Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать или поменять обувь без чека». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Составьте письменную претензию продавцу со ссылками на вышеуказанные статьи ЗоЗПП и отдайте ее под роспись, либо направьте по почте заказным письмом с уведомлением. При отказе в удовлетворении требований, Вы вправе обратиться в суд.
Федеральный закон «О защите прав потребителей», вступивший в силу в 1992 году за номером 2300-1 (ЗПП), описывает две причины, по которым продавец может принять ранее купленный товар (в нашем случае – обувь) обратно:
- плохое качество. В таком случае человек, руководствуясь ст. 18 ЗПП, сам волен выбирать, что ему делать дальше: потребовать возврата пары, ее ремонта, обменять на такую же или получить денежную компенсацию за ухудшение потребительских свойств. Эти требования могут предъявляться продавцу в течение всего гарантийного срока, обозначенного в документах, приложенных к покупке. Если такой период не установлен торговцем или производителем, то он может длиться до 2 лет; Моментом наступления гарантии считается день приобретения обуви. Однако поскольку этот предмет гардероба является сезонным, гарантийный срок на нее может быть смещен и исчисляться с наступлением соответствующего сезона;
- обувь соответствует нормам качества, но не подходит владельцу по другим причинам. Туфли могут жать, отличаться оттенком от другой одежды, не понравиться фасоном, иметь другие характеристики, которые делают ее непригодной для использования конкретным человеком. В таком случае ее можно обменять в соответствии с условиями ст. 25 ЗПП.
Упомянутый нами закон устанавливает и условия, которые покупатель обязан выполнить, чтобы у него приняли товар:
- когда обувь качественная, то она должна иметь соответствующий товарный вид и сохранить все свои эксплуатационные свойства. Непригодная для носки пара не должна иметь явных механических повреждений, кроме изначального брака;
- необходимо соблюсти срок обращения с претензией. Нарушив его, можно получить обоснованный отказ магазина в приемке товара обратно;
- надо подтвердить, что обувь приобретена именно в этом магазине. Самый простой способ – предъявить кассовый или товарный чек. Если чека нет, то его заменят свидетельские показания людей, которые присутствовали во время сделки. Нет очевидцев? Пригодится любая вещь, бумаги, видео- и фотоматериалы, неопровержимо доказывающие, что обувь была куплена в конкретной торговой точке.
Содержание:
Возврат обуви надлежащего качества без квитанции
В моем случае подтверждением стала сохранившаяся коробка сапог с их артикулом. К тому же покупку я делала вместе с сестрой, которая при необходимости могла бы дать свидетельские показания — я указала это в претензии (см. образец).
Те же самые сапожки мы купили через интернет магазин, не 25 октября 2016г, а, к примеру, 20 декабря 2016г., а доставили нам сапожки курьерской службой 23 декабря 2016г.
Б) наша женская зимняя обувь была куплена дистанционным способом, путем оформления заказа на интернет сайте.
Если же продавец в течение 10 дней после обращения покупателя о выполнении его требований (замена товара или возврат денег) не выполняет претензию, то покупатель смело может требовать выплату компенсации (пени) за каждый день просрочки.
Как сдать или поменять обувь без чека
Покупатель должен передать продавцу заявление, доказательства покупки и оставить в магазине возвращаемую пару обуви.
Если торговый работник не соглашается с доводами, то для покупателя самое время обратиться к профессиональному юристу. Он поможет разобраться в ситуации, предложит наиболее выгодный выход из нее. Тогда можно быть уверенным, что дело решится самым удачным образом.
И ваш вопрос не будет оставлен без внимания. 6 Не впадайте в панику, если предприниматель вас обвиняет в порче вещи.
Процедуру возврата оформить просто, если есть гарантийный чек. Поэтому обязательно нужно хранить такой договор купли-продажи в течение 14 дней после совершения покупки.
Можно ли вернуть обувь без чека в магазин по закону
Итак, распечатав претензию в двух экземплярах, я отправилась с коробкой «убитых» сапог в торговый центр.
Также вы имеете право присутствовать при ее проведении, чтобы не были нарушены ваши интересы. Для этого в письменной претензии потребуйте сообщить о времени, дате и месте проведения экспертизы. Согласно ст. 19 Закона, при гарантийном сроке не менее 2 лет, покупатель имеет право возвратить товар ненадлежащего качества в течение всего срока, конечно, если соблюдаются требования, указанные в ст.
Четырнадцатидневный срок рассчитывается в календарных днях и отсчитывается не с момента покупки, а со следующего дня после продажи.
Поэтому лучше попросить его дубликат, который обязательно должен сохраниться у продавца (юридических лиц, индивидуальных предпринимателей). Допускается ли возврат товара по истечении двух недель? Закон, защищающий права потребителей, обязывает продавцов принимать качественный товар обратно только на протяжении двух недель со дня его продажи.
Все заявления при возникновении конфликтных ситуаций лучше составлять в нескольких экземплярах и все заверять.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.
Отношения между продавцами-консультантами и покупателями регулируются ЗоЗПП. Этим документом пользуются для разрешения конфликтных ситуаций или защиты интересов. В положениях нормативно-правового акта прописано, что покупатель вправе вернуть покупку обратно в течение срока, который установлен ГК РФ. Причин для возврата может быть несколько.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Во-вторых, гарантийный срок наступает лишь с начала соответствующего сезона. Например, для зимней пары обуви это 1 ноября. Поэтому, если такая покупка совершается летом, то исчисление гарантии наступит не на следующий день, а намного позже.
Можно ли вернуть обувь без чека и без коробки
Для себя в этом случае нужно записать реквизиты вашей жалобы в книге: страницу, номер обращения, дату.
Аналогично и в каждом другом субъекте Российской Федерации установлены свои сроки сезонности для обуви и иных товаров зимнего, летнего, весеннего и осеннего ассортимента.
Чтобы покупка новой пары туфель не причинила неудобств, важно знать не только размер ноги, но и правила возврата обуви. Их нужно искать:
- в Законе о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон);
- в Постановлении Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, если покупка была совершена онлайн.
Можно ли вернуть без чека обувь соответствующего качества?
Если гарантийный срок на босоножки короче, чем на набойки, то после истечения срока гарантии на саму обувь гарантия на набойки продолжает действовать. Совершая покупку, мы рассчитываем получить качественную вещь, полностью соответствующую описанию, предоставленному продавцом.
Если магазин отказывает в денежной выплате, потребителем предъявляется письменная претензия на возврат. Она пишется произвольно, обязательно указываются название и адрес учреждения и личные данные покупателя.
При обнаружении обувных дефектов потребитель имеет право:
- на устранение неполадок;
- на замену обуви равноценной парой;
- на скидку в цене товара;
- на отказ от вещи.
К примеру, новая пара ботинок не сочетается с верхней одеждой, туфли сильно сдавливают или натирают ногу, каблук показался неустойчивым или же после тщательного осмотра на сапоге был обнаружен заводской брак.
Границы сезонов устанавливают субъекты Российской Федерации с учетом местного климата (п. 2 ст. 19 Закона). Например, гарантийный срок на купленные в марте босоножки начнется 1 мая в Москве, а в районах Крайнего севера Красноярского края – 20 июня. Изменить его не вправе ни одна торговая точка.
Чтобы покупка новой пары туфель не причинила неудобств, важно знать не только размер ноги, но и правила возврата обуви. Их нужно искать:
- в Законе о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон);
- в Постановлении Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, если покупка была совершена онлайн.
Для того чтобы вернуть товар без чека в магазин, нужна быть веская причина. На мой взгляд это дефект обуви и даже, если прошел месяц со дня покупки товара, можно требовать возврат, так как вам продали брак. Главное должны быть другие доказательства, что покупка была сделана именно в этом магазине.
Согласно закону, в случае невыполнения требований, указанных в заявлении, клиент вправе потребовать выплату пени. Сделать это можно по истечении 10 дней после подачи письменной претензии.
Как правило, это продукция, которая выходит из моды, и поэтому ее хотят быстрее продать. На ней часто указывают, что она идет со скидкой, а потому не подлежит обмену (возврату).
Поэтому, если такая покупка совершается летом, то исчисление гарантии наступит не на следующий день, а намного позже.
К ним относятся:
- продукция продовольственного типа;
- постельное белье;
- нижнее белье;
- товары фармацевтики;
- мягкие игрушки;
- предметы гигиены;
- большинство товаров для новорожденных;
- пресса и другие.
Возврат обуви без упаковки и документов
Знайте, что меры ответственности владельцев за нарушение прав покупателей в 2015 году были усилены. Новая редакция Закона (от 2015 г.) гласит, что продавец обязан при неудовлетворении законных требований клиента возместить в полной мере стоимость самого товара, причиненный моральный вред и неустойку (пеню).
В сентябре прошлого года, спасая деньги от кризисного обесценивания, я решила эффективно вложить их в сапоги: высокие, из модной лакированной кожи. Недешевые.
Если покупатель не сохранил чек, чтобы вернуть обувь без брака, ему нужно соблюдать следующий алгоритм действий.
Как составить претензию для возврата обуви без коробки и документов?
Если же обнаружились недостатки в приобретенной паре обуви спустя 1 год, то ее тоже можно сдать обратно. Согласно ст. 19 Закона, при гарантийном сроке не менее 2 лет, покупатель имеет право возвратить товар ненадлежащего качества в течение всего срока, конечно, если соблюдаются требования, указанные в ст. 18 этого Закона.
Таким образом, отсутствие у меня кассового чека не может являться основанием для отказа в удовлетворении моего требования о возврате уплаченной за обувь денежной суммы. Срок, в течение которого покупатель может в случае обнаружения скрытых дефектов, обратиться с претензией к продавцу, устанавливается законодательством. Изменить его не вправе ни одна торговая точка.