не всегда удается добиться возврата средств, повторного ремонта или иного рода компенсации, лишь обратившись в сервис. Нередко приходится доказывать, что проблема водителя состояла именно в неправильно выполненном ремонте, произведенном данной организацией.
Как только машина будет отремонтирована, СТО сразу же вас оповестит и по вашему прибытии предоставит автомобиль для осмотра выполненных работ.
Как доказать, что ремонт некачественный – независимая экспертиза?
Доброе утро. А как же например 165, 171 УК РФ. Я им доверился, плюс у них ИП нет. И как в суд подавать если кроме имен и адреса сервиса, данных нет. А так в рамках проверки информации, полиция все отразит в материалах. Или я не прав?
Если ваш «споткнувшийся» железный конь еще находится на гарантии, то чинить его вы, естественно, поедете в авторизованный дилерский сервисный центр. А если гарантия закончилась – вы вправе выбирать себе ремонтную организацию самостоятельно.
Прежде всего владельцу машины, считающему, что восстановительные работы были проведены с ненадлежащим качеством, нужно предъявить претензии представителям автосервиса.
Обратите внимание!
- Исполнитель работ представляет на результат работ гарантию качества.
- С момента предъявления претензии начинается досудебный процесс разрешения спора.
Порядок действий после некачественного ремонта по ОСАГО
Если же вы заключили официальный договор, в котором прописаны указанные выше пункты, обратитесь к руководству автосервиса и попросите устранить брак или вернуть деньги за ремонт. В большинстве случаев руководство идет навстречу клиентам.
В подобных случаях обязательным условием является оформление квитанции, чека, талона или других документов, удостоверяющих факт проведения работ.
Независимо от того, проводится восстановление транспортного средства по инициативе и за счёт автолюбителя или на основании страхового договора, по КАСКО или ОСАГО, первое, о чём должен побеспокоиться владелец, — заключение договора обслуживания.
Нередко приходится доказывать, что проблема водителя состояла именно в неправильно выполненном ремонте, произведенном данной организацией. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа.
Независимо от того, проводится восстановление транспортного средства по инициативе и за счёт автолюбителя или на основании страхового договора, по КАСКО или ОСАГО, первое, о чём должен побеспокоиться владелец, — заключение договора обслуживания.
Обратите внимание: чек, квитанция, расписка – любой документ, в котором присутствует наименование организации или ее реквизиты, будет доказательством при оспаривании действий исполнителя. Всегда необходимо сохранять эти документы.
Что делать, если сделали плохой ремонт?
Донести до посетителя информацию: о наименовании организации, ее юридическом адресе, предлагаемых услугах, ценах на их выполнение, о сертификатах соответствия (если работы подлежат сертификации), сроках выполнения и гарантии, способах оплаты, образцов договоров и квитанций.
Ситуации, указанные выше являются нарушением прав потребителей, что в свою очередь влечет определенную ответственность для автомастерской.
Если недостатки существенные, то владелец автомобиля имеет право сразу расторгнуть договор с техцентром, а также требовать компенсацию за все возникшие неисправности.
Если недобросовестный центр не признает свою вину, то автолюбителю необходимо провести независимую экспертизу и подать жалобу в компетентные органы.
Причем некачественный ремонт автомобиля может быть выполнен как в обычном автосервисе, так и на СТОА у официального дилера.
Шаг 1. Претензия к автосервису Претензия к автосервису должна быть составлена с указанием на все фактические обстоятельства и релевантные нормативные акты.
Все пункты данной статьи отлично объясняют все полномочия клиента-потребителя и ответственность автосервиса за некачественную работу.
Для того, чтобы «вступить в бой и победить» в войне с СТО за собственную машину, у автовладельца должны иметься на руках все документы, которые могут подтвердить, что машина была передана в СТО для проведения ремонтных работ, о приобретении запчастей, об их стоимости, например, при замене масла, если сальники вышли из строя, и многое другое.
Даже дилерские технические центры не всегда выполняют работы с надлежащим качеством. Как быть, если что-то в проведенном ремонте вас не устроило?
Кроме того, обязательно воспользуйтесь помощью юриста. Если со стороны СТО нет никакой реакции, или поступил отказ, то придется ввязываться в судебное разбирательство. Опять-таки помощь юриста будет очень полезной. Разумеется, она будет не бесплатной, но это того стоит.
Передача автомобиля в ремонт по КАСКО и ОСАГО
Поэтому сразу после выявления проблемы необходимо провести независимую экспертизу, которая зафиксирует наличие неисправностей и установит их связь с некачественным ремонтом.
Договор купли-продажи ВЭД — это базовый внешнеторговый документ, регулирующий правоотношения заказчика и продавца, которые являются резидентами разных стран.
При сдаче автомобиля в автосервис прежде всего необходимо проследить за правильным оформлением документов. Согласно п. 15 «Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 №290 договор с потребителем должен заключаться в письменной форме. Международное торговое соглашение, иначе называемое международным контрактом поставки — это акт, регулирующий правоотношения контрагентов — представителей разных стран.
Признаки некачественного ремонта
Стоимость 83000. Плюс заплатил аванс и в конце рассчитался за работу, общая сумма работ 55000. В мае забрал машину, ездил два дня, появлялись ошибки по двигателю, машина глохла. В итоге мне шатуном пробило блок двигателя. Пригнал опять в сервис, они разобрали двигатель, своих ошибок не признали, но мы договорились что они сделают все за свой счет.
Нередки случаи, когда техцентры, сотрудничающие с СК, после фиксации наступления страхового случая по ОСАГО, недобросовестно относятся к устранению поломок автомобиля. Если за сервисом был замечен обман или халатное отношение к своим обязанностям, то автолюбитель должен действовать по следующему алгоритму:
- Выполнить экспертизу в независимом техцентре.
- Составить претензию и направить ее в СК.
- В течение 45 дней получить ответ.
- Если гражданин не дождался ответа с решением проблемы, то ему требуется обратиться в суд.
Необходимо описать события в хронологическом порядке и сослаться на нарушенные нормы. К жалобе прилагаются копии чеков, квитанция и других свидетельств оказания услуг клиенту.
Если проведен некачественный ремонт автомобиля по полису КАСКО, и приходится обращаться в суд, ответчиком становится страховая компания, несмотря на то, что она передала свои обязательства по проведению ремонта автомастерской.