Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Автомобиль на время ремонта». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если автомобиль вышел из строя в пути, для устранения мелких неисправностей к месту поломки выезжает сервис-мобиль; в более сложных случаях машину бесплатно доставят на эвакуаторе в ближайший официальный сервисный центр компании. На время ремонта (по гарантии — продолжительностью до 5 дней) дилер бесплатно предоставит автовладельцу подменный автомобиль.
Как получить подменный автомобиль – вопрос, волнующий многих. Ведь когда свое авто стоит в сервисе, приходится нести дополнительные затраты на такси, общественный транспорт и т.д.
Содержание:
Как этот вопрос решается в других странах?
И именно в этот список входят автомобили, мотоциклы и другие виды номерных транспортных средств. Таким образом, вопрос давать или не давать подменный автомобиль на время ремонта по гарантии целиком и полностью находится в ведении автодилера.
В этом случае владелец авто может выставить требование о возвращении отремонтированного транспорта или получении подменной модели аналогичного качества. Как правило, автомобильные дилеры стараются не превышать максимальный срок ремонта, так как это чревато выплатой крупной неустойки автовладельцу и другими незапланированными тратами.
Принятый в России федеральный закон “О защите прав потребителей” (ЗЗПП) подробно описывает ответственность поставщика товара или услуги во время гарантийного ремонта. Однако в реальности этот закон работает не всегда.
Любые правоотношения регулируются законодательством, и отношения, возникающие во время ремонта автомобиля, не исключение.
Если покупатель и продавец пришли к консенсусу и приняли решение о передаче подменного автомобиля, то стоит вспомнить об условиях предоставления машины.
Citroen DS4 2013, 150 л. с. — наблюдение
Затем опишите: где, в какой день и за какую сумму вы купили автомобиль, когда заметили неисправность и обратились для проведения гарантийного ремонта. Укажите дату и причину отказа выдать вам подменный автомобиль.
Стоит учитывать, что в 2019 году, что ранее, обращаться к дилеру надо с просьбой, а не требованием, потому что в его обязанностях по отношению к клиенту не прописана обязанность обеспечивать его автомобилем на замену. И он не обязан изыскивать ресурсы на поиск и предоставление нового авто.
Поэтому, многие покупатели хотят получить подменное авто на время ремонта. Об условиях такого предоставления будет подробно описано далее.
Только после того, как покупатель увидит письменный пункт о предоставлении бесплатной замены, можно подписывать договор.
Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии
Нельзя получить автомобиль, не сдав то транспортное средство, которое было куплено в автосалоне, но сломалось.
Чтобы получить подменный автомобиль, лучше поинтересоваться этим заранее и выбрать продавца, у которого данное условие включено в комплект дальнейшего обслуживания и закреплено в договоре покупки. Такие услуги предоставляют на сегодня многие автодилеры при продаже авто, их можно получить, покупая машину марки Фольксваген, Рено и т.д. Приобретая новый автомобиль в салоне, покупатель рассчитывает на то, что ближайшие несколько лет он не будет знать проблем с ремонтом авто. На деле выходит не всегда так, как планируется. Заводские огрехи могут привести к серьезным поломкам, которые лишат владельца условий для передвижения на какое-то время.
Необходимо знать, что Закон о защите прав потребителей предусматривает устранение дефектов купленного товара изготовителем или его представителем и не может превышать срок 45 календарных дней с предоставлением аналогичного товара длительного использования на весь срок гарантийного ремонта, обеспечив доставку за счет изготовителя.
Предоставление подменного автомобиля на время ремонта по гарантии
Так как действующее законодательство нашего правового государства не предусматривает обязательного получения подменного авто, клиент автосалона не имеет как таковых рычагов управления данной ситуацией. И даже обращение в Роспотребнадзор и судебный орган не может заставить автосалон дать машину клиенту на время починки сломанного автотранспорта.
Закон о потребительских правах, его 20 статья устанавливает максимальные сроки периода сервисного обслуживания не более 45 дней.
Ознакомиться с услугой «Подменные автомобили» можно на примере нескольких московских автоцентров (цены — в долларах).
Но это правило действует лишь в отношении технически сложных товаров, к таковым, собственно и относится автомобиль. Подменные идентичные товарные единицы предоставляются лишь на товары длительного пользования. Не все сервисные центры выполняют это условие, между тем, в ситуации с товарами длительного использования, включающим и автомобили, сделать это он обязан.
В компании «Независимость» при записи на техобслуживание клиенту предоставляют подменный автомобиль на время, пока его собственный находится в сервисном центре. Официальные дилеры «Фольксвагена» предлагают в таких случаях подменные автомобили в прокат по фиксированным ценам (табл. 2).
Единственной стопроцентной гарантией получения замены сломанного автотранспорта на бесплатных началах может стать пункт о данной услуге, включённый в основной договор купли-продажи.
Предоставляемый на период ремонта товар должен обладать теми же потребительскими свойствами. Следовательно, можно сделать вывод, что автосалон должен предоставить клиенту подменный автомобиль на время ремонта авто покупателя.
В указанном перечне есть легковые автомобили. Именно по этой причине автосалоны не обязаны предоставлять своим клиентам подменное авто на время ремонта. Следовательно, получить автомобиль во временное пользование можно только в том случае, когда дилер самостоятельно изъявит такое желание.
Согласно закону об обязательном страховании автогражданской ответственности водителя (ОСАГО) не предусматривается предоставление подменного транспорта на время ремонта пострадавшего авто.
Однако если документ, заключенный между собственником транспорта и автосалоном, не содержит никаких сведений о порядке предоставления подменного автомобиля, регулирование вопроса осуществляется в соответствии с требованиями законодательства.
Хотелось бы немного дополнить, что срок ремонта автомобиля должен быть не единоразово более сорока пяти суток, а а в общей сумме т.е. первый раз меняли рулевую рейку за десять дней. а потом через некоторое время был ремонт двигателя в тридцать пять дней.
Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии?
Из статьи вы узнаете, как получить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, и что делать, если вам отказываются его предоставлять.
Ситуации отказа в этом праве потребителю нередки, наиболее часто дилеры или представители сервисных центров аргументируют свой отказ отсутствием парка подменных автомобилей. Но, это, ни есть проблема потребителя, а значит – не оправдание нарушения законодательства. В этом случае встает вопрос о выплате неустойки.
Своевременно предоставить подменный авто на время ремонта считается хорошим тоном среди официальных дилеров. В настоящее время подобную услугу предоставляют даже самые мелкие центры продаж, которые ориентированы на массового потребителя.
При каких условиях и в каких случаях обычно выдается подменный автомобиль на время ремонта по гарантии?
Превышение срока пребывания авто в сервисном центе
А если автомобиль неисправен? Как показывает практика, чтобы уладить возможные конфликты, дилер, скорее всего, предпочтет предоставить подменную машину клиенту. Лучше уж это, чем выплачивать владельцу авто неустойку (1% от стоимости машины за каждый день просрочки) или получить хоть и трудно выполнимое, но все же законное требование заменить находящийся в ремонте автомобиль точно таким же новым.
Нередко многие пытаются ссылаться на закон о защите прав потребителей. И, действительно, там есть пункт (п.2 ст.20), по которому продавце должен предоставлять своему клиенту товар, похожий по характеристикам, взамен того, что был принят на ремонт.
Доставка же компонентов отнимает немало времени, в течение которого клиент не может пользоваться своей машиной.
Подменный авто на время ремонта по гарантии
О том, в каких случаях предоставляется подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, читайте ниже в статье.
Таким образом, закон вроде бы обязывает дилера предоставить бесплатный автомобиль того же класса на период ремонта.
Очень важно чтобы на подменную машину была оформлена страховка (как правило, без ограничения круга водителей), и клиент должен получить подтверждение (оригинал или копию действующего полиса).
Встал вопрос о подменном авто, так как готовимся к длительному ремонту! Думала, что подменный авто обязаны дать любому клиенту на время длительного гарантийного ремонта, причем не ниже классом используемого. А нет, наткнулась на интересную статью в интернете: » Порой автовладельцы сталкиваются с тем, что находящийся на гарантии автомобиль ломается и попадает в сервис.
Условия получения подменного транспорта
В любом случае, вопрос о предоставлении бесплатного подменного авто на время ремонта можно и нужно ставить. Тем более, многие дилеры такую услугу своим клиентам оказывают. Так, в Форде считают ее предоставление неотклонимой для своих официальных дилеров. Правда, класс подменной машины может уступать классу ремонтируемой.
Всем известное «Наши люди в булочную на машине не ездят» сегодня безнадежно устарело. Психологи утверждают: если человек несколько лет постоянно за рулем — он «прирастает» к автомобилю, и быть без «железного коня» даже ограниченное время для него испытание. Но если машина оказалась в автосервисе и устранить неисправность за короткий срок невозможно? Что делать — ходить пешком, ездить на такси?
Напишите, что после этого вы были вынуждены обратиться в прокатную фирму, чтобы взять машину в аренду. Сошлитесь на 20 статью федерального закона «О защите прав потребителей», которая обязывает продавца обеспечить вам равноценный подменный автомобиль на время проведения гарантийного ремонта. Укажите, что ожидаете ответа на вашу претензию в течение срока, прописанного в 22 статье этого же закона.
Нередко такую позицию руководство или владельцы автосалона занимают для того, чтобы снизить свои траты и повысить доход. Ведь не каждый владелец автомобиля, который совершил покупку у них, захочет обращаться в суд, чтобы отстоять свои права потребителя.
Каждому покупателю автотранспортных средств в автосалонах нужно знать и помнить, что вопрос получения подменного авто находится исключительно в ведении автосалона-продавца. Ситуация усугубляется тем, что действующее законодательство не в силах защитить потребителя в случае спорного вопроса с дилером.
Как правило, застрахован подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО. Этот вид страхования значительно повышает общую стоимость услуги, но КАСКО позволяет полноценно минимизировать последствия от ДТП для автоцентра и арендатора.
При наличии письменного заявления о предоставлении подменного автомобиля машина должна быть предоставлена в течение трехдневного срока и не позднее.