Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Если телефон через неделю после покупки пошел трещинами можно подать в суд». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Сразу отметим, что покупатель имеет полное право присутствовать и при проверке качества, и при проведении экспертизы. Однако, в связи с тем, что закон прямо не предписывает продавцу приглашать на эти мероприятия покупателя, магазин старается проводить их без потребителя.
Я лезу в инет и нахожу статью, что то типа «5 самых частых нарушений закона о защите прав потребителя» И там — «затягитвание сроков экспертизы» хули-вдули статья 22 закона.
Я вобщем написал ПРОСЬБУ о проведении экспертизы. Тыры пыры они забрали у меня башмаки и выдали расписку, что забрали мол.
Содержание:
Сколько раз надо сдать телефон в гарантийный ремонт чтобы вернули деньги?
Впрочем, если у клиента на руках есть гарантийный документ, то, конечно, потребитель сразу может обращаться к продавцу за выполнением заявленных обещаний, Тем более, как уже было сказано, у потребителя есть права, которые положены по закону, и гарантия не может эти права ограничивать. У закона сила выше, чем у гарантии.
Образец претензии. автор — Жанна ЕФИМОВА, адвокат Московского общества защиты потребителей Покупая новую вещь, мы надеемся, что она прослужит нам долго. По крайней мере, в течение гарантийного срока.
Сдача изделия на ремонт. При этом если товар является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать, чтобы продавец сам занимался его доставкой к месту ремонта или возместил понесенные на это расходы. Максимальный срок ремонта составляет 45 дней, но по желанию сторон может быть продлен. Однако, в законе есть указание на перечень товаров не подлежащих возврату и обмену если они исправны. В этот перечень включены телефонные аппараты (п. 11 перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждённого Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998).
Видео про возврат мебели в магазин (салон)
Центр защиты прав потребителей развел руками — коммерсант и правда выполнил то, что должен был сделать по закону.
Но учтите, что мою ПРОСЬБУ о проведении экспертизы вы можете выполнять хоть всю жизнь, но мое ТРЕБОВАНИЕ о расторжении договора по закону вы должны в течении 10 дней рассмотреть. Вот по этому я и просил чтобы мое требование по полной программе было принято вами.
Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций 01 февраля 2013 года.
Утром забрал фары для авто. не проверив убежал на работу. очень торопился. После работы придя домой стал открывать коробки. и обнаружил что у одной фары разбито стекло, а у другой сломано крепление. я понимаю что мне нужно было посмотреть товар при покупке. но.. .. что сделано то сделано. как мне сейчас грамотно поступить?? ?
Результаты опроса: Получится ли вернуть телефон через суд?
Эксперта можно выбрать на странице центра (см. здесь — http://www.ptac.gov.lv/lv/table/ekspertizu–veiceju–datubaze).
Однако, есть варианты получения той «правды», которая прописана потребителю по закону. Для этого следует досконально точно знать абсолютно все свои права как потребителя, варианты возврата товара. Среди них есть безобидные варианты возврата, когда продавец или сервис не страдает. Их около 5.
Купил в магазине телефон. Дома обнаружил на экране небольшую царапину (в магазине ее сразу не увидел). Решил обменять, но в отделе гарантии магазина мне сказали: «Понимаете, после того, как вы унесли товар домой, выяснить, кем, когда и где он был поцарапан, не представляется возможным. Товарный вид не сохранен — принимать у вас это товар мы не имеем права».
Законодательство РФ говорит о том что в случае обнаружения потребителем недостатка товара он может выбрать, либо вернуть деньги, либо отдать на гарантийный ремонт, либо потребовать компенсацию.
Способ 3: предоставление неполной или недостоверной информации о товаре
Если Вам отказались заменить мобильный телефон, либо не возвращают деньги, то Вам нужно обратиться с исковым заявлением в органы судебной власти. Согласно ст. 17 Закона «О Защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.
Здесь вам могут в магазине рассказать все что угодно, что вы можете предъявлять такие требования только в течении 14 дней с момента покупки и прочие отговорки которые кажутся вполне реальными, но не верьте продавцам, они надеяться только на юридическую неосведомленность покупателя.
Дома обнаружил на экране небольшую царапину (в магазине ее сразу не увидел). Решил обменять, но в отделе гарантии магазина мне сказали: «Понимаете, после того, как вы унесли товар домой, выяснить, кем, когда и где он был поцарапан, не представляется возможным. Товарный вид не сохранен — принимать у вас это товар мы не имеем права».
На основании пункта 2 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», гарантийный срок на обувь начинает течь с момента наступления соответствующего сезона, а обувь у нас относится к сезонным товарам и с этим не поспоришь.
Дома обнаружил на экране небольшую царапину (в магазине ее сразу не увидел). Решил обменять, но в отделе гарантии магазина мне сказали: «Понимаете, после того, как вы унесли товар домой, выяснить, кем, когда и где он был поцарапан, не представляется возможным. Товарный вид не сохранен — принимать у вас это товар мы не имеем права».
Знакомая ситуация — вы, наконец, приобрели сотовый телефон, который долго хотели, тщательно выбирали. И вот — теперь он ваш, и он вам… не нравится.
Перед осуществлением ремонта продавец вправе потребовать проведения экспертизы товара, и отказаться от этого покупатель не вправе. Однако он может присутствовать при ней, а в случае несогласия с результатами – оспорить и потребовать повторного проведения. Оплачивает экспертизу продавец.
Главное, чтобы стороны договорились и приняли решение, устраивающее всех, чтобы спор не шел дальше. Потому что если человек идет на принцип и отправляется в суд, то процедура оказывается дорогой и долгой.
Именно ремонт некачественного изделия – это наиболее распространенное право, которым пользуются покупатели.
За первые 9 месяцев 2015-го года в Центр защиты прав потребителей уже было подано 90 жалоб по поводу техники и 80 — по поводу мобильных телефонов.
Гарантия на ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ товары
Что ж, надеемся, у Лаймы есть доказательства, и в итоге она сможет добиться справедливости. А если нет — то сможет как можно быстрее забыть этот неприятный эпизод и жить дальше.
Короче я всегда носил кеды. Редко когда меня можно было увидеть в туфлях или там кросовках, например. И всегда я покупал обувку не дороже 2-3 тысяч. Потому, что видимо я такой рукожоп, или обувь я покупал дерьмо, но она у меня разваливалась каждые пол года. Ну я и требований не предъявлял никогда. Похуй, не те деньги.
Речь об этом пункте прав потребителя: в течение 2-х недель потребитель имеет право заменить одну модель изделия на другую по такой же стоимости или с доплатой по причине изменения решения в отношении стиля, дизайна, функциональности (проще говоря — передумал брать это, хочу вот то). При этом вещь возвращаемая должна быть в отличном состоянии.
Таким образом для того, чтобы иметь право на возврат уплаченных за некачественный товар денег, не обязательно сколько то раз его ремонтировать.
Мы подобрали для вас схожие ситуации:
Ношенная обувь, это обувь в которой вы скажем ходили по улице, то есть эксплуатировали ее по прямому назначению и на ней уже есть следы ношения. К чему я это говорю?
Если принять заявление откажутся: отправляйте его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.
Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет обменять или вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней со дня его приобретения.
Если при выдаче телефона у Вас пытаются забрать квитанцию, которую дали Вам при приеме сотового телефона – не отдавайте, это Ваш документ.
Зимний сезон в каждом регионе России начинается по разному и наступление зимнего сезона устанавливается законодательно, местными властями каждого региона отдельно и здесь нужно знать где найти этот документ утвержденный местными властями, ведь скажем зима на Краснодаре и зима в Свердловске наступает в разное время.
Поэтому упирать на то, что сотовые телефоны не поименованы в п. 11 Перечня по Постановлению № 55, сегодня практически бесполезно.
Надеюсь, вы понимаете, что такого рода поломка с одинаковой вероятностью могла образоваться и в результате транспортировки, и в результате ваших собственных действий, либо товар вам был отправлен уже в таком виде. Аналогичные разъяснения содержались и в письме «Об обмене сотовых телефонов», опубликованном 22 октября 2010 года на официальном сайте Роспотребнадзора. В нем же было указано, что отказать потребителю в обмене исправного мобильного телефона продавцы не вправе.
Можно ли вернуть ношенную обувь если она натирает и неудобная?
А. Вам отдают Акт, где написано, что в телефоне был выявлен такой-то производственный недостаток, заменено то-то и то-то, телефон поступил на ремонт тогда-то, отдан тогда-то.
Б. Вам отдают Акт, где написано, что недостатков в телефоне не обнаружено, произведена замена программного обеспечения.
Гарантию нельзя потребовать — мероприятие это добровольное, поэтому в разных магазинах могут быть разные условия.
Но покупательнице уже ничего было не надо. Видимо, за время этого ремонта страсти накалились (а чего можно ожидать, если человек месяц был вынужден жить без аппарата, который давно уже стал вещью первой необходимости!).
Трещины в доме – причины появления, методы устранения
Бывает, например, и так, что ребенку подарили на день рождения такой же телефон, какой у него уже есть. И таких «или» может быть множество, однако факт есть факт: этот телефон вам больше не нужен, и вы хотели бы его вернуть обратно в магазин. Но можно ли вернуть исправный телефон, и если да, то как?
Тем не менее пункт 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» разрешает потребителю присутствовать при проведении экспертизы.